Perawatan kesehatan terintegrasi dan berpusat pada klien seperti semua industri yang bergerak cepat. Seperti kebanyakan bisnis, perusahaan perawatan kesehatan harus tetap hadir dan aktif di antara para pesaing. Sekarang, dengan pergeseran langsung masyarakat ke dunia maya di mana warga modern hidup online, media sosial adalah sumber daya yang optimal untuk tetap relevan dan dihormati.

Untuk menggunakan sumber daya secara efektif, penting untuk mengetahui apa yang dapat dilakukannya untuk perusahaan Anda. Media sosial membantu memahami minat dan faktor motivasi pasien Anda serta membuka pintu komunikasi untuk interaksi menyeluruh. Terlibat dengan pasien dan pemangku kepentingan pada platform tersier memungkinkan Anda mengumpulkan lebih banyak konten yang dibuat pengguna, dan kesempatan untuk belajar dari tanggapan online.

Ini juga memungkinkan Anda untuk menyebarkan kesadaran sehingga Anda berada di garis depan kemajuan medis. Sejak pandemi, trending topik dunia kebanyakan berkisar seputar kesehatan. Dengan platform untuk berbicara, perusahaan Anda dapat berbagi informasi yang bermanfaat, mengklarifikasi informasi yang salah, dan berkomunikasi selama krisis. Ini adalah cara organik untuk diakui sebagai dapat diandalkan dan layak dibagikan, mengoptimalkan ORM Anda.

Kehadiran media sosial dengan integrasi alat Mendengarkan Sosial memungkinkan Anda menghasilkan wawasan dan membandingkan Reputasi Online sehingga Anda dapat tetap berada di puncak permainan Anda. Mendengarkan sosial terdiri dari wawasan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang bagaimana merek Anda dirasakan dengan melacak penyebutan merek, slogan, kampanye online, dan visibilitas organisasi Anda di antara kata kunci industri.

Baca Juga Mendengarkan Sosial, Budaya Internet & Makanan Cepat Saji

Mendengarkan sosial memungkinkan Anda untuk melihat aktivitas pesaing, tanggapan terhadap kampanye merek dan, yang paling penting, membantu tetap selaras dengan pedoman HIPAA. Perhatian yang baik pada percakapan yang sedang tren memberi perusahaan Anda kesempatan untuk melakukan pemantauan kesehatan masyarakat, melengkapi Anda dengan informasi dan statistik.

Ahli bedah UCLA meminta pasien bermain gitar saat mereka memasang alat pacu jantung + men-tweet operasi secara langsung #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

— UCLA (@UCLA) 29 Mei 2013

Strategi lain adalah hashtags . Alat ini memungkinkan Anda untuk memulai tren, berkontribusi pada tren yang sedang berlangsung, dan memberi merek pada kampanye Anda. Tagar adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan warga dan menjadi titik pusat gerakan sosial.

Baca Juga Lima Alat Analisis Hashtag Instagram

Efek magnetis dari tagar ditampilkan oleh Klinik Carilion empat tahun lalu, ketika mereka memulai kampanye kesadaran kanker payudara yang disebut #YESMAMM, berbagi informasi tentang penyakit tersebut. Ini tidak hanya menyoroti Klinik Carilion sebagai merek di samping konten vital mereka, tetapi juga memungkinkan mereka mengarahkan lalu lintas ke situs web mereka karena mereka menyediakan tautan di setiap pos yang mendesak wanita untuk menjadwalkan janji temu mammogram; alat yang dikenal sebagai backlink . Gerakan ini menyebar ke seluruh negeri, dengan lembaga medis lain mempromosikan penyebab yang sama, seperti UMC di New Orleans:

Ucapkan #YesMamm pada #mammogram tahunan Anda di #UMC. Jadwalkan milik Anda hari ini: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— Pusat Medis Universitas New Orleans (@UMCNO) 18 September 2017

Platform manajemen CX seperti Locobuzz melacak kampanye hashtag individual bersama dengan tanggapan sentimental sehingga Anda dapat menganalisis dan meningkatkan kinerja.

Akhirnya, alat yang selalu hijau dalam pemasaran media sosial adalah Keterlibatan Warga . Saat Anda membuka platform untuk publik, pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan merasa didengarkan dan disertakan. Keterlibatan warga memiliki banyak segi. Salah satu strategi yang telah dicoba dan diuji adalah aktif di forum wacana (misalnya Reddit, Quora, Yahoo Answers) untuk memenuhi pertanyaan unik pengguna dan membandingkan perusahaan Anda sebagai pusat pengetahuan. Hal ini dapat sangat memengaruhi masa simpan Anda sebagai sumber medis yang andal dan membuka pintu untuk berinteraksi dengan pengguna dari segala usia.

Beberapa tahun yang lalu, Columbia University Health meluncurkan forum kesehatan yang disebut Go Ask Alice!, di mana mereka menyediakan platform bebas penilaian bagi audiens mereka untuk mengajukan pertanyaan perawatan kesehatan dan menerima jawaban pribadi dari profesional medis Columbia. Situs ini masih diisi dengan pengguna bahkan di luar Universitas Columbia, dan forum ini adalah sumber air untuk setiap dan setiap pertanyaan perawatan kesehatan.

Beberapa alat berjalan beriringan - tagar adalah katalis yang baik untuk meningkatkan keterlibatan warga negara Anda. Berikut adalah contoh bagaimana Anne Arundel Medical Center menggabungkan kedua strategi tersebut dalam kampanye Facebook Movember mereka, #AAMCStashie. Movember adalah gerakan online untuk mempromosikan dan meningkatkan kesadaran akan kesehatan pria, dan pusat medis meminta audiens mereka untuk memposting foto selfie berkumis untuk menunjukkan dukungan mereka dan berbagi cerita. Respons yang lucu dan serbaguna menyoroti ruang lingkup untuk melibatkan audiens Anda dalam gerakan dan merek Anda.

Strategi keterlibatan sehat lainnya adalah menggunakan atau menghasilkan konten inspirasional untuk memotivasi dan terhubung dengan audiens Anda; sebuah konsep yang dikenal sebagai pemicu internal . Memanusiakan bisnis Anda dan berkolaborasi dengan pengguna Anda menjamin standar loyalitas pelanggan, dan meningkatkan sirkulasi merek Anda secara online. Bagian terbaiknya adalah bahwa strategi pemasaran ini dapat digunakan baik di dalam maupun di luar bisnis.

Contoh yang pertama adalah, stachemustache, sebuah platform yang menampilkan pengalaman pribadi, wawasan, dan aktivitas karyawan mereka (dan orang lain di industri) di garis depan. Dokter dan tenaga medis memiliki kesempatan untuk berbagi cerita mereka dan, dengan sedikit usaha, menyajikan pandangan yang realistis dan akurat tentang profesi mereka yang dapat menjadi inspirasi dan panduan.

Media sosial adalah sumber daya utama untuk memperluas perusahaan Anda tidak hanya di mata audiens Anda, tetapi juga kehidupan. Menggabungkan alat-alat ini dan secara rutin mempertahankan kehadiran media Anda dapat mengubah reputasi, jangkauan, dan masa pakai merek Anda.

Mengelola dan memantau bisa menjadi tantangan, terutama di dunia perawatan kesehatan yang serba cepat dan menuntut, tetapi ada sejumlah platform manajemen CX yang dirancang untuk Anda mengukur wawasan, tanggapan, dan sebutan pada platform tunggal.

Ikuti uji coba gratis 7 hari di Locobuzz untuk mendapatkan wawasan media sosial sekarang!