El impacto del COVID-19 en el comercio electrónico por categoría

Publicado originalmente el 1/4/2020

Para una mirada retrospectiva completa de 2020, consulte nuestro último aquí.

Con una cantidad abrumadora de información disponible sobre el impacto de COVID-19, puede resultar difícil identificar qué información es relevante para su negocio y cómo debe dar forma a su estrategia para avanzar.

Con una red de más de 6200 sitios de marcas y minoristas como nuestra base de clientes, tenemos una visibilidad única de la actividad de compras. Para combatir parte de la fatiga de revisar múltiples fuentes de información, compilaremos regularmente datos de toda nuestra red para ayudarlo a comprender cómo esta pandemia está influyendo en los consumidores.

Estaremos atentos a los patrones y cambios en el comportamiento de compra: aumentos y disminuciones en las vistas de la página del producto, los pedidos realizados, las revisiones enviadas y más. Analizaremos los datos a nivel mundial y en más de 20 categorías de productos y los compararemos con el mismo período de 2019, así como con meses anteriores de 2020. A medida que surjan nuevas tendencias significativas, puede esperar que proporcionemos actualizaciones aquí. .

junio 2020

Conclusiones clave

Los compradores siguen pasando tiempo en línea

Si bien algunas regiones comenzaron a reabrir a principios de mayo, otras esperaron hasta junio y algunas esperan aún más. Incluso con reaperturas lentas en todo el mundo, todavía estamos viendo una actividad significativa de compras en línea.

Las visitas a la página aumentaron un 75 % año tras año y el recuento de pedidos aumentó un 57 % durante el mismo período. Si bien este crecimiento es inferior al de abril y mayo, sigue siendo más significativo que el crecimiento que estábamos viendo antes de la pandemia. En enero se registró un crecimiento interanual del 11 % en páginas vistas y un crecimiento del 2 % en el recuento de pedidos, y en febrero se registró un crecimiento interanual del 15 % en páginas vistas y un crecimiento del 6 % en el recuento de pedidos.

Las prioridades de compra han cambiado

Al principio de la pandemia, los compradores se concentraron en comprar máscaras, juguetes para entretener a los más pequeños en casa y abastecerse de comestibles. Actualmente, los compradores se centran en las mejoras para el hogar y el jardín. Negocios e Industrial y Juguetes y Juegos siguen experimentando un crecimiento, pero no tan significativo como lo fue durante la pandemia.

El envío de reseñas se está recuperando

Ya sea que los compradores finalmente reciban paquetes retrasados ​​en el correo debido a COVID-19 o que hayan venido a devolver el pago como consumidores y dejen una reseña para otros, el recuento de reseñas aumentó un 76 % año tras año en comparación con el 38 % interanual En Mayo. Sin embargo, el envío de preguntas disminuyó, del 62 % de crecimiento interanual en mayo al 37 % de crecimiento interanual en junio.

Los compradores también se han acostumbrado más a hacer muchas de sus compras en línea, especialmente en categorías donde las compras en línea no eran tan populares antes de COVID. Por ejemplo, los compradores finalmente se han acostumbrado a la norma de elegir sus productos digitalmente en lugar de hacerlo en persona. Debido a esto, hemos visto un aumento en el número de compradores que dejan reseñas de alimentos, bebidas y tabaco, lo que ha llevado a un aumento del 176 % en el crecimiento interanual.

Y dado que trabajar desde casa sigue siendo en gran medida la norma, los compradores se aseguran de estar preparados para el largo plazo. Hemos visto el mayor aumento de preguntas para software, con un crecimiento del 102 % año tras año.

Total de junio

• Las visitas a la página aumentaron un 75 % interanual
• El recuento de pedidos aumentó un 57 % interanual
• El envío de reseñas aumentó un 76%
• El envío de preguntas ha aumentado 37

Tendencia al alza en junio:

• Juguetes y juegos tuvo uno de los mayores aumentos en páginas vistas (128 %), así como un aumento del 79 % en el número de pedidos.

• Alimentos, Bebidas y Tabaco tuvo el segundo aumento más alto en la presentación de revisiones (176%). El recuento de pedidos (56 %) y las visitas a la página (71 %) siguen aumentando año tras año.

• Las artes y el entretenimiento vieron el mayor aumento en la presentación de reseñas (193%). Hubo un aumento del 82 % en las visitas a la página y un aumento del 81 % en el número de pedidos.

• Sporting Goods está experimentando aumentos positivos en las cuatro métricas que estamos rastreando. En particular, las visitas a la página (150 %) y el envío de reseñas (61 %) están creciendo más año tras año en comparación con mayo. El número de pedidos (122 %) y el envío de preguntas (46 %) también están creciendo constantemente.

• Suministros para animales y mascotas experimentó un aumento del 75 % en las visitas a la página, un aumento del 23 % en el recuento de pedidos y un aumento del 15 % en los envíos de reseñas

• Comercial e industrial (incluye equipo de seguridad laboral y productos médicos) vuelve a estar en la parte superior de las visitas a la página (140 %) y también experimentó un aumento del 128 % en el recuento de pedidos.

• El hardware tuvo aumentos positivos en las visitas a la página (107 %), el recuento de pedidos (164 %) y el envío de reseñas (36 %) y también el envío de preguntas (36 %).

• El software , una vez más, tuvo el mayor crecimiento en el envío de preguntas con un 102 %. Las visitas a la página y el recuento de pedidos siguen mostrando una tendencia al alza del 44 % y el 32 %, respectivamente.
• Los servicios (que incluyen educación, servicios financieros, bienes raíces y viajes) experimentaron un crecimiento interanual modesto en páginas vistas (19 %) y preguntas (80 %), pero el recuento de pedidos y el envío de reseñas disminuyeron un 1 % y un 35 %, respectivamente.

• Health and Beauty está experimentando un crecimiento en las cuatro métricas clave, incluido un aumento del 56 % en las visitas a la página, un aumento del 44 % en el recuento de pedidos, un aumento del 78 % en el recuento de reseñas y un aumento del 4 % en el recuento de preguntas.

• La ropa y los accesorios han cambiado desde antes en la pandemia. Las visitas a la página y el recuento de pedidos aumentaron un 27 % (frente al 14 % en mayo) y un 23 %.

• Si bien las visitas a la página no les está yendo bien a Religiosos y Ceremoniales , vieron un aumento del 31% en el número de pedidos y un aumento del 2% en el número de preguntas.

Tendencia a la baja en junio:

• Equipaje y bolsos sigue siendo la única categoría que ve una disminución en las visitas a la página y en el número de pedidos.
  • Equipaje y bolsas tuvo una disminución del 11 % en las páginas vistas y una disminución del 15 % en el número de pedidos.

Una mirada retrospectiva a mayo de 2020

El comportamiento de compra se ralentizó, pero sigue siendo tremendo

Si bien mayo de 2020 experimentó un período de crecimiento significativo y sostenido, el comportamiento de compra se desaceleró ligeramente en comparación con abril de 2020. Mayo experimentó una tasa de crecimiento interanual del 83 % en comparación con mayo de 2019, mientras que abril experimentó un aumento en el recuento de pedidos del 96 % año tras año. año en comparación con abril de 2019. Según las tendencias en la segunda quincena de mayo, parece que abril servirá como el pico de crecimiento.

Antes de la crisis, normalmente veíamos a los compradores navegar más de lo que compraban; sin embargo, a fines de marzo y durante gran parte de abril, vimos que las compras superaban a la navegación. El recuento de pedidos comenzó a aumentar el 11 de marzo, el mismo día en que la Organización Mundial de la Salud declaró que el COVID-19 era una pandemia mundial y se anunció la prohibición de viajar entre EE. UU. y Europa. En mayo, el comportamiento de los compradores volvió al patrón anterior a la crisis de navegar más rápido que comprar.

Además de la navegación, los compradores continúan dejando más reseñas y haciendo más preguntas, lo que beneficia a los futuros compradores a medida que llegan a la fase de decisión de compra del recorrido del comprador.

A medida que se reabre la economía, las necesidades de los consumidores están cambiando

Si bien muchos países y ciudades todavía se encuentran en diversos grados de confinamiento o confinamiento, algunos mercados han comenzado a reabrir. Esto ha llevado a un cambio en el comportamiento de compra del consumidor.

Muchas categorías experimentaron un crecimiento moderado año tras año en el recuento de pedidos y la visualización de páginas entre abril y mayo. La categoría Servicios se opuso a la tendencia, creciendo más rápido en mayo que en abril.

Los servicios (que incluyen educación, servicios financieros, bienes raíces y viajes) experimentaron un crecimiento de páginas vistas más del doble, alcanzando el 62 % interanual en mayo, en comparación con el 26 % en abril. Mientras que el recuento de pedidos de servicio se aceleró al 216 % interanual en mayo, en comparación con el 128 % de abril.

Ahora que se han levantado muchas prohibiciones de viaje y se están reabriendo las economías, algunos de los servicios que antes se utilizaban menos durante el confinamiento están experimentando una mayor necesidad. Por ejemplo, en los EE. UU., aparecen más listados de viviendas en línea que en el mes anterior, y las reservas de hoteles y los viajes aéreos tienen una tendencia al alza.

Total de mayo

• Las visitas a la página aumentaron un 90 % interanual
• El recuento de pedidos aumentó un 83 % interanual
• El envío de reseñas aumentó un 38%
• La presentación de preguntas aumentó un 62%

Tendencia al alza en mayo:

• Juguetes y juegos tuvieron el mayor aumento en páginas vistas (149 %), así como un aumento del 122 % en el número de pedidos.

• Las artes y el entretenimiento vieron el mayor aumento en la presentación de reseñas (246%). Hubo un aumento del 94 % en las visitas a la página y un aumento del 136 % en el número de pedidos. El envío de preguntas (15%) también aumentó.

• Sporting Goods está experimentando aumentos positivos en las visitas a la página (121 %), el recuento de pedidos (169 %), el envío de reseñas (19 %) y el envío de preguntas (55 %), que es un aumento desde abril.

• Suministros para animales y mascotas experimentó un aumento del 73 % en las visitas a la página y un aumento del 24 % en el número de pedidos.

• Comercial e industrial (incluye equipo de seguridad laboral y productos médicos) quedó fuera de las cinco categorías principales en páginas vistas (69 %) y también experimentó un aumento del 164 % en el recuento de pedidos.

• El hardware tuvo el mayor aumento en el número de pedidos (207 %) y tuvo aumentos positivos en las visitas a la página (83 %), el envío de reseñas (51 %, más que el crecimiento interanual de abril) y el envío de preguntas (55 %).

• El software tuvo el mayor crecimiento en el envío de preguntas con un 202 %. Las visitas a la página y el número de pedidos siguen mostrando una tendencia ascendente del 45 % y el 54 %, respectivamente.

• Servicios (incluye educación, servicios financieros, bienes raíces y viajes) es la única categoría en la que las visitas a la página (62 %) y el número de pedidos (216 %) aumentan interanualmente desde abril. Esta categoría también vio el recuento de pedidos más alto.

• Health and Beauty sigue estando entre los diez primeros en cuanto a número de pedidos (92 %).

• La ropa y los accesorios han cambiado desde antes en la pandemia. Las visitas a la página y el recuento de pedidos aumentaron un 14 % y un 54 %, lo que representa un mayor crecimiento del recuento de pedidos que en abril de 2020.

• Alimentos, Bebidas y Tabaco tuvo el segundo aumento más alto en la presentación de revisiones (162%). El recuento de pedidos (77 %) y las visitas a la página (55 %) siguen aumentando año tras año.

• Si bien las visitas a la página no les está yendo bien a Religiosos y Ceremoniales , vieron un aumento del 100% año tras año en el envío de preguntas. El número de pedidos también aumentó un 22%.

Tendencia a la baja en mayo:

• Equipaje y bolsos sigue siendo la única categoría que ve una disminución en las visitas a la página y en el número de pedidos.
  • Equipaje y bolsas tuvo una disminución del 23 % en las páginas vistas y una disminución del 5 % en el número de pedidos. Si bien sigue disminuyendo, a mayo le fue mejor que a abril.

Una mirada retrospectiva a abril de 2020

Abril superó a marzo en crecimiento año tras año

Según los datos, el crecimiento de marzo de 2020 fue enorme para el comercio electrónico, pero abril de 2020 creció aún más rápido con cada indicador que rastreamos (páginas vistas, recuento de pedidos, envío de reseñas, envío de preguntas), más del triple de las cifras de marzo de 2020 y crecimiento en cada uno está creciendo más de 2,5 veces más rápido que antes de la crisis.

Marzo finalizó con un crecimiento interanual del 25 % en páginas vistas y abril finalizó con un aumento del 88 % . El crecimiento de las páginas vistas se ha acelerado cada semana desde la semana que comenzó el 15 de marzo.

El recuento de pedidos también tiene una tendencia al alza, con un crecimiento interanual del 96% en abril de 2020 . A modo de comparación, marzo cerró con un aumento interanual del 21 % en el recuento de pedidos. Mientras que en marzo, el comportamiento de navegación (páginas vistas) superaba al comportamiento de compra (recuento de pedidos), esta tendencia se invirtió en abril, y los consumidores compraron más este mes.

Si bien la semana del 19 al 25 de abril tuvo el porcentaje más alto de crecimiento año tras año para el conteo de pedidos, el conteo de pedidos disminuyó un poco durante la última semana de abril. Esto podría deberse a que el final del mes puede ser más tiempos desafiantes para los consumidores financieramente, particularmente con el aumento del desempleo.

Los compradores están dejando más reseñas y haciendo más preguntas sobre los productos.  

Al observar la cantidad de reseñas enviadas por los consumidores de nuestros clientes, marzo experimentó un crecimiento del 0 % año tras año; eso cambió drásticamente en abril con un aumento del 37 % año tras año. Muchos compradores han realizado un mayor porcentaje de compras en línea que en el pasado, lo que podría desencadenar más correos electrónicos posteriores a la interacción de lo habitual. Los picos en el envío de reseñas a menudo ocurren después de los picos en las compras. El retraso explica que los compradores reciban sus artículos. Hasta la fecha, el envío de reseñas ha superado el crecimiento observado en este período de tiempo el año pasado. La semana parcial del 26 al 30 de abril vio el mayor crecimiento interanual de envío de reseñas este año hasta ahora con un aumento del 64 %.

El envío de preguntas experimentó un crecimiento aún mayor. En abril, el envío de preguntas aumentó un 57 % año tras año, en comparación con solo el 4 % interanual en marzo. La semana del 19 al 25 de abril vio el crecimiento interanual más alto para el envío de preguntas con un aumento del 77 %.

Esta afluencia de comentarios y preguntas de los compradores ayuda a otros compradores a realizar compras informadas y comprar con mayor confianza. Para las marcas, esta afluencia respalda la conversión y brinda información adicional sobre los clientes en un momento en que las necesidades de los compradores están cambiando.

Las marcas deben identificar los aspectos más destacados y los aspectos más negativos de sus productos a partir de las reseñas, compilar o actualizar una lista existente de preguntas frecuentes y responder a los clientes a medida que se acercan. Los compradores recordarán las marcas que facilitaron su cuarentena.

Abril fue todo sobre entretenimiento, actividad y bricolaje.

Cuando el COVID-19 se declaró por primera vez una pandemia mundial, los consumidores se apresuraron a comprar alimentos no perecederos, mascarillas y artículos de oficina en el hogar. Y los datos de nuestra red reflejaron eso.

Cuando observamos los datos por primera vez a fines de marzo, las categorías principales para el crecimiento de páginas vistas fueron Negocios e Industrial, seguidas de Juguetes y Juegos, Alimentos, Bebidas y Tabaco, Suministros de Oficina y Salud y Belleza. Al finalizar el mes de abril, las principales categorías de páginas vistas fueron Juguetes y juegos, Arte y entretenimiento, Artículos deportivos, Animales y artículos para mascotas, y Negocios e industria.

En cuanto al crecimiento del número de pedidos, en marzo se registró el mayor crecimiento interanual en alimentos, bebidas y tabaco, seguido de artículos deportivos, comerciales e industriales, software y salud y belleza. Para abril, las cinco categorías principales fueron Hardware, Artículos deportivos, Vehículos y repuestos, Comercial e industrial, y Arte y entretenimiento.

Los compradores se han adaptado a la nueva normalidad y están encontrando formas de mantenerse ocupados y productivos durante un período de tiempo incierto. Aprovecharon este mes para construir sus gimnasios en casa, encontrar nuevas formas de entretenimiento, cuidar más a sus mascotas y comenzar proyectos de bricolaje en el hogar, incluidas las reparaciones de automóviles.

Total de abril:

• Las visitas a la página aumentaron un 88%.
• El recuento de pedidos aumentó un 96%.
• La presentación de reseñas aumentó un 37%.
• La presentación de preguntas aumentó un 57%.
• 15 de las 21 categorías que rastreamos están experimentando un crecimiento en los cuatro indicadores clave, y 19 de las 21 categorías que rastreamos están experimentando un crecimiento tanto en las visitas a la página como en los pedidos.

Tendencia al alza en abril:

• Juguetes y juegos tuvieron el mayor aumento en páginas vistas (261 %), así como un aumento del 155 % en el número de pedidos.

• Las artes y el entretenimiento experimentaron un aumento del 166 % en las visitas a la página y un aumento del 171 % en el recuento de pedidos. Las reseñas (103 %) y el envío de preguntas (31 %) también aumentaron.

• Sporting Goods está experimentando aumentos positivos en las visitas a la página (152 %), el recuento de pedidos (220 %), el envío de reseñas (22 %) y el envío de preguntas (49 %).

• Suministros para animales y mascotas experimentó un aumento del 145 % en las visitas a la página y un aumento del 53 % en el número de pedidos.

• Business and Industrial (incluye equipo de seguridad laboral y productos médicos) todavía se encuentra entre los cinco primeros en páginas vistas (145 %), y lo ha estado desde que comenzamos a realizar el seguimiento en marzo, y también experimentó un aumento del 188 % en el recuento de pedidos.

• El hardware tuvo el mayor aumento en el número de pedidos (324 %) y tuvo aumentos positivos en las visitas a la página (125 %), el envío de reseñas (17 %) y el envío de preguntas (41 %).

• El software tuvo el segundo crecimiento más alto en el envío de preguntas con un 221 %. Las visitas a la página y el recuento de pedidos siguen mostrando una tendencia ascendente del 111 % y el 130 %, respectivamente.

• Los servicios (que incluyen educación, servicios financieros, bienes raíces y viajes) aún se encuentran entre las principales categorías de aumento en el recuento de pedidos, con un aumento del 108 %.

• Health and Beauty sigue estando entre los diez primeros en cuanto a número de pedidos (152 %).

• Ropa y accesorios está experimentando un crecimiento positivo en el recuento de pedidos por segunda semana consecutiva. Las visitas a la página y el recuento de pedidos aumentaron un 30 % y un 39 %, en comparación con el 4 % y el -4 %, respectivamente, a fines de marzo.

• Alimentos, Bebidas y Tabaco tuvo el mayor aumento en la presentación de reseñas (230%). El recuento de pedidos (158 %) y las visitas a la página (120 %) siguen aumentando año tras año.

• Si bien las visitas a la página no les está yendo bien a Religiosos y Ceremoniales , observaron un aumento del 600 % en el envío de preguntas año tras año, que es el aumento más alto en el envío de preguntas del mes. El número de pedidos también aumentó un 34%

Tendencia a la baja en abril:

• Equipaje y bolsos sigue siendo la única categoría que ve una disminución en las visitas a la página y en el número de pedidos.
  • Equipaje y bolsas tuvo una disminución del 13 % en las páginas vistas y una disminución del 17 % en el número de pedidos. Si bien sigue disminuyendo, a abril le está yendo mejor que a marzo.

Una mirada retrospectiva a marzo

Las compras en línea están en aumento, con la navegación superando a la compra

A lo largo del mes de marzo, los datos de nuestra red muestran que los clientes comenzaron a prepararse para el largo camino de estar en casa. Año tras año, vimos que las visitas a la página y el número de pedidos aumentaron un 25 % y un 21 %, respectivamente. En cuanto a los números de pedido para 2020 en sí mismo, los pedidos de marzo aumentaron desde febrero. Si bien el recuento de pedidos en 2020 experimentó un aumento interanual del 2 % en enero y del 6 % en febrero, saltó a un aumento del 21 % en marzo, cuando las advertencias de distanciamiento social y refugio en el lugar comenzaron a ser ampliamente adoptadas.

Además, los diez días con más pedidos en nuestra red en 2020 ocurrieron en marzo. El recuento de pedidos comenzó a aumentar el 11 de marzo, el mismo día en que la Organización Mundial de la Salud declaró que el COVID-19 era una pandemia mundial y se anunció la prohibición de viajar entre EE. UU. y Europa.

Los elementos esenciales y el entretenimiento son compras prioritarias.

Vimos aumentos año tras año en la vista de página y el número de pedidos en casi todas las categorías de productos. Alimentos, bebidas y tabaco, juguetes y juegos, y artículos deportivos fueron las tres categorías que se ubicaron entre las cinco principales en cuanto a crecimiento tanto en páginas vistas como en cantidad de pedidos. A medida que los consumidores evaluaron lo que necesitaban para vivir cómodamente y entretenerse a sí mismos y a sus hijos durante la duración de las órdenes de quedarse en casa, no sorprende que estas sean las categorías a las que se han sentido atraídos. El crecimiento en la categoría de Alimentos, Bebidas y Tabaco fue especialmente notable, ya que más compradores recurrieron a las compras de comestibles en línea, algunos por primera vez. De manera similar, categorías como Negocios e Industrial (incluye equipo de seguridad laboral y productos médicos), Suministros de oficina y Software también experimentaron un gran crecimiento en marzo.

Si bien la actividad de búsqueda de los consumidores está a la par con el año pasado para los productos de ropa y accesorios, el comportamiento de compra ha disminuido. Es comprensible que el comportamiento de búsqueda y compra de productos de equipaje y bolsos haya disminuido, ya que los consumidores no salen de casa ni viajan.

Siga leyendo para conocer puntos de datos específicos por categoría:

General

Marzo cerró con un aumento interanual del 25 % en visitas a la página y un aumento interanual del 21 % en el recuento de pedidos.

Tendencia alcista en marzo

• Las categorías Alimentos, Bebidas y Tabaco, Juguetes y Juegos, y Artículos Deportivos fueron las únicas tres categorías que se ubicaron entre las cinco primeras tanto en páginas vistas como en cantidad de pedidos en marzo.
  • Alimentos, Bebidas y Tabaco experimentó un aumento del 66 % en las visitas a la página, un aumento del 85 % en el recuento de pedidos y un aumento del 87 % en los envíos de reseñas.
  • Juguetes y juegos experimentaron un aumento del 90 % en las visitas a la página y un aumento del 60 % en el número de pedidos.
  • Sporting Goods experimentó un aumento del 47 % en las visitas a la página y un aumento del 86 % en el número de pedidos.
• La categoría Comercial e Industrial (incluye equipo de seguridad laboral y productos médicos) tuvo el mayor crecimiento en páginas vistas en marzo (91%).
• El software se ubicó entre las cinco categorías principales para el conteo de pedidos (aumento del 61 %) y tuvo el crecimiento más alto de cualquier categoría en el número de preguntas de los clientes enviadas el mes pasado (aumento del 102 %).
• Suministros de oficina experimentó un aumento interanual del 90 % en el recuento de reseñas y un aumento del 13 % en las preguntas.
• Los servicios (que incluyen educación, servicios financieros, bienes raíces y viajes) experimentaron un aumento del 31 % en el recuento de reseñas durante marzo.
• Electrónica experimentó un aumento del 14% en las preguntas.

Tendencia a la baja en marzo

• Religioso y ceremonial y Equipaje y bolsos fueron las únicas dos categorías que vieron una disminución en las páginas vistas y en el número de pedidos.
  • Religiosos y ceremoniales terminaron marzo con una disminución del 31 % en las visitas a la página y una disminución del 32 % en el número de pedidos.
  • Equipaje y bolsas tuvo una disminución del 14 % en las páginas vistas y una disminución del 39 % en el número de pedidos.
• Ropa y accesorios , mientras que las visitas a la página aumentaron en marzo en un 4 %, el recuento de pedidos disminuyó en un 4 %.

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Durante este tiempo, queremos ser un recurso para usted. Además de los datos de actividad de compras de nuestra red, brindaremos información y recursos de manera regular para ayudar a las marcas y los minoristas a tener éxito, a pesar de los desafíos únicos que presenta el entorno actual. Vea todos nuestros recursos de COVID-19 aquí .