Здравоохранение так же интегрировано и ориентировано на клиента, как и все быстроразвивающиеся отрасли. Как и большинству предприятий, медицинским компаниям необходимо сохранять присутствие и активность среди конкурентов. Теперь, с немедленным переходом общества к виртуальному царству, где современный гражданин живет в сети, социальные сети являются оптимальным ресурсом, чтобы оставаться актуальным и уважаемым.

Чтобы эффективно использовать ресурс, важно знать, что он может сделать для вашей компании. Социальные сети помогают понять интересы и мотивационные факторы вашего пациента и открывают коммуникационную дверь для всестороннего взаимодействия. Взаимодействие с пациентами и заинтересованными сторонами на третичной платформе позволяет собирать больше пользовательского контента и дает возможность учиться на онлайн-ответах.

Это также позволяет вам распространять информацию, чтобы вы были в авангарде медицинских достижений. После пандемии самые популярные темы в мире в основном связаны со здравоохранением. Благодаря платформе для высказываний ваша компания может делиться полезной информацией, разъяснять дезинформацию и общаться во время кризисов. Это органичный способ быть признанным надежным и достойным распространения, оптимизируя ваш ORM.

Присутствие в социальных сетях с интеграцией инструмента Social Listening позволяет вам получать ценные сведения и сравнивать онлайн-репутацию , чтобы вы могли оставаться на вершине своей игры. Социальное прослушивание включает в себя информацию, которую вы можете использовать, чтобы получить четкое представление о том, как воспринимается ваш бренд, отслеживая упоминания бренда вашей организации, слоганы, онлайн-кампании и известность среди отраслевых модных словечек.

Также прочитайте Social Listening, интернет-культуру и фаст-фуд.

Социальное прослушивание позволяет вам просматривать действия конкурентов, ответы на кампании бренда и, что наиболее важно, помогает оставаться в соответствии с рекомендациями HIPAA. Здравый взгляд на актуальные разговоры дает вашей компании возможность проводить мониторинг общественного здравоохранения, снабжая вас информацией и статистикой.

Хирурги Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе заставили пациента играть на гитаре, пока им имплантировали кардиостимулятор в мозг + написали в Твиттере об операции #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

— Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе (@UCLA) 29 мая 2013 г.

Еще одна стратегия — хэштеги . Этот инструмент позволяет вам создавать тенденции, вносить свой вклад в текущие тенденции и брендировать свои кампании. Хэштеги — отличный способ повысить вовлеченность граждан и стать центром социальных движений.

Также ознакомьтесь с пятью инструментами аналитики хэштегов Instagram.

Притягательный эффект хэштегов был продемонстрирован клиникой Carilion четыре года назад, когда они начали кампанию по повышению осведомленности о раке молочной железы под названием #YESMAMM, распространяя информацию о болезни. Это не только выделило клинику Carilion как бренд наряду с их жизненно важным содержанием, но также позволило им привлечь трафик на свой веб-сайт, поскольку они предоставляли ссылку на каждый пост, призывая женщин записаться на маммографию; инструмент, известный как обратные ссылки . Это движение распространилось по всей стране, и другие медицинские институты продвигали ту же цель, например, UMC в Новом Орлеане:

Скажите #YesMamm своей ежегодной #маммографии в #UMC. Запланируйте сегодня: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— Университетский медицинский центр Нового Орлеана (@UMCNO) 18 сентября 2017 г.

Платформы управления CX, такие как Locobuzz, отслеживают отдельные кампании с хэштегами вместе с сентиментальными ответами, чтобы вы могли анализировать и повышать эффективность.

Наконец, вечнозеленым инструментом маркетинга в социальных сетях является Citizen Engagement . Когда вы открываете свою платформу для публики, ваши нынешние и потенциальные клиенты чувствуют себя услышанными и вовлеченными. Взаимодействие с гражданами многогранно. Одной из проверенных стратегий является активность на дискуссионных форумах (например, Reddit, Quora, Yahoo Answers), чтобы удовлетворить уникальные запросы пользователей и оценить вашу компанию как центр знаний. Это может значительно повлиять на срок годности вашего надежного медицинского источника и открыть двери для взаимодействия с пользователями всех возрастов.

Несколько лет назад Колумбийский университет здравоохранения запустил велнес-форум под названием «Спроси Алису!», где они предоставляют своей аудитории платформу без суждений, чтобы задавать вопросы о здоровье и получать личные ответы от медицинских работников Колумбийского университета. Сайт по-прежнему заполнен пользователями даже за пределами Колумбийского университета, а форум — это водопой для любого запроса в области здравоохранения.

Некоторые инструменты идут рука об руку: хэштег — хороший катализатор для повышения вовлеченности граждан. Вот пример того, как Медицинский центр Энн Арундел включил обе стратегии в свою кампанию Movember на Facebook под названием #AAMCStashie. Movember — это онлайн-движение, направленное на продвижение и повышение осведомленности о мужском здоровье, и медицинский центр попросил свою аудиторию опубликовать селфи с усами, чтобы показать свою поддержку делу и поделиться своими историями. Юмористические, разносторонние ответы подчеркнули масштабы погружения вашей аудитории в ваше движение и ваш бренд.

Еще одна полезная стратегия взаимодействия — использование или создание вдохновляющего контента для мотивации и связи с вашей аудиторией; концепция, известная как внутренний триггер . Очеловечивание вашего бизнеса и сотрудничество с вашими пользователями гарантирует стандарт лояльности клиентов и увеличивает распространение вашего бренда в Интернете. Самое приятное то, что эту маркетинговую стратегию можно использовать как внутри, так и за пределами бизнеса.

Примером первого является stachemustache, платформа, на которой представлен личный опыт, идеи и действия их сотрудников (и других представителей отрасли) на передовой. Врачи и медицинские представители имеют возможность поделиться своими отчетами и с минимальными усилиями представить реалистичный и точный взгляд на свою профессию, который может служить источником вдохновения и руководством.

Социальные сети — это лучший ресурс для расширения вашей компании не только в глазах вашей аудитории, но и в жизни. Сочетание этих инструментов и регулярное поддержание вашего присутствия в СМИ может изменить репутацию, охват и продолжительность жизни вашего бренда.

Управление и мониторинг могут быть сложной задачей, особенно в быстро меняющемся и требовательном мире здравоохранения, но существует ряд платформ управления CX, разработанных для того, чтобы вы могли измерять информацию, ответы и упоминания на единой платформе.

Воспользуйтесь 7-дневной бесплатной пробной версией Locobuzz, чтобы получить информацию о социальных сетях прямо сейчас!