Información sobre el rendimiento de la red: maximice el retorno de la inversión en su programa de calificaciones y reseñas

Si su marca ya tiene un programa de contenido generado por el usuario (UGC), no tenemos que decirle el valor de las calificaciones y reseñas. Ya sabe que casi todos los compradores (95 %) utilizan calificaciones y reseñas para evaluar u obtener más información sobre los productos, lo que influye en sus decisiones de compra y en sus resultados. También puede saber que solo una reseña sobre un producto da como resultado un aumento del 10 % en los pedidos , mientras que 50 reseñas provocan un aumento del 30 % en los pedidos y 100 reseñas pueden generar un aumento del 37 % en los pedidos.

Y dado que es un profesional, también sabe que el programa de calificaciones y reseñas de una empresa no se puede configurar y olvidar. Necesita estar constantemente al tanto de su programa UGC, respondiendo a los clientes, verificando sus calificaciones promedio de estrellas, comprendiendo el desempeño de su marca en los minoristas y extrayendo los comentarios de sus clientes en busca de oportunidades para mejorar sus productos.

Estos procesos exhaustivos y difíciles a menudo también pueden dejarlo con más preguntas que cuando comenzó. Para ayudar, creamos tres nuevos tipos de herramientas minoristas Premium Network Insights para ayudar a responder esas preguntas.

• Información sobre el rendimiento de la red: que le permite ver rápidamente cómo le está yendo a su UGC y dónde puede mejorar el rendimiento en sus minoristas.
• Sentiment Insights: que lo ayuda a comprender lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes sobre su marca en el comercio minorista a través del aprendizaje automático avanzado y el procesamiento del lenguaje natural.
• Perspectivas de la competencia con nombre: que lo ayudan a estar al tanto de cómo su rendimiento de UGC y la opinión del cliente se comparan con sus competidores.

Estas herramientas responderán muchas de sus preguntas urgentes y ofrecerán elementos de acción para que su marca los implemente para destacarse, ganarse el favor de los minoristas y los clientes, y maximizar su ROI.

• ¿Qué porcentaje de mis productos tienen reseñas visibles?

Si este número es bajo, hay una variedad de formas de obtener más reseñas para sus productos. Esto se puede hacer a través de un programa de muestreo, sindicación, correos electrónicos posteriores a la interacción, una campaña de sorteos y más.

Petmate , una empresa de suministros para mascotas, vio que la tasa de envío de reseñas de los clientes aumentó un 380 % después de que activaron el envío de reseñas por correo electrónico de varios productos en comparación con el mes anterior. Estas características de recopilación de reseñas ahora representan dos tercios de su volumen total de reseñas.

• ¿Cuál es la calificación promedio de estrellas para mis productos?

La calificación promedio del producto le permite a una marca saber de un vistazo cómo se sienten los consumidores acerca de sus productos en general. Si una marca tiene una calificación de producto alta, los consumidores generalmente están satisfechos con sus productos. Si una marca tiene una calificación promedio baja, puede trabajar con sus equipos de I + D para actualizar productos o mejorar los mensajes para reajustar las expectativas de sus clientes.

Después de cambiar la fórmula de uno de sus alimentos para mascotas, la compañía de alimentos para mascotas "I and love and you" inmediatamente vio que la satisfacción del cliente y, a su vez, las calificaciones estaban bajando. Después de escuchar los comentarios de sus clientes, volvieron a la fórmula anterior y vieron un retorno en las ventas y la satisfacción.

• ¿Cuál es la cantidad promedio de calificaciones en mis productos?

La cantidad de reseñas sobre un producto puede infundir confianza en los consumidores y también brindarles la información que necesitan para comprar. Cuantas más reseñas, más probable es que un cliente sienta que entiende el producto y se sienta seguro al comprarlo. Si el promedio de una marca es bajo, puede trabajar para identificar qué productos pueden tener pocas o ninguna revisión y trabajar para obtener más.

Land O'Lakes impulsa el volumen de revisión minorista con muestras. La marca de alimentos ha distribuido más de 30 000 reseñas a sitios minoristas en la red Bazaarvoice, incluidas miles recopiladas de Sampling.

• ¿Qué porcentaje de las reseñas de mis productos tienen más de 4 estrellas?

Para las marcas, es esencial comprender cómo les va a sus productos entre los consumidores. Si un alto porcentaje de productos tiene una calificación de 4 estrellas o más, significa que los consumidores están satisfechos y que los productos están bien posicionados.

• ¿Cuántos de mis productos tienen una calificación de 4+ estrellas?

Al igual que el porcentaje de reseñas de sus productos que tienen más de 4 estrellas, es útil que las marcas entiendan cuántas de sus reseñas generales tienen más de 4 estrellas. Esta información puede ayudarlo a comprender de manera integral en qué se basa la satisfacción del consumidor según las reseñas. Hemos encontrado a través de estudios con los principales minoristas que las marcas ven una conversión del 45% en el comercio minorista para productos con cuatro estrellas más y más de 100 reseñas.

• ¿Cuántas reseñas visibles en total tiene mi marca?

Este número es útil desde la perspectiva de los informes, especialmente cuando se compara el rendimiento de un producto con los últimos 30 días o con sus competidores. También puede dar a las marcas una idea de lo que ven los compradores cuando miran sus productos.

• ¿Cuál es mi porcentaje de participación en el producto?

Esto le permite a una marca saber cuántos productos en un minorista en una determinada categoría son propios en comparación con cuántos son de sus competidores. Esto puede darle a una marca una idea de cómo se ubican en un estante competitivo en términos de gran cantidad de productos.

• ¿Cuál es mi porcentaje de participación en las reseñas?

El porcentaje de reseñas puede ayudar a las marcas a comprender cómo les va en la cantidad de reseñas en comparación con su competidor en su categoría. Si una marca tiene un bajo porcentaje de participación en reseñas, podría significar que un comprador carece de suficiente información para comprar o que la marca tiene productos en un mercado saturado. Esto se puede resolver a través de campañas de muestreo y sindicación de reseñas.

Seaweed Bath Co. era una pequeña empresa dedicada a la piel y el cabello que intentaba ampliar sus SKU en un importante minorista. El minorista quería que demostraran que podían ofrecer buenas calificaciones antes de permitirles expandir su presencia en los estantes. A través de Sampling y Brand Edge, Seaweed Bath Co. pudo brindar una cobertura de revisión del 100 % para sus productos y demostrar satisfacción, incluso cuando no tenían muchos productos en los estantes en comparación con los competidores de la categoría.

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Queremos facilitar su trabajo y asegurarnos de que aproveche al máximo su programa UGC. A partir del 7 de julio, nos complace anunciar que ofreceremos a las marcas acceso anticipado gratuito a Network Performance Insights hasta el 30 de septiembre. En octubre, lanzaremos nuestro producto Premium Network Insights, que incluirá Red Performance, Sentiment y Named Competitors. Obtenga más información aquí .