El cuidado de la salud está tan integrado y centrado en el cliente como todas las industrias de ritmo acelerado. Como la mayoría de las empresas, las empresas de atención médica deben mantenerse presentes y activas entre sus competidores. Ahora, con el cambio inmediato de la sociedad al ámbito virtual donde el ciudadano moderno vive en línea, las redes sociales son el recurso óptimo para seguir siendo relevante y respetado.

Para usar un recurso de manera efectiva, es importante saber qué puede hacer por su empresa. Las redes sociales ayudan a comprender los intereses y los factores motivacionales de su paciente y abren una puerta de comunicación para una interacción completa. Interactuar con pacientes y partes interesadas en una plataforma terciaria le permite recopilar más contenido generado por el usuario y la oportunidad de aprender de las respuestas en línea.

También le permite difundir la conciencia para que esté a la vanguardia de los avances médicos. Desde la pandemia, los temas de moda en el mundo giran principalmente en torno a la atención médica. Con una plataforma para hablar, su empresa puede compartir información útil, aclarar información errónea y comunicarse durante las crisis. Esta es una forma orgánica de ser reconocido como confiable y digno de compartir, optimizando su ORM.

La presencia en las redes sociales con la integración de una herramienta de escucha social le permite generar información y comparar la reputación en línea para que pueda mantenerse en la cima de su juego. La escucha social comprende información que puede utilizar para obtener una imagen clara de cómo se percibe su marca mediante el seguimiento de las menciones de la marca, los eslóganes, las campañas en línea y la visibilidad de la marca de su organización entre las palabras de moda de la industria.

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La escucha social le permite ver las actividades de la competencia, las respuestas a las campañas de la marca y, lo más importante, lo ayuda a mantenerse alineado con las pautas de HIPAA. Un buen ojo en las conversaciones de tendencia le otorga a su empresa la oportunidad de hacer un seguimiento de la salud pública, equipándolo con información y estadísticas.

Los cirujanos de UCLA hicieron que un paciente tocara la guitarra mientras le implantaban un marcapasos cerebral + tuitearon en vivo la operación #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

— UCLA (@UCLA) 29 de mayo de 2013

Otra estrategia son los hashtags . Esta herramienta le permite iniciar tendencias, contribuir a las tendencias en curso y marcar sus campañas. Los hashtags son una excelente manera de aumentar la participación ciudadana y convertirse en un punto central para los movimientos sociales.

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El efecto magnético de los hashtags fue exhibido por Carilion Clinic hace cuatro años, cuando comenzaron una campaña de concientización sobre el cáncer de mama llamada #YESMAMM, compartiendo información sobre la enfermedad. Esto no solo destacó a Carilion Clinic como una marca junto con su contenido vital, sino que también les permitió dirigir el tráfico hacia su sitio web, ya que proporcionaron un enlace en cada publicación instando a las mujeres a programar una cita para una mamografía; una herramienta conocida como backlinking . Este movimiento se extendió por todo el país, con otros institutos médicos promoviendo la misma causa, como UMC en Nueva Orleans:

Di #SíMamm a tu #mamografía anual en #UMC. Programa el tuyo hoy: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— Centro Médico Universitario de Nueva Orleans (@UMCNO) 18 de septiembre de 2017

Las plataformas de administración de CX como Locobuzz rastrean campañas de hashtag individuales junto con respuestas sentimentales para que pueda analizar y mejorar el rendimiento.

Finalmente, una herramienta perenne en el marketing de redes sociales es Citizen Engagement . Cuando abre su plataforma al público, sus clientes actuales y potenciales se sienten escuchados e incluidos. La participación ciudadana es multifacética. Una estrategia comprobada es estar activo en los foros de discusión (p. ej., Reddit, Quora, Yahoo Answers) para atender las consultas únicas de los usuarios y comparar a su empresa como un centro de conocimiento. Esto puede tener un gran impacto en su vida útil como fuente médica confiable y abre una puerta para interactuar con usuarios de todas las edades.

Hace algunos años, Columbia University Health lanzó un foro de bienestar llamado ¡Pregúntale a Alice!, donde brindan una plataforma libre de juicios para que su audiencia haga preguntas sobre atención médica y reciba respuestas personales de los profesionales médicos de Columbia. El sitio todavía está lleno de usuarios incluso fuera de la Universidad de Columbia, y el foro es un abrevadero para todas y cada una de las consultas de atención médica.

Algunas herramientas van de la mano: un hashtag es un buen catalizador para impulsar la participación ciudadana. Este es un ejemplo de cómo el Centro Médico Anne Arundel incorporó ambas estrategias en su campaña de Movember en Facebook, #AAMCStashie. Movember es un movimiento en línea para promover y crear conciencia sobre la salud de los hombres, y el centro médico pidió a su audiencia que publicara una selfie con bigote para mostrar su apoyo a la causa y compartir sus historias. Las respuestas humorísticas y versátiles destacaron el alcance de sumergir a su audiencia en su movimiento y su marca.

Otra estrategia de participación saludable es usar o generar contenido inspirador para motivar y conectarse con su audiencia; un concepto conocido como disparador interno . Humanizar su negocio y colaborar con sus usuarios garantiza un estándar de fidelización de clientes y aumenta la circulación de su marca en línea. La mejor parte es que esta estrategia de marketing se puede emplear tanto dentro como fuera del negocio.

Un ejemplo de lo primero es stachemustache, una plataforma que presenta experiencias personales, conocimientos y actividades de sus empleados (y otros en la industria) en primera línea. Los médicos y los representantes médicos tienen la oportunidad de compartir sus relatos y, con un esfuerzo mínimo, presentar una visión realista y precisa de su profesión que puede servir como inspiración y guía.

Las redes sociales son el último recurso para extender su empresa no solo a los ojos de su audiencia, sino también a las vidas. La combinación de estas herramientas y el mantenimiento rutinario de su presencia en los medios puede transformar la reputación, el alcance y la vida útil de su marca.

Administrar y monitorear puede ser un desafío, especialmente en el mundo acelerado y exigente de la atención médica, pero hay una serie de plataformas de administración de CX diseñadas para que pueda medir información, respuestas y menciones en una plataforma única.

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