La pandemia elevó la industria del comercio electrónico más que nunca. Los consumidores están impulsados ​​digitalmente al haber cambiado sus hábitos de compra del comercio minorista físico al comercio electrónico. Sin embargo, surgen problemas cuando las marcas no pueden crear una experiencia de compra en línea ininterrumpida; especialmente durante la temporada de compras.

Desde ofertas de descuento hasta entregas a tiempo, los chatbots para comercio electrónico resuelven las consultas de los usuarios y ayudan a los comerciantes a mejorar la satisfacción del cliente. Antes de conocer las estrategias que ayudan a las empresas a aumentar sus ventas durante la temporada de compras, comprendamos qué es un chatbot de comercio electrónico y por qué es necesario que las empresas diseñen chatbots para sus sitios web o aplicaciones.

Los minoristas en línea integran un chatbot para el comercio electrónico para conectarse con los clientes en cada etapa del servicio durante todo el día. El chatbot llena la brecha de comunicación entre los minoristas en línea y los clientes. Ya sea que se trate de realizar un pedido, problemas de transacciones de dinero o realizar un seguimiento de la entrega, un chatbot para el comercio electrónico se adapta a las facetas en evolución de las interacciones y los viajes de los clientes digitales.

Hoy en día, la industria del comercio electrónico es un espacio competitivo. Varias marcas rivales están en la carrera, como Myntra, Amazon, Flipkart, BookMyShow, etc. La integración de un chatbot ayuda a completar las compras de los compradores, ofreciendo recomendaciones de productos, la mejor atención al cliente y visibilidad de la marca.

Además, lea Chatbots de redes sociales: ¿Cómo mejora la experiencia del cliente?

La integración del chatbot de Locobuzz para plataformas de comercio electrónico ofrece a los clientes información auténtica relevante para los productos en un abrir y cerrar de ojos con la ayuda de inteligencia artificial avanzada. Tiene instalaciones primarias de chatbot respaldadas por un excelente respaldo analítico de datos e infraestructura adaptable. Reduce problemas como:

• Falta de confianza del cliente sobre productos duplicados o de baja calidad, fraude, violaciones de datos personales, robo de identidad, etc.
• Abandono del carrito de la compra por problemas técnicos, proceso de entrega complicado, costo de envío inesperado, etc.
• Problemas de lealtad del cliente debido a la falta de interacción en persona, falta de recompensas, atención al cliente deficiente, etc.
• Procedimientos inconvenientes de reembolso, reemplazo y devolución de productos

• Más productivo y rentable ya que maneja innumerables clientes a la vez.
• Fácil de operar, integrar y ejecutar con la ayuda de conversaciones contextuales para la participación del usuario.
• Impulsa la adquisición de clientes al involucrar a los clientes potenciales para comprender sus requisitos y guiarlos hacia los productos que buscan.
• Los recorridos del cliente operados en todas las plataformas en línea integradas brindan una experiencia de marca unificada y asistencia instantánea en todos los puntos de contacto importantes con el cliente, como sitios web, aplicaciones móviles y los principales mensajeros de redes sociales.
• Los diseñadores de conversaciones fáciles de usar ayudan a los especialistas en marketing a crear una amplia gama de recorridos conversacionales para la experiencia del cliente sin la ayuda del programador.
• Genera clientes potenciales utilizando indicaciones rápidas y creativas de productos para atraer visitantes pasivos y convertirlos en prospectos activos.
• El potencial de inteligencia artificial del bot alerta las consultas que no están capacitadas para la marca para que puedan proporcionar instantáneamente al bot nueva inteligencia para administrar las próximas interacciones.

La temporada de compras es cuando el comercio electrónico genera más ganancias que la mitad de las ventas de todo el año. Los consumidores dependen mucho más de los sitios web de comercio electrónico o de las aplicaciones para comprar debido a los largos confinamientos. Para retener a los compradores potenciales, es imprescindible integrar un chatbot para el comercio electrónico. Garantiza altas conversiones que conducen a un ROI y un crecimiento notables. Los especialistas en marketing pueden conectarse, conversar y permitir que los clientes potenciales entreguen MQL sin esfuerzo.

El abandono del carrito de compras es uno de los principales problemas que enfrentan los minoristas. Los chatbots pueden recordar a los clientes que regresen a sus carritos y finalicen la compra enviando notificaciones, ofreciendo incentivos o simplemente conectándose en un chat conversacional. Locobuzz Chatbot se puede integrar en plataformas de comercio electrónico para brindar una rica experiencia del cliente.

Los chatbots aumentan la participación en el sitio web al generar una pequeña nota de saludo basada en un tema para dar la bienvenida a los usuarios al sitio web. Dado que es temporada de compras, también se pueden diseñar notas de saludo para ofertas y descuentos.

Los clientes buscan sitios web enfocados en el cliente con conocimientos digitales que brinden un servicio personalizado con fácil navegación, selección y transacción. Cuando los clientes se confunden con una amplia gama de opciones, un chatbot puede guiarlos brindándoles recomendaciones instantáneas basadas en sus compras anteriores y datos almacenados proporcionados por los usuarios, como preferencias, entrada de búsqueda, filtros, etc.

Por ejemplo, Levi's incorporó un estilista virtual para impulsar las ventas en línea y romper la barrera más común de comprar ropa adecuada en línea. Utilizando el procesamiento del lenguaje natural para descubrir el estilo de vida y las preferencias de ajuste de un cliente, un estilista virtual combina esa información con la capacitación real que reciben los estilistas humanos para ofrecer sugerencias precisas. El chatbot de Levi's ayuda a los clientes a encontrar los productos perfectos al hacer preguntas importantes como "¿Prefieres mezclilla con estiramiento o sin estiramiento?" o “¿Te gustaría que tu mezclilla te quedara a la altura de las caderas o la cintura?”. etc.

Un chatbot ayuda a los distribuidores a crear experiencias posteriores a la compra extraordinarias al ofrecer actualizaciones instantáneas después de que los clientes hayan realizado sus pedidos. Los chatbots pueden proporcionar información fácil y rápida a los clientes sobre el seguimiento de pedidos, paquetes perdidos, productos dañados, fallas de pago, problemas de devolución y reembolso o cualquier otra pregunta relevante. Esto genera confianza e impulsa el tráfico al sitio web mientras acelera las ventas.

Además, lea seis errores de chatbot que le están haciendo perder clientes

Los chatbots ayudan al comercio electrónico a adquirir nuevos clientes o convencer a los usuarios que visitan desde un canal específico con atractivos descuentos o un cupón por separado. Alienta a los nuevos clientes a explorar su sitio web, lo que conduce a una mejor conversión y retención de clientes. Los chatbots de comercio electrónico se utilizan para ofrecer descuentos a cambio de reseñas, encuestas de opinión o envíos de direcciones de correo electrónico. Estos datos se pueden enviar al CRM de la empresa o al software de marketing por correo electrónico para futuras actividades de marketing. Los descuentos pueden ser una excelente manera de deshacerse de los productos no vendidos y promocionar otros nuevos.

La función básica de un chatbot es estimular la conversación con los clientes. Tener una interfaz de chatbot que incluya solo textos simples, botones de audio y animaciones puede parecer normal. Agregar colores vibrantes, nombres festivos únicos, gráficos e imágenes de fondo al diseño de su chatbot y al sitio web asegurará una gran atención al cliente. Por ejemplo, durante la Navidad, personalizar el sitio web con gráficos, colores y saludos con temas navideños le da al sitio web un ambiente festivo. Esto aumenta el valor anticipado de sus productos y hace que su sitio web parezca más creíble.