7 pires scénarios et comment les éviter lors de la gestion d'un magasin

Insider Intelligence, une société de recherche réputée, estime que les ventes du commerce électronique atteindront 1,06 billion de dollars (croissance de 16,1 %) en 2022. Avec de plus en plus de magasins lancés en ligne, l'espace du commerce électronique est devenu très compétitif.

De nombreuses entreprises commettent l'erreur courante de ne pas adopter les pratiques de marketing modernes et commettent plusieurs erreurs si elles le font. Selon Forbes, 90 % des entreprises de commerce électronique échouent dans les trois à quatre mois suivant leur lancement. Dans cet article, nous avons décrit certains des pires scénarios auxquels les entreprises sont confrontées, ainsi que des conseils pratiques sur la façon d'éviter les risques lors de la gestion de votre boutique en ligne.

1. Conception non professionnelle, datée et mauvais référencement

Un site Web mal conçu peut entraîner des taux de rebond élevés et donner aux visiteurs l'impression que votre magasin n'est pas fiable (ou vend des produits de mauvaise qualité). Vous pourriez manquer de nombreuses ventes potentielles avec un design obsolète.

Un site Web conçu par des professionnels présente plusieurs avantages, tels que la création d'une bonne première impression, la création de la confiance et l'assistance à vos stratégies de référencement. Lors de la configuration de votre boutique en ligne, vous devez examiner attentivement des exemples de sites de commerce électronique bien conçus tels que Apple, Bohemian Traders et Welly pour avoir une idée de la façon de concevoir votre site Web pour des résultats optimaux.

Selon les experts de Lean Labs, si votre boutique en ligne n'est pas optimisée pour les moteurs de recherche, votre dépendance aux publicités payantes pour générer du trafic est insoutenable.

Vous bénéficiez de nombreux avantages lorsque vous appliquez les meilleures pratiques de référencement, telles que l'utilisation de mots-clés pour chaque page, l'ajout de méta-descriptions et la garantie que les URL correspondent au contenu ou aux produits de la page. Les avantages peuvent inclure un trafic de meilleure qualité, une meilleure expérience utilisateur, un retour sur investissement accru et une visibilité organique accrue. Ne pas se concentrer sur le référencement, conduit à des conversions minimales et à un trafic mort, et finalement, votre magasin commencera à avoir de faibles performances de vente.

2. Croissance incontrôlée

L'incapacité à planifier efficacement les stratégies de croissance est l'une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises en ligne. Bien que l'ajout d'un nouveau produit à votre magasin puisse sembler excitant au premier abord, il est très important que vous analysiez soigneusement la faisabilité financière. Cela peut être fait en évaluant la taille du marché, les marges bénéficiaires, la demande, la concurrence, etc.

Si vous continuez à ajouter de nouveaux produits sans vous concentrer sur une demande suffisante pour le produit, vos coûts d'investissement augmenteront et votre retour sur investissement diminuera. Découvrez comment suivre les statistiques utiles de votre boutique en ligne. Comparez les taux de rebond, le temps de session et les taux de conversion de chaque produit pour trouver le meilleur marché à l'aide de Google Analytics.

L'analyse quotidienne de votre boutique en ligne est la clé de votre succès. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les nouveaux produits soient des succès instantanés sans étude de marché.

3. Manque de sécurité et problèmes de paiement

L'une des plus grandes préoccupations de la gestion d'une boutique en ligne est de s'assurer que vos données sont sécurisées. Sinon, votre clientèle diminuera lentement. À l'ère d'Internet, les cybercrimes sont courants et vous pouvez en être victime plus facilement que prévu.

Assurez plusieurs niveaux de sécurité pour votre site, tels que des pare-feu, et appliquez des techniques modernes pour arrêter les cyberattaques indésirables sur votre site. Vous pouvez essayer d'utiliser les techniques suivantes pour éviter les cyberattaques :

• Analyse de la vulnérabilité du site Web
• Mise en place de pare-feux et de logiciels de détection d'intrusion
• Tester régulièrement l'intégrité de la sécurité

Outre la sécurité du site, un autre facteur majeur que les vendeurs de boutiques en ligne doivent prendre en compte est qu'il ne doit y avoir aucun problème pour que les clients paient leurs commandes. Les clients rencontrent fréquemment divers problèmes lors de l'achat d'articles en ligne, tels que des erreurs de traitement, des erreurs de passerelle, des méthodes de paiement non prises en charge, etc.

Si votre passerelle de paiement n'est pas fiable ou si elle n'accepte pas la plupart des types de paiements, vous coûtez à votre entreprise des tonnes de revenus potentiels. Sans un processus de paiement robuste en place, vous risquez de réduire les ventes et de diriger vos clients directement vers vos concurrents.

4. S'en tenir aux produits perdus

Quels produits sont vos meilleures ventes ? De nombreux propriétaires de magasins ont souvent du mal à faire face à la réalité et ne veulent pas identifier les produits qui perdent de l'argent. Le suivi des tendances actuelles du marché et la création de prévisions réalistes sont extrêmement importants pour le succès des entreprises.

Surveillez quels produits ont été les moins vendus au cours d'une période spécifique, puis prévoyez de supprimer les produits qui ne vous rapportent plus d'argent. S'adapter aux tendances changeantes du marché est important pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Décidez de votre créneau de marché et utilisez des outils de référencement tels que Ahrefs pour déterminer la demande de produits à l'aide de mots-clés. Lorsque vous effectuez une recherche sur les statistiques de mots clés, le volume de recherche indique l'intérêt des clients pour ce produit spécifique.

Vos résultats d'analyse déterminent si l'ajout ou la suppression de produits est la bonne décision. Avec des innovations telles que l'analyse prédictive, l'apprentissage automatique, les recommandations algorithmiques, etc., la gestion du marché est devenue plus facile à exploiter.

5. Mauvaise logistique, livraison longue et politique de non-retour

Dans le marché en évolution rapide d'aujourd'hui, la mise en place d'un cadre logistique fiable et la réduction des délais de livraison sont essentielles pour la survie des entreprises.

Avec de plus en plus de magasins proposant la livraison le lendemain, les attentes des clients ont considérablement augmenté. La logistique est quelque chose que vous devez planifier de manière exhaustive au tout début de votre entreprise. Incluez toutes les possibilités et conduisez une méthode par laquelle vous pourrez acheminer les produits à vos clients de la manière la plus rapide possible. En améliorant votre logistique et en rationalisant son processus, vous pourrez les garder heureux et satisfaits !

La logistique tierce partie est une autre option intéressante pour les entreprises. En externalisant vos opérations logistiques à des professionnels expérimentés, les entreprises peuvent se concentrer sur d'autres tâches quotidiennes critiques. Il est important de se rappeler qu'après le COVID, le modèle de la chaîne d'approvisionnement a été complètement bouleversé. Avant le COVID, les chaînes d'approvisionnement logistiques se concentraient sur la réduction des coûts et la maximisation de l'efficacité, mais maintenant la plupart des entreprises se concentrent sur la survie en restant flexibles et en comprenant les retards.

Une autre chose que vous devez inclure dans votre modèle commercial est votre politique de retour. Les acheteurs apprécient la transparence. La mise en place d'une politique de retour contribue à renforcer la confiance. Ainsi, une politique claire et facile à comprendre concernant les articles que les clients souhaitent retourner et les tenir informés à l'avance fera l'affaire.

Les clients n'hésiteront pas à faire un achat. Cependant, réalisant que la qualité n'est pas ce qu'ils espéraient, ils pourraient être enclins à retourner le produit. Ajoutez le coût prévu des articles retournés au coût initial de votre entreprise afin que cela ne devienne pas une dépense imprévue plus tard.

6. Absence d'un plan marketing efficace

De nombreux magasins n'utilisent pas les techniques de marketing modernes pour susciter l'engagement et maximiser les conversions. L'identification de votre profil de client cible, la création d'un persona d'acheteur, l'établissement de plusieurs points de contact et la création d'opportunités de remarketing sont quelques-uns des éléments importants. Créez des campagnes axées sur la conversion pour tirer le meilleur parti de votre budget marketing.

De nos jours, le marketing a atteint de nouveaux niveaux ; vous devez être au courant des méthodes de marketing modernes pour devancer vos concurrents.

Il n'y a pas de feuille de route spécifique pour le marketing, ce qui le rend délicat ; vous devez tester et essayer des choses et voir ce qui fonctionne le mieux pour votre magasin.

7. Manque d'investissement

De nombreux propriétaires de magasins commettent l'erreur courante de ne pas prévoir de dépenses imprévues. Aucune entreprise ne peut exceller sans un investissement suffisant. Plusieurs types d’investissements sont nécessaires, tels que :

• Exigences de base : Achat d'une solution d'hébergement fiable, d'un domaine, etc. Ceux-ci sont facturés mensuellement/annuellement.
• Développement de site Web : Avec des solutions faciles à utiliser telles que WordPress et Shopify, vous pouvez également créer vous-même le magasin en un rien de temps.
• Achat et gestion des stocks : achetez suffisamment de stocks pour éviter les problèmes logistiques ultérieurs. Il est important de ne pas acheter trop d'inventaire au départ avant de pouvoir analyser les performances du produit. Suivre les ventes, les commandes et l'espace de stockage est un processus difficile. Vous avez également la possibilité de sous-traiter à une logistique tierce qui s'occupe de tout de A à Z. Ces entreprises donnent accès à des personnes expérimentées qui aident à réduire les coûts logistiques et prennent en charge l'ensemble du processus, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier. compétences et faire évoluer votre entreprise.
• Dépenses de marketing : il s'agit d'un terme très large qui couvre les coûts des publicités payantes, des conceptions graphiques, des promotions imprimées, du référencement, etc.
• Investissement de sauvegarde : certaines boutiques de commerce électronique peuvent prendre un certain temps pour démarrer, il est important de s'assurer que l'entreprise dispose d'une sauvegarde financière suffisante pour continuer à fonctionner jusqu'au décollage.
• Expansion de l'entreprise : Normalement, cet investissement n'est nécessaire que lorsque les choses vont bien et que le magasin cherche à élargir sa gamme de produits.

Conclusion

Lors de la gestion de votre boutique en ligne, il est important de vous concentrer sur la création de valeur pour vos clients. En leur offrant une expérience d'achat fluide aux côtés d'excellents produits, vous pourrez garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Avec des tâches telles que la conception de sites Web, l'analyse de faisabilité, le référencement et la logistique, gérer efficacement une boutique en ligne peut sembler une tâche ardue. Mais en évitant les erreurs mentionnées ci-dessus, vous pourrez gérer votre magasin avec succès.

Pour vous démarquer de vos concurrents, vous pouvez également rechercher des moyens plus créatifs de renforcer votre présence en ligne, tels que la personnalisation du commerce électronique, les widgets interactifs, les chatbots, etc.

Pour des éléments tels que la logistique et le marketing, n'oubliez pas que vous pouvez sous-traiter à des sociétés tierces expérimentées qui peuvent vous aider à maximiser votre succès en utilisant leurs nombreuses années d'expérience.

A propos de l'auteur

Jake Rheude est le vice-président du marketing pour Red Stag Fulfillment, un entrepôt de traitement des commandes de commerce électronique né du commerce électronique. Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le développement des affaires. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec les autres.