7 Scenari peggiori e come evitarli quando si gestisce un negozio

Insider Intelligence, una nota società di ricerca, stima che le vendite di eCommerce aumenteranno fino a $ 1,06 trilioni (crescita del 16,1%) nel 2022. Con sempre più negozi lanciati online, lo spazio eCommerce è diventato altamente competitivo.

Molte aziende commettono l'errore comune di non adottare le moderne pratiche di marketing e, se lo fanno, commettono diversi errori. Secondo Forbes, il 90% delle attività di eCommerce fallisce nei primi tre o quattro mesi dopo il lancio. In questo articolo, abbiamo delineato alcuni degli scenari peggiori che le aziende devono affrontare insieme ad alcuni suggerimenti attuabili su come evitare rischi durante la gestione del tuo negozio online.

1. Design non professionale, datato e SEO scadente

Un sito Web mal progettato può causare frequenze di rimbalzo elevate e dare ai visitatori la percezione che il tuo negozio sia inaffidabile (o stia vendendo prodotti di bassa qualità). Potresti perdere molte potenziali vendite con un design obsoleto.

Un sito Web progettato in modo professionale ha diversi vantaggi, come creare una buona prima impressione, creare fiducia e assistere le tue strategie SEO. Quando configuri il tuo negozio online, dovresti esaminare attentamente esempi di siti di e-commerce ben progettati come Apple, Bohemian Traders e Welly per avere un'idea di come progettare il tuo sito Web per risultati ottimali.

Secondo gli esperti di Lean Labs, se il tuo negozio online non è ottimizzato per i motori di ricerca, la tua dipendenza dagli annunci a pagamento per indirizzare il traffico è insostenibile.

Ottieni numerosi vantaggi quando applichi le migliori pratiche SEO come l'utilizzo di parole chiave per ogni pagina, l'aggiunta di meta descrizioni e la garanzia che gli URL corrispondano al contenuto o ai prodotti della pagina. I vantaggi possono includere traffico di qualità superiore, migliore esperienza utente, maggiore ROI e maggiore visibilità organica. Non concentrarsi sulla SEO, porta a conversioni minime e traffico morto e, alla fine, il tuo negozio inizierà ad avere basse prestazioni di vendita.

2. Crescita non esaminata

La mancata pianificazione delle strategie di crescita in modo efficace è uno degli errori più comuni commessi dalle aziende online. Sebbene l'aggiunta di un nuovo prodotto al tuo negozio possa sembrare eccitante all'inizio, è molto importante analizzare attentamente la fattibilità finanziaria. Questo può essere fatto valutando le dimensioni del mercato, i margini di profitto, la domanda, la concorrenza e altro ancora.

Se continui ad aggiungere nuovi prodotti senza concentrarti su una domanda sufficiente per il prodotto, i tuoi costi di investimento aumenteranno e il tuo ROI diminuirà. Scopri come tenere traccia delle statistiche utili del tuo negozio online. Confronta le frequenze di rimbalzo, il tempo di sessione e i tassi di conversione di ciascun prodotto per trovare la migliore soluzione di mercato utilizzando Google Analytics.

Analizzare quotidianamente il tuo negozio online è la chiave del tuo successo. Non puoi aspettarti che i nuovi prodotti diventino successi immediati senza ricerche di mercato.

3. Mancanza di sicurezza e problemi di pagamento

Una delle maggiori preoccupazioni della gestione di un negozio online è garantire che i tuoi dati siano al sicuro. Altrimenti, la tua base di clienti diminuirà lentamente. Nell'era di Internet, i crimini informatici sono comuni e puoi esserne vittima più facilmente di quanto ti aspetti.

Garantisci più livelli di sicurezza per il tuo sito, come i firewall, e applica le tecniche moderne per fermare gli attacchi informatici indesiderati al tuo sito. Puoi provare a utilizzare le seguenti tecniche per evitare attacchi informatici:

• Analisi della vulnerabilità del sito web
• Configurazione di firewall e software di rilevamento delle intrusioni
• Testare regolarmente l'integrità della sicurezza

Oltre alla sicurezza del sito, un altro fattore importante che i venditori di negozi online devono considerare è che non devono esserci problemi per i clienti nel pagare i loro ordini. I clienti riscontrano spesso vari problemi durante l'acquisto di articoli online, come errori di elaborazione, errori del gateway, metodi di pagamento non supportati, ecc.

Se il tuo gateway di pagamento non è affidabile o se non accetta la maggior parte dei tipi di pagamento, stai costando alla tua attività tonnellate di potenziali entrate. Senza un solido processo di pagamento in atto, rischi di ridurre le vendite e di indirizzare i tuoi clienti direttamente verso i concorrenti.

4. Attenersi ai prodotti in perdita

Quali sono i tuoi prodotti più venduti? Molti proprietari di negozi spesso trovano difficile affrontare la realtà e non sono disposti a identificare quali prodotti stanno perdendo denaro. Il monitoraggio delle attuali tendenze del mercato e la creazione di previsioni realistiche sono estremamente importanti per il successo delle aziende.

Monitora quali prodotti sono stati venduti meno in un periodo specifico, quindi pianifica di rimuovere i prodotti che non ti danno più denaro. Adattarsi alle mutevoli tendenze del mercato è importante per stare al passo con i concorrenti.

Decidi la tua nicchia di mercato e utilizza strumenti SEO come Ahrefs per determinare la domanda di prodotti tramite parole chiave. Quando esegui una ricerca sulle statistiche delle parole chiave, il volume di ricerca indicherebbe l'interesse del cliente per quel prodotto specifico.

I risultati dell'analisi determinano se l'aggiunta o la rimozione di prodotti è la decisione giusta. Con innovazioni come l'analisi predittiva, l'apprendimento automatico, i consigli algoritmici e altro, la gestione del mercato è diventata più facile da usare.

5. Scarsa logistica, consegna lunga e politica di non ritorno

Nel mercato frenetico di oggi, stabilire un quadro logistico affidabile e ridurre i tempi di consegna è fondamentale per la sopravvivenza delle aziende.

Con sempre più negozi che offrono la spedizione notturna, le aspettative dei clienti sono aumentate immensamente. La logistica è qualcosa che devi pianificare in modo completo all'inizio della tua impresa. Includi tutte le possibilità e guida un metodo con cui sarai in grado di fornire i prodotti ai tuoi clienti nel modo più veloce possibile. Migliorando la tua logistica e semplificando il suo processo sarai in grado di mantenerli felici e soddisfatti!

La logistica di terze parti è un'altra opzione utile per le aziende. Esternalizzando le operazioni logistiche a professionisti esperti, le aziende possono concentrarsi su altre attività quotidiane critiche. È importante ricordare che dopo il COVID, il modello di filiera è stato completamente stravolto. Prima del COVID, le catene di approvvigionamento logistiche erano focalizzate sulla riduzione dei costi e sulla massimizzazione dell'efficienza, ma ora la maggior parte delle aziende si sta concentrando sulla sopravvivenza rimanendo flessibili e comprendendo i ritardi.

Un'altra cosa che devi includere nel tuo modello di business è la tua politica di restituzione. Gli acquirenti apprezzano la trasparenza. Avere una politica di restituzione in atto aiuta a creare fiducia. Quindi, una politica chiara e di facile comprensione per quanto riguarda gli articoli che i clienti desiderano restituire e tenerli informati in anticipo farà il lavoro.

I clienti non esiteranno ad effettuare un acquisto. Tuttavia, rendendosi conto che la qualità non è quella che speravano, potrebbero essere inclini a restituire il prodotto. Aggiungi il costo previsto degli articoli restituiti al tuo costo aziendale iniziale in modo che questo non si presenti come una spesa imprevista in seguito.

6. Assenza di un efficace piano di marketing

Molti negozi non utilizzano le moderne tecniche di marketing per indurre il coinvolgimento e massimizzare le conversioni. L'identificazione del profilo del cliente target, la creazione di un personaggio acquirente, la creazione di più punti di contatto e la creazione di opportunità di remarketing sono alcuni degli elementi importanti. Crea campagne orientate alla conversione per ottenere i migliori risultati dal tuo budget di marketing.

Il marketing oggi ha raggiunto nuovi livelli; devi essere consapevole dei metodi di marketing moderni per superare i tuoi concorrenti.

Non esiste una road map specifica per il marketing, il che lo rende complicato; devi testare e provare cose e vedere cosa funziona meglio per il tuo negozio.

7. Mancanza di investimenti

Molti proprietari di negozi commettono l'errore comune di non pianificare spese impreviste. Nessuna azienda può eccellere senza investimenti sufficienti. Ci sono diversi tipi di investimenti necessari, come ad esempio:

• Requisiti di base: acquisto di una soluzione di hosting affidabile, dominio, ecc. Questi vengono addebitati mensilmente/annualmente.
• Sviluppo di siti Web: con soluzioni facili da usare come WordPress e Shopify, potresti anche creare il negozio da solo in pochissimo tempo.
• Acquisto e gestione dell'inventario: acquistare un inventario sufficiente per evitare problemi logistici in seguito. È importante non acquistare troppo inventario all'inizio prima di essere in grado di analizzare le prestazioni del prodotto. Tenere traccia di vendite, ordini e spazio di archiviazione è un processo difficile. Hai anche la possibilità di esternalizzare a una logistica di terze parti che si occupa di tutto, dalla A alla Z. Queste aziende forniscono l'accesso a persone esperte che aiutano a ridurre i costi logistici e si prendono cura dell'intero processo, permettendoti di concentrarti sul tuo core competenze e scalare il tuo business.
• Spese di marketing: questo è un termine molto ampio che copre i costi per annunci a pagamento, progetti grafici, promozioni stampate, SEO e altro ancora.
• Investimento di backup: alcuni negozi di eCommerce potrebbero richiedere del tempo per l'avvio, è importante assicurarsi che l'azienda disponga di un supporto finanziario sufficiente per continuare a funzionare fino al decollo.
• Espansione aziendale: normalmente questo investimento è necessario solo quando le cose stanno andando bene e il negozio sta cercando di espandere la propria linea di prodotti.

Conclusione

Durante la gestione del tuo negozio online, è importante concentrarsi sul fornire valore ai tuoi clienti. Fornendo loro un'esperienza di acquisto senza interruzioni insieme a ottimi prodotti, sarai in grado di stare al passo con la concorrenza.

Con attività come la progettazione di siti Web, l'analisi di fattibilità, la SEO e la logistica da soddisfare, gestire un negozio online in modo efficace può sembrare un compito arduo. Ma evitando gli errori sopra menzionati, sarai in grado di gestire il tuo negozio con successo.

Per distinguerti dalla concorrenza, potresti anche esaminare modi più creativi per aumentare la tua presenza online, come la personalizzazione dell'eCommerce, i widget interattivi, i chatbot e altro ancora!

Per articoli come logistica e marketing, ricorda che puoi esternalizzare a società di terze parti esperte che possono aiutarti a massimizzare il tuo successo utilizzando i loro numerosi anni di esperienza.

Circa l'autore

Jake Rheude è il vicepresidente del marketing per Red Stag Fulfillment, un magazzino di e-commerce nato dall'e-commerce. Ha anni di esperienza nell'eCommerce e nello sviluppo del business. Nel tempo libero, Jake ama leggere di affari e condividere la propria esperienza con gli altri.