Opieka zdrowotna jest tak samo zintegrowana i skoncentrowana na kliencie, jak wszystkie szybko rozwijające się branże. Podobnie jak większość firm, firmy opieki zdrowotnej muszą być obecne i aktywne wśród konkurentów. Teraz, gdy społeczeństwo natychmiast przenosi się do wirtualnej rzeczywistości, w której współczesny obywatel żyje online, media społecznościowe są optymalnym zasobem, aby pozostać aktualnym i szanowanym.

Aby efektywnie korzystać z zasobu, ważne jest, aby wiedzieć, co może on zrobić dla Twojej firmy. Media społecznościowe pomagają zrozumieć zainteresowania i czynniki motywacyjne pacjenta oraz otwierają drzwi komunikacji dla wszechstronnej interakcji. Angażowanie pacjentów i interesariuszy na platformie trzeciorzędnej pozwala gromadzić więcej treści tworzonych przez użytkowników oraz daje możliwość uczenia się na podstawie odpowiedzi online.

Pozwala także szerzyć świadomość, dzięki czemu jesteś w czołówce postępów w medycynie. Od czasu pandemii popularne na świecie tematy koncentrują się głównie wokół opieki zdrowotnej. Dzięki platformie do zabierania głosu Twoja firma może udostępniać przydatne informacje, wyjaśniać nieprawdziwe informacje i komunikować się w sytuacjach kryzysowych. Jest to organiczny sposób, aby zostać uznanym za wiarygodnego i godnego dzielenia się, optymalizując swój ORM.

Obecność w mediach społecznościowych z integracją narzędzia Social Listening umożliwia generowanie spostrzeżeń i porównywanie reputacji online , dzięki czemu możesz pozostać na szczycie swojej gry. Social listening obejmuje spostrzeżenia, których możesz użyć, aby uzyskać jasny obraz tego, jak Twoja marka jest postrzegana, śledząc wzmianki o marce Twojej organizacji, slogany, kampanie online i widoczność wśród modnych haseł branżowych.

Przeczytaj także Social Listening, kulturę internetową i fast food

Social listening umożliwia podgląd działań konkurencji, odpowiedzi na kampanie marek i, co najważniejsze, pomaga zachować zgodność z wytycznymi HIPAA. Wnikliwe spojrzenie na popularne rozmowy daje Twojej firmie szansę na monitorowanie zdrowia publicznego, dostarczając Ci informacji i statystyk.

Chirurdzy z UCLA grali na gitarze, podczas gdy wszczepili rozrusznik mózgu + tweetowali operację na żywo #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

— UCLA (@UCLA) 29 maja 2013 r.

Inną strategią są hashtagi . To narzędzie umożliwia wyznaczanie trendów, przyczynianie się do bieżących trendów i znakowanie kampanii. Hashtagi to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania obywateli i stanie się centralnym punktem ruchów społecznych.

Przeczytaj także pięć narzędzi analitycznych hashtagów na Instagramie

Magnetyczny efekt hashtagów pokazała cztery lata temu Carilion Clinic, która rozpoczęła kampanię uświadamiającą na temat raka piersi pod nazwą #YESMAMM, dzieląc się informacjami o chorobie. To nie tylko wyróżniło Carilion Clinic jako markę obok ich istotnych treści, ale także pozwoliło im przyciągnąć ruch do swojej witryny, ponieważ podawali link na każdym poście, zachęcając kobiety do umówienia się na wizytę mammograficzną; narzędzie znane jako backlinking . Ruch ten rozprzestrzenił się po całym kraju, a inne instytuty medyczne promują tę samą sprawę, jak UMC w Nowym Orleanie:

Powiedz #YesMamm do swojego corocznego #mammogramu w #UMC. Zaplanuj swoje dzisiaj: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— University Medical Center New Orleans (@UMCNO) 18 września 2017 r.

Platformy zarządzania CX, takie jak Locobuzz , śledzą poszczególne kampanie hashtagowe wraz z sentymentalnymi odpowiedziami, dzięki czemu możesz analizować i poprawiać wydajność.

Wreszcie, wiecznie zielonym narzędziem marketingu w mediach społecznościowych jest zaangażowanie obywatelskie . Kiedy otwierasz swoją platformę dla publiczności, Twoi obecni i potencjalni klienci czują się wysłuchani i uwzględnieni. Zaangażowanie obywateli jest wieloaspektowe. Jedną z wypróbowanych i przetestowanych strategii jest aktywność na forach dyskursywnych (np. Reddit, Quora, Yahoo Answers) w celu zaspokojenia unikalnych zapytań użytkowników i porównania Twojej firmy jako centrum wiedzy. Może to znacznie wpłynąć na okres przydatności do spożycia jako wiarygodnego źródła medycznego i otwiera drzwi do interakcji z użytkownikami w każdym wieku.

Kilka lat temu Columbia University Health uruchomiła forum odnowy biologicznej o nazwie Go Ask Alice!, na którym udostępnia bez osądów platformę dla swoich odbiorców do zadawania pytań dotyczących opieki zdrowotnej i otrzymywania osobistych odpowiedzi od lekarzy z Columbii. Witryna jest nadal zapełniona użytkownikami nawet spoza Columbia University, a forum jest wodopojem dla każdego zapytania dotyczącego opieki zdrowotnej.

Niektóre narzędzia idą w parze – hashtag to dobry katalizator, który zwiększy zaangażowanie obywateli. Oto przykład, w jaki sposób Centrum Medyczne Anne Arundel włączyło obie strategie do swojej kampanii Movember na Facebooku, #AAMCStashie. Movember to ruch online promujący i podnoszący świadomość na temat zdrowia mężczyzn, a centrum medyczne poprosiło swoich odbiorców o opublikowanie selfie z wąsami, aby pokazać swoje poparcie dla sprawy i podzielić się swoimi historiami. Humorystyczne, wszechstronne odpowiedzi podkreśliły zakres zaangażowania odbiorców w ruch i markę.

Inną zdrową strategią zaangażowania jest używanie lub generowanie inspirujących treści w celu motywowania i łączenia się z odbiorcami; pojęcie znane jako wewnętrzny wyzwalacz . Humanizacja firmy i współpraca z użytkownikami gwarantuje standard lojalności klientów i zwiększa obieg Twojej marki w Internecie. Najlepsze jest to, że ta strategia marketingowa może być stosowana zarówno w firmie, jak i poza nią.

Przykładem tego pierwszego jest stachemustache, platforma, która zawiera osobiste doświadczenia, spostrzeżenia i działania ich pracowników (i innych osób z branży) na pierwszej linii. Lekarze i przedstawiciele medyczni mają szansę podzielić się swoimi relacjami i przy minimalnym wysiłku przedstawić realistyczny i dokładny obraz swojego zawodu, który może służyć jako inspiracja i przewodnik.

Media społecznościowe to najlepsze źródło, które pozwoli rozszerzyć Twoją firmę nie tylko na oczy odbiorców, ale także na ich życie. Połączenie tych narzędzi i rutynowe utrzymywanie obecności w mediach może zmienić reputację, zasięg i żywotność Twojej marki.

Zarządzanie i monitorowanie może być wyzwaniem, zwłaszcza w szybko zmieniającym się i wymagającym świecie opieki zdrowotnej, ale istnieje wiele platform zarządzania CX zaprojektowanych z myślą o mierzeniu spostrzeżeń, odpowiedzi i wzmianek na jednej platformie.

Weź udział w 7-dniowym bezpłatnym okresie próbnym w Locobuzz, aby uzyskać wgląd w media społecznościowe już teraz!