Superando 4 Desafíos Principales para Innovar en el Sector Financiero con Buen Marketing

Las finanzas a menudo se consideran un sector torpe, arraigado y de evolución lenta cuando se compara la tasa de innovaciones con otros nichos. Las empresas fintech de hoy se destacan por hacer un gran avance y crear soluciones centradas en el cliente.

La gente necesita la banca, no los bancos. Al final, fintech se trata de brindar una experiencia de cliente de primer nivel.

Sin embargo, la rigidez general del sector bancario está profundamente arraigada en la mente de los clientes, lo que hace que las soluciones convenientes y efectivas parezcan poco confiables. Y ahí es donde se ramifican todos los desafíos.

Los especialistas en marketing del sector financiero tienen que hacer un esfuerzo adicional para ganarse la confianza, educar al público sobre las desventajas de la banca convencional y crear una comunidad en torno a sus productos. Sin mencionar la seguridad de los datos, los silos de datos y otros aspectos relacionados con los datos que complican la vida de los especialistas en marketing.

Compartimos algunos de los desafíos más inquietantes para los equipos de marketing que trabajan en finanzas y consejos prácticos para convertir estos desafíos en oportunidades.

#1. Problemas de confianza

La propia industria bancaria a menudo ha sufrido daños en su reputación. Los servicios de Internet han sufrido aún más.

El principal impulsor de la credibilidad de los bancos es, como era de esperar, su presencia física.

Parece más seguro confiar dinero a una institución con miles de sucursales en todo el mundo que confiar su dinero a una solución digital, siendo los términos de servicio el único documento que garantiza la seguridad de su inversión.

Las organizaciones financieras necesitan crear el mismo nivel de confianza que proporciona la banca tradicional y, al mismo tiempo, demostrar sus ventajas. Todo un reto, ¿eh?

Antes de cambiar a soluciones financieras digitales, los prospectos a menudo intentan resolver varias cosas:

1. ¿Mi dinero está seguro con esta solución?
2. ¿Mis datos personales están seguros con esta solución?

Resolviendo el desafío: invierta esfuerzo en educar a su audiencia sobre los beneficios de las soluciones digitales

Ganar la confianza de tu audiencia lleva tiempo. El marketing de contenidos debe ser la prioridad número 1 en tu lista. Los artículos de blog, videos, libros electrónicos y publicaciones en plataformas de medios notables aumentan el conocimiento de la marca y lo ayudan a acostumbrar a los prospectos a su producto.

El contenido que cree debe educar en primer lugar y publicitar en segundo lugar. Si los prospectos pueden entender naturalmente el valor detrás de su producto, no tendrá que presentarlo en absoluto.

El blog de Revolut es un buen ejemplo de cómo comunicar los valores de los productos con solo palabras. La empresa destaca las actualizaciones de productos, comparte guías técnicas sobre operaciones bancarias y muestra cómo los usuarios pueden beneficiarse de Revolut, sin decir “¡Obtenga Revolut ahora!”.

Sin embargo, el marketing de contenidos no es una varita mágica que "crecerá diez veces más". Se necesita esfuerzo para construir una canalización de contenido, desarrollar mensajes resonantes y, finalmente, comenzar a ver resultados.

Además, al promocionar un nuevo tipo de producto, no existe un camino trillado hacia el éxito. Debe experimentar y analizar el rendimiento de cada banner, título y título de botón para encontrar las palabras correctas y usarlas con más frecuencia.

Los mensajes consistentes a través de diferentes canales y la oferta de una cura para los dolores de sus prospectos lo hacen destacar.

#2. Falta de comunicación interdepartamental.

Las organizaciones financieras tardan un poco en innovar los procesos internos debido a las cantidades gigantescas de datos y las herramientas dispares en toda la empresa.

Si bien las normas de seguridad exigen tratar los datos de los clientes con sumo cuidado, no hay nada que cumplir con respecto a la comunicación interna y el manejo interno de datos dentro de la empresa.

Las hojas de cálculo son el pan y la mantequilla para los especialistas en marketing financiero. Sin embargo, la cantidad de canales, campañas e iniciativas está en constante crecimiento, por lo que aumentó el tamaño de las hojas de cálculo. Ahora, las hojas de cálculo monstruosamente grandes tardan horas en cargarse y el doble de horas en ejecutar una función BUSCARV.

Mientras se carga la hoja de cálculo, un vendedor envía una línea a un compañero representante de ventas para saber cómo van las ventas. Pero el representante de ventas responde en dos días con una exportación .CSV de oportunidades de Salesforce para el período reciente.

Ahora, nuestro vendedor tiene que unir dos tablas diferentes para atribuir los ingresos a las campañas de marketing y rezar para que su PC no se incendie. Finalmente, tomó una semana sólida y una computadora portátil nueva para obtener un resumen de rendimiento "rápido".

Y la razón son los procesos obsoletos que no van a cambiar debido a la complejidad de los datos y la enorme cantidad de tiempo que se requiere para organizar los datos de la manera correcta.

Resolviendo el desafío: actualice su infraestructura de datos

El principal problema detrás de la falta de visibilidad entre departamentos es que los datos vitales se encuentran en silos. En silos poco fáciles de usar e indigestos.

Cada departamento acumula datos y los almacena de una manera que solo conoce este departamento en particular. ¿Qué significa la métrica de ventas "op_c_w"? Oh, ¿oportunidad cerrada-ganada? ¿Quién podría haber pensado?

Sin una convención de nomenclatura unificada para los datos en toda la empresa y un almacenamiento centralizado para los datos, el proceso de análisis se convierte en un desastre.

Las organizaciones deben pensar en un almacén de datos unificado con la creciente cantidad de datos.

Los datos centralizados agilizan sus esfuerzos de marketing y le permiten:

1. Elimine los silos de datos dentro de su organización
2. Acelerar el proceso de intercambio de datos entre departamentos
3. Haga que la colaboración de ventas y marketing sea más eficiente

Descubra cómo la centralización de datos de marketing ayuda a crear mejores paneles y mejorar los análisis

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Las convenciones de nomenclatura unificadas mantendrán a todos los equipos en sintonía. Saber qué métrica es responsable de qué lo ayudará a construir un mejor proceso de análisis y ayudará a demostrar el valor real de los esfuerzos de marketing.

#3. Medición del rendimiento de marketing

En un nicho centrado en las finanzas, se espera que los especialistas en marketing informen con frecuencia sobre sus actividades y demuestren cómo estas actividades impactan en los ingresos.

Los equipos deben comprender qué mensajes, canales y campañas de marketing funcionan para duplicar las actividades y lograr el resultado deseado rápidamente.

Este proceso siempre implica comparar los datos de ventas con los datos de rendimiento de marketing.

Y no, no se trata solo de centralización de datos. Tener datos en almacenamiento unificado es solo la mitad de la batalla. Los especialistas en marketing financiero también necesitan el conjunto adecuado de habilidades y herramientas de análisis para comprender cómo sus esfuerzos contribuyen a los ingresos.

Resolviendo el problema: configurando una pila de datos de marketing

Una plataforma de datos de marketing resuelve la mayoría de los desafíos analíticos en el marketing financiero.

Estas plataformas unen los datos de marketing y ventas para construir una única fuente de verdad para las operaciones de ingresos. Esto es lo que debe buscar en la plataforma de datos de marketing todo en uno:

• Extracción de datos automatizada. Los especialistas en marketing ya no tienen que copiar y pegar datos de rendimiento en hojas de cálculo de decenas de canales. La plataforma se encarga de eso.
• Transformación de datos. Dado que no todos los especialistas en marketing son gurús de SQL o de hojas de cálculo, la plataforma los ayuda a deduplicar, mapear y normalizar datos dispares de diferentes plataformas.
• Perforación de datos. La plataforma debe permitir profundizar en diferentes dimensiones para analizar el rendimiento desde diferentes ángulos (niveles de campaña o grupo de anuncios, desgloses por género, edad, dispositivo, etc.).
• Un almacén de datos centralizado. Una plataforma confiable siempre le ofrece una opción. Puede almacenar sus datos del lado del proveedor o cargarlos en su almacén. Sus datos nunca deben ser rehenes.

La lista puede continuar, y estas son solo funciones imprescindibles para facilitar su rutina de análisis de marketing.

Por otro lado, tiene atribución para ayudarlo a comprender los puntos de contacto en el embudo que generan la mayor cantidad de ingresos.

Puede desarrollar un modelo de atribución personalizado internamente o encontrar un proveedor de atribución para obtener una solución lista para usar. Independientemente de lo que elija, nuestra investigación sobre modelos de atribución lo ayudará a decidir el modelo que se ajuste a su solicitud comercial.

Una plataforma de datos de marketing combinada con la atribución ayuda a los especialistas en marketing a pasar de los datos a los conocimientos más rápido y dejar de procesar números manualmente.

#4. Interacciones en las redes sociales

Mantener una presencia en las redes sociales es crucial para las empresas financieras cuando comercializan un nuevo producto.

Las redes sociales lo ayudan a reunir una comunidad en torno a su producto, interactuar con usuarios y prospectos, y comprender sus necesidades. La estrategia de marketing orientada a la comunidad tiene un enorme potencial para la adquisición de clientes y el aumento de la tasa de adopción del producto.

Sin embargo, las marcas financieras a menudo no prestan la atención necesaria a las redes sociales. Las empresas a menudo piensan que el esfuerzo no vale la pena por el resultado final o consideran difícil crear contenido atractivo que se ajuste a la plataforma.

Como resultado, los community managers y los departamentos de redes sociales son inexistentes en muchas empresas. En cambio, los especialistas en marketing de contenido sirven como administradores sociales a tiempo parcial.

Resolviendo el desafío: habilitar los esfuerzos de las redes sociales con la automatización del marketing

En un mundo perfecto, los equipos de marketing financiero necesitan un community manager y un departamento de redes sociales. Pero si no es el caso, existen algunas herramientas para sacarle el máximo partido a tus redes sociales.

Las herramientas de escucha social como Sprout Social pueden ayudarlo a rastrear todas las menciones de la marca en las redes sociales y aprovechar las discusiones sobre su producto. Puede ayudarlo a aumentar el conocimiento de la marca, así como a manejar las menciones de clientes insatisfechos o clientes potenciales que dudan.

Las herramientas de IA pueden ayudarlo a darle vida a su contenido con diferentes tipos de publicaciones. Por ejemplo, Jasper puede redactar contenido de medios sociales de formato corto o largo en unos minutos. Estas publicaciones aún requieren algunos ajustes, pero acelerarán drásticamente su tasa de producción de contenido.

Synthesia es una plataforma de video basada en IA para ayudarlo a iniciar su video marketing. Puede pegar el texto deseado y uno de los narradores de IA de Synthesia lo expresará en formato de video.

Cuando se trata de análisis de redes sociales, puede usar Improvado. Extrae datos de anuncios tanto orgánicos como pagados, los unifica y los carga en tableros multicanal prediseñados. Luego, los especialistas en marketing pueden combinar estos conocimientos con datos de otras plataformas (búsqueda orgánica, búsqueda paga, CRM de ventas, etc.) para crear una imagen holística de su desempeño de marketing y recrear todo el recorrido del cliente.

Por supuesto, el desarrollo comunitario y las redes sociales no solo giran en torno a las herramientas. Se trata de la estrategia en primer lugar y la ejecución en segundo lugar. Aún así, estas herramientas pueden ahorrarle una cantidad significativa de tiempo y poner en marcha su estrategia de redes sociales con un esfuerzo mínimo invertido.

Navegue por las aguas del marketing financiero con confianza

Conocemos los desafíos cotidianos del marketing financiero. La velocidad a la que las empresas fintech cambian la industria, la necesidad de seguirles el ritmo y conservar la cuota de mercado. En una escala mayor, establecer el ICP correcto y crear contenido que resuene con su audiencia es un buen comienzo.

Improvado puede satisfacer todas sus necesidades de análisis de marketing y datos operativos cuando se trata de realizar un seguimiento del rendimiento e identificar las tendencias de crecimiento de los ingresos. Consulte otros artículos de nuestro blog para obtener información más detallada sobre el análisis de marketing de fintech.

Si desea tener una conversación rápida sobre sus objetivos de análisis de marketing y cómo Improvado puede llevarlo allí, complete el breve formulario a continuación.