الرعاية الصحية متكاملة ومتمحورة حول العميل مثل جميع الصناعات سريعة الخطى. مثل معظم الشركات ، تحتاج شركات الرعاية الصحية إلى البقاء حاضرًا ونشطًا بين المنافسين. الآن ، مع تحول المجتمع الفوري إلى العالم الافتراضي حيث يعيش المواطن الحديث على الإنترنت ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي المورد الأمثل للبقاء على صلة ومحترمة.

لاستخدام مورد بشكل فعال ، من المهم معرفة ما يمكن أن يفعله لشركتك. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على فهم اهتمامات المريض والعوامل التحفيزية وتفتح بابًا للتواصل للتفاعل الشامل. يتيح لك التفاعل مع المرضى وأصحاب المصلحة على منصة من الدرجة الثالثة جمع المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وفرصة التعلم من الاستجابات عبر الإنترنت.

كما يسمح لك بنشر الوعي بحيث تكون في طليعة التطورات الطبية. منذ الوباء ، أصبحت الموضوعات الشائعة في العالم تدور في الغالب حول الرعاية الصحية. من خلال منصة للتحدث ، يمكن لشركتك مشاركة المعلومات المفيدة وتوضيح المعلومات المضللة والتواصل أثناء الأزمات. هذه طريقة عضوية ليتم التعرف عليها على أنها موثوقة وجديرة بالمشاركة ، مما يؤدي إلى تحسين إدارة الموارد البشرية الخاصة بك.

يتيح لك التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي مع تكامل أداة الاستماع الاجتماعي إنشاء رؤى ومقارنة السمعة عبر الإنترنت حتى تتمكن من البقاء في صدارة اللعبة. يشتمل الاستماع الاجتماعي على رؤى يمكنك استخدامها للحصول على صورة واضحة لكيفية إدراك علامتك التجارية من خلال تتبع إشارات مؤسستك التجارية والشعارات والحملات عبر الإنترنت والرؤية بين الكلمات الطنانة في المجال.

اقرأ أيضًا الاستماع الاجتماعي وثقافة الإنترنت والوجبات السريعة

يسمح لك الاستماع الاجتماعي بمشاهدة أنشطة المنافسين ، والاستجابات لحملات العلامات التجارية ، والأهم من ذلك ، يساعد في البقاء متماشياً مع إرشادات HIPAA. تمنح النظرة السليمة للمحادثات الشائعة الفرصة لشركتك للقيام بمراقبة الصحة العامة ، وتزويدك بالمعلومات والإحصاءات.

كان جراحو جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس يعزفون على الجيتار أثناء قيامهم بزرع جهاز تنظيم ضربات القلب في الدماغ + وقاموا بالتغريد المباشر للعملية #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

- UCLA (UCLA) 29 مايو 2013

استراتيجية أخرى هي الهاشتاج . تمكّنك هذه الأداة من بدء الاتجاهات والمساهمة في الاتجاهات المستمرة والعلامة التجارية لحملاتك. Hashtags هي طريقة رائعة لزيادة مشاركة المواطنين وتصبح نقطة مركزية للحركات الاجتماعية.

اقرأ أيضًا خمسة أدوات تحليلات Hashtag في Instagram

تم عرض التأثير المغناطيسي لعلامات التصنيف من قبل عيادة كاريليون قبل أربع سنوات ، عندما بدأوا حملة توعية بسرطان الثدي تسمى #YESMAMM ، لتبادل المعلومات حول المرض. لم يقتصر الأمر على إبراز Carilion Clinic كعلامة تجارية جنبًا إلى جنب مع محتواها الحيوي ، ولكنه سمح لهم أيضًا بتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم حيث قدموا رابطًا في كل منشور يحث النساء على تحديد موعد للتصوير الشعاعي للثدي ؛ أداة تعرف باسم backlinking . انتشرت هذه الحركة في جميع أنحاء البلاد ، حيث تروج المعاهد الطبية الأخرى لنفس السبب ، مثل UMC في نيو أورلينز:

قل #YesMamm على # ماموجرامك السنوي في #UMC. حدد موعدك اليوم: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

- المركز الطبي الجامعي نيو أورلينز (UMCNO) 18 سبتمبر 2017

منصات إدارة تجربة العملاء مثل Locobuzz تتبع حملات الهاشتاج الفردية جنبًا إلى جنب مع الاستجابات العاطفية حتى تتمكن من تحليل الأداء وتحسينه.

أخيرًا ، أداة Citizen Engagement هي أداة دائمة الخضرة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تفتح منصتك للجمهور ، يشعر عملاؤك الحاليون والمحتملون بأنهم مسموعون ومندمجون. إن مشاركة المواطنين متعددة الأوجه. إحدى الإستراتيجيات المجربة والمختبرة نشطة في منتديات الخطاب (مثل Reddit و Quora و Yahoo Answers) لتلبية استفسارات المستخدمين الفريدة وقياس شركتك كمركز للمعرفة. يمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على العمر الافتراضي كمصدر طبي موثوق ويفتح مدخلًا للتفاعل مع المستخدمين من جميع الأعمار.

قبل بضع سنوات ، أطلقت جامعة كولومبيا للصحة منتدى للعافية يسمى Go Ask Alice! ، حيث توفر منصة خالية من الأحكام لجمهورها لطرح أسئلة حول الرعاية الصحية وتلقي إجابات شخصية من المتخصصين الطبيين في كولومبيا. لا يزال الموقع ممتلئًا بالمستخدمين حتى خارج جامعة كولومبيا ، والمنتدى يمثل حفرة سائلة لأي استفسار عن الرعاية الصحية.

تسير بعض الأدوات جنبًا إلى جنب - يعد الهاشتاج حافزًا جيدًا لتعزيز مشاركة المواطنين. في ما يلي مثال على كيفية دمج مركز آن أروندل الطبي للاستراتيجيتين في حملة Movember على Facebook ، #AAMCStashie. Movember هي حركة عبر الإنترنت لتعزيز ورفع مستوى الوعي بشأن صحة الرجال ، وقد طلب المركز الطبي من جمهوره نشر صورة شخصية ذات شارب لإظهار دعمهم للقضية ومشاركة قصصهم. سلطت الردود المضحكة والمتعددة الاستخدامات الضوء على نطاق غمر جمهورك في حركتك وعلامتك التجارية.

هناك إستراتيجية أخرى مفيدة للمشاركة وهي استخدام أو إنشاء محتوى ملهم لتحفيز جمهورك والتواصل معه ؛ مفهوم يعرف باسم المشغل الداخلي . يضمن إضفاء الطابع الإنساني على عملك والتعاون مع المستخدمين معيارًا لولاء العملاء ، ويزيد من تداول علامتك التجارية عبر الإنترنت. أفضل جزء هو أنه يمكن استخدام استراتيجية التسويق هذه داخل وخارج العمل.

مثال على السابق هو stachemustache ، وهي منصة تعرض الخبرات الشخصية والرؤى وأنشطة موظفيها (وغيرهم في الصناعة) على الخطوط الأمامية. يتمتع الأطباء والمندوبون الطبيون بفرصة مشاركة حساباتهم ، وبأقل جهد ممكن ، تقديم رؤية واقعية ودقيقة لمهنتهم يمكن أن تكون بمثابة مصدر إلهام ودليل.

وسائل التواصل الاجتماعي هي المورد النهائي لتوسيع نطاق شركتك ليس فقط إلى عيون جمهورك ، بل إلى حياة الناس أيضًا. يمكن أن يؤدي الجمع بين هذه الأدوات والحفاظ بشكل روتيني على تواجدك الإعلامي إلى تغيير سمعة علامتك التجارية والوصول إليها وعمرها.

يمكن أن تمثل الإدارة والمراقبة تحديًا ، لا سيما في عالم الرعاية الصحية سريع الخطى والمتطلب ، ولكن هناك عددًا من منصات إدارة تجربة العملاء المصممة لك لقياس الرؤى والاستجابات والإشارات على نظام أساسي واحد.

احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام في Locobuzz للحصول على رؤى لوسائل التواصل الاجتماعي الآن!