Sept façons d'optimiser le processus de paiement sur votre site de commerce électronique

L'un des aspects les plus cruciaux des achats en ligne est le processus de paiement. Les sites Web de commerce électronique qui ne parviennent pas à créer un processus de paiement hautement optimisé subiraient des paniers abandonnés environ les deux tiers du temps. Si votre plate-forme de commerce électronique n'est pas correctement optimisée pour le confort de votre client, vous êtes voué à perdre des clients - c'est aussi simple que cela.

Imaginez ceci : les clients que vous perdez au cours du processus de paiement sont très certainement prêts à créer un achat. Ne les laissez pas partir en ayant un processus de paiement fragmenté.

Que vous entreteniez votre site Web de commerce électronique en interne ou par le biais des services d'experts en conception de sites Web, il serait certainement utile de lire les détails du site Web qui contribueront à réduire l'abandon du panier d'achat. Voici également quelques conseils utiles pour améliorer le processus de paiement de votre site Web :

1. Ne forcez jamais vos clients à s'inscrire

Bien que vous puissiez penser qu'il sera plus facile pour vos clients de s'inscrire avant d'acheter, certains clients ont simplement des réserves quant à la création d'un compte. La création de compte est généralement considérée comme fastidieuse et invasive car certains sites Web exigent trop de détails de la part de leurs utilisateurs, ce qui conduit certains utilisateurs à quitter le site Web à la place.

Pour faciliter la création de compte, il serait préférable de créer un processus d'inscription simple et de laisser une brève explication du processus de création de compte juste avant de demander à vos visiteurs de s'inscrire. L'intégration de la validation des comptes de médias sociaux via Facebook ou Google Plus peut également être utile car elle permet un processus de création de compte très transparent.

S'il est bon d'inciter davantage de clients à s'inscrire, les laisser terminer l'achat est un objectif plus important que de simplement avoir leurs coordonnées à portée de main. Laissez vos clients passer à la caisse en tant qu'invités. Après tout, ils reviendront sûrement et continueront à créer un compte s'ils trouvent que vos produits et services en valent la peine et sont agréables.

2. Ne redirigez pas l'utilisateur lors du paiement

Lors du paiement, vous avez peut-être rencontré d'autres sites Web de commerce électronique qui vous ont redirigé vers une page de paiement distincte, probablement pour confirmer votre mode de paiement. Certes, cette étape est nécessaire, mais cela déroute généralement les clients, en particulier les primo-accédants, et peut les amener à abandonner complètement le processus de paiement.

Évitez de confondre vos clients en les gardant simplement dans votre domaine. Si votre processus de paiement de commerce électronique est hébergé dans un domaine différent, il est temps de parler à vos développeurs Web et de le placer sous le même domaine.

3. Divulguer les frais ou frais cachés

Les clients détestent avoir à faire face à des frais cachés, même avec des achats dans des magasins physiques. Cela est encore plus évident dans le secteur du commerce électronique, où 70,8 % des acheteurs ont cité les frais cachés comme un élément dissuasif pour finaliser leur achat lors du processus de paiement.

De nos jours, les clients sont bien conscients qu'ils devront engager certains frais lors de leurs achats en ligne et sont prêts à payer ces frais. Cependant, ce que les clients détestent le plus, c'est lorsque les coûts totaux ne sont pas comme indiqué en raison de frais surprises qui n'apparaissent que vers la fin.

Les clients attendent votre honnêteté dans leur achat, d'autant plus qu'ils vous ont déjà confié des informations personnelles sensibles. Soyez direct avec les coûts et informez correctement vos clients de tous les frais nécessaires.

4. Mettez en valeur votre sécurité

Tant que vos clients réalisent qu'ils doivent fournir des informations sensibles, en particulier les détails de leur carte de crédit, des réflexions sur la légitimité de votre entreprise et la sécurité en place surgissent dans l'esprit de vos clients. C'est pourquoi il est important que vous informiez vos clients des mesures de sécurité en place.

Identifiez les signaux de confiance pertinents présents sur votre site Web et fournissez une brève explication de ce qu'il fait et comment il assure la sécurité de vos clients. Vous pouvez indiquer ce qui suit :

• Vos certificats SSL
• Validation de sécurité tierce (telle que Norton, MacAfee, etc.)
• Logos des options de paiement prises en charge
• Preuve d'accréditation d'entreprise locale / nationale, en fonction de la portée des opérations
• Avis et notes des marchands

5. Offrir plusieurs options de paiement

En tant que propriétaire d'un site Web de commerce électronique, il est plus rentable d'offrir des options de paiement limitées en raison des frais de transaction élevés facturés par d'autres sociétés de cartes de crédit. Cependant, notez que la plupart des clients ont des préférences - et il est de votre responsabilité de fournir la commodité de choix à vos clients.

Heureusement, il existe désormais de nouvelles méthodes de paiement qui permettent aux utilisateurs d'être plus flexibles sur le type de paiement qu'ils utilisent. En plus de saisir directement les détails de leur carte de crédit, des plates-formes comme PayPal permettent aux utilisateurs de fournir simplement une connexion en une seule étape et d'utiliser les détails de paiement stockés dans PayPal.

En faisant vos propres recherches, vous pouvez trouver les bonnes alternatives de paiement adaptées à votre entreprise et à vos clients.

6. Optimiser pour les utilisateurs mobiles

Même si 88 % des acheteurs mobiles ont rencontré des expériences mobiles négatives lors de leurs achats, 34,5 % des transactions de commerce électronique sont toujours effectuées sur mobile et devraient augmenter jusqu'à 53,9 % d'ici 2021. Cela prouve que, malgré tout, les appareils mobiles sont définitivement se dirige vers une utilisation intensive.

Ne vous laissez pas distancer par la révolution mobile. Imaginez combien de clients se détournent lorsqu'ils voient un site Web mal optimisé pour les mobiles. Créez des plans pour réorganiser votre site Web de commerce électronique afin d'intégrer des ajustements et des améliorations centrés sur le mobile, si vous ne l'avez pas encore fait.

7. Aidez les clients à résoudre les erreurs

Au fur et à mesure que vous impressionnerez vos clients avec une expérience utilisateur agréable qui intègre un processus de paiement optimisé, vous constaterez certainement une augmentation du nombre de clients. Comme vous le faites, il peut y avoir des problèmes qui surgissent en cours de route - des problèmes pour lesquels vous devriez être prêt à aider vos clients.

Créez un manuel de satisfaction client qui aidera de manière proactive vos clients à faire part de leurs préoccupations. D'autre part, vous pouvez également mettre en place des fonctionnalités qui aident les utilisateurs à éviter les erreurs. Par exemple, si un client rencontre des problèmes avec un nombre de produits incorrect qu'il a saisi par erreur avant d'arriver à la caisse, il devrait pouvoir facilement modifier sa commande et corriger cette erreur. Cette fonctionnalité simple aura un impact important sur l'expérience et la satisfaction client.

Mesurer chaque fois que possible

Intégrez des analyses pour recueillir des informations utiles sur vos clients et mesurer les performances de tout. Il est beaucoup plus facile de collecter des preuves tangibles de votre convivialité, de votre temps d'attente, de vos clients rebonds, de l'abandon du panier d'achat et du chemin de conversion si vous disposez d'une analyse pour votre boutique de commerce électronique. Prendre des décisions fondées sur des données est crucial pour le succès de votre entreprise.

En fin de compte, l'optimisation de votre processus de paiement, et plus encore de l'ensemble de votre site Web, peut être une entreprise fastidieuse. Cependant, en répondant à certaines de ces préoccupations, vous serez en mesure de minimiser le nombre de paniers d'achat abandonnés, ce qui contribuera à générer plus de revenus et aidera votre marque de commerce électronique à rester dans l'esprit de vos clients.

A propos de l'auteur

Erin Feldman est propriétaire d'une entreprise de commerce électronique en Californie, spécialisée dans les vêtements de sport et les tenues de yoga. Elle a sa propre boutique de vêtements en ligne. Vous pouvez trouver Erin en train de faire un Baddha Konasana quelque part à La Jolla Cove quand elle n'est pas occupée par ses affaires.