Francis Carden de Pega : la RPA ne signifie pas automatiquement que vous ajoutez de l'intelligence à vos efforts d'automatisation

Publié: 2020-08-08

Automatisation des processus robotiques.

RPA.

C'est quelque chose pour lequel les entreprises devraient dépenser plus de 2,4 milliards de dollars d'ici 2022, contre 689 dollars en 2018 selon Gartner.

mais qu'est ce que c'est exactement? Et où se situe-t-il lorsqu'il s'agit d'aider les entreprises dans leurs efforts de transformation numérique ?

Entretien avec Francis Carden de Pega sur l'automatisation des processus robotiques

Ce sont de grandes questions que j'ai pu poser lors d'une récente conversation LinkedIn Live que j'ai eue avec Francis Carden, vice-président de l'automatisation numérique et de la robotique pour Pega - un fournisseur leader de plateforme d'engagement client et d'automatisation des processus.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré pour entendre la conversation complète.

smallbiztrends · Francis Carden de Pega : RPA ne signifie pas automatiquement ajouter de l'intelligence à votre automatisation

Tendances des petites entreprises : qu'est-ce que la RPA exactement ?

Francis Carden : RPA signifie automatisation des processus robotisés, et environ un million de choses sous-jacentes, en fonction de la personne à qui vous parlez. Pour moi, cela a commencé principalement par l'automatisation d'applications qui s'exécutent généralement sur des machines Windows sur des ordinateurs de bureau, et parfois vous pouvez les automatiser à cent pour cent et déplacer ces ordinateurs de bureau vers une machine virtuelle, et ils s'exécutent tous seuls dans une armoire verrouillée, d'accord, correctement gouverné et sécurisé, je l'espère. Et puis Attended RPA était essentiellement, vous le mettiez sur le bureau et il s'automatiserait aux côtés d'un humain, de sorte que vous pourriez améliorer les performances de l'humain de 20 à 40 à 50 %. Mais si vous atteignez cent pour cent, vous n'avez pas besoin de l'humain, donc vous le déplaceriez dans la salle des serveurs et [inaudible 00:00:39].

Mais, principalement, pour moi, ce que cela a commencé comme ça s'est transformé en des choses très différentes, pas nécessairement correctement. Mais la RPA automatisait principalement l'interface utilisateur de quelqu'un d'autre, le clavier, la souris, l'écran, car elle ne modifie pas un processus, elle automatise simplement le processus tel quel. Et puis, bien sûr, ça a été, "Lancez-lui de l'IA." Cela le rend soudainement unique. Ou, "Mettez-y une intégration d'API."

Mais alors, pour moi, ces choses ne sont pas vraiment du RPA. Si vous automatisez une interface utilisateur, vous dites essentiellement : "les anciens processus fonctionnent bien". Non, ils ne le sont pas, n'est-ce pas ? Vous les gardez en vie plus longtemps. Vous augmentez la dette, n'est-ce pas ? Je pense que l'un des analystes appelle cela une taxe sur l'héritage. C'est tellement vrai.

Et donc, pendant les années où j'ai raconté des implémentations très réussies et à grande échelle de RPA, je ne me suis jamais retourné vers qui que ce soit pour dire: «Oh, c'est une transformation» ou «Ça va changer votre vie. Cela va changer votre façon de faire des affaires. Non, c'est un avantage d'amélioration opérationnelle.

Vous disposez d'une automatisation intelligente, qui est une myriade de technologies, dont la RPA, et la RPA devrait généralement être utilisée comme un pont pour transformer votre entreprise. Parce que toute entreprise qui ne se transforme pas et ne se contente que de pansements avec la RPA ne sera pas compétitive dans un an, deux ou trois, n'est-ce pas ? Parce que ce sont des pairs qui transforment vraiment leurs entreprises et n'ont pas besoin de RPA ou très peu. Et ça doit être finalement le but. Personne ne veut vraiment gratter l'écran, n'est-ce pas ?

Tendances des petites entreprises : Parlez d'automatisation intelligente.

Francis Carden : J'aime prendre du recul et penser au travail, non ? Le travail qu'un humain fait sur le bureau, c'est vraiment ce sur quoi nous nous concentrons parce que nous ne parlons pas nécessairement des API et des autres choses qui sont faites. Nous pourrons en parler plus tard parce que c'est de cela, mais principalement RPA ou le travail qui est fait par un humain, il y a un point de départ. Il peut s'agir d'une demande de prêt hypothécaire. Il peut s'agir d'un appel parce qu'ils se plaignent que leur réseau ne cesse de tomber en panne ou que leur téléphone portable ne cesse de tomber en panne, quoi qu'il en soit. Un appel arrive, et finalement il y a un résultat. Et puis, si tout ce que vous faites est d'automatiser la façon dont vous résolvez ce résultat, toute la dette sous-jacente reste autour de cela. Ce n'est pas un processus numérique.

L'automatisation intelligente dit repensons comment nous voulons que ce résultat se produise. Nous voulons que cela se fasse plus rapidement. Nous voulons qu'il atteigne le client avant qu'il ne nous appelle. Toutes ces choses commencent à vraiment évoluer si vous y réfléchissez intelligemment. Automatiser un processus ne consiste pas à automatiser ce qui est, mais à automatiser presque ce que l'on veut. Où voudriez-vous en tant qu'entreprise, ce processus ? Si vous deviez créer une nouvelle entreprise aujourd'hui, vous n'allez pas acheter 6 000 systèmes hérités et utiliser la RPA pour vous transformer en une entreprise numérique. Généralement, vous construisez ou vous achetez certaines technologies, et vous construisez une entreprise numérique. Et ainsi vous êtes intelligemment automatisé à partir de zéro. Et RPA essaie essentiellement de ne pas vous automatiser intelligemment de haut en bas.

Il s'agit donc d'utiliser les bonnes technologies, et ce qui a dissuadé les gens d'être capables de transformer numériquement un processus, c'est que certaines choses sont tout simplement difficiles à faire. Et donc, techniquement, vous pourriez avoir un tel barrage routier, vous pourriez tout aussi bien utiliser RPA. Mais ce que nous pensons, c'est que vous pouvez automatiser une grande partie du processus à l'aide d'une automatisation intelligente, qu'il s'agisse de code bas ou de réflexion conceptuelle pour réorganiser un processus ou une gestion de cas, puis utiliser RPA pour combler les lacunes qui vous auraient empêché d'aller plus loin. tout au long de l'histoire de la transformation numérique. Et pensez ensuite à remplacer ces robots RPA. Nous avons des clients qui construisent des bots uniquement s'il existe une stratégie de fin de vie pour eux, n'est-ce pas ? Je veux dire, c'est très avant-gardiste et très créatif et très juste, non ?

Tendances des petites entreprises : les RPA sont parfaits, comme vous l'avez dit, pour automatiser les tâches routinières et banales. Et si les processus qui composent ces routines sont automatisés, je veux dire, ces tâches de routine sont de mauvais processus, comme vous l'avez dit, cela accélère simplement l'échec et rend l'échec plus cohérent dans sa réalisation, tant que vous exécutez ces processus. Mais quand il s'agit de transformation réelle, c'est dans l'intelligence. C'est là, je suppose, que le parapluie des DPA entre en jeu.

Francis Carden : Nous avons tous les deux vécu longtemps dans ce monde. Automatiser correctement un processus, c'est-à-dire le repenser, le réimaginer, tout le monde pense que c'est un gros problème. Cela va prendre de très nombreuses années. BPM [phonétique 00:05:43] était connu car cela prendrait une éternité, n'est-ce pas ? C'est comme un ERP. Je veux dire, c'est le pire, mais tout le monde pensait que [inaudible 00:05:49]. Je mettrai en place un système ERP en six mois, donc nous numériserons le processus en trois.

Mais ce qui a changé, DPA, automatisation intelligente, c'est qu'il existe de nouvelles technologies qui ne vous obligent pas à reconstruire un processus à partir de zéro en des années. Vous pouvez les faire en quelques semaines. Nous avons des clients qui reconstruisent correctement les processus en quelques jours et semaines. Et cela peut inclure ou non la RPA. Souvent, ce n'est pas le cas, mais il est là si vous en avez besoin. Mais si vous pensez à un fournisseur de RPA qui a levé tout cet argent, il doit pousser la RPA. C'est leur revenu de licence.

Maintenant, ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont dit : « Eh bien, ajoutons un peu d'intelligence à la RPA. Ajoutons l'OCR et de l'IA autour des lectures de documents, et ajoutons une intégration d'API. » C'est comme, "Eh bien, ce n'est pas RPA. C'est ce que nous avons toujours eu, peut-être fait mieux qu'avant. Donnez ça à tout le monde. Mais je ne crois pas qu'une plate-forme de transformation numérique doive être construite sur le scraping d'écran. Aucune entreprise, aucun CTO que j'ai jamais rencontré ne dit : « Ouais, ouais. Nous allons acheter une plate-forme de grattage d'écran [inaudible 00:07:04] une plate-forme RPA pour transformer numériquement mon entreprise. » Cela n'arrive pas.

Et si bas code, pour moi, c'est le mouvement, et sous-tendre le low code est que les développeurs citoyens et l'informatique peuvent collaborer ensemble pour examiner un processus et dire : "Comment pouvons-nous améliorer ce processus de manière spectaculaire ?" À droite? Presque jeter l'existant et dire simplement : "Eh bien, imaginez que nous ayons le droit de rêver, et voici à quoi ressemblerait mon processus parfait." Et puis quelques boutons plus tard, vous avez en fait dit : "Eh bien, nous pouvons commencer à le faire dans ces jours et ces semaines, au lieu de ces années." Et c'est ce que nous voyons. C'est presque une compétition. Il est presque maintenant moins cher de créer un nouveau processus que d'utiliser RPA pour brancher l'ancien, car si vous prenez en compte le coût de la maintenance des bots, si vous prenez en compte le coût de maintenance de ces systèmes hérités et l'infrastructure nécessaire pour faire cela, et l'informatique et l'assurance qualité et tout le reste, mais si vous prenez du recul et dites, eh bien, encore une fois, pour revenir à ce que j'ai dit plus tôt, vous perdez une nouvelle entreprise numérique. N'achetez pas ces systèmes hérités, mais vous avez réussi à créer une entreprise numérique, de sorte qu'ils disent que jamais le twain ne se rencontrera, mais ce twain se rencontre maintenant, n'est-ce pas ?

Vous voyez littéralement des entreprises… Et nous l'avons également vu à travers COVID. Nous avons vu de nombreux fournisseurs de RPA construire des bots, ce qui rend hommage à tous ceux qui ont contribué à traverser cette pandémie. Mais nous avons également vu un grand nombre d'entreprises avec Pega créer des applications à partir de zéro en quelques jours, comme des demandes de prêt en quelques jours. Au lieu de panser une demande de prêt existante avec RPA, nous étions en train de créer de toutes nouvelles demandes de prêt où les banques pouvaient les mettre en ligne afin que les gens puissent demander un prêt. Le prêt soit traité. Et quand vous parlez de créer une application en une semaine ou deux, les gens ne vous croient pas, mais c'est vrai maintenant. C'est DPA ou automatisation intelligente.

Tendances des petites entreprises : vous voyez donc des entreprises qui cherchent à faire une transformation numérique en commençant par la RPA en pensant qu'elles font de l'automatisation intelligente ?

Francis Carden : Donc, l'automatisation intelligente, vous pouvez commencer par cela et utiliser la RPA, ou vous pouvez utiliser la RPA et y revenir plus tard. Mais chacun de nos clients, qu'il ait réussi ou non avec RPA, a besoin d'une automatisation intelligente. Et c'est la profondeur et l'étendue de la DPA, ou comme Gartner l'appelle l'hyper-automatisation. Je pense que HFS l'a appelé processus intelligent ou mesure, quel que soit l'acronyme, il s'agit de le faire maintenant. Et le moment est venu d'automatiser correctement ces processus. Et c'est l'énigme. Le mot automatiser implique d'automatiser quelque chose tel quel. Pourquoi le mot automatiser compte-t-il pour construire quelque chose de nouveau, c'est en quelque sorte un oxymore. Vous ne l'automatisez pas, n'est-ce pas ?

Et je pense à l'informatisation comme à l'automatisation de la façon dont les choses étaient faites manuellement, et la RPA ne fait qu'automatiser l'informatisation. C'est toujours la façon dont les choses ont été construites, ce qui était fait manuellement. La transformation numérique ou l'automatisation intelligente consiste à automatiser la façon de le faire correctement. Maintenant vous pouvez. Vous ne pouviez pas faire comme ça il y a 10 ans. La technologie était trop difficile, non ? De gros projets. Maintenant, vous pouvez construire des choses en quelques jours, semaines et mois qui prenaient des années, et cela transforme le jeu pour l'ensemble de l'industrie dans tous les secteurs.

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.