A saúde é tão integrada e centrada no cliente quanto todas as indústrias de ritmo acelerado. Como a maioria das empresas, as empresas de saúde precisam permanecer presentes e ativas entre os concorrentes. Agora, com a mudança imediata da sociedade para o reino virtual onde o cidadão moderno vive online, a mídia social é o recurso ideal para permanecer relevante e respeitado.

Para usar um recurso de forma eficaz, é importante saber o que ele pode fazer pela sua empresa. A mídia social ajuda a entender os interesses e os fatores motivacionais de seu paciente e abre uma porta de comunicação para uma interação completa. O envolvimento com pacientes e partes interessadas em uma plataforma terciária permite reunir mais conteúdo gerado pelo usuário e a oportunidade de aprender com as respostas online.

Ele também permite que você espalhe a conscientização para que você esteja na vanguarda dos avanços médicos. Desde a pandemia, os trending topics do mundo giram principalmente em torno da saúde. Com uma plataforma para se manifestar, sua empresa pode compartilhar informações úteis, esclarecer informações erradas e se comunicar durante crises. Esta é uma forma orgânica de ser reconhecido como confiável e digno de compartilhamento, otimizando seu ORM.

A presença na mídia social com a integração de uma ferramenta de escuta social permite gerar insights e comparar a reputação online para que você possa permanecer no topo do seu jogo. A escuta social compreende insights que você pode usar para obter uma imagem clara de como sua marca é percebida, rastreando as menções à marca de sua organização, slogans, campanhas on-line e visibilidade entre as palavras-chave do setor.

Leia também Social Listening, Internet Culture & Fast Food

A escuta social permite que você visualize as atividades dos concorrentes, as respostas às campanhas da marca e, o mais importante, ajuda a manter o alinhamento com as diretrizes da HIPAA. Um bom olho nas conversas de tendências dá à sua empresa a chance de fazer o monitoramento da saúde pública, equipando-o com informações e estatísticas.

Os cirurgiões da UCLA fizeram o paciente tocar violão enquanto implantavam um marca-passo cerebral + twittaram ao vivo a operação #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

— UCLA (@UCLA) 29 de maio de 2013

Outra estratégia são as hashtags . Essa ferramenta permite que você inicie tendências, contribua com tendências em andamento e marque suas campanhas. As hashtags são uma ótima maneira de aumentar o engajamento do cidadão e se tornar um ponto central para os movimentos sociais.

Além disso, leia cinco ferramentas de análise de hashtag do Instagram

O efeito magnético das hashtags foi demonstrado pela Carilion Clinic há quatro anos, quando eles iniciaram uma campanha de conscientização sobre o câncer de mama chamada #YESMAMM, compartilhando informações sobre a doença. Isso não apenas destacou a Carilion Clinic como uma marca ao lado de seu conteúdo vital, mas também permitiu que eles direcionassem o tráfego para seu site, pois forneceram um link em cada postagem pedindo às mulheres que agendassem uma consulta de mamografia; uma ferramenta conhecida como backlinking . Esse movimento se espalhou por todo o país, com outros institutos médicos promovendo a mesma causa, como a UMC em Nova Orleans:

Diga #YesMamm à sua #mamografia anual no #UMC. Agende o seu hoje mesmo: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— University Medical Center New Orleans (@UMCNO) 18 de setembro de 2017

Plataformas de gerenciamento de CX como o Locobuzz rastreiam campanhas individuais de hashtag junto com respostas sentimentais para que você possa analisar e melhorar o desempenho.

Por fim, uma ferramenta perene no marketing de mídia social é o Engajamento do Cidadão . Quando você abre sua plataforma para o público, seus clientes atuais e potenciais se sentem ouvidos e incluídos. O engajamento do cidadão é multifacetado. Uma estratégia testada e comprovada é estar ativo em fóruns de discussão (por exemplo, Reddit, Quora, Yahoo Answers) para atender às consultas exclusivas dos usuários e comparar sua empresa como um centro de conhecimento. Isso pode afetar muito sua vida útil como uma fonte médica confiável e abre uma porta para interagir com usuários de todas as idades.

Alguns anos atrás, a Columbia University Health lançou um fórum de bem-estar chamado Go Ask Alice!, onde eles fornecem uma plataforma livre de julgamento para que seu público faça perguntas sobre saúde e receba respostas pessoais dos profissionais médicos da Columbia. O site ainda é preenchido com usuários mesmo fora da Universidade de Columbia, e o fórum é um poço de água para toda e qualquer consulta de saúde.

Algumas ferramentas andam de mãos dadas – uma hashtag é um bom catalisador para aumentar o engajamento do cidadão. Aqui está um exemplo de como o Anne Arundel Medical Center incorporou ambas as estratégias em sua campanha Movember no Facebook, #AAMCStashie. O Movember é um movimento online para promover e aumentar a conscientização sobre a saúde dos homens, e o centro médico pediu ao público que postasse uma selfie com bigode para mostrar seu apoio à causa e compartilhar suas histórias. As respostas bem-humoradas e versáteis destacaram o escopo de mergulhar seu público em seu movimento e sua marca.

Outra estratégia de engajamento saudável é usar ou gerar conteúdo inspirador para motivar e se conectar com seu público; um conceito conhecido como gatilho interno . Humanizar seu negócio e colaborar com seus usuários garante um padrão de fidelização de clientes e aumenta a circulação de sua marca online. A melhor parte é que essa estratégia de marketing pode ser empregada tanto dentro quanto fora do negócio.

Um exemplo do primeiro é o stachemustache, uma plataforma que apresenta experiências pessoais, insights e atividades de seus funcionários (e outros do setor) na linha de frente. Médicos e representantes médicos têm a chance de compartilhar seus relatos e, com o mínimo esforço, apresentar uma visão realista e precisa de sua profissão que pode servir de inspiração e guia.

A mídia social é o melhor recurso para estender sua empresa não apenas aos olhos do seu público, mas à vida. A combinação dessas ferramentas e a manutenção rotineira de sua presença na mídia podem transformar a reputação, o alcance e a vida útil da sua marca.

Gerenciar e monitorar pode ser um desafio, especialmente no mundo acelerado e exigente da saúde, mas há várias plataformas de gerenciamento de CX projetadas para você medir insights, respostas e menções em uma plataforma única.

Faça um teste gratuito de 7 dias no Locobuzz para obter insights de mídia social agora!