เอาชนะ 4 ความท้าทายหลักสู่นวัตกรรมในภาคการเงินด้วยการตลาดที่ดี

การเงินมักถูกมองว่าเป็นภาคส่วนที่เงอะงะ หยั่งรากลึก และค่อยๆ พัฒนาเมื่อเปรียบเทียบอัตราของนวัตกรรมกับธุรกิจเฉพาะกลุ่มอื่นๆ บริษัท fintech ในปัจจุบันโดดเด่นด้วยการสร้างความก้าวหน้าและสร้างโซลูชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ผู้คนต้องการธนาคาร ไม่ใช่ธนาคาร ท้ายที่สุดแล้ว ฟินเทคคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ความแข็งแกร่งโดยรวมของภาคการธนาคารฝังลึกอยู่ในใจของลูกค้า ทำให้โซลูชั่นที่สะดวกและมีประสิทธิภาพดูไม่น่าเชื่อถือ และนั่นคือจุดเริ่มต้นของความท้าทายทั้งหมด

นักการตลาดในภาคการเงินต้องก้าวไปอีกขั้นเพื่อรับความไว้วางใจ ให้ความรู้แก่ผู้ชมเกี่ยวกับข้อเสียของการธนาคารแบบดั้งเดิม และสร้างชุมชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ไม่ต้องพูดถึงความปลอดภัยของข้อมูล ไซโลข้อมูล และแง่มุมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ทำให้ชีวิตของนักการตลาดยุ่งยาก

เราแบ่งปันความท้าทายที่น่ารำคาญที่สุดสำหรับทีมการตลาดที่ทำงานด้านการเงินและคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเปลี่ยนความท้าทายเหล่านี้ให้เป็นโอกาส

#1. ปัญหาความน่าเชื่อถือ

อุตสาหกรรมการธนาคารเองมักได้รับความเสียหายด้านชื่อเสียง บริการอินเทอร์เน็ตได้รับผลกระทบมากยิ่งขึ้น

ปัจจัยขับเคลื่อนหลักของความน่าเชื่อถือสำหรับธนาคารไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่การมีอยู่จริงของธนาคาร

ดูเหมือนว่าจะปลอดภัยกว่าที่จะมอบความไว้วางใจให้กับสถาบันที่มีสาขาหลายพันแห่งทั่วโลกมากกว่าที่จะมอบเงินของคุณให้กับโซลูชั่นดิจิทัล โดยมีข้อกำหนดในการให้บริการเป็นเอกสารเดียวที่รับประกันความปลอดภัยในการลงทุนของคุณ

องค์กรทางการเงินจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจในระดับเดียวกับที่ได้รับจากธนาคารแบบดั้งเดิม ในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงข้อได้เปรียบของพวกเขา ค่อนข้างท้าทายใช่มั้ย

ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้โซลูชันทางการเงินแบบดิจิทัล ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะพยายามหาหลายสิ่งหลายอย่าง:

1. เงินของฉันปลอดภัยด้วยโซลูชันนี้หรือไม่
2. ข้อมูลส่วนบุคคลของฉันปลอดภัยด้วยโซลูชันนี้หรือไม่

การแก้ปัญหา: ทุ่มเทความพยายามในการให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของโซลูชันดิจิทัล

การได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมต้องใช้เวลา การตลาดเนื้อหาควรมีความสำคัญอันดับ 1 ในรายการของคุณ บทความในบล็อก วิดีโอ e-book และสิ่งพิมพ์บนแพลตฟอร์มสื่อที่เห็นได้ชัดเจนช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และช่วยให้คุณคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เนื้อหาที่คุณสร้างควรให้ความรู้ในลำดับแรกและโฆษณาในลำดับที่สอง หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าใจคุณค่าที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะไม่ต้องเสนอขายเลย

บล็อกของ Revolut เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์ด้วยคำพูด บริษัทให้ความสำคัญกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ แบ่งปันคำแนะนำทางเทคนิคเกี่ยวกับการธนาคาร และแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้สามารถรับประโยชน์จาก Revolut ได้อย่างไร โดยไม่ต้องพูดว่า “รับ Revolut ทันที!!!”

อย่างไรก็ตาม การตลาดเนื้อหาไม่ใช่ไม้กายสิทธิ์ที่จะ 'เติบโต 10 เท่า' ต้องใช้ความพยายามในการสร้างไปป์ไลน์เนื้อหา พัฒนาการส่งข้อความที่โดนใจ และในที่สุดก็เริ่มเห็นผลลัพธ์

นอกจากนี้ เมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่ ก็ไม่มีทางที่จะประสบความสำเร็จได้ คุณต้องทดลองและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแบนเนอร์ บรรทัดแรก และคำอธิบายปุ่มแต่ละรายการเพื่อค้นหาคำที่เหมาะสมและใช้บ่อยขึ้น

การส่งข้อความที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ และการรักษาความเจ็บปวดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำให้คุณโดดเด่น

#2. ขาดการสื่อสารข้ามแผนก

องค์กรการเงินค่อนข้างช้าในการสร้างนวัตกรรมกระบวนการภายใน เนื่องจากข้อมูลจำนวนมหาศาลและเครื่องมือที่กระจัดกระจายทั่วทั้งบริษัท

แม้ว่ากฎระเบียบด้านความปลอดภัยจะกำหนดให้ต้องปฏิบัติต่อข้อมูลของลูกค้าด้วยความระมัดระวังสูงสุด แต่ก็ไม่มีอะไรที่ต้องปฏิบัติตามเกี่ยวกับการสื่อสารภายในและการจัดการข้อมูลภายในภายในบริษัท

สเปรดชีตเป็นขนมปังและเนยสำหรับนักการตลาดการเงิน อย่างไรก็ตาม จำนวนช่อง แคมเปญ และความคิดริเริ่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และขนาดสเปรดชีตก็ใหญ่ขึ้นด้วย ตอนนี้สเปรดชีตขนาดใหญ่มหึมาใช้เวลาโหลดหลายชั่วโมงและใช้เวลามากกว่าสองเท่าในการเรียกใช้ฟังก์ชัน VLOOKUP

ขณะที่โหลดสเปรดชีต นักการตลาดจะติดต่อไปยังตัวแทนฝ่ายขายคนอื่นๆ เพื่อทราบว่ายอดขายเป็นอย่างไร แต่ตัวแทนฝ่ายขายตอบกลับภายในสองวันด้วยการส่งออกโอกาสทางการขาย .CSV จาก Salesforce ในช่วงที่ผ่านมา

ตอนนี้ นักการตลาดของเราต้องรวมตารางที่แตกต่างกันสองตารางเข้าด้วยกันเพื่อระบุรายได้จากแคมเปญการตลาด และภาวนาให้พีซีของพวกเขาไม่ลุกเป็นไฟ ในที่สุด ต้องใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์เต็มกับแล็ปท็อปเครื่องใหม่เพื่อสรุปประสิทธิภาพแบบ 'ด่วน'

และเหตุผลก็คือกระบวนการที่ล้าสมัยซึ่งจะไม่เปลี่ยนแปลงเนื่องจากความซับซ้อนของข้อมูลและเวลาอันมหาศาลที่ต้องใช้ในการจัดระเบียบข้อมูลอย่างถูกวิธี

การแก้ปัญหา: อัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลของคุณ

ปัญหาหลักที่อยู่เบื้องหลังการขาดการมองเห็นข้ามแผนกคือข้อมูลสำคัญอยู่ในไซโล ในไซโลที่ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้และไม่สามารถย่อยได้

แต่ละแผนกจะรวบรวมข้อมูลและจัดเก็บด้วยวิธีที่แผนกนี้รู้จักเท่านั้น เมตริกการขาย "op_c_w" หมายถึงอะไร โอ้ โอกาสปิด-ชนะ? ใครคิดได้บ้าง?

หากไม่มีหลักการตั้งชื่อที่เป็นเอกภาพสำหรับข้อมูลทั่วทั้งบริษัทและการจัดเก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ กระบวนการวิเคราะห์ก็จะยุ่งเหยิง

องค์กรจำเป็นต้องคำนึงถึงคลังข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยจำนวนข้อมูลที่มากขึ้นเรื่อยๆ

ข้อมูลแบบรวมศูนย์ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำการตลาดของคุณและช่วยให้คุณ:

1. กำจัดไซโลข้อมูลภายในองค์กรของคุณ
2. เร่งกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงาน
3. ทำให้การทำงานร่วมกันด้านการขายและการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เรียนรู้ว่าการรวมศูนย์ข้อมูลทางการตลาดช่วยสร้างแดชบอร์ดที่ดีขึ้นและปรับปรุงการวิเคราะห์ได้อย่างไร

ดาวน์โหลดงานวิจัย

หลักการตั้งชื่อแบบรวมจะทำให้ทุกทีมเข้าใจตรงกัน การรู้ว่าเมตริกใดรับผิดชอบต่อสิ่งที่จะช่วยให้คุณสร้างกระบวนการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น และช่วยแสดงให้เห็นถึงมูลค่าที่แท้จริงของความพยายามทางการตลาด

#3. การวัดประสิทธิภาพทางการตลาด

ในตลาดเฉพาะกลุ่มที่เน้นการเงิน นักการตลาดมักจะรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของตนและแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมเหล่านี้ส่งผลต่อรายได้อย่างไร

ทีมต้องเข้าใจว่าข้อความทางการตลาด ช่องทาง และแคมเปญใดทำงานเพื่อเพิ่มเป็นสองเท่าในกิจกรรมที่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างรวดเร็ว

กระบวนการนี้มักจะเกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบข้อมูลการขายกับข้อมูลประสิทธิภาพทางการตลาด

และไม่ ไม่ใช่แค่การรวมศูนย์ข้อมูลเท่านั้น การมีข้อมูลในที่จัดเก็บข้อมูลแบบรวมเป็นหนึ่งคือการต่อสู้เพียงครึ่งเดียว นักการตลาดการเงินยังต้องการชุดทักษะและเครื่องมือในการวิเคราะห์ที่เหมาะสมเพื่อทำความเข้าใจว่าความพยายามของพวกเขาส่งผลต่อรายได้อย่างไร

การแก้ปัญหา: การตั้งค่ากองข้อมูลทางการตลาด

แพลตฟอร์มข้อมูลการตลาดช่วยแก้ปัญหาการวิเคราะห์ส่วนใหญ่ในตลาดการเงิน

แพลตฟอร์มเหล่านี้รวมข้อมูลการตลาดและการขายเข้าด้วยกันเพื่อสร้างแหล่งความจริงแหล่งเดียวสำหรับการดำเนินการด้านรายได้ สิ่งที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์มข้อมูลการตลาดแบบครบวงจรมีดังนี้

• การสกัดข้อมูลอัตโนมัติ นักการตลาดไม่ต้องคัดลอกและวางข้อมูลประสิทธิภาพลงในสเปรดชีตจากช่องนับสิบช่องอีกต่อไป แพลตฟอร์มจะดูแลมัน
• การแปลงข้อมูล เนื่องจากไม่ใช่ว่านักการตลาดทุกคนจะเป็นกูรูด้าน SQL หรือสเปรดชีต แพลตฟอร์มนี้จึงช่วยให้พวกเขากรองข้อมูลซ้ำ ทำแผนที่ และทำให้ข้อมูลที่แตกต่างกันจากแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นปกติ
• การเจาะข้อมูล แพลตฟอร์มควรอนุญาตให้เจาะลึกมิติต่างๆ เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพจากมุมต่างๆ (ระดับแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณา แยกตามเพศ อายุ อุปกรณ์ ฯลฯ)
• คลังข้อมูลส่วนกลาง แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้เสนอทางเลือกให้คุณเสมอ คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลของคุณในด้านของผู้ขายหรือโหลดไปยังคลังสินค้าของคุณ ข้อมูลของคุณไม่ควรถูกจับเป็นตัวประกัน

รายชื่ออาจดำเนินต่อไป และคุณลักษณะเหล่านี้เป็นเพียงคุณสมบัติที่ต้องมีเพื่อให้ขั้นตอนการวิเคราะห์การตลาดของคุณง่ายขึ้น

ในอีกด้านหนึ่ง คุณมีการระบุแหล่งที่มาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจจุดสัมผัสในช่องทางที่สร้างรายได้มากที่สุด

คุณสามารถพัฒนารูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบกำหนดเองได้ภายในองค์กรหรือค้นหาผู้ให้บริการระบุแหล่งที่มาเพื่อรับโซลูชันที่นอกกรอบ ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบใด การวิจัยเกี่ยวกับรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของเราจะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกรูปแบบที่เหมาะกับคำขอทางธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์มข้อมูลการตลาดที่รวมเข้ากับการระบุแหล่งที่มาช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกเร็วขึ้นและหยุดการกระทืบตัวเลขด้วยตนเอง

#4. ปฏิสัมพันธ์สื่อสังคม

การรักษาสถานะทางโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทการเงินเมื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ใหม่

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณรวบรวมชุมชนรอบ ๆ ผลิตภัณฑ์ของคุณ มีส่วนร่วมกับผู้ใช้และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเข้าใจความต้องการของพวกเขา กลยุทธ์การตลาดที่เน้นชุมชนมีศักยภาพอย่างมากในการหาลูกค้าและเพิ่มอัตราการใช้ผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ทางการเงินมักไม่ให้ความสำคัญกับสื่อสังคมออนไลน์ บริษัทต่างๆ มักจะคิดว่าความพยายามนั้นไม่คุ้มกับผลลัพธ์ที่ได้ หรือคิดว่าเป็นการยากที่จะหาเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งเหมาะสมกับแพลตฟอร์ม

เป็นผลให้ผู้จัดการชุมชนและแผนกโซเชียลมีเดียไม่มีอยู่ในหลาย ๆ บริษัท นักการตลาดเนื้อหาทำหน้าที่เป็นผู้จัดการโซเชียลนอกเวลาแทน

การแก้ปัญหา: เปิดใช้งานความพยายามของโซเชียลมีเดียด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ทีมการตลาดการเงินต้องการผู้จัดการชุมชนและฝ่ายโซเชียลมีเดีย แต่ถ้าไม่เป็นเช่นนั้น มีเครื่องมือบางอย่างที่จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมออนไลน์ได้สูงสุด

เครื่องมือรับฟังทางโซเชียล เช่น Sprout Social สามารถช่วยคุณติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมดบนโซเชียลมีเดีย และเข้าถึงการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และจัดการกับการกล่าวถึงจากลูกค้าที่ไม่พอใจหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่น่าสงสัย

เครื่องมือ AI สามารถช่วยเพิ่มสีสันให้กับเนื้อหาของคุณด้วยโพสต์ประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น Jasper สามารถร่างเนื้อหาโซเชียลมีเดียในรูปแบบสั้นหรือยาวได้ในไม่กี่นาที โพสต์เหล่านี้ยังต้องการการปรับแต่งเล็กน้อย แต่จะช่วยเร่งอัตราการผลิตเนื้อหาของคุณอย่างมาก

Synthesia เป็นแพลตฟอร์มวิดีโอที่ใช้ AI เพื่อช่วยคุณเริ่มต้นการตลาดวิดีโอ คุณสามารถวางข้อความที่ต้องการ แล้วหนึ่งในผู้บรรยาย AI ของ Synthesia จะส่งเสียงในรูปแบบวิดีโอ

เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้ Improvado ได้ โดยจะแยกข้อมูลโฆษณาทั้งแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน รวมเป็นหนึ่ง และโหลดไปยังแดชบอร์ดข้ามแชนเนลที่สร้างไว้ล่วงหน้า จากนั้นนักการตลาดสามารถรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เข้ากับข้อมูลจากแพลตฟอร์มอื่นๆ (การค้นหาทั่วไป การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย CRM การขาย ฯลฯ) เพื่อสร้างภาพรวมของประสิทธิภาพทางการตลาดและสร้างเส้นทางของลูกค้าใหม่ทั้งหมด

แน่นอนว่าการพัฒนาชุมชนและสื่อสังคมออนไลน์ไม่ได้มีเพียงเครื่องมือเท่านั้น มันเกี่ยวกับกลยุทธ์ในลำดับแรกและการดำเนินการในลำดับที่สอง ถึงกระนั้น เครื่องมือเหล่านี้อาจช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก และเริ่มต้นกลยุทธ์โซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็วด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย

สำรวจตลาดการเงินด้วยความมั่นใจ

เรารู้ดีถึงความท้าทายด้านการตลาดการเงินในแต่ละวัน ความเร็วที่บริษัทฟินเทคเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม ความจำเป็นในการตามให้ทัน และรักษาส่วนแบ่งการตลาด ในระดับที่ใหญ่ขึ้น การตั้งค่า ICP ที่เหมาะสมและการสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมถือเป็นการเริ่มต้นที่ดี

Improvado สามารถตอบสนองความต้องการด้านการวิเคราะห์การตลาดและข้อมูลการดำเนินงานทั้งหมดของคุณ เมื่อต้องติดตามประสิทธิภาพและระบุแนวโน้มการเติบโตของรายได้ ตรวจสอบบทความอื่นๆ จากบล็อกของเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาดของฟินเทค

หากคุณต้องการสนทนาสั้นๆ เกี่ยวกับเป้าหมายการวิเคราะห์ทางการตลาดของคุณ และวิธีที่ Improvado พาคุณไปถึงจุดนั้น ให้กรอกแบบฟอร์มสั้นๆ ด้านล่าง