Les soins de santé sont aussi intégrés et centrés sur le client que toutes les industries en évolution rapide. Comme la plupart des entreprises, les entreprises du secteur de la santé doivent rester présentes et actives parmi leurs concurrents. Aujourd'hui, avec le passage immédiat de la société au domaine virtuel où le citoyen moderne vit en ligne, les médias sociaux sont la ressource optimale pour rester pertinents et respectés.

Pour utiliser efficacement une ressource, il est important de savoir ce qu'elle peut faire pour votre entreprise. Les médias sociaux aident à comprendre les intérêts et les facteurs de motivation de votre patient et ouvrent une porte de communication pour une interaction globale. S'engager avec les patients et les parties prenantes sur une plate-forme tertiaire vous permet de rassembler davantage de contenu généré par les utilisateurs et la possibilité d'apprendre des réponses en ligne.

Cela vous permet également de diffuser la sensibilisation afin que vous soyez à la pointe des progrès médicaux. Depuis la pandémie, les sujets d'actualité dans le monde tournent principalement autour des soins de santé. Avec une plate-forme pour s'exprimer, votre entreprise peut partager des informations utiles, clarifier les informations erronées et communiquer en cas de crise. C'est une façon organique d'être reconnu comme fiable et digne d'être partagé, en optimisant votre ORM.

La présence sur les réseaux sociaux avec l'intégration d'un outil d'écoute sociale vous permet de générer des informations et de comparer la réputation en ligne afin que vous puissiez rester au top de votre forme. L'écoute sociale comprend des informations que vous pouvez utiliser pour obtenir une image claire de la façon dont votre marque est perçue en suivant les mentions, les slogans, les campagnes en ligne et la visibilité de la marque de votre organisation parmi les mots à la mode de l'industrie.

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L'écoute sociale vous permet de voir les activités des concurrents, les réponses aux campagnes de la marque et, surtout, vous aide à rester aligné sur les directives HIPAA. Un œil attentif sur les conversations tendance donne à votre entreprise la possibilité d'effectuer une surveillance de la santé publique, vous fournissant des informations et des statistiques.

Les chirurgiens de l'UCLA ont demandé au patient de jouer de la guitare pendant qu'ils implantaient un stimulateur cérébral + ont tweeté en direct l'opération #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

– UCLA (@UCLA) 29 mai 2013

Une autre stratégie est les hashtags . Cet outil vous permet de lancer des tendances, de contribuer aux tendances en cours et de personnaliser vos campagnes. Les hashtags sont un excellent moyen d' accroître l'engagement des citoyens et de devenir un point central pour les mouvements sociaux.

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L'effet magnétique des hashtags a été présenté par la clinique Carilion il y a quatre ans, lorsqu'ils ont lancé une campagne de sensibilisation au cancer du sein appelée #YESMAMM, partageant des informations sur la maladie. Non seulement cela a mis en évidence Carilion Clinic en tant que marque aux côtés de leur contenu vital, mais cela leur a également permis de générer du trafic vers leur site Web car ils ont fourni un lien sur chaque message incitant les femmes à prendre rendez-vous pour une mammographie ; un outil connu sous le nom de backlinking . Ce mouvement s'est répandu dans tout le pays, avec d'autres instituts médicaux promouvant la même cause, comme l'UMC à la Nouvelle-Orléans :

Dites #OuiMamm à votre #mammographie annuelle à #UMC. Planifiez le vôtre aujourd'hui : https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

– Centre médical universitaire de la Nouvelle-Orléans (@UMCNO) 18 septembre 2017

Les plates-formes de gestion CX comme Locobuzz suivent les campagnes de hashtag individuelles ainsi que les réponses sentimentales afin que vous puissiez analyser et améliorer les performances.

Enfin, un outil toujours vert dans le marketing des médias sociaux est l'engagement citoyen . Lorsque vous ouvrez votre plateforme au public, vos clients actuels et potentiels se sentent entendus et inclus. L'engagement citoyen est multiforme. Une stratégie éprouvée consiste à être actif sur les forums de discussion (par exemple, Reddit, Quora, Yahoo Answers) pour répondre aux requêtes uniques des utilisateurs et référencer votre entreprise en tant que centre de connaissances. Cela peut avoir un impact considérable sur votre durée de vie en tant que source médicale fiable et ouvre une porte pour interagir avec des utilisateurs de tous âges.

Il y a quelques années, Columbia University Health a lancé un forum de bien-être appelé Go Ask Alice!, où ils fournissent une plate-forme sans jugement à leur public pour poser des questions sur les soins de santé et recevoir des réponses personnelles des professionnels de la santé de Columbia. Le site est toujours peuplé d'utilisateurs même en dehors de l'Université de Columbia, et le forum est un point d'eau pour toute demande de soins de santé.

Certains outils vont de pair - un hashtag est un bon catalyseur pour stimuler votre engagement citoyen. Voici un exemple de la façon dont le Centre médical Anne Arundel a intégré les deux stratégies dans sa campagne Facebook Movember, #AAMCStashie. Movember est un mouvement en ligne pour promouvoir et sensibiliser à la santé des hommes, et le centre médical a demandé à son public de publier un selfie avec une moustache pour montrer son soutien à la cause et partager ses histoires. Les réponses humoristiques et polyvalentes ont mis en évidence la portée de l'immersion de votre public dans votre mouvement et votre marque.

Une autre stratégie d'engagement saine consiste à utiliser ou à générer un contenu inspirant pour motiver et se connecter avec votre public ; un concept connu sous le nom de déclencheur interne . Humaniser votre entreprise et collaborer avec vos utilisateurs garantit un standard de fidélisation client et augmente la diffusion de votre marque en ligne. La meilleure partie est que cette stratégie de marketing peut être utilisée à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.

Un exemple du premier est, stachemoustache, une plate-forme qui présente les expériences personnelles, les idées et les activités de leurs employés (et d'autres dans l'industrie) en première ligne. Les médecins et les délégués médicaux ont la possibilité de partager leurs témoignages et, avec un minimum d'effort, de présenter une vision réaliste et précise de leur profession qui peut servir d'inspiration et de guide.

Les médias sociaux sont la ressource ultime pour étendre votre entreprise non seulement aux yeux de votre public, mais aussi à la vie. La combinaison de ces outils et le maintien régulier de votre présence dans les médias peuvent transformer la réputation, la portée et la durée de vie de votre marque.

La gestion et la surveillance peuvent être un défi, en particulier dans le monde rapide et exigeant des soins de santé, mais il existe un certain nombre de plates-formes de gestion CX conçues pour vous permettre de mesurer les informations, les réponses et les mentions sur une plate-forme unique.

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