與所有快節奏的行業一樣，醫療保健是集成的和以客戶為中心的。 與大多數企業一樣，醫療保健公司需要在競爭對手中保持現狀並保持活躍。 現在，隨著社會立即轉向現代公民在線生活的虛擬領域，社交媒體是保持相關性和受尊重的最佳資源。

要有效地使用資源，重要的是要知道它可以為您的公司做些什麼。 社交媒體有助於了解患者的興趣和動機因素，並為全方位互動打開溝通大門。 在第三級平台上與患者和利益相關者互動可以讓您收集更多用戶生成的內容，並有機會從在線回復中學習。

它還可以讓您傳播意識，使您處於醫學進步的最前沿。 自大流行以來，世界上的熱門話題主要圍繞醫療保健展開。 借助發聲平台，您的公司可以分享有用的信息、澄清錯誤信息並在危機期間進行溝通。 這是一種被認為是可靠且值得分享的有機方式，可優化您的 ORM。

社交媒體的存在與社交聆聽工具的集成讓您可以生成見解並比較在線聲譽，這樣您就可以保持領先地位。 社交聆聽包含洞察力，您可以通過跟踪組織的品牌提及、口號、在線活動和行業流行語中的可見性來清楚地了解您的品牌是如何被感知的。

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社交聆聽可讓您查看競爭對手的活動、對品牌活動的反應，最重要的是，有助於與 HIPAA 指南保持一致。 對趨勢對話的敏銳洞察力使您的公司有機會進行公共衛生監測，為您提供信息和統計數據。

加州大學洛杉磯分校的外科醫生在植入大腦起搏器時讓病人彈吉他+現場推特手術#UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

- 加州大學洛杉磯分校 (@UCLA) 2013 年 5 月 29 日

另一種策略是標籤。 該工具使您能夠啟動趨勢，為持續趨勢做出貢獻，並為您的活動打造品牌。 標籤是提高公民參與度並成為社會運動中心的好方法。

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四年前，Carilion Clinic 展示了標籤的磁效應，當時他們發起了一項名為#YESMAMM 的乳腺癌宣傳活動，分享有關該疾病的信息。 這不僅突出了 Carilion Clinic 作為其重要內容的品牌，而且還允許他們在每個帖子上提供鏈接，敦促女性安排乳房 X 光檢查預約，從而將流量吸引到他們的網站； 一種稱為反向鏈接的工具。 這一運動傳遍了全國，其他醫療機構也在推動同樣的事業，比如新奧爾良的聯華電子：

在#UMC 向您的年度#mammogram 說#YesMamm。 今天安排你的：https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— 新奧爾良大學醫學中心 (@UMCNO)，2017 年 9 月 18 日

CX 管理平台（如Locobuzz）跟踪單個主題標籤活動以及情感響應，以便您分析和提高性能。

最後，社交媒體營銷中的常青工具是公民參與。 當您向公眾開放您的平台時，您的現有和潛在客戶會感到被傾聽和包容。 公民參與是多方面的。 一種久經考驗的策略是活躍在討論論壇（例如 Reddit、Quora、Yahoo Answers）上，以滿足用戶的獨特查詢並將您的公司作為知識中心進行基準測試。 這可以極大地影響您作為可靠醫療來源的保質期，並打開與所有年齡段用戶互動的大門。

幾年前，哥倫比亞大學健康中心推出了一個名為 Go Ask Alice! 的健康論壇，他們為觀眾提供了一個無需判斷的平台，可以提出醫療保健問題並從哥倫比亞的醫療專業人員那裡獲得個人答案。 即使在哥倫比亞大學以外，該網站仍然有很多用戶，該論壇是任何醫療保健諮詢的水坑。

一些工具齊頭並進——標籤是提高公民參與度的良好催化劑。 這是 Anne Arundel 醫療中心如何在其 Movember Facebook 活動#AAMCStashie 中結合這兩種策略的示例。 Movember 是一項旨在促進和提高男性健康意識的在線運動，醫療中心要求他們的觀眾發布一張留著小鬍子的自拍照，以表達他們對這項事業的支持並分享他們的故事。 幽默、多才多藝的回應突出了讓觀眾沉浸在你的運動和品牌中的範圍。

另一個有益健康的參與策略是使用或生成鼓舞人心的內容來激勵和與您的觀眾建立聯繫； 稱為內部觸發器的概念。 將您的業務人性化並與您的用戶合作保證了客戶忠誠度的標準，並增加了您的品牌在線流通。 最好的部分是這種營銷策略可以在企業內部和外部使用。

前者的一個例子是，stachemustache，這是一個平台，展示了他們的員工（和業內其他人）在前線的個人經歷、見解和活動。 醫生和醫療代表有機會分享他們的賬戶，並以最小的努力呈現出對他們職業的真實和準確的看法，可以作為靈感和指導。

社交媒體是將您的公司擴展到觀眾眼中以及生活中的終極資源。 結合這些工具並定期維護您的媒體形象可以改變您品牌的聲譽、影響力和生命週期。

管理和監控可能是一項挑戰，尤其是在快節奏和要求苛刻的醫療保健領域，但有許多 CX 管理平台專為您在單一平台上衡量洞察力、響應和提及而設計。

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