의료는 빠르게 변화하는 모든 산업과 마찬가지로 통합되고 고객 중심적입니다. 대부분의 비즈니스와 마찬가지로 의료 회사는 경쟁자 사이에서 현재 상태를 유지하고 적극적이어야 합니다. 이제 사회가 현대 시민이 온라인에서 생활하는 가상 영역으로 즉시 이동함에 따라 소셜 미디어는 관련성과 존중을 유지하기 위한 최적의 자원입니다.

리소스를 효과적으로 사용하려면 리소스가 회사에 무엇을 할 수 있는지 아는 것이 중요합니다. 소셜 미디어는 환자의 관심과 동기 요인을 이해하는 데 도움이 되며 전방위적 상호 작용을 위한 의사 소통의 문을 엽니다. 3차 플랫폼에서 환자 및 이해 관계자와 교류하면 더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 수집하고 온라인 응답에서 배울 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

또한 인식을 확산시켜 의료 발전의 최전선에 서게 합니다. 팬데믹 이후 세계의 트랜드 주제는 대부분 건강 관리를 중심으로 이루어집니다. 목소리를 낼 수 있는 플랫폼을 통해 회사는 유용한 정보를 공유하고 잘못된 정보를 명확히 하며 위기 상황에서 소통할 수 있습니다. 이것은 ORM을 최적화하여 신뢰할 수 있고 공유할 가치가 있는 것으로 인식되는 유기적인 방법입니다.

소셜 리스닝 도구 가 통합된 소셜 미디어를 통해 통찰력을 생성하고 온라인 평판 을 비교할 수 있으므로 게임에서 최고의 자리를 유지할 수 있습니다. 소셜 리스닝은 조직의 브랜드 언급, 슬로건, 온라인 캠페인 및 업계 유행어 간의 가시성을 추적하여 브랜드가 어떻게 인식되는지에 대한 명확한 그림을 얻는 데 사용할 수 있는 통찰력으로 구성됩니다.

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사회적 경청을 통해 경쟁자의 활동, 브랜드 캠페인에 대한 응답을 볼 수 있으며 가장 중요한 것은 HIPAA 지침을 준수하는 데 도움이 됩니다. 유행하는 대화에 대한 건전한 시선은 회사가 정보 및 통계를 제공하여 공중 보건 모니터링을 수행할 수 있는 기회를 제공합니다.

UCLA 외과 의사들은 뇌 박동기를 이식하는 동안 참을성 있게 기타를 치며 수술을 라이브 트윗했습니다. #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

— UCLA(@UCLA) 2013년 5월 29일

또 다른 전략은 해시태그 입니다. 이 도구를 사용하면 트렌드를 시작하고, 지속적인 트렌드에 기여하고, 캠페인을 브랜드화할 수 있습니다. 해시태그는 시민 참여를 높이고 사회 운동의 중심점이 될 수 있는 좋은 방법입니다.

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해시태그의 자기 효과는 4년 전 Carilion Clinic에서 #YESMAMM이라는 유방암 인식 캠페인을 시작하여 질병에 대한 정보를 공유하면서 선보였습니다. 이것은 Carilion Clinic을 중요한 콘텐츠와 함께 브랜드로 강조했을 뿐만 아니라 각 게시물에 여성에게 유방 조영술 예약을 예약하도록 촉구하는 링크를 제공함으로써 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있었습니다. 백링크 로 알려진 도구. 이 운동은 뉴올리언스의 UMC와 같은 동일한 원인을 홍보하는 다른 의료 기관과 함께 전국적으로 퍼졌습니다.

#UMC에서 매년 열리는 #mammogram에 #YesMamm이라고 말하세요. 오늘 예약하세요: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— University Medical Center New Orleans(@UMCNO) 2017년 9월 18일

Locobuzz 와 같은 CX 관리 플랫폼은 감상적인 응답과 함께 개별 해시태그 캠페인을 추적하므로 성능을 분석하고 개선할 수 있습니다.

마지막으로, 소셜 미디어 마케팅의 지속적인 도구는 시민 참여 입니다. 플랫폼을 대중에게 공개하면 현재 및 잠재 고객이 자신의 의견을 듣고 소속감을 느낄 수 있습니다. 시민 참여는 다면적입니다. 사용자의 고유한 쿼리를 수용하고 지식 허브로 회사를 벤치마킹하기 위해 시도되고 테스트된 한 가지 전략이 담론 포럼(예: Reddit, Quora, Yahoo Answers)에서 활성화되고 있습니다. 이는 신뢰할 수 있는 의료 소스로서 유통 기한에 큰 영향을 미칠 수 있으며 모든 연령대의 사용자와 상호 작용할 수 있는 기회를 제공합니다.

몇 년 전 Columbia University Health는 Go Ask Alice!라는 웰빙 포럼을 시작했습니다. 이 포럼에서는 청중이 의료 관련 질문을 하고 Columbia 의료 전문가로부터 개인적인 답변을 받을 수 있는 판단 없는 플랫폼을 제공합니다. 이 사이트는 Columbia University 외부에서도 여전히 사용자로 채워져 있으며 포럼은 모든 의료 문의에 대한 급수 구멍입니다.

일부 도구는 함께 사용됩니다. 해시태그는 시민 참여를 높이는 좋은 촉매제입니다. 다음은 Anne Arundel Medical Center가 Movember Facebook 캠페인 #AAMCStashie에 두 전략을 통합한 방법의 예입니다. Movember는 남성의 건강에 대한 인식을 높이고 홍보하기 위한 온라인 운동이며, 의료 센터는 청중에게 대의에 대한 지지를 표시하고 그들의 이야기를 공유하기 위해 콧수염이 있는 셀카를 게시하도록 요청했습니다. 유머러스하고 다재다능한 반응은 당신의 움직임과 브랜드에 청중을 몰입시키는 범위를 강조했습니다.

또 다른 건전한 참여 전략은 영감을 주는 콘텐츠를 사용하거나 생성하여 청중에게 동기를 부여하고 연결하는 것입니다. 내부 트리거 로 알려진 개념. 비즈니스를 인간화하고 사용자와 협업하면 고객 충성도의 표준이 보장되고 온라인에서 브랜드 순환이 증가합니다. 가장 좋은 점은 이 마케팅 전략이 비즈니스 내부와 외부 모두에서 사용될 수 있다는 것입니다.

전자의 예는 최전선에서 직원(및 업계의 다른 사람들)의 개인적인 경험, 통찰력 및 활동을 특징으로 하는 플랫폼인 stachemustache입니다. 의사와 의료 담당자는 자신의 계정을 공유하고 최소한의 노력으로 영감과 지침이 될 수 있는 현실적이고 정확한 직업에 대한 견해를 제시할 수 있습니다.

소셜 미디어는 회사를 청중의 눈뿐만 아니라 삶까지 확장할 수 있는 궁극적인 리소스입니다. 이러한 도구를 결합하고 미디어 존재 를 일상적으로 유지하면 브랜드의 명성, 도달 범위 및 수명을 변화시킬 수 있습니다.

관리 및 모니터링은 특히 빠르게 변화하고 까다로운 의료 분야에서 어려울 수 있지만 단일 플랫폼에서 통찰력, 응답 및 언급을 측정할 수 있도록 설계된 여러 CX 관리 플랫폼이 있습니다.

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