7 piores cenários e como evitá-los ao administrar uma loja

A Insider Intelligence, uma empresa de pesquisa de renome, estima que as vendas de comércio eletrônico crescerão para US$ 1,06 trilhão (crescimento de 16,1%) em 2022. Com mais e mais lojas sendo lançadas on-line, o espaço de comércio eletrônico se tornou altamente competitivo.

Muitas empresas cometem o erro comum de não adotar práticas de marketing modernas e cometem vários erros se o fizerem. De acordo com a Forbes, 90% das empresas de comércio eletrônico falham nos primeiros três a quatro meses após o lançamento. Neste artigo, descrevemos alguns dos piores cenários que as empresas enfrentam, juntamente com algumas dicas práticas sobre como evitar riscos ao administrar sua loja online.

1. Design não profissional, datado e SEO ruim

Um site mal projetado pode causar altas taxas de rejeição e dar aos visitantes a percepção de que sua loja não é confiável (ou está vendendo produtos de baixa qualidade). Você pode perder muitas vendas em potencial com um design desatualizado.

Um site com design profissional tem vários benefícios, como causar uma boa primeira impressão, criar confiança e auxiliar suas estratégias de SEO. Ao configurar sua loja online, você deve analisar cuidadosamente exemplos de sites de comércio eletrônico bem projetados, como Apple, Bohemian Traders e Welly, para ter uma ideia de como projetar seu site para obter os melhores resultados.

De acordo com especialistas da Lean Labs, se sua loja online não for otimizada para mecanismos de busca, sua dependência de anúncios pagos para direcionar o tráfego é insustentável.

Você obtém vários benefícios ao aplicar as melhores práticas de SEO, como usar palavras-chave para cada página, adicionar meta descrições e garantir que os URLs correspondam ao conteúdo ou aos produtos da página. Os benefícios podem incluir tráfego de alta qualidade, melhor experiência do usuário, maior ROI e maior visibilidade orgânica. Não focar em SEO, leva a conversões mínimas e tráfego morto e, eventualmente, sua loja começará a ter um baixo desempenho de vendas.

2. Crescimento não examinado

A falha em planejar estratégias de crescimento de forma eficaz é um dos erros mais comuns cometidos por empresas online. Embora adicionar um novo produto à sua loja possa parecer empolgante no início, é muito importante que você analise cuidadosamente a viabilidade financeira. Isso pode ser feito avaliando o tamanho do mercado, margens de lucro, demanda, concorrência e muito mais.

Se você continuar adicionando novos produtos sem se concentrar na demanda suficiente para o produto, seus custos de investimento aumentarão e seu ROI diminuirá. Descubra como rastrear estatísticas úteis de sua loja online. Compare as taxas de rejeição, o tempo de sessão e as taxas de conversão de cada produto para encontrar o melhor ajuste de mercado usando o Google Analytics.

Analisar a sua loja online diariamente é a chave para o seu sucesso. Você não pode esperar que novos produtos sejam sucessos instantâneos sem uma pesquisa de mercado.

3. Falta de segurança e questões de pagamento

Uma das maiores preocupações de administrar uma loja online é garantir que seus dados estejam seguros. Caso contrário, sua base de clientes diminuirá lentamente. Na era da internet, os crimes cibernéticos são comuns e você pode ser vítima mais facilmente do que imagina.

Garanta vários níveis de segurança para seu site, como firewalls, e aplique técnicas modernas para impedir ataques cibernéticos indesejados em seu site. Você pode tentar usar as seguintes técnicas para evitar ataques cibernéticos:

• Analisando a vulnerabilidade do site
• Configuração de firewalls e software de detecção de intrusão
• Testando rotineiramente a integridade de segurança

Além da segurança do site, outro fator importante que os fornecedores de lojas online devem considerar é que não deve haver problemas para os clientes pagarem por seus pedidos. Os clientes frequentemente enfrentam vários problemas ao comprar itens on-line, como erros de processamento, erros de gateway, métodos de pagamento não suportados etc.

Se o seu gateway de pagamento não for confiável ou se não aceitar a maioria dos tipos de pagamentos, você estará custando toneladas de receita potencial à sua empresa. Sem um processo de pagamento robusto, você corre o risco de diminuir as vendas e direcionar seus clientes diretamente para os concorrentes.

4. Aderindo aos Produtos Perdidos

Quais produtos são seus mais vendidos? Muitos lojistas costumam achar difícil encarar a realidade e não estão dispostos a identificar quais produtos estão perdendo dinheiro. Monitorar as tendências atuais do mercado e criar previsões realistas são extremamente importantes para o sucesso das empresas.

Monitore quais produtos foram menos vendidos em um período específico e, em seguida, planeje remover os produtos que não estão mais gerando dinheiro. Adaptar-se às tendências de mercado em mudança é importante para ficar à frente de seus concorrentes.

Decida seu nicho de mercado e use ferramentas de SEO, como o Ahrefs, para determinar a demanda do produto por meio de palavras-chave. Quando você executa uma pesquisa nas estatísticas de palavras-chave, o volume de pesquisa indica o interesse do cliente nesse produto específico.

Os resultados da sua análise determinam se adicionar ou remover produtos é a decisão certa. Com inovações como análise preditiva, aprendizado de máquina, recomendações algorítmicas e muito mais, o gerenciamento de mercado ficou mais fácil de operar.

5. Logística ruim, entrega longa e política de não devolução

No mercado acelerado de hoje, estabelecer uma estrutura logística confiável e reduzir o tempo de entrega é vital para as empresas sobreviverem.

Com cada vez mais lojas oferecendo envio noturno, as expectativas dos clientes aumentaram imensamente. Logística é algo que você deve planejar de forma abrangente no início de seu empreendimento. Inclua todas as possibilidades e dirija um método pelo qual você conseguirá levar os produtos aos seus clientes da forma mais rápida possível. Ao melhorar sua logística e agilizar seu processo, você poderá mantê-los felizes e satisfeitos!

A logística de terceiros é outra opção que vale a pena para as empresas. Ao terceirizar suas operações de logística para profissionais experientes, as empresas podem se concentrar em outras tarefas críticas do dia-a-dia. É importante lembrar que, após o COVID, o modelo da cadeia de suprimentos foi completamente interrompido. Antes do COVID, as cadeias de suprimentos logísticas estavam focadas em reduzir custos e maximizar a eficiência, mas agora a maioria das empresas está se concentrando na sobrevivência, permanecendo flexível e entendendo os atrasos.

Outra coisa que você deve incluir no seu modelo de negócios é a sua política de devolução. Os compradores apreciam a transparência. Ter uma política de devolução em vigor ajuda a construir confiança. Portanto, uma política clara e fácil de entender sobre os itens que os clientes desejam devolver e mantê-los informados sobre isso com antecedência fará o trabalho.

Os clientes não hesitarão em fazer uma compra. No entanto, percebendo que a qualidade não é o que eles esperavam, eles podem se inclinar a devolver o produto. Adicione o custo previsto dos itens devolvidos ao seu custo comercial inicial para que isso não surja como uma despesa imprevista posteriormente.

6. Ausência de um Plano de Marketing Eficaz

Muitas lojas não utilizam técnicas modernas de marketing para induzir o engajamento e maximizar as conversões. Identificar seu perfil de cliente-alvo, criar uma persona de comprador, estabelecer vários pontos de contato e criar oportunidades de remarketing são alguns dos elementos importantes. Crie campanhas orientadas à conversão para obter os melhores resultados do seu orçamento de marketing.

O marketing hoje em dia atingiu novos patamares; você deve estar ciente dos métodos de marketing modernos para ficar à frente de seus concorrentes.

Não há um roteiro específico para o marketing, o que o torna complicado; você precisa testar e experimentar coisas e ver o que funciona melhor para sua loja.

7. Falta de Investimento

Muitos lojistas cometem o erro comum de não planejar gastos imprevistos. Nenhuma empresa pode se destacar sem investimento suficiente. Existem vários tipos de investimentos necessários, tais como:

• Requisitos Básicos: Adquirir uma solução de hospedagem confiável, domínio, etc. Estes são cobrados mensalmente/anualmente.
• Desenvolvimento de sites: Com soluções fáceis de usar, como WordPress e Shopify, você também pode construir a loja em pouco tempo.
• Compra e gerenciamento de estoque: Adquira estoque suficiente para evitar problemas logísticos posteriormente. É importante não comprar muito estoque no início antes de poder analisar o desempenho do produto. Manter o controle de vendas, pedidos e espaço de armazenamento é um processo difícil. Você também tem a opção de terceirizar a logística de terceiros que cuidam de tudo, de A a Z. Essas empresas fornecem acesso a indivíduos experientes que ajudam a reduzir os custos logísticos e cuidar de todo o processo, permitindo que você se concentre em seu núcleo competências e dimensionar o seu negócio.
• Despesa de marketing: Este é um termo muito amplo que cobre os custos de anúncios pagos, designs gráficos, promoções impressas, SEO e muito mais.
• Investimento de backup: algumas lojas de comércio eletrônico podem demorar um pouco para começar, é importante garantir que o negócio tenha backup financeiro suficiente para continuar funcionando até a decolagem.
• Expansão do negócio: Normalmente esse investimento só é necessário quando as coisas vão bem e a loja está buscando expandir sua linha de produtos.

Conclusão

Ao administrar sua loja online, é importante se concentrar em fornecer valor aos seus clientes. Ao fornecer a eles uma experiência de compra perfeita junto com ótimos produtos, você poderá ficar à frente da concorrência.

Com tarefas como design de site, análise de viabilidade, SEO e logística para atender, administrar uma loja online de forma eficaz pode parecer uma tarefa assustadora. Mas, evitando os erros mencionados acima, você poderá administrar sua loja com sucesso.

Para se destacar da concorrência, você também pode procurar maneiras mais criativas de aumentar sua presença online, como personalização de comércio eletrônico, widgets interativos, chatbots e muito mais!

Para itens como logística e marketing, lembre-se de que você pode terceirizar para empresas terceirizadas experientes que podem ajudar a maximizar seu sucesso, utilizando seus vários anos de experiência.

Sobre o autor

Jake Rheude é vice-presidente de marketing do Red Stag Fulfillment, um armazém de atendimento de comércio eletrônico que nasceu do comércio eletrônico. Ele tem anos de experiência em comércio eletrônico e desenvolvimento de negócios. Em seu tempo livre, Jake gosta de ler sobre negócios e compartilhar sua própria experiência com os outros.