Los 7 peores escenarios y cómo evitarlos al administrar una tienda

Insider Intelligence, una empresa de investigación de renombre, estima que las ventas de comercio electrónico crecerán a $ 1,06 billones (crecimiento del 16,1%) en 2022. Con más y más tiendas en línea, el espacio de comercio electrónico se ha vuelto altamente competitivo.

Muchas empresas cometen el error común de no adoptar prácticas de marketing modernas y cometen varios errores si lo hacen. Según Forbes, el 90 % de las empresas de comercio electrónico fracasan en los primeros tres o cuatro meses después del lanzamiento. En este artículo, describimos algunos de los peores escenarios que enfrentan las empresas junto con algunos consejos prácticos sobre cómo evitar riesgos mientras administra su tienda en línea.

1. Diseño poco profesional, anticuado y SEO deficiente

Un sitio web mal diseñado puede causar altas tasas de rebote y dar a los visitantes la percepción de que su tienda no es confiable (o vende productos de baja calidad). Podría perderse muchas ventas potenciales con un diseño obsoleto.

Un sitio web diseñado profesionalmente tiene varios beneficios, como dar una buena primera impresión, crear confianza y ayudar a sus estrategias de SEO. Al configurar su tienda en línea, debe revisar cuidadosamente ejemplos de sitios de comercio electrónico bien diseñados como Apple, Bohemian Traders y Welly para tener una idea de cómo diseñar su sitio web para obtener resultados óptimos.

Según los expertos de Lean Labs, si su tienda en línea no está optimizada para los motores de búsqueda, su dependencia de los anuncios pagados para generar tráfico es insostenible.

Obtiene numerosos beneficios al aplicar las mejores prácticas de SEO, como usar palabras clave para cada página, agregar meta descripciones y garantizar que las URL coincidan con el contenido o los productos en la página. Los beneficios pueden incluir tráfico de mayor calidad, mejor experiencia de usuario, mayor ROI y mayor visibilidad orgánica. No centrarse en el SEO conduce a conversiones mínimas y tráfico muerto y, finalmente, su tienda comenzará a tener un bajo rendimiento de ventas.

2. Crecimiento no examinado

La falta de planificación efectiva de las estrategias de crecimiento es uno de los errores más comunes que cometen los negocios en línea. Si bien agregar un nuevo producto a su tienda puede parecer emocionante al principio, es muy importante que analice cuidadosamente la viabilidad financiera. Esto se puede hacer evaluando el tamaño del mercado, los márgenes de beneficio, la demanda, la competencia y más.

Si continúa agregando nuevos productos sin centrarse en la demanda suficiente del producto, sus costos de inversión aumentarán y su ROI disminuirá. Descubra cómo realizar un seguimiento de las estadísticas útiles de su tienda en línea. Compare las tasas de rebote, el tiempo de sesión y las tasas de conversión de cada producto para encontrar la mejor opción de mercado con Google Analytics.

Analizar tu tienda online a diario es clave para tu éxito. No puede esperar que los nuevos productos sean éxitos instantáneos sin una investigación de mercado.

3. Falta de seguridad y problemas de pago

Una de las mayores preocupaciones de administrar una tienda en línea es garantizar que sus datos estén seguros. De lo contrario, su base de clientes disminuirá lentamente. En la era de Internet, los delitos cibernéticos son comunes y usted puede ser su víctima más fácilmente de lo que espera.

Garantice múltiples niveles de seguridad para su sitio, como firewalls, y aplique técnicas modernas para detener ataques cibernéticos no deseados en su sitio. Puede intentar usar las siguientes técnicas para evitar ataques cibernéticos:

• Análisis de la vulnerabilidad del sitio web
• Configuración de cortafuegos y software de detección de intrusos
• Comprobación rutinaria de la integridad de la seguridad

Además de la seguridad del sitio, otro factor importante que los proveedores de tiendas en línea deben considerar es que no debe haber ningún problema para que los clientes paguen sus pedidos. Los clientes experimentan con frecuencia varios problemas al comprar artículos en línea, como errores de procesamiento, errores de puerta de enlace, métodos de pago no admitidos, etc.

Si su pasarela de pago no es confiable o si no acepta la mayoría de los tipos de pagos, le está costando a su negocio toneladas de ingresos potenciales. Sin un proceso de pago sólido, corre el riesgo de disminuir las ventas y llevar a sus clientes directamente a la competencia.

4. Apegarse a los productos perdedores

¿Qué productos son sus mejores vendedores? A muchos propietarios de tiendas les suele resultar difícil enfrentarse a la realidad y no están dispuestos a identificar qué productos están perdiendo dinero. El seguimiento de las tendencias actuales del mercado y la creación de pronósticos realistas son extremadamente importantes para que las empresas tengan éxito.

Controle qué productos se vendieron menos en un período específico y luego planee eliminar los productos que ya no le generan dinero. Adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado es importante para mantenerse por delante de sus competidores.

Decide tu nicho de mercado y utiliza herramientas de SEO como Ahrefs para determinar la demanda de productos a través de palabras clave. Cuando ejecuta una búsqueda en estadísticas de palabras clave, el volumen de búsqueda indicaría el interés del cliente en ese producto específico.

Los resultados de su análisis determinan si agregar o eliminar productos es la decisión correcta. Con innovaciones como el análisis predictivo, el aprendizaje automático, las recomendaciones algorítmicas y más, la gestión del mercado se ha vuelto más fácil de operar.

5. Logística deficiente, entrega prolongada y política de no devolución

En el mercado acelerado de hoy, establecer un marco logístico confiable y reducir el tiempo de entrega es vital para que las empresas sobrevivan.

Con más y más tiendas que ofrecen envíos al día siguiente, las expectativas de los clientes han aumentado enormemente. La logística es algo que debe planificar de manera integral desde el comienzo de su empresa. Incluya todas las posibilidades e impulse un método por el cual podrá hacer llegar los productos a sus clientes de la manera más rápida posible. Al mejorar su logística y agilizar su proceso, ¡podrá mantenerlos felices y satisfechos!

La logística de terceros es otra opción valiosa para las empresas. Al subcontratar sus operaciones logísticas a profesionales experimentados, las empresas pueden concentrarse en otras tareas críticas del día a día. Es importante recordar que después de COVID, el modelo de cadena de suministro se ha interrumpido por completo. Antes de COVID, las cadenas de suministro logístico se enfocaban en reducir costos y maximizar la eficiencia, pero ahora la mayoría de las empresas se enfocan en la supervivencia al mantenerse flexibles y comprender los retrasos.

Otra cosa que debes incluir en tu modelo de negocio es tu política de devoluciones. Los compradores aprecian la transparencia. Tener una política de devoluciones ayuda a generar confianza. Por lo tanto, una política clara y fácil de entender con respecto a los artículos que los clientes quieren devolver y mantenerlos informados al respecto de antemano hará el trabajo.

Los clientes no dudarán en realizar una compra. Sin embargo, al darse cuenta de que la calidad no es la que esperaban, podrían inclinarse a devolver el producto. Agregue el costo previsto de los artículos devueltos a su costo comercial inicial para que esto no se convierta en un gasto imprevisto más adelante.

6. Ausencia de un Plan de Marketing Efectivo

Muchas tiendas no utilizan técnicas modernas de marketing para inducir el compromiso y maximizar las conversiones. Identificar el perfil de su cliente objetivo, crear una personalidad de comprador, establecer múltiples puntos de contacto y crear oportunidades para el remarketing son algunos de los elementos importantes. Cree campañas orientadas a la conversión para obtener los mejores resultados de su presupuesto de marketing.

El marketing hoy en día ha alcanzado nuevos niveles; debe conocer los métodos de marketing modernos para adelantarse a sus competidores.

No existe una hoja de ruta específica para el marketing, lo que lo hace complicado; necesita probar y probar cosas y ver qué funciona mejor para su tienda.

7. Falta de inversión

Muchos dueños de tiendas cometen el error común de no planificar gastos imprevistos. Ningún negocio puede sobresalir sin una inversión suficiente. Hay varios tipos de inversiones necesarias, tales como:

• Requisitos básicos: Adquirir una solución de hospedaje confiable, dominio, etc. Estos se cobran mensualmente/anualmente.
• Desarrollo de sitios web: con soluciones fáciles de usar como WordPress y Shopify, también puede crear la tienda usted mismo en poco tiempo.
• Compra y gestión de inventario: compre suficiente inventario para evitar problemas logísticos más adelante. Es importante no comprar demasiado inventario al principio antes de poder analizar el rendimiento del producto. Hacer un seguimiento de las ventas, los pedidos y el espacio de almacenamiento es un proceso difícil. También tiene la opción de externalizar la logística a terceros que se encargan de todo, de la A a la Z. Estas empresas brindan acceso a personas con experiencia que ayudan a reducir los costos logísticos y se encargan de todo el proceso, lo que le permite concentrarse en su actividad principal. competencias y escalar su negocio.
• Gastos de marketing: este es un término muy amplio que cubre los costos de anuncios pagados, diseños gráficos, promociones impresas, SEO y más.
• Inversión de respaldo: algunas tiendas de comercio electrónico pueden tardar un tiempo en comenzar, es importante asegurarse de que el negocio tenga suficiente respaldo financiero para seguir funcionando hasta el despegue.
• Expansión del negocio: normalmente, esta inversión solo se necesita cuando las cosas van bien y la tienda busca expandir su línea de productos.

Conclusión

Al administrar su tienda en línea, es importante concentrarse en brindar valor a sus clientes. Al brindarles una experiencia de compra fluida junto con excelentes productos, podrá mantenerse por delante de la competencia.

Con tareas como el diseño del sitio web, el análisis de factibilidad, el SEO y la logística para atender, administrar una tienda en línea de manera efectiva puede parecer una tarea desalentadora. Pero al evitar los errores mencionados anteriormente, podrá ejecutar su tienda con éxito.

Para destacarse de su competencia, también puede buscar formas más creativas de aumentar su presencia en línea, como la personalización de comercio electrónico, widgets interactivos, chatbots y más.

Para elementos como la logística y el marketing, recuerde que puede subcontratar a empresas externas con experiencia que pueden ayudarlo a maximizar su éxito utilizando sus numerosos años de experiencia.

Sobre el Autor

Jake Rheude es el vicepresidente de marketing de Red Stag Fulfillment, un almacén de cumplimiento de comercio electrónico que nació del comercio electrónico. Tiene años de experiencia en comercio electrónico y desarrollo de negocios. En su tiempo libre, a Jake le gusta leer sobre negocios y compartir su propia experiencia con los demás.