与所有快节奏的行业一样，医疗保健是集成的和以客户为中心的。 与大多数企业一样，医疗保健公司需要在竞争对手中保持现状并保持活跃。 现在，随着社会立即转向现代公民在线生活的虚拟领域，社交媒体是保持相关性和受尊重的最佳资源。

要有效地使用资源，重要的是要知道它可以为您的公司做些什么。 社交媒体有助于了解患者的兴趣和动机因素，并为全方位互动打开沟通大门。 在第三级平台上与患者和利益相关者互动可以让您收集更多用户生成的内容，并有机会从在线回复中学习。

它还可以让您传播意识，使您处于医学进步的最前沿。 自大流行以来，世界上的热门话题主要围绕医疗保健展开。 借助发声平台，您的公司可以分享有用的信息、澄清错误信息并在危机期间进行沟通。 这是一种被认为是可靠且值得分享的有机方式，可优化您的 ORM。

社交媒体的存在与社交聆听工具的集成让您可以生成见解并比较在线声誉，这样您就可以保持领先地位。 社交聆听包含洞察力，您可以通过跟踪组织的品牌提及、口号、在线活动和行业流行语中的可见性来清楚地了解您的品牌是如何被感知的。

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社交聆听可让您查看竞争对手的活动、对品牌活动的反应，最重要的是，有助于与 HIPAA 指南保持一致。 对趋势对话的敏锐洞察力使您的公司有机会进行公共卫生监测，为您提供信息和统计数据。

加州大学洛杉矶分校的外科医生在植入大脑起搏器时让病人弹吉他+现场推特手术#UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

- 加州大学洛杉矶分校 (@UCLA) 2013 年 5 月 29 日

另一种策略是标签。 该工具使您能够启动趋势，为持续趋势做出贡献，并为您的活动打造品牌。 标签是提高公民参与度并成为社会运动中心的好方法。

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四年前，Carilion Clinic 展示了标签的磁效应，当时他们发起了一项名为#YESMAMM 的乳腺癌宣传活动，分享有关该疾病的信息。 这不仅突出了 Carilion Clinic 作为其重要内容的品牌，而且还使他们能够将流量吸引到他们的网站上，因为他们在每个帖子上都提供了一个链接，敦促女性安排乳房 X 光检查预约； 一种称为反向链接的工具。 这一运动传遍了全国，其他医疗机构也在推动同样的事业，比如新奥尔良的联华电子：

在#UMC 向您的年度#mammogram 说#YesMamm。 今天安排你的：https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— 新奥尔良大学医学中心 (@UMCNO)，2017 年 9 月 18 日

CX 管理平台（如Locobuzz）跟踪单个主题标签活动以及情感响应，以便您分析和提高性能。

最后，社交媒体营销中的常青工具是公民参与。 当您向公众开放您的平台时，您的现有和潜在客户会感到被倾听和包容。 公民参与是多方面的。 一种久经考验的策略是活跃在讨论论坛（例如 Reddit、Quora、Yahoo Answers）上，以满足用户的独特查询并将您的公司作为知识中心进行基准测试。 这可以极大地影响您作为可靠医疗来源的保质期，并打开与所有年龄段用户互动的大门。

几年前，哥伦比亚大学健康中心推出了一个名为 Go Ask Alice! 的健康论坛，他们为观众提供了一个无需判断的平台，可以提出医疗保健问题并从哥伦比亚的医疗专业人员那里获得个人答案。 即使在哥伦比亚大学以外，该网站仍然有很多用户，该论坛是任何医疗保健咨询的水坑。

一些工具齐头并进——标签是提高公民参与度的良好催化剂。 这是 Anne Arundel 医疗中心如何在其 Movember Facebook 活动#AAMCStashie 中结合这两种策略的示例。 Movember 是一项旨在促进和提高男性健康意识的在线运动，医疗中心要求他们的观众发布一张留着小胡子的自拍，以表达他们对这项事业的支持并分享他们的故事。 幽默、多才多艺的回应突出了让观众沉浸在你的运动和品牌中的范围。

另一个有益健康的参与策略是使用或生成鼓舞人心的内容来激励和与您的观众建立联系； 称为内部触发器的概念。 将您的业务人性化并与您的用户合作保证了客户忠诚度的标准，并增加了您的品牌在线流通。 最好的部分是这种营销策略可以在企业内部和外部使用。

前者的一个例子是，stachemustache，这是一个平台，展示了他们的员工（和业内其他人）在前线的个人经历、见解和活动。 医生和医疗代表有机会分享他们的账户，并以最小的努力呈现出对他们职业的真实和准确的看法，可以作为灵感和指导。

社交媒体是将您的公司扩展到观众眼中以及生活中的终极资源。 结合这些工具并定期维护您的媒体形象可以改变您品牌的声誉、影响力和生命周期。

管理和监控可能是一个挑战，尤其是在快节奏和要求苛刻的医疗保健领域，但有许多 CX 管理平台专为您在单一平台上衡量洞察力、响应和提及而设计。

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