7 наихудших сценариев и как их избежать при управлении магазином

Insider Intelligence, известная исследовательская компания, оценивает, что объем продаж электронной коммерции вырастет до 1,06 трлн долларов (рост на 16,1%) в 2022 году. Поскольку все больше и больше магазинов открываются онлайн, пространство электронной коммерции становится очень конкурентоспособным.

Многие предприятия совершают распространенную ошибку, не применяя современные маркетинговые методы, и делают несколько ошибок, если они это делают. По данным Forbes, 90% предприятий электронной коммерции терпят неудачу в первые три-четыре месяца после запуска. В этой статье мы описали некоторые из наихудших сценариев, с которыми сталкиваются компании, а также несколько практических советов о том, как избежать рисков при работе с вашим интернет-магазином.

1. Непрофессиональный, устаревший дизайн и плохое SEO

Плохо спроектированный веб-сайт может привести к высоким показателям отказов и создать у посетителей впечатление, что ваш магазин ненадежен (или продает товары низкого качества). Вы можете упустить много потенциальных продаж из-за устаревшего дизайна.

Профессионально разработанный веб-сайт имеет несколько преимуществ, таких как создание хорошего первого впечатления, создание доверия и помощь в реализации ваших стратегий SEO. При настройке интернет-магазина вам следует внимательно изучить примеры хорошо спроектированных сайтов электронной коммерции, таких как Apple, Bohemian Traders и Welly, чтобы получить представление о том, как спроектировать свой веб-сайт для получения оптимальных результатов.

По мнению экспертов Lean Labs, если ваш интернет-магазин не оптимизирован для поисковых систем, ваша зависимость от платной рекламы для привлечения трафика становится неустойчивой.

Вы получаете множество преимуществ при применении передовых методов SEO, таких как использование ключевых слов для каждой страницы, добавление метаописаний и обеспечение того, чтобы URL-адреса соответствовали контенту или продуктам на странице. Преимущества могут включать в себя более качественный трафик, лучший пользовательский опыт, увеличение рентабельности инвестиций и увеличение органической видимости. Если вы не сосредоточитесь на SEO, это приведет к минимальным конверсиям и мертвому трафику, и в конечном итоге ваш магазин начнет иметь низкие показатели продаж.

2. Неизученный рост

Неспособность эффективно спланировать стратегии роста является одной из самых распространенных ошибок, совершаемых онлайн-бизнесом. Хотя поначалу добавление нового продукта в ваш магазин может показаться захватывающим, очень важно тщательно проанализировать финансовую осуществимость. Это можно сделать, оценив размер рынка, размер прибыли, спрос, конкуренцию и многое другое.

Если вы продолжаете добавлять новые продукты, не обращая внимания на достаточный спрос на продукт, ваши инвестиционные затраты увеличатся, а рентабельность инвестиций снизится. Разберитесь, как отслеживать полезную статистику вашего интернет-магазина. Сравните показатели отказов, время сеанса и коэффициенты конверсии каждого продукта, чтобы найти наилучшее соответствие рынку с помощью Google Analytics.

Ежедневный анализ вашего интернет-магазина является ключом к вашему успеху. Вы не можете ожидать, что новые продукты станут мгновенными хитами без исследования рынка.

3. Отсутствие безопасности и проблемы с оплатой

Одной из самых больших проблем при работе интернет-магазина является обеспечение безопасности ваших данных. В противном случае ваша клиентская база будет медленно сокращаться. В эпоху Интернета киберпреступления стали обычным явлением, и вы можете стать их жертвой легче, чем вы ожидаете.

Обеспечьте своему сайту несколько уровней безопасности, таких как брандмауэры, и применяйте современные методы для предотвращения нежелательных кибератак на ваш сайт. Вы можете попробовать использовать следующие методы, чтобы избежать кибератак:

• Анализ уязвимости веб-сайта
• Настройка брандмауэров и программного обеспечения для обнаружения вторжений
• Регулярное тестирование целостности безопасности

Помимо безопасности сайта, еще одним важным фактором, который должны учитывать продавцы интернет-магазинов, является то, что у клиентов не должно быть проблем с оплатой своих заказов. Клиенты часто сталкиваются с различными проблемами при покупке товаров в Интернете, такими как ошибки обработки, ошибки шлюза, неподдерживаемые способы оплаты и т. д.

Если ваш платежный шлюз ненадежен или не принимает большинство типов платежей, вы теряете свой потенциальный доход. Без надежного процесса оплаты вы рискуете снизить продажи и перенаправить своих клиентов напрямую к конкурентам.

4. Придерживайтесь убыточных продуктов

Какие продукты являются вашими бестселлерами? Многим владельцам магазинов часто трудно смотреть в лицо действительности, и они не желают определять, какие продукты убыточны. Отслеживание текущих рыночных тенденций и создание реалистичных прогнозов чрезвычайно важны для успеха бизнеса.

Отслеживайте, какие продукты продавались меньше всего за определенный период, а затем планируйте удалить продукты, которые больше не приносят вам денег. Чтобы оставаться впереди своих конкурентов, важно адаптироваться к меняющимся тенденциям рынка.

Определите свою рыночную нишу и используйте инструменты SEO, такие как Ahrefs, чтобы определить спрос на продукт по ключевым словам. Когда вы выполняете поиск по статистике ключевых слов, объем поиска будет указывать на интерес клиентов к этому конкретному продукту.

Результаты вашего анализа определяют, является ли добавление или удаление продуктов правильным решением. Благодаря таким инновациям, как прогнозная аналитика, машинное обучение, алгоритмические рекомендации и т. д., управлять рынком стало проще.

5. Плохая логистика, долгая доставка и отсутствие возврата

На современном быстро меняющемся рынке создание надежной логистической структуры и сокращение времени доставки жизненно важны для выживания бизнеса.

Поскольку все больше и больше магазинов предлагают доставку в ночное время, ожидания клиентов значительно возросли. Логистика — это то, что вы должны всесторонне спланировать в самом начале своего предприятия. Включите все возможности и используйте метод, с помощью которого вы сможете доставлять продукты своим клиентам как можно быстрее. Улучшая логистику и оптимизируя ее процессы, вы сможете сделать их счастливыми и довольными!

Сторонняя логистика — еще один полезный вариант для бизнеса. Передавая свои логистические операции опытным специалистам, предприятия могут сосредоточиться на других важных повседневных задачах. Важно помнить, что после COVID модель цепочки поставок была полностью нарушена. До COVID логистические цепочки поставок были сосредоточены на снижении затрат и максимальном повышении эффективности, но теперь большинство предприятий сосредоточены на выживании, оставаясь гибкими и понимая задержки.

Еще одна вещь, которую вы должны включить в свою бизнес-модель, — это политика возврата. Покупатели ценят прозрачность. Наличие политики возврата помогает укрепить доверие. Таким образом, четкая и понятная политика в отношении товаров, которые клиенты хотят вернуть, и информирование их об этом заранее сделают свою работу.

Покупатели не раздумывают над покупкой. Однако, понимая, что качество не то, на что они надеялись, они могут быть склонны вернуть товар. Добавьте прогнозируемую стоимость возвращенных товаров к вашим первоначальным затратам на бизнес, чтобы впоследствии это не стало непредвиденным расходом.

6. Отсутствие эффективного маркетингового плана

Многие магазины не используют современные маркетинговые методы, чтобы стимулировать взаимодействие и максимизировать конверсию. Определение профиля вашего целевого клиента, создание образа покупателя, создание нескольких точек взаимодействия и создание возможностей для ремаркетинга — вот некоторые из важных элементов. Создавайте кампании, ориентированные на конверсию, чтобы получить максимальную отдачу от вашего маркетингового бюджета.

В настоящее время маркетинг вышел на новый уровень; Вы должны быть в курсе современных методов маркетинга, чтобы опередить своих конкурентов.

В маркетинге нет конкретной дорожной карты, что делает его сложным; вам нужно тестировать и пробовать вещи и смотреть, что лучше всего подходит для вашего магазина.

7. Отсутствие инвестиций

Многие владельцы магазинов совершают распространенную ошибку, не планируя непредвиденные расходы. Ни один бизнес не может преуспеть без достаточных инвестиций. Необходимы несколько видов инвестиций, таких как:

• Основные требования: Покупка надежного хостинга, домена и т. д. Плата взимается ежемесячно/ежегодно.
• Разработка веб-сайта: с помощью простых в использовании решений, таких как WordPress и Shopify, вы также можете быстро создать магазин самостоятельно.
• Закупка и управление запасами: Приобретите достаточное количество запасов, чтобы избежать проблем с логистикой позже. Важно не закупать слишком много инвентаря в начале, прежде чем вы сможете проанализировать, как работает продукт. Отслеживание продаж, заказов и складских помещений — сложный процесс. У вас также есть возможность отдать на аутсорсинг стороннюю логистику, которая позаботится обо всем от А до Я. Эти компании предоставляют доступ к опытным специалистам, которые помогают снизить затраты на логистику и позаботятся обо всем процессе, позволяя вам сосредоточиться на своей основной деятельности. компетенции и масштабировать свой бизнес.
• Расходы на маркетинг: это очень широкий термин, который охватывает расходы на платную рекламу, графический дизайн, печатные рекламные акции, SEO и многое другое.
• Резервные инвестиции: запуск некоторых магазинов электронной коммерции может занять некоторое время, важно убедиться, что у бизнеса есть достаточная финансовая резервная копия, чтобы продолжать работать до взлета.
• Расширение бизнеса: обычно эти инвестиции необходимы только тогда, когда дела идут хорошо, и магазин хочет расширить свою линейку продуктов.

Вывод

При управлении интернет-магазином важно сосредоточиться на предоставлении ценности вашим клиентам. Предоставляя им беспрепятственный опыт покупок наряду с отличными продуктами, вы сможете оставаться впереди конкурентов.

С такими задачами, как дизайн веб-сайта, анализ осуществимости, SEO и логистика, эффективное управление интернет-магазином может показаться сложной задачей. Но, избегая упомянутых выше ошибок, вы сможете успешно управлять своим магазином.

Чтобы выделиться среди конкурентов, вы также можете найти более креативные способы увеличить свое присутствие в Интернете, такие как персонализация электронной коммерции, интерактивные виджеты, чат-боты и многое другое!

Помните, что такие вопросы, как логистика и маркетинг, можно поручить аутсорсинг опытным сторонним компаниям, которые помогут максимизировать ваш успех, используя их многолетний опыт.

об авторе

Джейк Реуд — вице-президент по маркетингу Red Stag Fulfillment, склада электронной коммерции, созданного на основе электронной коммерции. Он имеет многолетний опыт работы в области электронной коммерции и развития бизнеса. В свободное время Джейк любит читать о бизнесе и делиться своим опытом с другими.