การดูแลสุขภาพเป็นแบบบูรณาการและมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเช่นเดียวกับอุตสาหกรรมที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วทั้งหมด เช่นเดียวกับธุรกิจส่วนใหญ่ บริษัทด้านการดูแลสุขภาพต้องอยู่ในปัจจุบันและกระตือรือร้นท่ามกลางคู่แข่ง ด้วยการเปลี่ยนแปลงในทันทีของสังคมไปสู่โลกเสมือนจริงที่พลเมืองสมัยใหม่อาศัยอยู่บนโลกออนไลน์ โซเชียลมีเดียจึงเป็นแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดที่จะยังคงมีความเกี่ยวข้องและเป็นที่เคารพนับถือ

ในการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าทรัพยากรนั้นสามารถทำอะไรให้บริษัทของคุณได้บ้าง โซเชียลมีเดียช่วยให้เข้าใจความสนใจของผู้ป่วยและปัจจัยที่สร้างแรงบันดาลใจ และเปิดประตูการสื่อสารสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ในทุกด้าน การมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบนแพลตฟอร์มระดับอุดมศึกษาช่วยให้คุณรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้มากขึ้น และโอกาสในการเรียนรู้จากการตอบกลับทางออนไลน์

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกระจายความตระหนักเพื่อให้คุณอยู่ในระดับแนวหน้าของความก้าวหน้าทางการแพทย์ นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด หัวข้อที่เป็นกระแสของโลกส่วนใหญ่เกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ บริษัทของคุณสามารถแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ชี้แจงข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และสื่อสารในช่วงวิกฤตได้โดยใช้แพลตฟอร์มในการแสดงความคิดเห็น นี่เป็นวิธีออร์แกนิกที่จะได้รับการยอมรับว่าน่าเชื่อถือและคุ้มค่าในการแบ่งปัน โดยเพิ่มประสิทธิภาพ ORM ของคุณ

การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียด้วยการรวม เครื่องมือ Social Listening ช่วยให้คุณสร้างข้อมูลเชิงลึกและเปรียบเทียบ Online Reputation เพื่อให้คุณสามารถอยู่ที่ด้านบนสุดของเกมของคุณ การรับฟังทางสังคมประกอบด้วยข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณถูกรับรู้อย่างไร โดยการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ขององค์กร สโลแกน แคมเปญออนไลน์ และการมองเห็นในหมู่คำศัพท์ในอุตสาหกรรม

นอกจากนี้ อ่าน Social Listening, Internet Culture & Fast Food

การรับฟังทางสังคมทำให้คุณสามารถดูกิจกรรมของคู่แข่ง การตอบสนองต่อแคมเปญของแบรนด์ และที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของ HIPAA การสังเกตการสนทนาที่กำลังเป็นที่นิยมจะทำให้บริษัทของคุณมีโอกาสที่จะตรวจสอบด้านสาธารณสุข โดยให้ข้อมูลและสถิติแก่คุณ

ศัลยแพทย์ UCLA ให้ผู้ป่วยเล่นกีตาร์ขณะฝังเครื่องกระตุ้นหัวใจ + ทวีตสดการผ่าตัด #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

– ยูซีแอล (@UCLA) 29 พฤษภาคม 2556

อีกกลยุทธ์หนึ่งคือ แฮชแท็ก เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเริ่มต้นเทรนด์ มีส่วนร่วมในแนวโน้มต่อเนื่อง และสร้างแบรนด์แคมเปญของคุณ แฮชแท็กเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ เพิ่มการมีส่วนร่วมของพลเมือง และกลายเป็นจุดศูนย์กลางสำหรับการเคลื่อนไหวทางสังคม

นอกจากนี้ อ่านเครื่องมือวิเคราะห์แฮชแท็กของ Instagram ห้ารายการ

Carilion Clinic แสดงเอฟเฟกต์แม่เหล็กของแฮชแท็กเมื่อ 4 ปีที่แล้ว เมื่อพวกเขาเริ่มแคมเปญรณรงค์สร้างความตระหนักเรื่องมะเร็งเต้านมที่ชื่อว่า #YESMAMM โดยแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับการเจ็บป่วย สิ่งนี้ไม่เพียงแค่เน้นที่ Carilion Clinic เป็นแบรนด์ควบคู่ไปกับเนื้อหาที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของพวกเขาได้ เนื่องจากพวกเขาให้ลิงก์ในแต่ละโพสต์ที่กระตุ้นให้ผู้หญิงกำหนดเวลานัดตรวจด้วยแมมโมแกรม เครื่องมือที่เรียกว่า ลิงก์ย้อนกลับ การเคลื่อนไหวนี้แพร่กระจายไปทั่วประเทศ โดยมีสถาบันการแพทย์อื่นๆ ที่สนับสนุนสาเหตุเดียวกัน เช่น UMC ในนิวออร์ลีนส์:

พูด #YesMamm กับ #mammogram ประจำปีของคุณที่ #UMC กำหนดเวลาของคุณวันนี้: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

– ศูนย์การแพทย์มหาวิทยาลัยนิวออร์ลีนส์ (@UMCNO) 18 กันยายน 2017

แพลตฟอร์มการจัดการ CX เช่น Locobuzz ติดตามแคมเปญแฮชแท็กแต่ละรายการพร้อมกับการตอบสนองทางอารมณ์เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพ

สุดท้าย เครื่องมือที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในการตลาดโซเชียลมีเดียคือ Citizen Engagement เมื่อคุณเปิดแพลตฟอร์มสู่สาธารณะ ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าถูกรับฟังและมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมของพลเมืองมีหลายแง่มุม หนึ่งกลยุทธ์ที่ทดลองและทดสอบแล้วกำลังใช้งานอยู่ในฟอรัมวาทกรรม (เช่น Reddit, Quora, Yahoo Answers) เพื่อรองรับคำถามเฉพาะของผู้ใช้และเปรียบเทียบบริษัทของคุณในฐานะศูนย์กลางความรู้ สิ่งนี้จะส่งผลกระทบอย่างมากต่ออายุการเก็บรักษาของคุณในฐานะแหล่งทางการแพทย์ที่เชื่อถือได้ และเปิดประตูสู่การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ทุกวัย

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Columbia University Health ได้เปิดตัวฟอรัมด้านสุขภาพที่เรียกว่า Go Ask Alice! ซึ่งเป็นเวทีที่ปราศจากการตัดสินสำหรับผู้ชมเพื่อถามคำถามด้านสุขภาพและรับคำตอบส่วนตัวจากผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ของโคลัมเบีย ไซต์นี้ยังคงมีผู้ใช้อยู่แม้จะอยู่นอกมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย และฟอรัมนี้เป็นแหล่งน้ำสำหรับการสอบถามข้อมูลด้านสุขภาพทุกครั้ง

เครื่องมือบางอย่างเข้ากันได้ดี แฮชแท็กเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ดีในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพลเมืองของคุณ นี่คือตัวอย่างวิธีที่ Anne Arundel Medical Center รวมกลยุทธ์ทั้งสองไว้ในแคมเปญ Facebook ของ Movember #AAMCStashie Movember เป็นการเคลื่อนไหวออนไลน์เพื่อส่งเสริมและสร้างความตระหนักในด้านสุขภาพของผู้ชาย และศูนย์การแพทย์ได้ขอให้ผู้ชมโพสต์ภาพเซลฟี่พร้อมหนวดเพื่อแสดงการสนับสนุนสำหรับสาเหตุนี้และแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา คำตอบที่ตลกขบขันและหลากหลายเน้นย้ำถึงขอบเขตของการดึงดูดผู้ชมให้เข้าไปอยู่ในการเคลื่อนไหวและแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งคือการใช้หรือสร้างเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจเพื่อจูงใจและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ แนวคิดที่เรียกว่า ทริกเกอร์ภายใน การทำให้ธุรกิจของคุณมีมนุษยธรรมและการร่วมมือกับผู้ใช้ของคุณจะรับประกันมาตรฐานสำหรับความภักดีของลูกค้า และเพิ่มการหมุนเวียนของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ส่วนที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ทางการตลาดนี้สามารถใช้ได้ทั้งภายในและภายนอกธุรกิจ

ตัวอย่างของอดีตคือ stachemustache แพลตฟอร์มที่นำเสนอประสบการณ์ส่วนตัว ข้อมูลเชิงลึก และกิจกรรมของพนักงาน (และคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรม) ในแนวหน้า แพทย์และตัวแทนทางการแพทย์มีโอกาสที่จะแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา และด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย นำเสนอมุมมองที่เป็นจริงและถูกต้องเกี่ยวกับอาชีพของพวกเขา ซึ่งสามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจและคำแนะนำได้

โซเชียลมีเดียเป็นทรัพยากรขั้นสูงสุดในการขยายบริษัทของคุณไปสู่สายตาของผู้ชมของคุณ ไม่เพียงแต่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงชีวิตด้วย การรวมเครื่องมือเหล่านี้และการรักษา สถานะสื่อ ของคุณเป็นประจำสามารถเปลี่ยนชื่อเสียง การเข้าถึง และอายุการใช้งานของแบรนด์ของคุณได้

การจัดการและการตรวจสอบอาจเป็นเรื่องท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของการดูแลสุขภาพที่มีความต้องการอย่างรวดเร็วและมีความต้องการ แต่มีแพลตฟอร์มการจัดการ CX จำนวนหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณวัดข้อมูลเชิงลึก การตอบสนอง และการกล่าวถึงบนแพลตฟอร์มเดียว

ทดลองใช้งานฟรี 7 วันที่ Locobuzz เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียทันที!