Sağlık hizmetleri, tüm hızlı endüstriler kadar entegre ve müşteri merkezlidir. Çoğu işletme gibi, sağlık şirketleri de rakipler arasında mevcut ve aktif kalmalıdır. Şimdi, toplumun modern vatandaşın çevrimiçi yaşadığı sanal aleme kaymasıyla birlikte, sosyal medya ilgili ve saygın kalmak için en uygun kaynaktır.

Bir kaynağı etkili bir şekilde kullanmak için, şirketiniz için neler yapabileceğini bilmek önemlidir. Sosyal medya, hastanızın ilgi alanlarını ve motivasyon faktörlerini anlamanıza yardımcı olur ve çok yönlü etkileşim için bir iletişim kapısı açar. Üçüncül bir platformda hastalar ve paydaşlarla etkileşim kurmak, kullanıcı tarafından oluşturulan daha fazla içerik toplamanıza ve çevrimiçi yanıtlardan öğrenme fırsatına olanak tanır.

Aynı zamanda, tıbbi gelişmelerin ön saflarında olmanız için farkındalığı yaymanıza da olanak tanır. Pandemiden bu yana, dünyanın trend konuları çoğunlukla sağlık hizmetleri etrafında dönüyor. Sesinizi duyurabileceğiniz bir platform sayesinde şirketiniz faydalı bilgileri paylaşabilir, yanlış bilgileri netleştirebilir ve krizler sırasında iletişim kurabilir. Bu, ORM'nizi optimize ederek güvenilir ve paylaşıma değer olarak tanınmanın organik bir yoludur.

Bir Sosyal Dinleme aracının entegrasyonu ile sosyal medya varlığı, oyununuzun zirvesinde kalabilmeniz için içgörüler oluşturmanıza ve Çevrimiçi İtibarı karşılaştırmanıza olanak tanır. Sosyal dinleme, kuruluşunuzun marka sözlerini, sloganlarını, çevrimiçi kampanyalarını ve sektördeki popüler sözcükler arasındaki görünürlüğü izleyerek markanızın nasıl algılandığına dair net bir resim elde etmek için kullanabileceğiniz içgörülerden oluşur.

Ayrıca, Sosyal Dinleme, İnternet Kültürü ve Fast Food okuyun

Sosyal dinleme, rakiplerin faaliyetlerini, marka kampanyalarına verilen yanıtları görüntülemenize olanak tanır ve en önemlisi, HIPAA yönergeleriyle uyumlu kalmanıza yardımcı olur. Trend olan konuşmalara sağlam bir bakış, şirketinize halk sağlığı izlemesi yapma şansı vererek sizi bilgi ve istatistiklerle donatır.

UCLA cerrahları, beyin kalp pili implante ederken hastaya gitar çaldırdı + operasyonu canlı tweetledi #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

- UCLA (@UCLA) 29 Mayıs 2013

Diğer bir strateji ise hashtag'lerdir . Bu araç, trendleri başlatmanıza, devam eden trendlere katkıda bulunmanıza ve kampanyalarınızı markalamanıza olanak tanır. Hashtag'ler, vatandaş katılımını artırmanın ve sosyal hareketler için bir merkez noktası haline gelmenin harika bir yoludur.

Ayrıca, Beş Instagram Hashtag Analytics Aracını Okuyun

Hashtag'lerin manyetik etkisi, Carilion Clinic tarafından dört yıl önce #YESMAMM adlı bir meme kanseri farkındalık kampanyası başlattıklarında hastalık hakkında bilgi paylaşıldığında sergilendi. Bu, Carilion Clinic'i hayati içeriğinin yanı sıra bir marka olarak öne çıkarmakla kalmadı, aynı zamanda kadınları bir mamogram randevusu planlamaya teşvik eden her gönderide bir bağlantı sağlayarak web sitelerine trafik çekmelerini sağladı; geri bağlantı olarak bilinen bir araç. Bu hareket, New Orleans'taki UMC gibi aynı amacı destekleyen diğer tıp enstitüleriyle birlikte tüm ülkeye yayıldı:

#UMC'deki yıllık #mamogramınıza #YesMamm deyin. Kendinizinkini bugün planlayın: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— New Orleans Üniversitesi Tıp Merkezi (@UMCNO) 18 Eylül 2017

Locobuzz gibi müşteri deneyimi yönetim platformları, bireysel hashtag kampanyalarını duygusal yanıtlarla birlikte izler, böylece performansı analiz edebilir ve iyileştirebilirsiniz.

Son olarak, sosyal medya pazarlamasında her zaman yeşil kalan bir araç Citizen Engagement'tır . Platformunuzu halka açtığınızda, mevcut ve potansiyel müşterileriniz duyulduğunu ve dahil edildiğini hisseder. Vatandaş katılımı çok yönlüdür. Denenmiş ve test edilmiş bir strateji, kullanıcıların benzersiz sorgularını karşılamak ve şirketinizi bir bilgi merkezi olarak kıyaslamak için söylem forumlarında (örneğin Reddit, Quora, Yahoo Cevapları) aktif olmaktır. Bu, güvenilir bir tıbbi kaynak olarak raf ömrünüzü büyük ölçüde etkileyebilir ve her yaştan kullanıcıyla etkileşim kurmak için bir kapı açar.

Birkaç yıl önce Columbia Üniversitesi Sağlık, Go Ask Alice! adlı bir sağlıklı yaşam forumu başlattı ve burada izleyicilerine sağlıkla ilgili sorular sormaları ve Columbia'nın tıp uzmanlarından kişisel yanıtlar almaları için yargısız bir platform sağladılar. Site, Columbia Üniversitesi'nin dışında bile kullanıcılarla dolu ve forum, her türlü sağlık hizmeti sorgusu için bir su birikintisi.

Bazı araçlar el ele gider - bir hashtag, vatandaş katılımınızı artırmak için iyi bir katalizördür. Anne Arundel Tıp Merkezi'nin Movember Facebook kampanyası #AAMCStashie'de her iki stratejiyi nasıl birleştirdiğine dair bir örnek. Movember, erkek sağlığı konusunda farkındalığı artırmak ve tanıtmak için çevrimiçi bir harekettir ve tıp merkezi, izleyicilerinden davaya desteklerini göstermek ve hikayelerini paylaşmak için bıyıklı bir selfie göndermelerini istedi. Esprili, çok yönlü yanıtlar, kitlenizi hareketinize ve markanıza çekmenin kapsamını vurguladı.

Başka bir sağlıklı katılım stratejisi, hedef kitlenizi motive etmek ve onlarla bağlantı kurmak için ilham verici içerik kullanmak veya oluşturmaktır; dahili tetikleyici olarak bilinen bir kavram. İşletmenizi insanileştirmek ve kullanıcılarınızla işbirliği yapmak, müşteri sadakati için bir standardı garanti eder ve markanızın çevrimiçi dolaşımını artırır. En iyi yanı, bu pazarlama stratejisinin hem işletme içinde hem de dışında uygulanabilmesidir.

İlkinin bir örneği, ön saflarda çalışanlarının (ve sektördeki diğer kişilerin) kişisel deneyimlerini, içgörülerini ve faaliyetlerini içeren bir platform olan stachemustache'dir. Doktorlar ve tıbbi temsilciler, hesaplarını paylaşma ve minimum çabayla, ilham ve rehber olarak hizmet edebilecek mesleklerine ilişkin gerçekçi ve doğru bir bakış açısı sunma şansına sahiptir.

Sosyal medya, şirketinizi yalnızca hedef kitlenizin gözüne değil, yaşamlarına da genişletmek için nihai kaynaktır. Bu araçları birleştirmek ve medyadaki varlığınızı rutin olarak sürdürmek markanızın itibarını, erişimini ve ömrünü değiştirebilir.

Yönetim ve izleme, özellikle hızlı tempolu ve zorlu sağlık hizmetleri dünyasında zor olabilir, ancak tek bir platformda içgörüleri, yanıtları ve bahsetmeleri ölçmek için tasarlanmış çok sayıda CX yönetim platformu vardır.

Sosyal medya içgörülerini hemen almak için Locobuzz'da 7 günlük ücretsiz denemeye katılın!