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¿Qué son las herramientas de Social Listening? Hoy en día, las redes sociales están llenas de conversaciones en línea, personas que chatean con sus seres queridos y, especialmente, empresas que difunden y amplían su reputación. Con la ayuda de las redes sociales , un cliente puede hacer que su negocio suene exitoso o que parezca que no existe.

Mantener un negocio estable y generar toneladas de ganancias se ha convertido en una tarea esencial. Pero ¿qué pasa con los clientes? ¿Cómo hará un seguimiento de lo que los clientes tienen que decir? En palabras simples, ¿cómo puede rastrear y monitorear conversaciones relacionadas con lo que los clientes están hablando particularmente sobre su marca o productos?

Aquí es donde las herramientas de escucha social entran en escena. Estas herramientas recopilan y analizan las menciones de su marca en múltiples canales de redes sociales.
Ahora podrías estar pensando en ello como una tarea adicional para hacer tu trabajo, ¡pero créeme! Estas herramientas pueden convertirse en un compañero de ayuda en todas sus actividades comerciales.

Así que echemos un vistazo a nuestras mejores herramientas de escucha social que pueden volverse confiables para su negocio. Pero antes de profundizar, déjanos saber los beneficios de la escucha social.

La escucha social es un proceso de comprensión de lo que la gente dice sobre usted y su marca en las redes sociales. Se puede usar para comprender lo que su audiencia quiere o necesita, detectar tendencias y monitorear la competencia. Y las herramientas de escucha social recopilan datos disponibles en línea sobre su marca y las marcas de sus competidores.

¿Cuál es el punto de las redes sociales si no puedes hacer un seguimiento de lo que la gente dice sobre tu marca? ¿Te encuentras pasando horas en Instagram y Facebook, desplazándote a través de feeds y líneas de tiempo para ver quién está publicando sobre ti?

Aquí, la escucha social se convierte en su rastreador de redes sociales que implica monitorear y rastrear plataformas de redes sociales para menciones o conversaciones sobre su marca. Luego, los analiza en busca de información y descubre formas de actuar. Más abajo hay una lista detallada de herramientas de escucha social que ayudan a su marca a crear una buena experiencia para el cliente.

Cualquier conclusión resultante puede ayudarlo a decidir la mejor manera de mejorar su estrategia de redes sociales, el conocimiento de la marca y la presencia social.

Ahora te estarás preguntando: ¿Cuáles son las mejores herramientas de escucha social ? ¿Y cuáles son las mejores herramientas de seguimiento de redes sociales? Aquí están las 12 mejores herramientas de escucha social que podrían ayudar en el proceso de escucha social y monitoreo.

NetBase es una de las pocas herramientas de escucha social que utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para ayudarlo a enfocar su escucha social en las conversaciones más importantes. Recopila información de millones de publicaciones en redes sociales diariamente, además de más de 100 mil millones de publicaciones históricas en la web social.

Con la IA de Netbase, obtiene información en tiempo real sobre las conversaciones de los clientes mientras supervisa Hashtags, conversaciones de marcas de la competencia, publicaciones en redes sociales, emociones, atributos y comportamientos. El procesamiento de millones de publicaciones diarias brinda actualizaciones instantáneas para cualquier mención social relacionada con su marca. NetBase también utiliza datos no sociales para analizar la experiencia del usuario a través de encuestas, grupos focales, calificaciones y reseñas, lo que ayuda en un análisis competitivo adecuado.

Locobuzz es la plataforma de escucha social mejor calificada en la actualidad debido a su experiencia de usuario de marca atractiva, conversiva e inmersiva. Con Locobuzz, tiene la comprensión más impactante de lo que sus clientes quieren, necesitan y requieren. Proporciona una comprensión meticulosa del impacto que el rendimiento de las redes sociales de su marca está teniendo en los clientes y usuarios. Comprender el desempeño de la marca es clave, y eso es lo que Locobuzz se esfuerza por convertirlo en una de las mejores herramientas de escucha social que existen en el mercado.

Locobuzz implementa el monitoreo social para proporcionar menciones sociales de una marca de todas las redes sociales en una plataforma de vista única. Brinda información en tiempo real para comprender el comportamiento del cliente y las conversaciones sociales sobre la marca, lo que ayuda a la empresa a tomar medidas instantáneas.

Esta herramienta impulsada por IA tiene capacidades avanzadas de aprendizaje automático que presentan menciones sociales en una forma categorizada para que pueda manejar estratégicamente esos datos. Locobuzz tiene el beneficio de la eficiencia de inversión: limita sus gastos en la experiencia del cliente (CX) y brinda retornos de la inversión, lo que lo convierte en una marca digital de 360 ​​​​grados, CX y paquete de marketing.

Brand24 tiene un enfoque basado en análisis estadístico para el monitoreo social. Como herramienta de escucha social, ofrece seguimiento social a través de seguimiento de hashtags y análisis de sentimientos. Sentiment Analysis rastrea las menciones categóricas positivas, negativas y neutrales a través de palabras clave sugeridas. También proporcionan el contexto en el que se analiza su sitio web mediante el seguimiento de palabras clave y el análisis de datos. Brand24 es una de las mejores herramientas de escucha social disponibles en el mercado.

Características:

• Muestra el feed de menciones, donde puede ver las opiniones de otros sobre su empresa y actuar en tiempo real. Puede participar con debates directamente desde Brand24.

• Le muestra un Gráfico de volumen de discusión que ilustra visualmente las menciones de su marca y le permite detectar cualquier pico en la cantidad de menciones para su marca y averiguar si hay algún problema.
• Brand24 ha creado su propio Influencer Score para ayudarlo a identificar a las personas influyentes de su industria para que pueda comenzar a hacer contactos con las personas clave dentro de su campo.
• Las herramientas de escucha social también proporcionan análisis de sentimientos. No solo podrá descubrir las menciones de su empresa, sino que también le dará algunas indicaciones de si esas menciones fueron negativas, positivas o neutrales en su tono.

AgoraPulse es una excelente opción 2 en 1 que ofrece funciones de programación y monitoreo. Realizará un seguimiento de las menciones de sus cuentas, comentarios en las publicaciones de las redes sociales y le permitirá buscar palabras clave de su elección en Twitter. Esta herramienta de escucha social también puede ayudarlo a encontrar personas influyentes en sus seguidores de las redes sociales y asignar conversaciones al equipo con solo un clic.

Méritos:

• La capacidad de etiquetar y etiquetar menciones importantes y poder delegar conversaciones a los miembros del equipo.

• Los insights de tu audiencia pueden ayudarte a descubrir personas influyentes y embajadores de marca.
  
  
• Un CRM integrado te permite hacer listas de prospectos e influencers.

AgoraPulse también separa a los fans y seguidores en Fans comprometidos, Embajadores e Influyentes (según la posición social, la popularidad como creador o fan y el compromiso). Esto brinda la oportunidad de equilibrar los puntos destacados de la marca para mantener una buena perspectiva social. ¡AgoraPulse es una de las mejores herramientas de escucha social en este momento!

Awario se encuentra entre las mejores herramientas de escucha social para cualquiera que busque capacidades de nivel empresarial a un precio asequible. Es un software relativamente nuevo que hace que el uso de las redes sociales y el monitoreo web sea asequible para empresas de todos los tamaños.

Awario se puede utilizar para realizar un seguimiento de las menciones de su empresa, competidores, industria o incluso para configurar consultas booleanas complicadas para usos más oscuros. Por ejemplo, Awario puede ayudarlo a identificar contenido duplicado, ubicar menciones de marca sin enlaces, que luego puede convertir en hipervínculos y monitorear nuevos vínculos de retroceso a su sitio web.

Méritos:

• La plataforma también tiene una herramienta de venta social llamada Leads, que es una función complementaria gratuita para todos los usuarios. Utiliza información predictiva para localizar personas que buscan recomendaciones de productos similares a los suyos o que buscan alternativas a la competencia.

• A diferencia de otras herramientas de escucha social, esta herramienta utiliza el modo de búsqueda booleana que le permite realizar consultas flexibles y aumentar la calidad de los resultados.

• Un informe sobre Influencers que enumera a las personas más influyentes que hablan sobre su empresa, sus competidores o la industria.

• Análisis para nivel empresarial, incluido análisis de opinión, ubicación, desglose de idiomas y datos históricos ilimitados disponibles en todos los planes.

A diferencia de otras herramientas de escucha social, Hootsuite le permite ver y responder cada uno de sus mensajes, comentarios y menciones de marca en las redes sociales en un solo panel compacto, en lugar de iniciar y cerrar sesión en varias plataformas sociales.

Hootsuite también le permite vigilar su industria al observar a la oposición y crear asociaciones con personas influyentes en las redes sociales y posibles defensores de la marca.

Características de Hootsuite:

• Efectivamente filtra las menciones y responde directamente en la plataforma.
• Mida los logros en varias etapas sociales que son viables con Hootsuite, incluidos Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn y Pinterest.
• Modifique las campañas y los grupos de anuncios pagados en las redes sociales con la opción Boost, que ajusta el alcance natural/orgánico y los anuncios pagados para ayudarlo a avanzar en la participación y clasificación de su contenido.

Brandwatch se encuentra entre las herramientas de escucha social más efectivas cuando se trata de análisis, pero es una de las más caras. Más allá de la función de monitoreo, Brandwatch ofrece reconocimiento de imágenes, así como información demográfica sobre sus seguidores, temas que son tendencia dentro de su campo, acceso a API y paneles que se pueden exportar como presentaciones de PowerPoint personalizables.

Méritos:

• Datos demográficos, como género, interés, ocupación y la ubicación geográfica de su público objetivo.
• Su plataforma de visualización de datos le permite ver su información de Brandwatch y también agregar información de varias integraciones (incluidos Google Analytics, Buzzsumo y Hootsuite).
• El análisis de imágenes le permite localizar imágenes que contengan el logotipo de su marca.
• La posibilidad de agregar sitios web preferidos para recopilar menciones y la oportunidad de encontrar los temas más populares en su campo.

Esta herramienta de escucha social tiene tres subherramientas o productos: Analytics, Vizia y Audience. Brandwatch Analytics es una herramienta con cuatro funciones. Buscar, segmentar, analizar y actuar.

Brandwatch también tiene una gran cantidad de información histórica disponible para sus usuarios e invierte mucho en capacidades de IA y ML. Una solución innovadora que se enfoca en una colección específica de usos, Brandwatch es una excelente herramienta de escucha social para personas que buscan una solución de inteligencia del consumidor y detección de tendencias.

Synthesio es una de las pocas herramientas de escucha social que reúne la inteligencia digital del consumidor y la investigación de mercado. Con capacidades de análisis de datos, Synthesio ofrece una selección categórica de menciones sociales.

Synthesio monitorea conversaciones sobre temas particulares en grupos de personas cuidadosamente segmentados. Le permite segmentar sus datos sobre la escucha social por idioma, ubicación o datos demográficos, género, estado de ánimo, influencia y más. Los informes también vienen con un práctico puntaje de reputación social.

Tiene una función de análisis de inteligencia artificial semántica que permite una comprensión de las menciones sociales más allá de las palabras. Los paneles enumeran los datos rastreados de Vistas, Me gusta, Compartir, Menciones, Respuestas, retweets y más. Agregue fácilmente inteligencia comercial de alto nivel con Media Value & Engagement Rate Widgets.

A diferencia de otras herramientas de escucha social, Mention tiene la capacidad de rastrear una gran cantidad de fuentes de contenido en 42 idiomas para monitorear las menciones de marca en todo el mundo. Puede elegir qué contenido desea buscar para que simplemente se concentre en las tendencias que importan.

Es una ayuda paga, sin embargo, cuando aumenta los activos que trae a la mesa, debe estar seguro de que obtendrá el valor de cada centavo.

Características de la mención:

• Existe una herramienta de análisis de la competencia que le permite comparar la imagen de su marca con al menos dos contendientes, lo que le permite asegurarse de que su contenido sea siempre relevante, oportuno, ideal y único para su marca en comparación con otros pioneros de la industria.
• Lidia con cualquier conmoción en las redes sociales o circunstancia de emergencia que se te presente con la función de gestión de crisis.
• Utilice herramientas de escucha social para realizar un seguimiento de sus logros en las redes sociales con cualquier plataforma viable, incluidos Facebook, Twitter, Instagram y Buffer.

Sprout Social es una plataforma integral de administración de redes sociales que ofrece soluciones poderosas para la escucha y el análisis social, así como para la atención al cliente y la defensa de los empleados. Sprout Social es una de las mejores herramientas de escucha social cuando se trata de hablar sobre las redes sociales. Todas las herramientas se relacionan con la gestión y optimización de redes sociales. Pero una cosa que eleva el estatus de Sprout Social es su capacidad de escucha social.

Funciones sociales de Sprout:

• Una de las mejores características de Sprout Social es su bandeja de entrada inteligente. Puede hacer todo bien, desde responder mensajes hasta volver a publicar contenido, todo en un solo lugar. La función de escucha social es similar a Smart Inbox porque funciona de la misma manera.
  
  
• Cree una estrategia para contenido y programe publicaciones utilizando la herramienta de publicación.
  
  

• Descubra tendencias en las conversaciones sociales, aprenda sobre la base de clientes y obtenga información útil para ayudarlo a desarrollar su estrategia de marketing con las herramientas integradas de escucha social.

Esta herramienta de escucha social le facilita monitorear cada conversación relacionada con su marca o producto en múltiples canales de redes sociales con facilidad. Cada vez que ingresas a Sprout Social, te da la bienvenida con un tablero que te ofrece los próximos pasos que debes seguir.

Falcon se considera una de las mejores herramientas de escucha social y una plataforma de experiencia del cliente todo en uno para medianas y grandes empresas.

Falcon no es solo una plataforma de escucha social, sino también una plataforma de publicación social, publicidad, administración y datos de clientes. Esta herramienta da una idea clara de cuántas personas están involucradas y cómo están reaccionando. Le brinda mucha flexibilidad, desde nombres de marca hasta palabras clave, temas y perímetros avanzados.

Esta herramienta de escucha social también ofrece análisis de sentimientos en numerosos idiomas y marca las menciones como positivas, neutrales o negativas para ayudarlo con el compromiso. También puede configurar notificaciones relacionadas con comentarios negativos, y si hay un aumento en ciertas menciones, puede responder a los comentarios negativos antes de que todos los conozcan.

Características de Falcon.io:

• Utilice un panel único para administrar todos sus requisitos de administración de redes sociales (por ejemplo , escucha social, publicación, participación, informes, administración de datos de audiencia).

• Envíe mensajes específicos de los miembros de la audiencia a los miembros internos del equipo para permitirles trabajar juntos en soluciones y mantener los mensajes en una bandeja de entrada personalizable y fácil de filtrar.
  
  

• Administre canales privados para mensajes usando la función Engage Inbox (compatible con WhatsApp). Mejore la gestión de su comunidad y soporte mediante la creación de plantillas de respuesta personalizadas para sus preguntas frecuentes.

Lo sorprendente que le gustará de Falcon es analizar e identificar personas influyentes que interactúan con sus temas de interés y crear estrategias efectivas de colaboración y crecimiento de la marca.

YouScan ofrece cinco opciones de búsqueda en cada plan, lo que se diferencia de otras herramientas de escucha social que ofrecen más búsquedas de planes superiores. Sin embargo, cada búsqueda (Tema) puede ser muy detallada con opciones para incluir o excluir varios factores (como palabras clave o hashtags), así como reglas de aplicación.

Se requieren operadores booleanos para ingresar consultas de búsqueda. Solo hay unos pocos operadores que necesita saber, y todos tienen sentido. Sin embargo, muchos especialistas en marketing primero deberán mejorar su lógica booleana para poder comenzar a usarlos. Una vez que haya establecido los parámetros de búsqueda, YouScan creará una página que muestra todas las menciones que ha recopilado para su búsqueda. Para encontrar los resultados más relevantes para su búsqueda, puede filtrar los resultados de varias maneras.

Visual Insights es una fortaleza de YouScan. Visual Insights busca imágenes y le permite establecer parámetros específicos. Esto le permitirá localizar imágenes que cumplan con sus requisitos. El reconocimiento de imágenes funciona con un motor de inteligencia artificial extremadamente preciso. Puede proporcionar datos demográficos y psicográficos detallados sobre las personas que usan su marca.

Esta herramienta de escucha social se puede utilizar para identificar menciones de su marca entre las personas más influyentes. Luego puedes ver cuáles tienen las audiencias más comprometidas. Las alertas inteligentes se pueden configurar para que le notifiquen cuando detecte sentimientos negativos sobre su marca. Aún mejor, puede integrar sus quejas directamente en el sistema Helpdesk.

Una herramienta de escucha social rastrea la web en busca de menciones sociales de su marca. Estas menciones pueden ser en forma de reseñas, comentarios, ideas, desafíos, especificaciones o consultas en todas las principales plataformas de escucha social. Las herramientas de escucha social resaltan y llaman la atención sobre lo que proporciona un impulso a su marca o puede causar un daño potencial.

Herramientas como Locobuzz y Brand24 ofrecen un monitoreo social continuo a través de funciones integradas, una de las cuales es la escucha social. Esto ayuda a la marca a tener una gran estrategia de marketing para sus cuentas sociales. Para recibir ese impulso instantáneo, hemos preparado una lista de las 12 principales herramientas de escucha social que cambiarán el juego del monitoreo social. Hoy, hablaremos sobre algunas de esas herramientas respondiendo una pregunta importante: ¿Cuáles son las mejores herramientas de escucha social?

Las organizaciones más pequeñas deberían considerar el uso de herramientas de escucha social como un medio para competir directamente con las empresas más grandes.

Las herramientas de escucha social pueden ayudar en:

• Encontrar los hashtags más apropiados y populares que pueda usar en su contenido para aumentar el alcance. Encuentre las últimas tendencias sobre las que debe escribir a medida que aparecen por primera vez y lo establezcan como una autoridad en el tema.
  
  
• Con la ayuda de las herramientas de escucha social, determine sus principales audiencias de redes sociales a través de su red para asegurarse de que sus mensajes resuenen con las personas principales.
  
  
• Identifique a las principales personas influyentes en su industria y busque coordinar asociaciones para darle un impulso adicional. Identifique geográficamente las mayores oportunidades de audiencia y aumente el alcance mediante el uso de publicidad paga en esas regiones.
  
  
• Cree una voz de marca que a la gente le encantará junto con el seguimiento cuando los competidores tropiecen y salten rápidamente a nuevas oportunidades.  

Una herramienta de escucha de redes sociales es un software que monitorea y analiza las conversaciones en línea sobre su marca, un tema específico, sus competidores o cualquier otro tema que sea relevante para su negocio. Obtiene menciones de palabras clave específicas y ayuda a los especialistas en marketing a analizar estas menciones.

Las herramientas de escucha social no solo miden los canales de las redes sociales, sino que también pueden extraer publicaciones y comentarios en foros, blogs y sitios web donde la información está disponible para el público. Con una gran cantidad de menciones e información, las herramientas de escucha social lo ayudarán a rastrear qué tan bien le está yendo a su negocio y qué piensan sus consumidores de su marca.

Locobuzz sigue siendo la más elegida de todas las herramientas de escucha social utilizadas para el Monitoreo social, ya que ofrece funciones como ninguna otra. Locobuzz encabeza estos gráficos por sus capacidades de gestión de datos CX y su funcionalidad multifacética.

Si está buscando formas de mejorar el compromiso con la marca al comprender el comportamiento del usuario de manera más oportuna, Locobuzz hará maravillas para su marca.