7 Skenario Kasus Terburuk dan Cara Menghindarinya Saat Menjalankan Toko

Insider Intelligence, sebuah perusahaan riset terkenal, memperkirakan bahwa penjualan eCommerce akan tumbuh menjadi $1,06 Triliun (pertumbuhan 16,1%) pada tahun 2022. Dengan semakin banyak toko yang diluncurkan secara online, ruang eCommerce menjadi sangat kompetitif.

Banyak bisnis membuat kesalahan umum dengan tidak mengadopsi praktik pemasaran modern dan membuat beberapa kesalahan jika mereka melakukannya. Menurut Forbes, 90% bisnis eCommerce gagal dalam tiga hingga empat bulan pertama setelah diluncurkan. Dalam artikel ini, kami telah menguraikan beberapa skenario terburuk yang dihadapi bisnis bersama dengan beberapa kiat yang dapat ditindaklanjuti tentang cara menghindari risiko saat menjalankan toko online Anda.

1. Tidak Profesional, Desain Tertanggal, dan SEO Buruk

Situs web yang dirancang dengan buruk dapat menyebabkan rasio pentalan tinggi dan memberi pengunjung persepsi bahwa toko Anda tidak dapat diandalkan (atau menjual produk berkualitas rendah). Anda bisa kehilangan banyak potensi penjualan dengan desain yang ketinggalan zaman.

Situs web yang dirancang secara profesional memiliki beberapa manfaat, seperti memberikan kesan pertama yang baik, menciptakan kepercayaan, dan membantu strategi SEO Anda. Saat menyiapkan toko online Anda, Anda harus hati-hati meninjau contoh situs eCommerce yang dirancang dengan baik seperti Apple, Bohemian Traders, dan Welly untuk mendapatkan ide tentang bagaimana merancang situs web Anda untuk hasil yang optimal.

Menurut para ahli di Lean Labs, jika toko online Anda tidak dioptimalkan untuk mesin pencari, ketergantungan Anda pada iklan berbayar untuk mengarahkan lalu lintas tidak dapat dipertahankan.

Anda mendapatkan banyak manfaat saat menerapkan praktik terbaik SEO seperti menggunakan kata kunci untuk setiap halaman, menambahkan deskripsi meta, dan memastikan URL cocok dengan konten atau produk di halaman. Manfaatnya dapat mencakup lalu lintas berkualitas lebih tinggi, pengalaman pengguna yang lebih baik, peningkatan ROI, dan peningkatan visibilitas organik. Tidak fokus pada SEO, menghasilkan konversi minimal, dan lalu lintas mati, dan akhirnya, toko Anda akan mulai memiliki kinerja penjualan yang rendah.

2. Pertumbuhan yang Tidak Diperiksa

Kegagalan untuk merencanakan strategi pertumbuhan secara efektif adalah salah satu kesalahan paling umum yang dilakukan oleh bisnis online. Meskipun menambahkan produk baru ke toko Anda mungkin tampak menarik pada awalnya, sangat penting bagi Anda untuk menganalisis kelayakan finansial dengan cermat. Hal ini dapat dilakukan dengan mengevaluasi ukuran pasar, margin keuntungan, permintaan, persaingan, dan banyak lagi.

Jika Anda terus menambahkan produk baru tanpa berfokus pada permintaan yang cukup untuk produk tersebut, biaya investasi Anda akan meningkat, dan ROI Anda akan berkurang. Cari tahu cara melacak statistik berguna dari toko online Anda. Bandingkan rasio pentalan, waktu sesi, dan rasio konversi setiap produk untuk menemukan kecocokan pasar terbaik menggunakan Google Analytics.

Menganalisis toko online Anda setiap hari adalah kunci kesuksesan Anda. Anda tidak dapat mengharapkan produk baru menjadi hit instan tanpa riset pasar.

3. Kurangnya Masalah Keamanan dan Pembayaran

Salah satu kekhawatiran terbesar menjalankan toko online adalah memastikan bahwa data Anda aman. Jika tidak, basis pelanggan Anda perlahan akan berkurang. Di era internet, kejahatan dunia maya adalah hal biasa, dan Anda bisa menjadi korbannya lebih mudah dari yang Anda harapkan.

Pastikan beberapa tingkat keamanan untuk situs Anda, seperti firewall, dan terapkan teknik modern untuk menghentikan serangan cyber yang tidak diinginkan di situs Anda. Anda dapat mencoba menggunakan teknik berikut untuk menghindari serangan cyber:

• Menganalisis kerentanan situs web
• Menyiapkan firewall dan perangkat lunak pendeteksi intrusi
• Menguji integritas keamanan secara rutin

Terlepas dari keamanan situs, faktor utama lain yang harus dipertimbangkan oleh vendor toko online adalah tidak boleh ada masalah bagi pelanggan untuk membayar pesanan mereka. Pelanggan sering mengalami berbagai masalah saat membeli barang secara online, seperti kesalahan pemrosesan, kesalahan gateway, metode pembayaran yang tidak didukung, dll.

Jika gateway pembayaran Anda tidak dapat diandalkan atau jika tidak menerima sebagian besar jenis pembayaran, Anda membebani bisnis Anda dengan banyak potensi pendapatan. Tanpa proses pembayaran yang kuat, Anda berisiko menurunkan penjualan dan mengarahkan pelanggan Anda langsung ke pesaing.

4. Berpegang teguh pada Kehilangan Produk

Produk apa yang menjadi best seller Anda? Banyak pemilik toko sering merasa sulit menghadapi kenyataan dan tidak mau mengidentifikasi produk mana yang merugi. Memantau tren pasar saat ini dan membuat perkiraan yang realistis sangat penting bagi bisnis untuk berhasil.

Pantau produk mana yang paling sedikit terjual dalam periode tertentu, lalu rencanakan untuk menghapus produk yang tidak lagi memberi Anda uang. Beradaptasi dengan perubahan tren pasar penting untuk tetap berada di depan pesaing Anda.

Tentukan ceruk pasar Anda dan gunakan alat SEO seperti Ahrefs untuk menentukan permintaan produk melalui kata kunci. Saat Anda menjalankan penelusuran pada statistik kata kunci, volume penelusuran akan menunjukkan minat pelanggan pada produk tertentu tersebut.

Hasil analisis Anda menentukan apakah menambah atau menghapus produk adalah keputusan yang tepat. Dengan inovasi seperti analitik prediktif, pembelajaran mesin, rekomendasi algoritmik, dan banyak lagi, pengelolaan pasar menjadi lebih mudah untuk dioperasikan.

5. Logistik Buruk, Pengiriman Lama, dan Kebijakan Tidak Ada Pengembalian

Di pasar yang bergerak cepat saat ini, membangun kerangka logistik yang andal dan mengurangi waktu pengiriman sangat penting bagi bisnis untuk bertahan hidup.

Dengan semakin banyak toko yang menawarkan pengiriman semalam, harapan pelanggan telah meningkat pesat. Logistik adalah sesuatu yang harus Anda rencanakan secara komprehensif di awal usaha Anda. Sertakan semua kemungkinan dan arahkan metode yang dengannya Anda dapat mengirimkan produk ke pelanggan Anda secepat mungkin. Dengan meningkatkan logistik Anda dan merampingkan prosesnya, Anda akan dapat membuat mereka senang dan puas!

Logistik pihak ketiga adalah pilihan lain yang bermanfaat untuk bisnis. Dengan mengalihdayakan operasi logistik Anda ke profesional berpengalaman, bisnis dapat fokus pada tugas penting sehari-hari lainnya. Penting untuk diingat bahwa setelah COVID, model rantai pasokan telah terganggu sepenuhnya. Sebelum COVID, rantai pasokan logistik difokuskan pada pengurangan biaya dan memaksimalkan efisiensi, tetapi sekarang sebagian besar bisnis berfokus pada kelangsungan hidup dengan tetap fleksibel dan memahami penundaan.

Hal lain yang harus Anda sertakan dalam model bisnis Anda adalah kebijakan pengembalian Anda. Pembeli menghargai transparansi. Memiliki kebijakan pengembalian di tempat membantu membangun kepercayaan. Jadi, kebijakan yang jelas dan mudah dipahami mengenai barang yang ingin dikembalikan oleh pelanggan dan memberi tahu mereka tentang hal itu sebelumnya akan berhasil.

Pelanggan tidak akan ragu untuk melakukan pembelian. Namun, menyadari kualitasnya tidak seperti yang mereka harapkan, mereka dapat cenderung untuk mengembalikan produk tersebut. Tambahkan perkiraan biaya barang yang dikembalikan ke biaya bisnis awal Anda sehingga ini tidak muncul sebagai biaya tak terduga nanti.

6. Tidak Ada Rencana Pemasaran yang Efektif

Banyak toko gagal memanfaatkan teknik pemasaran modern untuk mendorong keterlibatan dan memaksimalkan konversi. Mengidentifikasi profil pelanggan target Anda, membuat persona pembeli, menetapkan beberapa titik kontak, dan menciptakan peluang untuk pemasaran ulang adalah beberapa elemen penting. Buat kampanye berorientasi konversi untuk mendapatkan hasil terbaik dari anggaran pemasaran Anda.

Pemasaran saat ini telah mencapai tingkat baru; Anda harus mengetahui metode pemasaran modern untuk unggul dari pesaing Anda.

Tidak ada peta jalan khusus untuk pemasaran, yang membuatnya rumit; Anda perlu menguji dan mencoba berbagai hal dan melihat apa yang terbaik untuk toko Anda.

7. Kurangnya Investasi

Banyak pemilik toko membuat kesalahan umum dengan tidak merencanakan pengeluaran tak terduga. Tidak ada bisnis yang dapat unggul tanpa investasi yang cukup. Ada beberapa jenis investasi yang dibutuhkan, seperti:

• Persyaratan Dasar: Membeli solusi hosting yang andal, domain, dll. Ini dikenakan biaya bulanan/tahunan.
• Pengembangan Situs Web: Dengan solusi yang mudah digunakan seperti WordPress dan Shopify, Anda juga dapat membangun toko sendiri dalam waktu singkat.
• Pembelian dan Manajemen Inventaris: Beli inventaris yang cukup untuk menghindari masalah logistik di kemudian hari. Penting untuk tidak membeli terlalu banyak inventaris di awal sebelum Anda dapat menganalisis kinerja produk. Melacak penjualan, pesanan, dan ruang penyimpanan adalah proses yang sulit. Anda juga memiliki opsi untuk melakukan outsourcing ke logistik pihak ketiga yang menangani semuanya dari A hingga Z. Perusahaan-perusahaan ini menyediakan akses ke individu berpengalaman yang membantu menurunkan biaya logistik dan menangani seluruh proses, memungkinkan Anda untuk fokus pada inti Anda kompetensi dan skala bisnis Anda.
• Biaya Pemasaran: Ini adalah istilah yang sangat luas yang mencakup biaya untuk iklan berbayar, desain grafis, promosi cetak, SEO, dan banyak lagi.
• Investasi Cadangan: Beberapa toko eCommerce mungkin memerlukan beberapa saat untuk memulai, penting untuk memastikan bahwa bisnis memiliki cadangan keuangan yang cukup untuk tetap berjalan sampai lepas landas.
• Ekspansi Bisnis: Biasanya investasi ini hanya diperlukan ketika semuanya berjalan dengan baik dan toko ingin memperluas lini produknya.

Kesimpulan

Saat menjalankan toko online Anda, penting untuk fokus memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Dengan memberi mereka pengalaman berbelanja yang lancar bersama produk-produk hebat, Anda akan mampu menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Dengan tugas-tugas seperti desain situs web, analisis kelayakan, SEO, dan logistik yang harus dipenuhi, menjalankan toko online secara efektif mungkin tampak seperti tugas yang menakutkan. Tetapi dengan menghindari kesalahan yang disebutkan di atas, Anda akan dapat menjalankan toko Anda dengan sukses.

Untuk menonjol dari pesaing Anda, Anda juga dapat mencari cara yang lebih kreatif untuk meningkatkan kehadiran online Anda, seperti personalisasi eCommerce, widget interaktif, chatbots, dan banyak lagi!

Untuk barang-barang seperti logistik dan pemasaran, ingatlah bahwa Anda dapat melakukan outsourcing ke perusahaan pihak ketiga yang berpengalaman yang dapat membantu memaksimalkan kesuksesan Anda dengan memanfaatkan pengalaman bertahun-tahun mereka.

tentang Penulis

Jake Rheude adalah Wakil Presiden Pemasaran untuk Pemenuhan Rusa Merah, gudang pemenuhan eCommerce yang lahir dari eCommerce. Dia memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam eCommerce dan pengembangan bisnis. Di waktu luangnya, Jake senang membaca tentang bisnis dan berbagi pengalamannya dengan orang lain.