Comment inciter les acheteurs à revenir pour plus

Si votre marque connaît un afflux de nouveaux acheteurs , qu'il s'agisse des vacances, d'une nouvelle vente, d'une collaboration ou d'un partenariat, ou simplement d'une augmentation inattendue de la demande (sympa !), il est essentiel de s'assurer que votre marque a mis en place des stratégies pour continuer engagez ces nouveaux acheteurs et fidélisez-les .

Alternativement, si votre marque connaît une baisse des achats après un événement saisonnier ou ponctuel, la recommandation est toujours valable : réengager à la fois les anciens clients Ainsi, que vous retransformiez la saison morte en saison ou que vous profitiez d'un moment passionnant de forte demande, nous avons compilé plusieurs stratégies tirant parti du duo ultime de fidélisation - le marketing par SMS et les programmes de fidélité. – pour inciter les acheteurs à revenir et acheter encore et encore.

Enregistrement! Confirmez la satisfaction de l'achat, demandez des commentaires et encouragez les références

Les stratégies de réengagement commencent par cette première communication de suivi cruciale. Rappelez aux acheteurs leur achat précédent et demandez des commentaires sous forme d'avis et/ou d'étoiles. Si les acheteurs ont choisi de recevoir des SMS de votre marque, envoyez le message de suivi par SMS ! Nos données montrent que les marques collectent du contenu généré par les utilisateurs, y compris des avis et des notes par étoiles, à un taux de conversion supérieur de 66 % lorsque les demandes sont envoyées par SMS plutôt que par e-mail.

Si un acheteur a déjà laissé un avis positif sur son achat, envoyez-lui un SMS avec un lien pour parrainer un ami. Essayez d'inciter avec un code de réduction personnel ou même un échantillon gratuit pour susciter l'intérêt pour un nouveau produit et promouvoir les ventes croisées.

Rappelez aux acheteurs les récompenses de fidélité disponibles

L'un des SMS les plus inspirants qu'un acheteur puisse recevoir après avoir effectué un achat est un rappel d'une remise disponible, d'une offre spéciale ou d'un solde de récompense qu'il a accumulé et qu'il n'a pas encore utilisé. Plus de 47% des consommateurs ont déclaré que recevoir un SMS sur leurs points de fidélité ou leurs récompenses les encouragerait à effectuer un achat.

"En sortant de la période des fêtes, nous utilisons toujours notre programme de fidélité", explique Shawn McIntyre, directeur du numérique chez tentree. "Nous rappelons aux clients leurs points de fidélité ou le montant en dollars qu'ils ont accumulé à la fin des mois de vacances de magasinage avec nous."

Des rappels de points comme ceux-ci peuvent constituer une stratégie de reconquête idéale. Et, en tirant parti d'une portée personnalisée sur le canal de communication préféré d'un client - comme le texte - les marques peuvent augmenter la probabilité des acheteurs de se convertir et de revenir pour acheter à nouveau.

La marque de parfums d'ambiance Homeworx tire parti de son programme de fidélité à plusieurs niveaux avec des campagnes de cartes perforées pour stimuler les achats répétés et créer de l'enthousiasme autour des lancements de nouveaux produits et des promotions, augmentant ainsi leur revenu moyen par client de 373 % lorsque les clients échangent des points de fidélité.

Économisez sur les ventes en transformant les retours en échanges

Bien que les retours fassent toujours partie du cycle commercial, ils n'ont pas à indiquer la fin d'une relation avec un acheteur. Au contraire, si un client revient avec l'intention d'effectuer un retour, votre marque peut mettre en place des stratégies pour convertir ces retours en échanges.

"Vous voyez souvent une baisse en janvier après le Black Friday/Cyber ​​Monday et la saison des cadeaux des fêtes", explique McIntyre . "Tout le monde ouvre ses colis, puis vous commencez à voir les retours arriver. Cela peut être difficile, mais nous voulons nous assurer de convertir autant de ces retours en échanges que possible. Nous voulons sauver ces ventes.

Chaque point de contact avec vos acheteurs, même un retour, est une chance d'établir un climat de confiance et de renforcer votre relation. Si vous comprenez pourquoi un acheteur doit effectuer un retour (c'est-à-dire une taille ou une couleur incorrecte), assurez-vous de personnaliser le message pour montrer que vous comprenez et fournissez exactement les informations supplémentaires dont il a besoin pour prendre une nouvelle décision d'achat éclairée. Donc, s'ils reviennent en raison d'une couleur incorrecte, assurez-vous d'ajouter un message personnalisé avec toutes les couleurs supplémentaires que vous leur proposez.

En outre, essayez de présenter aux acheteurs les nouveaux produits que vous avez récemment lancés ou des produits similaires à leurs achats antérieurs.

Suscitez l'enthousiasme autour des nouvelles ventes et des baisses de produits

L'envoi de nouvelles ventes et d'offres exclusives, en particulier pour les membres du programme de fidélité, est un moyen clé de susciter un engagement continu pendant les cycles d'achat et hors cycle.

"Avant, nous utilisions les textes comme outil de réapprovisionnement, mais nous avons constaté que les gens veulent connaître les ventes et les offres", explique Dee Charlemagne, co-fondatrice d'AVEC . "Nous utilisons une stratégie simple : 'Qu'est-ce que je voudrais recevoir dans ma boîte de réception de texte qui ne m'ennuierait pas ?'

Attirez vos acheteurs les plus fidèles, comme les membres de votre programme de fidélité, avec un tout nouveau lancement de produit ou un partenariat de marque, et envoyez-leur une offre exclusive ou un code de réduction à durée limitée pour les inciter à agir immédiatement. Plus de 40 % des acheteurs ont déclaré qu'un SMS avec un compte à rebours jusqu'à l'expiration d'une vente ou d'une offre les encouragerait à effectuer un achat.

Tentree utilise cette approche pour stimuler l'engagement de fidélité. « Nous combinons les messages de fidélité avec des fonctionnalités sur nos nouveaux produits, comme les arrivages du printemps. Nous voulons inciter ceux avec leurs points de récompense disponibles », explique McIntyre.

Envoyer des mises à jour lorsqu'il est temps de passer une nouvelle commande

Si votre marque vend un produit qui doit être exécuté selon un calendrier, assurez-vous d'envoyer un SMS aux acheteurs lorsqu'il est temps de se réapprovisionner.

Les abonnements sont une autre extension des programmes de récompenses , déclare Mary Pilecki, vice-présidente et analyste en chef chez Forrester. "Les abonnements combinent plusieurs tactiques de fidélité, y compris les revenus récurrents et l'engagement envers la marque." Envoyer des SMS aux acheteurs avec des rappels personnalisés et des mises à jour sur leurs abonnements les aide à se sentir comme s'ils étaient membres d'une marque, plutôt que simplement abonnés à un produit. Les messages SMS suscitent cette touche personnelle et aident à établir une loyauté émotionnelle qui stimule la rétention.

Si un acheteur a acheté un service d'abonnement, tirez parti de votre programme de fidélité pour l'engager sur des canaux supplémentaires. Essayez d'envoyer des campagnes SMS qui taquinent les nouveaux produits à venir qu'ils pourraient ajouter à leur boîte, ou récompensez-les pour avoir publié des photos de leurs boîtes sur les réseaux sociaux.

Les SMS et la fidélité favorisent la fidélisation plus rapidement

Avec le marketing par SMS associé à votre programme de fidélité, votre marque peut générer une réelle valeur commerciale à partir de la fidélité émotionnelle que vous construisez. En incitant les acheteurs à s'engager sur les canaux les plus personnels, votre marque peut réduire le taux de désabonnement, augmenter l'adoption des produits, offrir de meilleures expériences et, en fin de compte, favoriser la fidélisation.

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