7 أسوأ السيناريوهات وكيفية تجنبها عند تشغيل متجر

تقدر شركة Insider Intelligence ، وهي شركة أبحاث مشهورة ، أن مبيعات التجارة الإلكترونية ستنمو إلى 1.06 تريليون دولار (نمو بنسبة 16.1٪) في عام 2022. مع إطلاق المزيد والمزيد من المتاجر عبر الإنترنت ، أصبحت مساحة التجارة الإلكترونية تنافسية للغاية.

ترتكب العديد من الشركات الخطأ الشائع المتمثل في عدم تبني ممارسات التسويق الحديثة وارتكاب العديد من الأخطاء إذا فعلوا ذلك. وفقًا لـ Forbes ، تفشل 90 ٪ من أعمال التجارة الإلكترونية في الأشهر الثلاثة إلى الأربعة الأولى بعد الإطلاق. في هذه المقالة ، حددنا بعضًا من أسوأ السيناريوهات التي تواجهها الشركات جنبًا إلى جنب مع بعض النصائح القابلة للتنفيذ حول كيفية تجنب المخاطر أثناء تشغيل متجرك عبر الإنترنت.

1. تصميم غير احترافي ومؤرخ وسيو سيو

يمكن أن يتسبب موقع الويب المصمم بشكل سيء في ارتفاع معدلات الارتداد ويعطي الزائرين تصورًا بأن متجرك غير موثوق به (أو يبيع منتجات منخفضة الجودة). قد تفوتك العديد من المبيعات المحتملة بتصميم قديم.

يتمتع موقع الويب المصمم باحتراف بالعديد من الفوائد ، مثل وضع انطباع أول جيد ، وخلق الثقة ، ومساعدة استراتيجيات تحسين محركات البحث الخاصة بك. عند إنشاء متجرك عبر الإنترنت ، يجب عليك مراجعة أمثلة مواقع التجارة الإلكترونية المصممة جيدًا مثل Apple و Bohemian Traders و Welly للحصول على فكرة عن كيفية تصميم موقع الويب الخاص بك للحصول على أفضل النتائج.

وفقًا للخبراء في Lean Labs ، إذا لم يتم تحسين متجرك عبر الإنترنت لمحركات البحث ، فإن اعتمادك على الإعلانات المدفوعة لزيادة حركة المرور أمر غير مستدام.

يمكنك الحصول على العديد من الفوائد عند تطبيق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث ، مثل استخدام الكلمات الرئيسية لكل صفحة ، وإضافة أوصاف تعريفية ، والتأكد من مطابقة عناوين URL للمحتوى أو المنتجات الموجودة على الصفحة. يمكن أن تشمل الفوائد حركة مرور عالية الجودة وتجربة مستخدم أفضل وزيادة عائد الاستثمار وزيادة الرؤية العضوية. عدم التركيز على تحسين محركات البحث ، يؤدي إلى الحد الأدنى من التحويلات ، وحركة المرور الميتة ، وفي النهاية ، سيبدأ متجرك في أداء مبيعات منخفض.

2. النمو غير المدروس

يعد الفشل في التخطيط لاستراتيجيات النمو بشكل فعال أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها الشركات عبر الإنترنت. بينما قد تبدو إضافة منتج جديد إلى متجرك أمرًا مثيرًا في البداية ، فمن المهم جدًا أن تقوم بتحليل الجدوى المالية بعناية. يمكن القيام بذلك عن طريق تقييم حجم السوق وهوامش الربح والطلب والمنافسة وغير ذلك.

إذا واصلت إضافة منتجات جديدة دون التركيز على الطلب الكافي على المنتج ، فستزيد تكاليف استثمارك وسيقل عائد استثمارك. اكتشف كيفية تتبع الإحصائيات المفيدة لمتجرك عبر الإنترنت. قارن معدلات الارتداد ووقت الجلسة ومعدلات التحويل لكل منتج للعثور على أفضل ملاءمة للسوق باستخدام Google Analytics.

يعد تحليل متجرك عبر الإنترنت يوميًا هو مفتاح نجاحك. لا يمكنك أن تتوقع أن تكون المنتجات الجديدة نجاحًا فوريًا بدون أبحاث السوق.

3. قلة الأمن ومشاكل الدفع

أحد أكبر اهتمامات تشغيل متجر على الإنترنت هو التأكد من أن بياناتك آمنة. خلاف ذلك ، سوف تتضاءل قاعدة عملائك ببطء. في عصر الإنترنت ، تعد جرائم الإنترنت شائعة ، ويمكن أن تكون ضحية لها بسهولة أكبر مما تتوقع.

تأكد من وجود مستويات أمان متعددة لموقعك ، مثل جدران الحماية ، وطبق تقنيات العصر الحديث لإيقاف الهجمات الإلكترونية غير المرغوب فيها على موقعك. يمكنك محاولة استخدام الأساليب التالية لتجنب الهجمات الإلكترونية:

• تحليل نقاط الضعف في موقع الويب
• إعداد جدران الحماية وبرامج كشف التسلل
• اختبار سلامة الأمان بشكل روتيني

بصرف النظر عن أمان الموقع ، هناك عامل رئيسي آخر يجب على بائعي المتاجر عبر الإنترنت مراعاته وهو أنه يجب ألا تكون هناك مشكلة يدفع العملاء مقابل طلباتهم. كثيرًا ما يواجه العملاء مشكلات مختلفة أثناء شراء العناصر عبر الإنترنت ، مثل أخطاء المعالجة وأخطاء البوابة وطرق الدفع غير المدعومة وما إلى ذلك.

إذا كانت بوابة الدفع الخاصة بك غير موثوقة أو إذا كانت لا تقبل معظم أنواع المدفوعات ، فإنك تكلف عملك الكثير من الإيرادات المحتملة. بدون وجود عملية دفع قوية ، فإنك تخاطر بخفض المبيعات ودفع عملائك مباشرة إلى المنافسين.

4. التمسك بفقدان المنتجات

ما هي المنتجات الأكثر مبيعا لديك؟ غالبًا ما يجد العديد من مالكي المتاجر صعوبة في مواجهة الواقع ولا يرغبون في تحديد المنتجات التي تخسر المال. تعد مراقبة اتجاهات السوق الحالية وإنشاء توقعات واقعية أمرًا في غاية الأهمية لنجاح الأعمال.

راقب المنتجات التي تم بيعها على أقل تقدير في فترة محددة ، ثم خطط لإزالة المنتجات التي لم تعد تحصل على أي أموال. يعد التكيف مع اتجاهات السوق المتغيرة أمرًا مهمًا للبقاء في صدارة منافسيك.

حدد مكانك في السوق واستخدم أدوات تحسين محركات البحث مثل Ahrefs لتحديد الطلب على المنتج من خلال الكلمات الرئيسية. عند إجراء بحث على إحصائيات الكلمات الرئيسية ، يشير حجم البحث إلى اهتمام العميل بهذا المنتج المحدد.

تحدد نتائج التحليل ما إذا كانت إضافة المنتجات أو إزالتها هو القرار الصحيح. بفضل الابتكارات مثل التحليلات التنبؤية والتعلم الآلي والتوصيات الخوارزمية والمزيد ، أصبحت إدارة السوق أسهل في التشغيل.

5. ضعف الخدمات اللوجستية ، والتسليم الطويل ، وعدم عودة السياسة

في سوق اليوم سريع الخطى ، يعد إنشاء إطار عمل لوجستي موثوق به وتقليل وقت التسليم أمرًا حيويًا للشركات من أجل البقاء.

مع وجود المزيد والمزيد من المتاجر التي تقدم خدمة الشحن بين عشية وضحاها ، زادت توقعات العملاء بشكل كبير. اللوجستيات هي شيء يجب أن تخطط له بشكل شامل في بداية مشروعك. قم بتضمين كل الاحتمالات واتباع طريقة ستتمكن من خلالها من إيصال المنتجات إلى عملائك بأسرع طريقة ممكنة. من خلال تحسين الخدمات اللوجستية وتبسيط عمليتها ، ستتمكن من إبقائهم سعداء وراضين!

تعد الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث خيارًا آخر مفيدًا للشركات. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات اللوجستية الخاصة بك إلى محترفين ذوي خبرة ، يمكن للشركات التركيز على المهام اليومية الهامة الأخرى. من المهم أن تتذكر أنه بعد COVID ، تعطل نموذج سلسلة التوريد تمامًا. قبل COVID ، كانت سلاسل التوريد اللوجستية تركز على خفض التكاليف وزيادة الكفاءة إلى أقصى حد ، ولكن الآن تركز معظم الشركات على البقاء على قيد الحياة من خلال الحفاظ على المرونة وفهم التأخير.

الشيء الآخر الذي يجب عليك تضمينه في نموذج عملك هو سياسة الإرجاع الخاصة بك. المشترون يقدرون الشفافية. يساعد وجود سياسة إرجاع في مكانها على بناء الثقة. لذلك ، فإن وجود سياسة واضحة وسهلة الفهم فيما يتعلق بالعناصر التي يرغب العملاء في إرجاعها وإبقائهم على اطلاع بها مسبقًا سيؤدي المهمة.

لن يتردد العملاء في إجراء عملية شراء. ومع ذلك ، فإن إدراك الجودة ليس ما يأملونه ، فقد يميلون إلى إرجاع المنتج. أضف التكلفة المتوقعة للعناصر المرتجعة إلى تكلفة عملك الأولية حتى لا تظهر كمصروفات غير متوقعة لاحقًا.

6. عدم وجود خطة تسويق فعالة

تفشل العديد من المتاجر في استخدام تقنيات التسويق الحديثة للحث على المشاركة وتعظيم التحويلات. يعد تحديد ملف تعريف العميل المستهدف ، وإنشاء شخصية المشتري ، وإنشاء نقاط اتصال متعددة ، وخلق فرص لتجديد النشاط التسويقي من العناصر المهمة. قم بإنشاء حملات موجهة للتحويل للحصول على أفضل النتائج من ميزانية التسويق الخاصة بك.

لقد وصل التسويق في الوقت الحاضر إلى مستويات جديدة. يجب أن تكون على دراية بأساليب التسويق الحديثة لتتقدم على منافسيك.

لا توجد خارطة طريق محددة للتسويق ، مما يجعلها صعبة ؛ تحتاج إلى اختبار الأشياء وتجربتها ومعرفة ما هو الأفضل لمتجرك.

7. قلة الاستثمار

يرتكب العديد من أصحاب المتاجر الخطأ الشائع المتمثل في عدم التخطيط لنفقات غير متوقعة. لا يمكن لأي عمل أن يتفوق بدون استثمار كافٍ. هناك عدة أنواع من الاستثمارات المطلوبة ، مثل:

• المتطلبات الأساسية: شراء حل استضافة موثوق به ، ونطاق ، وما إلى ذلك ، يتم تحصيلها شهريًا / سنويًا.
• تطوير موقع الويب: مع حلول سهلة الاستخدام مثل WordPress و Shopify ، يمكنك أيضًا بناء المتجر بنفسك في أي وقت من الأوقات.
• شراء وإدارة المخزون: شراء مخزون كافٍ لتجنب المشكلات اللوجستية لاحقًا. من المهم عدم شراء الكثير من المخزون في البداية قبل أن تتمكن من تحليل كيفية أداء المنتج. يعد تتبع المبيعات والطلبات ومساحة التخزين عملية صعبة. لديك أيضًا خيار الاستعانة بمصادر خارجية لوجستيات طرف ثالث يهتم بكل شيء من الألف إلى الياء. توفر هذه الشركات الوصول إلى الأفراد ذوي الخبرة الذين يساعدون في خفض التكاليف اللوجستية والعناية بالعملية بأكملها ، مما يسمح لك بالتركيز على جوهر عملك الكفاءات وتوسيع نطاق عملك.
• نفقات التسويق: هذا مصطلح واسع جدًا يغطي تكاليف الإعلانات المدفوعة وتصميمات الرسوم والعروض الترويجية المطبوعة وتحسين محركات البحث والمزيد.
• الاستثمار الاحتياطي: قد تستغرق بعض متاجر التجارة الإلكترونية بعض الوقت للبدء ، ومن المهم التأكد من أن الشركة لديها دعم مالي كافٍ لمواصلة العمل حتى الإقلاع.
• توسيع الأعمال التجارية: عادةً ما يكون هذا الاستثمار مطلوبًا فقط عندما تسير الأمور على ما يرام ويتطلع المتجر إلى توسيع خط إنتاجه.

استنتاج

أثناء تشغيل متجرك عبر الإنترنت ، من المهم التركيز على تقديم قيمة لعملائك. من خلال تزويدهم بتجربة تسوق سلسة جنبًا إلى جنب مع المنتجات الرائعة ، ستتمكن من البقاء في صدارة المنافسة.

مع مهام مثل تصميم موقع الويب ، وتحليل الجدوى ، وتحسين محركات البحث ، والخدمات اللوجستية التي يجب تلبيتها ، قد يبدو تشغيل متجر على الإنترنت بفعالية مهمة شاقة. ولكن من خلال تجنب الأخطاء المذكورة أعلاه ، ستتمكن من تشغيل متجرك بنجاح.

للتميز عن منافسيك ، يمكنك أيضًا البحث عن طرق أكثر إبداعًا لتعزيز تواجدك عبر الإنترنت ، مثل تخصيص التجارة الإلكترونية ، والأدوات التفاعلية ، وروبوتات الدردشة ، والمزيد!

بالنسبة لعناصر مثل الخدمات اللوجستية والتسويق ، تذكر أنه يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لشركات خارجية ذات خبرة يمكن أن تساعد في تحقيق أقصى قدر من النجاح من خلال الاستفادة من سنوات خبرتها العديدة.

عن المؤلف

جيك رود هو نائب رئيس التسويق لشركة Red Stag Fulfillment ، وهو مستودع لتنفيذ التجارة الإلكترونية نشأ عن التجارة الإلكترونية. لديه سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية وتطوير الأعمال. في أوقات فراغه ، يستمتع جيك بالقراءة عن الأعمال ومشاركة تجربته الخاصة مع الآخرين.