Das Gesundheitswesen ist so integriert und kundenorientiert wie alle schnelllebigen Branchen. Wie die meisten Unternehmen müssen Gesundheitsunternehmen im Wettbewerb präsent und aktiv bleiben. Jetzt, da sich die Gesellschaft unmittelbar in die virtuelle Welt verlagert, in der der moderne Bürger online lebt, sind soziale Medien die optimale Ressource, um relevant und respektiert zu bleiben.

Um eine Ressource effektiv zu nutzen, ist es wichtig zu wissen, was sie für Ihr Unternehmen leisten kann. Soziale Medien helfen, die Interessen und Motivationsfaktoren Ihrer Patienten zu verstehen und öffnen eine Kommunikationstür für eine umfassende Interaktion. Durch die Interaktion mit Patienten und Interessengruppen auf einer tertiären Plattform können Sie mehr benutzergenerierte Inhalte sammeln und die Möglichkeit haben, aus Online-Antworten zu lernen.

Es ermöglicht Ihnen auch, das Bewusstsein zu schärfen, sodass Sie an der Spitze des medizinischen Fortschritts stehen. Seit der Pandemie drehen sich die Trendthemen der Welt hauptsächlich um das Gesundheitswesen. Mit einer Plattform, um sich zu äußern, kann Ihr Unternehmen hilfreiche Informationen austauschen, Fehlinformationen klären und in Krisensituationen kommunizieren. Dies ist ein organischer Weg, um als zuverlässig und teilbar anerkannt zu werden und Ihr ORM zu optimieren.

Social-Media-Präsenz mit der Integration eines Social Listening-Tools ermöglicht es Ihnen, Erkenntnisse zu gewinnen und die Online-Reputation zu vergleichen, damit Sie an der Spitze Ihres Spiels bleiben können. Social Listening umfasst Erkenntnisse, die Sie verwenden können, um sich ein klares Bild davon zu machen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird, indem Sie die Markenerwähnungen, Slogans, Online-Kampagnen und die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens unter den Schlagworten der Branche verfolgen.

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Mit Social Listening können Sie die Aktivitäten Ihrer Mitbewerber und die Reaktionen auf Markenkampagnen anzeigen und vor allem dabei helfen, die HIPAA-Richtlinien einzuhalten. Ein sicheres Auge auf Trendgespräche gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, die öffentliche Gesundheit zu überwachen und Sie mit Informationen und Statistiken auszustatten.

UCLA-Chirurgen ließen Patienten Gitarre spielen, während sie einen Hirnschrittmacher implantierten + twitterten die Operation live #UCLAORLive http://t.co/rWDSPFmoMp

– UCLA (@UCLA) 29. Mai 2013

Eine weitere Strategie sind Hashtags . Mit diesem Tool können Sie Trends starten, zu laufenden Trends beitragen und Ihre Kampagnen brandmarken. Hashtags sind eine großartige Möglichkeit, das Engagement der Bürger zu steigern und zu einem Mittelpunkt für soziale Bewegungen zu werden.

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Die magnetische Wirkung von Hashtags wurde von der Carilion Clinic vor vier Jahren demonstriert, als sie eine Aufklärungskampagne über Brustkrebs namens #YESMAMM starteten und Informationen über die Krankheit austauschten. Dies hob nicht nur die Carilion Clinic als Marke neben ihren wichtigen Inhalten hervor, sondern ermöglichte es ihnen auch, den Verkehr auf ihre Website zu lenken, da sie einen Link zu jedem Beitrag bereitstellten, der Frauen aufforderte, einen Mammographietermin zu vereinbaren; ein Tool, das als Backlinking bekannt ist. Diese Bewegung breitete sich im ganzen Land aus, wobei andere medizinische Institute die gleiche Sache förderten, wie UMC in New Orleans:

Sagen Sie #YesMamm zu Ihrer jährlichen #Mammographie bei #UMC. Planen Sie Ihren noch heute: https://t.co/iyg1pn3MFp pic.twitter.com/XLn7SiW070

– University Medical Center New Orleans (@UMCNO) 18. September 2017

CX-Management-Plattformen wie Locobuzz verfolgen einzelne Hashtag-Kampagnen zusammen mit sentimentalen Antworten, damit Sie die Leistung analysieren und verbessern können.

Ein immergrünes Tool im Social Media Marketing schließlich ist Citizen Engagement . Wenn Sie Ihre Plattform für die Öffentlichkeit öffnen, fühlen sich Ihre aktuellen und potenziellen Kunden gehört und einbezogen. Bürgerschaftliches Engagement hat viele Facetten. Eine bewährte Strategie besteht darin, in Diskursforen (z. B. Reddit, Quora, Yahoo Answers) aktiv zu sein, um auf die individuellen Fragen der Benutzer einzugehen und Ihr Unternehmen als Wissensdrehscheibe zu bewerten. Dies kann sich stark auf Ihre Haltbarkeit als zuverlässige medizinische Quelle auswirken und öffnet die Tür zur Interaktion mit Benutzern jeden Alters.

Vor einigen Jahren startete die Columbia University Health ein Wellness-Forum namens Go Ask Alice!, in dem sie ihrem Publikum eine urteilsfreie Plattform bieten, um Fragen zur Gesundheitsversorgung zu stellen und persönliche Antworten von Columbias Medizinern zu erhalten. Die Website ist auch außerhalb der Columbia University immer noch mit Benutzern bevölkert, und das Forum ist eine Wasserstelle für jede einzelne Anfrage im Gesundheitswesen.

Einige Tools gehen Hand in Hand – ein Hashtag ist ein guter Katalysator, um Ihr Bürgerengagement zu steigern. Hier ist ein Beispiel dafür, wie das Anne Arundel Medical Center beide Strategien in seine Movember-Facebook-Kampagne #AAMCStashie integriert hat. Movember ist eine Online-Bewegung zur Förderung und Sensibilisierung für die Gesundheit von Männern, und das medizinische Zentrum bat sein Publikum, ein Selfie mit einem Schnurrbart zu posten, um seine Unterstützung für die Sache zu zeigen und seine Geschichten zu teilen. Die humorvollen, vielseitigen Antworten unterstrichen die Möglichkeiten, Ihr Publikum in Ihre Bewegung und Ihre Marke einzutauchen.

Eine weitere sinnvolle Engagement-Strategie besteht darin, inspirierende Inhalte zu verwenden oder zu generieren, um Ihr Publikum zu motivieren und sich mit ihm zu verbinden. ein Konzept, das als interner Auslöser bekannt ist. Die Humanisierung Ihres Unternehmens und die Zusammenarbeit mit Ihren Benutzern garantiert einen Standard für die Kundenbindung und erhöht die Verbreitung Ihrer Marke online. Das Beste daran ist, dass diese Marketingstrategie sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens eingesetzt werden kann.

Ein Beispiel für ersteres ist stachemustache, eine Plattform, die persönliche Erfahrungen, Erkenntnisse und Aktivitäten ihrer Mitarbeiter (und anderer in der Branche) an vorderster Front präsentiert. Ärzte und medizinische Vertreter haben die Möglichkeit, ihre Konten zu teilen und mit minimalem Aufwand eine realistische und genaue Sicht auf ihren Beruf zu präsentieren, die als Inspiration und Leitfaden dienen kann.

Soziale Medien sind die ultimative Ressource, um Ihr Unternehmen nicht nur in den Augen Ihres Publikums, sondern auch im Leben auszudehnen. Die Kombination dieser Tools und die routinemäßige Pflege Ihrer Medienpräsenz können den Ruf, die Reichweite und die Lebensdauer Ihrer Marke verändern.

Die Verwaltung und Überwachung kann eine Herausforderung sein, insbesondere in der schnelllebigen und anspruchsvollen Welt des Gesundheitswesens, aber es gibt eine Reihe von CX-Managementplattformen, die für Sie entwickelt wurden, um Erkenntnisse, Antworten und Erwähnungen auf einer einzigen Plattform zu messen.

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