7 najgorszych scenariuszy i jak ich uniknąć podczas prowadzenia sklepu

Insider Intelligence, znana firma badawcza, szacuje, że sprzedaż eCommerce wzrośnie do 1,06 biliona dolarów (wzrost o 16,1%) w 2022 roku. Wraz z coraz większą liczbą sklepów uruchamianych online, przestrzeń eCommerce stała się bardzo konkurencyjna.

Wiele firm popełnia powszechny błąd polegający na nieprzyjmowaniu nowoczesnych praktyk marketingowych i popełnia kilka błędów, jeśli to robi. Według Forbesa 90% firm zajmujących się handlem elektronicznym upada w ciągu pierwszych trzech do czterech miesięcy po uruchomieniu. W tym artykule przedstawiliśmy niektóre z najgorszych scenariuszy, z jakimi mają do czynienia firmy, wraz z kilkoma praktycznymi wskazówkami, jak uniknąć ryzyka podczas prowadzenia sklepu internetowego.

1. Nieprofesjonalny, przestarzały projekt i słabe SEO

Źle zaprojektowana strona internetowa może powodować wysokie współczynniki odrzuceń i dawać odwiedzającym wrażenie, że Twój sklep jest zawodny (lub sprzedaje produkty niskiej jakości). Dzięki przestarzałemu projektowi możesz stracić wiele potencjalnych sprzedaży.

Profesjonalnie zaprojektowana strona internetowa ma kilka zalet, takich jak tworzenie dobrego pierwszego wrażenia, budowanie zaufania i wspomaganie strategii SEO. Konfigurując swój sklep internetowy, powinieneś dokładnie przejrzeć przykłady dobrze zaprojektowanych witryn eCommerce, takich jak Apple, Bohemian Traders i Welly, aby dowiedzieć się, jak zaprojektować swoją witrynę pod kątem optymalnych wyników.

Według ekspertów z Lean Labs, jeśli Twój sklep internetowy nie jest zoptymalizowany pod kątem wyszukiwarek, Twoja zależność od płatnych reklam w celu zwiększenia ruchu jest nie do utrzymania.

Stosując najlepsze praktyki SEO, zyskasz wiele korzyści, takich jak używanie słów kluczowych dla każdej strony, dodawanie opisów meta i upewnianie się, że adresy URL pasują do treści lub produktów na stronie. Korzyści mogą obejmować ruch o wyższej jakości, lepsze wrażenia użytkownika, zwiększony zwrot z inwestycji i większą widoczność organiczną. Brak koncentracji na SEO prowadzi do minimalnych konwersji i martwego ruchu, a ostatecznie Twój sklep zacznie mieć niską wydajność sprzedaży.

2. Niezbadany wzrost

Brak skutecznego planowania strategii rozwoju to jeden z najczęstszych błędów popełnianych przez firmy internetowe. Chociaż dodanie nowego produktu do Twojego sklepu na początku może wydawać się ekscytujące, bardzo ważne jest, aby dokładnie przeanalizować wykonalność finansową. Można to zrobić, oceniając wielkość rynku, marże zysku, popyt, konkurencję i nie tylko.

Jeśli będziesz dodawać nowe produkty, nie skupiając się na wystarczającym zapotrzebowaniu na produkt, koszty inwestycji wzrosną, a ROI zmniejszy się. Dowiedz się, jak śledzić przydatne statystyki swojego sklepu internetowego. Porównaj współczynniki odrzuceń, czas sesji i współczynniki konwersji każdego produktu, aby znaleźć najlepsze dopasowanie do rynku za pomocą Google Analytics.

Codzienna analiza sklepu internetowego jest kluczem do Twojego sukcesu. Nie można oczekiwać, że nowe produkty staną się natychmiastowymi hitami bez badania rynku.

3. Brak kwestii bezpieczeństwa i płatności

Jednym z największych problemów związanych z prowadzeniem sklepu internetowego jest zapewnienie bezpieczeństwa danych. W przeciwnym razie Twoja baza klientów będzie się powoli zmniejszać. W dobie internetu cyberprzestępstwa są powszechne i możesz być jego ofiarą łatwiej, niż się spodziewasz.

Zapewnij swojej witrynie wiele poziomów zabezpieczeń, takich jak zapory sieciowe, i zastosuj nowoczesne techniki, aby powstrzymać niechciane cyberataki w witrynie. Możesz spróbować użyć następujących technik, aby uniknąć cyberataków:

• Analiza podatności strony internetowej
• Konfigurowanie zapór sieciowych i oprogramowania do wykrywania włamań
• Rutynowe testowanie integralności bezpieczeństwa

Oprócz bezpieczeństwa witryny innym ważnym czynnikiem, który muszą wziąć pod uwagę sprzedawcy sklepów internetowych, jest to, że klienci nie mogą płacić za swoje zamówienia. Klienci często doświadczają różnych problemów podczas zakupów online, takich jak błędy przetwarzania, błędy bramy, nieobsługiwane metody płatności itp.

Jeśli Twoja bramka płatnicza nie jest niezawodna lub nie akceptuje większości rodzajów płatności, narażasz swoją firmę na mnóstwo potencjalnych przychodów. Bez solidnego procesu płatności ryzykujesz zmniejszenie sprzedaży i kierowanie klientów bezpośrednio do konkurencji.

4. Trzymanie się gubionych produktów

Jakie produkty są Twoimi bestsellerami? Wielu właścicieli sklepów często ma trudności z stawieniem czoła rzeczywistości i nie chce określić, które produkty tracą pieniądze. Monitorowanie aktualnych trendów rynkowych i tworzenie realistycznych prognoz jest niezwykle ważne dla sukcesu firm.

Monitoruj, które produkty zostały sprzedane najmniej w określonym okresie, a następnie zaplanuj usunięcie produktów, które nie przynoszą Ci już żadnych pieniędzy. Dostosowywanie się do zmieniających się trendów rynkowych jest ważne, aby wyprzedzić konkurencję.

Zdecyduj o swojej niszy rynkowej i użyj narzędzi SEO, takich jak Ahrefs, aby określić popyt na produkty za pomocą słów kluczowych. Gdy przeprowadzasz wyszukiwanie w statystykach słów kluczowych, liczba wyszukiwań wskazuje na zainteresowanie klientów tym konkretnym produktem.

Twoje wyniki analizy określają, czy dodanie lub usunięcie produktów jest właściwą decyzją. Dzięki innowacjom, takim jak analityka predykcyjna, uczenie maszynowe, rekomendacje algorytmiczne i nie tylko, zarządzanie rynkiem stało się łatwiejsze w obsłudze.

5. Słaba logistyka, długa dostawa i brak zwrotów

Na dzisiejszym, szybko zmieniającym się rynku, ustanowienie niezawodnych ram logistycznych i skrócenie czasu dostawy ma kluczowe znaczenie dla przetrwania firm.

Ponieważ coraz więcej sklepów oferuje wysyłkę z dnia na dzień, oczekiwania klientów ogromnie wzrosły. Logistyka to coś, co musisz kompleksowo zaplanować na samym początku swojego przedsięwzięcia. Uwzględnij wszystkie możliwości i opracuj metodę, dzięki której będziesz w stanie jak najszybciej dotrzeć z produktami do swoich klientów. Poprawiając swoją logistykę i usprawniając jej proces, będziesz w stanie sprawić, że będą szczęśliwi i usatysfakcjonowani!

Logistyka firm zewnętrznych to kolejna opłacalna opcja dla firm. Zlecając operacje logistyczne doświadczonym profesjonalistom, firmy mogą skoncentrować się na innych krytycznych codziennych zadaniach. Należy pamiętać, że po COVID model łańcucha dostaw został całkowicie zakłócony. Przed COVID logistyczne łańcuchy dostaw koncentrowały się na redukcji kosztów i maksymalizacji wydajności, ale teraz większość firm koncentruje się na przetrwaniu, zachowując elastyczność i rozumiejąc opóźnienia.

Kolejną rzeczą, którą musisz uwzględnić w swoim modelu biznesowym, jest polityka zwrotów. Kupujący cenią przejrzystość. Posiadanie polityki zwrotów pomaga budować zaufanie. Tak więc jasna i łatwa do zrozumienia polityka dotycząca produktów, które klienci chcą zwrócić, oraz wcześniejsze informowanie ich o tym załatwi sprawę.

Klienci nie zawahają się dokonać zakupu. Jednak zdając sobie sprawę, że jakość nie jest tym, na co liczyli, mogą być skłonni zwrócić produkt. Dodaj prognozowany koszt zwracanych produktów do początkowego kosztu firmy, aby później nie pojawił się jako nieprzewidziany wydatek.

6. Brak skutecznego planu marketingowego

Wiele sklepów nie wykorzystuje nowoczesnych technik marketingowych do wzbudzania zaangażowania i maksymalizacji konwersji. Identyfikacja profilu docelowego klienta, stworzenie osobowości kupującego, ustalenie wielu punktów styku i stworzenie możliwości remarketingu to tylko niektóre z ważnych elementów. Twórz kampanie zorientowane na konwersje, aby uzyskać najlepsze wyniki z budżetu marketingowego.

Dzisiejszy marketing osiągnął nowy poziom; musisz być świadomy nowoczesnych metod marketingowych, aby wyprzedzić konkurencję.

Nie ma określonej mapy drogowej dla marketingu, co sprawia, że ​​jest to trudne; musisz przetestować i wypróbować różne rzeczy i zobaczyć, co najlepiej sprawdza się w Twoim sklepie.

7. Brak inwestycji

Wielu właścicieli sklepów popełnia częsty błąd nieplanowania nieprzewidzianych wydatków. Żadna firma nie może się wyróżniać bez wystarczających inwestycji. Potrzebnych jest kilka rodzajów inwestycji, takich jak:

• Podstawowe wymagania: Zakup niezawodnego rozwiązania hostingowego, domeny itp. Opłaty są rozliczane miesięcznie/rocznie.
• Tworzenie stron internetowych: dzięki łatwym w użyciu rozwiązaniom, takim jak WordPress i Shopify, możesz również samodzielnie zbudować sklep w mgnieniu oka.
• Zakup i zarządzanie zapasami: Kup wystarczającą ilość zapasów, aby później uniknąć problemów logistycznych. Ważne jest, aby nie kupować zbyt wielu zapasów na początku, zanim będziesz w stanie przeanalizować skuteczność produktu. Śledzenie sprzedaży, zamówień i powierzchni magazynowej to trudny proces. Masz również możliwość outsourcingu do zewnętrznych logistyków, którzy zajmują się wszystkim od A do Z. Firmy te zapewniają dostęp do doświadczonych osób, które pomagają obniżyć koszty logistyki i zajmą się całym procesem, dzięki czemu możesz skoncentrować się na swoim rdzeniu kompetencje i skaluj swój biznes.
• Wydatki marketingowe: to bardzo szerokie pojęcie, które obejmuje koszty płatnych reklam, projektów graficznych, drukowanych promocji, SEO i innych.
• Inwestycja w zapasy: Rozpoczęcie niektórych sklepów eCommerce może trochę potrwać, ważne jest, aby firma miała wystarczające zaplecze finansowe, aby działać do momentu startu.
• Ekspansja biznesowa: Zwykle ta inwestycja jest potrzebna tylko wtedy, gdy wszystko idzie dobrze, a sklep chce rozszerzyć swoją linię produktów.

Wniosek

Prowadząc sklep internetowy, ważne jest, aby skupić się na dostarczaniu wartości swoim klientom. Zapewniając im bezproblemowe zakupy wraz ze świetnymi produktami, będziesz w stanie wyprzedzić konkurencję.

Przy takich zadaniach, jak projektowanie stron internetowych, analiza wykonalności, SEO i logistyka, skuteczne prowadzenie sklepu internetowego może wydawać się trudnym zadaniem. Ale unikając błędów wymienionych powyżej, będziesz w stanie z powodzeniem prowadzić swój sklep.

Aby wyróżnić się na tle konkurencji, możesz również przyjrzeć się bardziej kreatywnym sposobom zwiększenia swojej obecności w Internecie, takim jak personalizacja eCommerce, interaktywne widżety, chatboty i wiele więcej!

W przypadku elementów takich jak logistyka i marketing pamiętaj, że możesz zlecić wykonanie doświadczonym firmom zewnętrznym, które mogą pomóc zmaksymalizować Twój sukces, wykorzystując swoje wieloletnie doświadczenie.

o autorze

Jake Rheude jest wiceprezesem ds. marketingu w Red Stag Fulfillment, hurtowni realizacji eCommerce, która narodziła się z eCommerce. Posiada wieloletnie doświadczenie w eCommerce i rozwoju biznesu. W wolnym czasie Jake lubi czytać o biznesie i dzielić się własnym doświadczeniem z innymi.