Asistența medicală este la fel de integrată și centrată pe client ca toate industriile cu ritm rapid. La fel ca majoritatea afacerilor, companiile din domeniul sănătății trebuie să rămână prezente și active în rândul concurenților. Acum, odată cu trecerea imediată a societății către tărâmul virtual în care cetățeanul modern trăiește online, social media este resursa optimă pentru a rămâne relevantă și respectată.

Pentru a utiliza o resursă în mod eficient, este important să știți ce poate face aceasta pentru compania dvs. Rețelele sociale ajută la înțelegerea intereselor și a factorilor motivaționali ai pacientului și deschide o ușă de comunicare pentru interacțiunea completă. Interacțiunea cu pacienții și părțile interesate pe o platformă terțiară vă permite să adunați mai mult conținut generat de utilizatori și posibilitatea de a învăța din răspunsurile online.

De asemenea, vă permite să răspândiți gradul de conștientizare, astfel încât să fiți în fruntea progreselor medicale. De la pandemie, subiectele de tendințe ale lumii se învârt în principal în jurul asistenței medicale. Cu o platformă pentru a vorbi, compania dvs. poate partaja informații utile, poate clarifica informațiile greșite și poate comunica în timpul crizelor. Acesta este un mod organic de a fi recunoscut ca fiind fiabil și demn de partajat, optimizând ORM.

Prezența în rețelele sociale cu integrarea unui instrument de ascultare socială vă permite să generați informații și să comparați reputația online , astfel încât să puteți rămâne în fruntea jocului. Ascultarea socială cuprinde informații pe care le puteți folosi pentru a obține o imagine clară a modului în care este percepută marca dvs. prin urmărirea mențiunilor, sloganurilor, campaniilor online și vizibilității în rândul cuvintelor la modă din industrie ale organizației dvs.

De asemenea, citiți Ascultarea socială, Cultura Internet și Fast Food

Ascultarea socială vă permite să vizualizați activitățile concurenților, răspunsurile la campaniile de marcă și, cel mai important, vă ajută să vă aliniați cu regulile HIPAA. Un ochi bun asupra conversațiilor în tendințe oferă companiei dvs. șansa de a monitoriza sănătatea publică, dotându-vă cu informații și statistici.

Chirurgii UCLA i-au pus pe pacienți să cânte la chitară în timp ce le-au implantat stimulatorul cardiac + au transmis în direct operația pe Twitter #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

— UCLA (@UCLA) 29 mai 2013

O altă strategie este hashtag-urile . Acest instrument vă permite să începeți tendințe, să contribui la tendințele în curs și să vă marcați campaniile. Hashtag-urile sunt o modalitate excelentă de a crește implicarea cetățenilor și de a deveni un punct central pentru mișcările sociale.

De asemenea, citiți cinci instrumente de analiză pentru hashtag Instagram

Efectul magnetic al hashtag-urilor a fost prezentat de Clinica Carilion în urmă cu patru ani, când a început o campanie de conștientizare a cancerului de sân numită #YESMAMM, care împărtășește informații despre boală. Acest lucru nu numai că a evidențiat Carilion Clinic ca marcă alături de conținutul lor vital, dar le-a permis și să atragă trafic către site-ul lor web, deoarece au furnizat un link pe fiecare postare îndemnând femeile să programeze o programare pentru mamografie; un instrument cunoscut sub numele de backlinking . Această mișcare s-a răspândit în toată țara, alte institute medicale promovând aceeași cauză, cum ar fi UMC din New Orleans:

Spune #YesMamm la #mamografie anuală la #UMC. Programează-l pe al tău astăzi: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— Centrul medical universitar New Orleans (@UMCNO) 18 septembrie 2017

Platformele de management CX precum Locobuzz urmăresc campaniile individuale de hashtag împreună cu răspunsurile sentimentale, astfel încât să puteți analiza și îmbunătăți performanța.

În cele din urmă, un instrument mereu verde în marketingul pe rețelele sociale este Citizen Engagement . Când vă deschideți platforma publicului, clienții actuali și potențiali se simt auziți și incluși. Implicarea cetățenilor are mai multe fațete. O strategie încercată și testată este să fii activ pe forumurile de discurs (de exemplu, Reddit, Quora, Yahoo Answers) pentru a răspunde întrebărilor unice ale utilizatorilor și pentru a-ți evalua compania ca un centru de cunoștințe. Acest lucru vă poate afecta foarte mult perioada de valabilitate ca sursă medicală de încredere și deschide o ușă pentru a interacționa cu utilizatorii de toate vârstele.

În urmă cu câțiva ani, Columbia University Health a lansat un forum de wellness numit Go Ask Alice!, unde oferă o platformă fără judecată pentru audiența lor pentru a pune întrebări în domeniul sănătății și a primi răspunsuri personale de la profesioniștii din Columbia. Site-ul este încă populat cu utilizatori chiar și în afara Universității Columbia, iar forumul este o groapă de apă pentru orice întrebare de asistență medicală.

Unele instrumente merg mână în mână – un hashtag este un bun catalizator pentru a vă stimula implicarea cetățenilor. Iată un exemplu despre modul în care Centrul Medical Anne Arundel a încorporat ambele strategii în campania Movember pe Facebook, #AAMCStashie. Movember este o mișcare online de promovare și conștientizare pentru sănătatea bărbaților, iar centrul medical le-a cerut publicului să posteze un selfie cu mustață pentru a-și arăta sprijinul pentru cauză și pentru a-și împărtăși poveștile. Răspunsurile pline de umor și versatile au evidențiat scopul de a vă scufunda publicul în mișcarea și marca dvs.

O altă strategie de implicare sănătoasă este utilizarea sau generarea de conținut inspirațional pentru a motiva și a intra în legătură cu publicul dvs.; un concept cunoscut ca declanșator intern . Umanizarea afacerii tale și colaborarea cu utilizatorii garantează un standard pentru loialitatea clienților și crește circulația brandului tău online. Cea mai bună parte este că această strategie de marketing poate fi folosită atât în ​​interiorul, cât și în afara afacerii.

Un exemplu al primului este, stachemustache, o platformă care prezintă experiențe personale, perspective și activități ale angajaților lor (și ale altora din industrie) în prima linie. Medicii și reprezentanții medicali au șansa de a-și împărtăși conturile și, cu un efort minim, să prezinte o viziune realistă și precisă a profesiei lor, care poate servi drept inspirație și ghid.

Rețelele sociale sunt resursa supremă pentru a vă extinde compania nu doar la ochii publicului, ci și la vieți. Combinarea acestor instrumente și menținerea periodică a prezenței dvs. media poate transforma reputația, acoperirea și durata de viață a mărcii dvs.

Gestionarea și monitorizarea pot fi o provocare, mai ales în lumea rapidă și solicitantă a asistenței medicale, dar există o serie de platforme de management CX concepute pentru ca dvs. să măsurați informații, răspunsuri și mențiuni pe o platformă unică.

Faceți o încercare gratuită de 7 zile la Locobuzz pentru a obține informații despre rețelele sociale acum!