7 สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดและวิธีหลีกเลี่ยงเมื่อเปิดร้านค้า

Insider Intelligence ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยที่มีชื่อเสียง คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นเป็น 1.06 ล้านล้านดอลลาร์ (เพิ่มขึ้น 16.1%) ในปี 2565 ด้วยร้านค้าออนไลน์ที่เปิดตัวมากขึ้นเรื่อยๆ พื้นที่อีคอมเมิร์ซจึงมีการแข่งขันสูง

ธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดทั่วไปในการไม่นำแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดสมัยใหม่มาใช้ และทำผิดพลาดหลายอย่างหากพวกเขาทำ จากข้อมูลของ Forbes 90% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้มเหลวในช่วงสามถึงสี่เดือนแรกหลังจากเปิดตัว ในบทความนี้ เราได้สรุปสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดที่ธุรกิจต้องเผชิญ พร้อมด้วยเคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้บางประการเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงความเสี่ยงขณะเปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

1. การออกแบบที่ไม่เป็นมืออาชีพ ล้าสมัย และ SEO แย่

เว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดีอาจทำให้เกิดอัตราตีกลับสูงและให้ผู้เข้าชมเข้าใจว่าร้านค้าของคุณไม่น่าเชื่อถือ (หรือขายสินค้าคุณภาพต่ำ) คุณอาจพลาดโอกาสในการขายที่เป็นไปได้มากมายด้วยการออกแบบที่ล้าสมัย

เว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างมืออาชีพมีประโยชน์หลายประการ เช่น การสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี การสร้างความไว้วางใจ และการช่วยเหลือกลยุทธ์ SEO ของคุณ เมื่อตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณควรตรวจสอบตัวอย่างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาอย่างดี เช่น Apple, Bohemian Traders และ Welly อย่างรอบคอบ เพื่อทำความเข้าใจวิธีออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ผู้เชี่ยวชาญของ Lean Labs กล่าวว่า หากร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา การพึ่งพาโฆษณาแบบชำระเงินของคุณเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมจะไม่ยั่งยืน

คุณจะได้รับประโยชน์มากมายเมื่อใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO เช่น การใช้คำหลักสำหรับแต่ละหน้า การเพิ่มคำอธิบายเมตา และการตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL ตรงกับเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์บนหน้า ประโยชน์ที่ได้รับอาจรวมถึงการรับส่งข้อมูลคุณภาพสูง ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น ROI ที่เพิ่มขึ้น และการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น การไม่เน้นที่ SEO ทำให้มี Conversion น้อยที่สุด และการเข้าชมที่หยุดชะงัก และในที่สุด ร้านค้าของคุณจะเริ่มมียอดขายต่ำ

2. การเจริญเติบโตที่ไม่ได้ตรวจสอบ

ความล้มเหลวในการวางแผนกลยุทธ์การเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดจากธุรกิจออนไลน์ ในขณะที่การเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในร้านค้าของคุณอาจดูน่าตื่นเต้นในตอนแรก เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องวิเคราะห์ความเป็นไปได้ทางการเงินอย่างรอบคอบ ซึ่งสามารถทำได้โดยการประเมินขนาดตลาด อัตรากำไร ความต้องการ การแข่งขัน และอื่นๆ

หากคุณยังคงเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่เน้นที่ความต้องการเพียงพอสำหรับผลิตภัณฑ์ ต้นทุนการลงทุนของคุณจะเพิ่มขึ้น และ ROI ของคุณจะลดลง หาวิธีติดตามสถิติที่เป็นประโยชน์ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ เปรียบเทียบอัตราตีกลับ เวลาเซสชัน และอัตรา Conversion ของแต่ละผลิตภัณฑ์เพื่อค้นหาตลาดที่เหมาะสมที่สุดโดยใช้ Google Analytics

การวิเคราะห์ร้านค้าออนไลน์ของคุณทุกวันคือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผลิตภัณฑ์ใหม่ได้รับความนิยมในทันทีโดยไม่ต้องมีการวิจัยตลาด

3. ขาดความปลอดภัยและปัญหาการชำระเงิน

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการทำร้านค้าออนไลน์คือการทำให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณปลอดภัย มิฉะนั้น ฐานลูกค้าของคุณจะค่อยๆ ลดน้อยลง ในยุคของอินเทอร์เน็ต อาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องปกติ และคุณสามารถตกเป็นเหยื่อได้ง่ายกว่าที่คุณคาดไว้

ตรวจสอบระดับความปลอดภัยหลายระดับสำหรับไซต์ของคุณ เช่น ไฟร์วอลล์ และใช้เทคนิคสมัยใหม่เพื่อหยุดการโจมตีทางไซเบอร์ที่ไม่ต้องการบนไซต์ของคุณ คุณสามารถลองใช้เทคนิคต่อไปนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการโจมตีทางไซเบอร์:

• วิเคราะห์ช่องโหว่ของเว็บไซต์
• การตั้งค่าไฟร์วอลล์และซอฟต์แวร์ตรวจจับการบุกรุก
• การทดสอบความสมบูรณ์ของการรักษาความปลอดภัยเป็นประจำ

นอกเหนือจากความปลอดภัยของไซต์แล้ว ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่ผู้ขายร้านค้าออนไลน์ต้องพิจารณาคือต้องไม่มีปัญหาสำหรับลูกค้าในการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ ลูกค้ามักประสบปัญหาต่างๆ ขณะซื้อสินค้าทางออนไลน์ เช่น ข้อผิดพลาดในการประมวลผล ข้อผิดพลาดของเกตเวย์ ไม่รองรับวิธีการชำระเงิน เป็นต้น

หากช่องทางการชำระเงินของคุณไม่น่าเชื่อถือหรือไม่ยอมรับการชำระเงินส่วนใหญ่ แสดงว่าคุณกำลังสร้างรายได้มหาศาลให้กับธุรกิจของคุณ หากไม่มีกระบวนการชำระเงินที่รัดกุม คุณอาจเสี่ยงต่อการลดยอดขายและผลักดันลูกค้าของคุณให้เข้าหาคู่แข่งโดยตรง

4. ยึดติดกับการสูญเสียผลิตภัณฑ์

สินค้าอะไรขายดีของคุณ? เจ้าของร้านหลายคนมักพบว่าเป็นการยากที่จะเผชิญกับความเป็นจริงและไม่เต็มใจที่จะระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดกำลังสูญเสียเงิน การตรวจสอบแนวโน้มของตลาดในปัจจุบันและการสร้างการคาดการณ์ที่สมจริงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จ

ตรวจสอบว่าสินค้าใดถูกขายน้อยที่สุดในช่วงเวลาที่กำหนด จากนั้นจึงวางแผนที่จะลบสินค้าที่ไม่ได้รับเงินจากคุณอีกต่อไป การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปเป็นสิ่งสำคัญในการนำหน้าคู่แข่งของคุณ

ตัดสินใจเฉพาะตลาดของคุณและใช้เครื่องมือ SEO เช่น Ahrefs เพื่อกำหนดความต้องการผลิตภัณฑ์ผ่านคำหลัก เมื่อคุณทำการค้นหาด้วยสถิติคำหลัก ปริมาณการค้นหาจะบ่งบอกถึงความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์นั้นๆ

ผลการวิเคราะห์ของคุณกำหนดว่าการเพิ่มหรือลบผลิตภัณฑ์เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง ด้วยนวัตกรรมต่างๆ เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แมชชีนเลิร์นนิง คำแนะนำเกี่ยวกับอัลกอริทึม และอื่นๆ การจัดการตลาดจึงดำเนินการได้ง่ายขึ้น

5. โลจิสติกส์แย่ จัดส่งนาน และไม่มีนโยบายคืนสินค้า

ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การสร้างกรอบงานด้านลอจิสติกส์ที่เชื่อถือได้และการลดเวลาการส่งมอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะอยู่รอด

ด้วยร้านค้าที่ให้บริการจัดส่งข้ามคืนมากขึ้นเรื่อยๆ ความคาดหวังของลูกค้าจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก โลจิสติกส์เป็นสิ่งที่คุณต้องวางแผนอย่างครอบคลุมตั้งแต่เริ่มต้นการลงทุน รวมความเป็นไปได้ทั้งหมดและขับเคลื่อนวิธีการที่คุณจะสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณในวิธีที่เร็วที่สุด การปรับปรุงด้านลอจิสติกส์ของคุณและทำให้กระบวนการคล่องตัวขึ้น คุณจะสามารถทำให้พวกเขามีความสุขและพึงพอใจได้!

โลจิสติกส์ของบุคคลที่สามเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ ธุรกิจสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานประจำวันที่สำคัญอื่นๆ ได้ด้วยการจ้างงานด้านโลจิสติกส์ของคุณไปยังผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าหลังจากโควิด-19 โมเดลห่วงโซ่อุปทานได้หยุดชะงักลงโดยสิ้นเชิง ก่อนเกิดโควิด ห่วงโซ่อุปทานด้านลอจิสติกส์มุ่งเน้นไปที่การลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด แต่ตอนนี้ธุรกิจส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การอยู่รอดโดยคงความยืดหยุ่นและทำความเข้าใจกับความล่าช้า

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณ ต้อง รวมไว้ในรูปแบบธุรกิจของคุณคือนโยบายการคืนสินค้าของคุณ ผู้ซื้อชื่นชมความโปร่งใส การมีนโยบายคืนสินค้าช่วยสร้างความไว้วางใจ ดังนั้น นโยบายที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้าต้องการส่งคืนและแจ้งให้พวกเขาทราบล่วงหน้าจะได้ผล

ลูกค้าจะไม่ลังเลที่จะซื้อ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากตระหนักว่าคุณภาพไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาหวังไว้ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะส่งคืนสินค้าได้ เพิ่มต้นทุนที่คาดการณ์ไว้ของสินค้าที่ส่งคืนไปยังต้นทุนธุรกิจเริ่มต้นของคุณ เพื่อไม่ให้เกิดค่าใช้จ่ายที่คาดไม่ถึงในภายหลัง

6. ไม่มีแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ร้านค้าหลายแห่งล้มเหลวในการใช้เทคนิคการตลาดสมัยใหม่เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด การระบุโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายของคุณ การสร้างตัวตนของผู้ซื้อ การสร้างจุดติดต่อหลายจุด และการสร้างโอกาสสำหรับรีมาร์เก็ตติ้งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญบางส่วน สร้างแคมเปญที่เน้น Conversion เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากงบประมาณการตลาดของคุณ

การตลาดในปัจจุบันได้ก้าวมาถึงระดับใหม่แล้ว คุณต้องตระหนักถึงวิธีการทางการตลาดสมัยใหม่เพื่อนำหน้าคู่แข่งของคุณ

ไม่มีแผนที่ถนนเฉพาะสำหรับการตลาดซึ่งทำให้ยาก คุณต้องทดสอบและลองทำสิ่งต่าง ๆ และดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ

7. ขาดการลงทุน

เจ้าของร้านหลายคนมักทำผิดพลาดโดยไม่ได้วางแผนค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดฝัน ไม่มีธุรกิจใดประสบความสำเร็จได้หากไม่มีการลงทุนที่เพียงพอ ต้องใช้เงินลงทุนหลายประเภท เช่น

• ข้อกำหนดพื้นฐาน: การซื้อโซลูชันโฮสติ้ง โดเมน ฯลฯ ที่เชื่อถือได้ สิ่งเหล่านี้จะถูกเรียกเก็บเงินรายเดือน/รายปี
• การพัฒนาเว็บไซต์: ด้วยโซลูชันที่ใช้งานง่าย เช่น WordPress และ Shopify คุณสามารถสร้างร้านค้าได้ด้วยตัวเองในเวลาไม่นาน
• การซื้อและการจัดการสินค้าคงคลัง: ซื้อสินค้าคงคลังเพียงพอเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านลอจิสติกส์ในภายหลัง เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ซื้อสินค้าคงคลังมากเกินไปในตอนเริ่มต้น ก่อนที่คุณจะสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ได้ การติดตามการขาย คำสั่งซื้อ และพื้นที่จัดเก็บเป็นกระบวนการที่ยาก คุณยังมีตัวเลือกในการเอาต์ซอร์ซไปยังโลจิสติกส์ของบุคคลที่สามซึ่งดูแลทุกอย่างตั้งแต่ A ถึง Z บริษัทเหล่านี้ให้การเข้าถึงบุคคลที่มีประสบการณ์ซึ่งช่วยลดต้นทุนด้านลอจิสติกส์และดูแลกระบวนการทั้งหมด ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่แกนหลักของคุณ ความสามารถและขนาดธุรกิจของคุณ
• ค่าใช้จ่ายทางการตลาด: นี่เป็นคำที่กว้างมากซึ่งครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับโฆษณาแบบชำระเงิน การออกแบบกราฟิก การส่งเสริมการขายสิ่งพิมพ์ SEO และอื่นๆ
• การลงทุนสำรอง: ร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่งอาจใช้เวลาสักครู่ในการเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจมีข้อมูลสำรองทางการเงินเพียงพอที่จะดำเนินการต่อไปจนกว่าจะเครื่องขึ้น
• การขยายธุรกิจ: โดยปกติการลงทุนนี้จำเป็นเฉพาะเมื่อทุกอย่างเป็นไปด้วยดีและร้านค้าต้องการขยายสายผลิตภัณฑ์

บทสรุป

ในขณะที่เปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับการให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณ ด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณจะสามารถนำหน้าคู่แข่งได้

ด้วยงานต่างๆ เช่น การออกแบบเว็บไซต์ การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ SEO และการขนส่ง การดำเนินการร้านค้าออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว แต่การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่กล่าวไว้ข้างต้นจะทำให้คุณสามารถเปิดร้านได้สำเร็จ

เพื่อให้โดดเด่นจากคู่แข่งของคุณ คุณยังสามารถมองหาวิธีที่สร้างสรรค์มากขึ้นในการเพิ่มสถานะออนไลน์ของคุณ เช่น การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล วิดเจ็ตแบบโต้ตอบ Chatbots และอื่นๆ อีกมากมาย!

สำหรับรายการต่างๆ เช่น โลจิสติกส์และการตลาด อย่าลืมว่าคุณสามารถจ้างบริษัทภายนอกที่มีประสบการณ์ ซึ่งจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จสูงสุดโดยใช้ประสบการณ์อันยาวนานของพวกเขา

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jake Rheude เป็นรองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับ Red Stag Fulfillment ซึ่งเป็นคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากอีคอมเมิร์ซ เขามีประสบการณ์หลายปีในด้านอีคอมเมิร์ซและการพัฒนาธุรกิจ ในเวลาว่าง Jake ชอบอ่านเกี่ยวกับธุรกิจและแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองกับผู้อื่น