L'assistenza sanitaria è integrata e centrata sul cliente come tutti i settori in rapida evoluzione. Come la maggior parte delle aziende, le aziende sanitarie devono rimanere presenti e attive tra i concorrenti. Ora, con l'immediato passaggio della società al regno virtuale in cui il cittadino moderno vive online, i social media sono la risorsa ottimale per rimanere rilevanti e rispettati.

Per utilizzare una risorsa in modo efficace, è importante sapere cosa può fare per la tua azienda. I social media aiutano a comprendere gli interessi e i fattori motivazionali del paziente e aprono una porta di comunicazione per un'interazione a tutto tondo. Il coinvolgimento dei pazienti e delle parti interessate su una piattaforma terziaria consente di raccogliere più contenuti generati dagli utenti e l'opportunità di imparare dalle risposte online.

Ti consente anche di diffondere la consapevolezza in modo da essere in prima linea nei progressi della medicina. Dopo la pandemia, gli argomenti di tendenza nel mondo ruotano principalmente attorno all'assistenza sanitaria. Con una piattaforma per parlare, la tua azienda può condividere informazioni utili, chiarire la disinformazione e comunicare durante le crisi. Questo è un modo organico per essere riconosciuto come affidabile e degno di condivisione, ottimizzando il tuo ORM.

La presenza sui social media con l'integrazione di uno strumento di Social Listening ti consente di generare approfondimenti e confrontare la reputazione online in modo da poter rimanere al top del tuo gioco. L'ascolto sociale comprende approfondimenti che puoi utilizzare per avere un quadro chiaro di come viene percepito il tuo marchio monitorando le menzioni del marchio, gli slogan, le campagne online e la visibilità tra le parole d'ordine del settore della tua organizzazione.

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L'ascolto sociale ti consente di visualizzare le attività dei concorrenti, le risposte alle campagne del marchio e, soprattutto, aiuta a rimanere in linea con le linee guida HIPAA. Un occhio attento alle conversazioni di tendenza garantisce alla tua azienda la possibilità di monitorare la salute pubblica, fornendoti informazioni e statistiche.

I chirurghi dell'UCLA hanno fatto suonare la chitarra ai pazienti mentre impiantavano un pacemaker cerebrale + hanno twittato dal vivo l'operazione #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

— UCLA (@UCLA) 29 maggio 2013

Un'altra strategia sono gli hashtag . Questo strumento ti consente di avviare tendenze, contribuire alle tendenze in corso e contrassegnare le tue campagne. Gli hashtag sono un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento dei cittadini e diventare un punto centrale per i movimenti sociali.

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L'effetto magnetico degli hashtag è stato mostrato dalla Carilion Clinic quattro anni fa, quando hanno avviato una campagna di sensibilizzazione sul cancro al seno chiamata #YESMAMM, condividendo informazioni sulla malattia. Questo non solo ha messo in evidenza Carilion Clinic come marchio insieme al loro contenuto vitale, ma ha anche permesso loro di indirizzare il traffico verso il loro sito Web poiché fornivano un collegamento su ogni post esortando le donne a fissare un appuntamento per la mammografia; uno strumento noto come backlinking . Questo movimento si è diffuso in tutto il paese, con altri istituti medici che promuovono la stessa causa, come l'UMC a New Orleans:

Dì #SìMamm alla tua #mammografia annuale all'#UMC. Pianifica il tuo oggi: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

— Centro medico universitario di New Orleans (@UMCNO) 18 settembre 2017

Le piattaforme di gestione della CX come Locobuzz tengono traccia delle singole campagne di hashtag insieme alle risposte sentimentali in modo da poter analizzare e migliorare le prestazioni.

Infine, uno strumento evergreen nel social media marketing è Citizen Engagement . Quando apri la tua piattaforma al pubblico, i tuoi clienti attuali e potenziali si sentono ascoltati e inclusi. Il coinvolgimento dei cittadini è multiforme. Una strategia collaudata è essere attiva sui forum di discussione (ad es. Reddit, Quora, Yahoo Answers) per soddisfare le richieste uniche degli utenti e confrontare la tua azienda come hub di conoscenza. Ciò può influire notevolmente sulla durata di conservazione come fonte medica affidabile e apre una porta per interagire con utenti di tutte le età.

Alcuni anni fa, la Columbia University Health ha lanciato un forum sul benessere chiamato Go Ask Alice!, dove fornisce una piattaforma senza giudizi per il suo pubblico per porre domande sull'assistenza sanitaria e ricevere risposte personali dai professionisti medici della Columbia. Il sito è ancora popolato da utenti anche al di fuori della Columbia University e il forum è un abbeveratoio per qualsiasi richiesta sanitaria.

Alcuni strumenti vanno di pari passo: un hashtag è un buon catalizzatore per aumentare il coinvolgimento dei cittadini. Ecco un esempio di come l'Anne Arundel Medical Center abbia incorporato entrambe le strategie nella loro campagna Facebook Movember, #AAMCStashie. Movember è un movimento online per promuovere e sensibilizzare sulla salute degli uomini e il centro medico ha chiesto al pubblico di pubblicare un selfie con i baffi per mostrare il loro sostegno alla causa e condividere le loro storie. Le risposte umoristiche e versatili hanno evidenziato la portata dell'immersione del pubblico nel tuo movimento e nel tuo marchio.

Un'altra sana strategia di coinvolgimento consiste nell'usare o generare contenuti stimolanti per motivare e connettersi con il tuo pubblico; un concetto noto come trigger interno . Umanizzare il tuo business e collaborare con i tuoi utenti garantisce uno standard di fidelizzazione dei clienti e aumenta la circolazione del tuo marchio online. La parte migliore è che questa strategia di marketing può essere utilizzata sia all'interno che all'esterno dell'azienda.

Un esempio del primo è, stachemustache, una piattaforma che presenta esperienze personali, approfondimenti e attività dei propri dipendenti (e di altri nel settore) in prima linea. Medici e rappresentanti medici hanno la possibilità di condividere i loro resoconti e, con il minimo sforzo, presentare una visione realistica e accurata della loro professione che può fungere da ispirazione e guida.

I social media sono la risorsa definitiva per estendere la tua azienda non solo agli occhi del tuo pubblico, ma anche alle vite. Combinare questi strumenti e mantenere regolarmente la tua presenza sui media può trasformare la reputazione, la portata e la durata del tuo marchio.

La gestione e il monitoraggio possono essere una sfida, soprattutto nel mondo frenetico ed esigente dell'assistenza sanitaria, ma esistono numerose piattaforme di gestione della CX progettate per misurare approfondimenti, risposte e menzioni su un'unica piattaforma.

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