Преодоление 4 основных проблем для инноваций в финансовом секторе с помощью хорошего маркетинга

Финансы часто считают неуклюжим, глубоко укоренившимся и медленно развивающимся сектором, если сравнивать уровень инноваций с другими нишами. Сегодняшние финтех-компании выделяются тем, что совершают прорыв и создают решения, ориентированные на клиента.

Людям нужен банкинг, а не банки. В конце концов, финтех — это предоставление первоклассного клиентского опыта.

Однако общая жесткость банковского сектора глубоко укоренилась в сознании клиентов, из-за чего удобные и эффективные решения выглядят ненадежными. И вот где все проблемы ответвляются.

Маркетологи в финансовом секторе должны пройти лишнюю милю, чтобы завоевать доверие, рассказать аудитории о недостатках традиционных банковских услуг и создать сообщество вокруг своих продуктов. Не говоря уже о безопасности данных, хранилищах данных и других аспектах, связанных с данными, которые усложняют жизнь маркетологам.

Мы рассказываем о некоторых наиболее неприятных проблемах маркетинговых команд, работающих в сфере финансов, и о том, как превратить эти проблемы в возможности.

№1. Проблемы с доверием

Сама банковская отрасль часто терпела репутационный ущерб. Интернет-сервисы пострадали еще больше.

Неудивительно, что основным фактором доверия к банкам является их физическое присутствие.

Кажется, безопаснее доверить деньги учреждению с тысячами филиалов по всему миру, чем доверить свои деньги цифровому решению, где условия обслуживания являются единственным документом, гарантирующим безопасность ваших инвестиций.

Финансовым организациям необходимо создать такой же уровень доверия, как и традиционный банкинг, и в то же время продемонстрировать свои преимущества. Непростая задача, да?

Прежде чем перейти на цифровые финансовые решения, потенциальные клиенты часто пытаются выяснить несколько вещей:

1. Безопасны ли мои деньги с этим решением?
2. Защищены ли мои личные данные с помощью этого решения?

Решение проблемы: приложите усилия к тому, чтобы рассказать своей аудитории о преимуществах цифровых решений.

Чтобы завоевать доверие аудитории, нужно время. Контент-маркетинг должен быть приоритетом №1 в вашем списке. Статьи в блогах, видеоролики, электронные книги и публикации на известных медиа-платформах повышают узнаваемость бренда и помогают вам приучить потенциальных клиентов к вашему продукту.

Контент, который вы создаете, должен в первую очередь обучать, а уж потом рекламировать. Если потенциальные клиенты могут естественным образом понять ценность вашего продукта, вам вообще не нужно будет его продвигать.

Блог Revolut — хороший пример того, как с помощью слов передать ценность продукта. Компания освещает обновления продуктов, делится техническими руководствами по банковским операциям и показывает, как пользователи могут извлечь выгоду из Revolut, фактически не говоря «Получите Revolut сейчас!!!».

Однако контент-маркетинг — это не волшебная палочка, которая «ускорит ваш рост в 10 раз». Требуются усилия, чтобы создать конвейер контента, разработать резонирующие сообщения и, в конечном итоге, начать видеть результаты.

Кроме того, при продвижении нового типа продукта нет проторенных путей к успеху. Вы должны экспериментировать и анализировать эффективность каждого баннера, заголовка и подписи к кнопке, чтобы найти нужные слова и использовать их чаще.

Последовательный обмен сообщениями по разным каналам и предложение лекарства от болей ваших потенциальных клиентов помогут вам выделиться.

№ 2. Отсутствие межведомственной связи

Финансовые организации несколько медленнее внедряют инновации во внутренние процессы из-за гигантских объемов данных и разрозненных инструментов в компании.

В то время как правила безопасности требуют с максимальной осторожностью относиться к данным клиентов, в отношении внутренней коммуникации и внутренней обработки данных в компании нет ничего, что нужно было бы соблюдать.

Электронные таблицы — это хлеб с маслом для финансовых маркетологов. Однако количество каналов, кампаний и инициатив постоянно растет, а вместе с ними и размер таблиц. Теперь для загрузки чудовищно больших электронных таблиц требуется несколько часов, а для запуска функции ВПР требуется вдвое больше часов.

Пока таблица загружается, маркетолог пишет своему коллеге по продажам, чтобы узнать, как идут продажи. Но через два дня торговый представитель отвечает экспортом возможностей в формате .CSV из Salesforce за последний период.

Теперь наш маркетолог должен объединить две разные таблицы, чтобы отнести доходы к маркетинговым кампаниям и молиться, чтобы их компьютер не загорелся. В конце концов, потребовалась целая неделя и новый ноутбук, чтобы получить «быстрое» изложение производительности.

И причина в устаревших процессах, которые не собираются меняться из-за сложности данных и огромного количества времени, необходимого для правильной организации данных.

Решение проблемы: обновите инфраструктуру данных

Основная проблема, связанная с отсутствием видимости между отделами, заключается в том, что жизненно важные данные хранятся в хранилищах. В не очень удобных и неудобоваримых силосах.

Каждый отдел накапливает данные и хранит их способом, известным только этому конкретному отделу. Что означает показатель продаж «op_c_w»? О, возможность закрыта-выиграна? Кто мог подумать?

Без единого соглашения об именах для данных в компании и централизованного хранения данных процесс аналитики превращается в беспорядок.

Организациям необходимо подумать об унифицированном хранилище данных с растущими объемами данных.

Централизованные данные оптимизируют ваши маркетинговые усилия и позволяют:

1. Избавьтесь от разрозненности данных в вашей организации
2. Ускорить процесс обмена данными между отделами
3. Сделайте сотрудничество в сфере продаж и маркетинга более эффективным

Узнайте, как централизация маркетинговых данных помогает создавать более качественные информационные панели и улучшать аналитику

Скачать исследование

Унифицированные соглашения об именах будут держать все команды на одной странице. Знание того, какая метрика за что отвечает, поможет вам улучшить процесс аналитики и продемонстрировать реальную ценность маркетинговых усилий.

№3. Измерение эффективности маркетинга

Ожидается, что в нише, ориентированной на финансы, маркетологи будут часто сообщать о своей деятельности и демонстрировать, как эта деятельность влияет на доход.

Команды должны понимать, какие маркетинговые сообщения, каналы и кампании работают, чтобы удвоить активность, быстро принося желаемый результат.

Этот процесс всегда включает сравнение данных о продажах с данными об эффективности маркетинга.

И нет, дело не только в централизации данных. Иметь данные в едином хранилище — это только полдела. Финансовым маркетологам также необходим надлежащий набор аналитических навыков и инструментов, чтобы понять, как их усилия способствуют получению дохода.

Решение проблемы: настройка стека маркетинговых данных

Платформа маркетинговых данных решает большинство аналитических задач в финансовом маркетинге.

Эти платформы объединяют данные о маркетинге и продажах, чтобы создать единый источник достоверной информации для операций с доходами. Вот что нужно искать в универсальной платформе маркетинговых данных:

• Автоматическое извлечение данных. Маркетологам больше не нужно копировать и вставлять данные о производительности в электронные таблицы из десятков каналов. Платформа позаботится об этом.
• Преобразование данных. Поскольку не все маркетологи являются гуру SQL или электронных таблиц, платформа помогает им дедуплицировать, отображать и нормализовать разрозненные данные с разных платформ.
• Бурение данных. Платформа должна позволять детализировать различные измерения для анализа эффективности с разных точек зрения (уровни кампании или группы объявлений, разбивка по полу, возрасту, устройству и т. д.).
• Централизованное хранилище данных. Надежная платформа всегда предлагает вам выбор. Вы можете либо хранить свои данные на стороне поставщика, либо загружать их на свой склад. Ваши данные никогда не должны быть заложниками.

Список можно продолжать, и это только те функции, которые необходимы, чтобы упростить вашу рутинную маркетинговую аналитику.

С другой стороны, у вас есть атрибуция, которая поможет вам понять точки соприкосновения в воронке, приносящие наибольшую прибыль.

Вы можете разработать собственную модель атрибуции самостоятельно или найти поставщика атрибуции, чтобы получить готовое решение. Что бы вы ни выбрали, наше исследование моделей атрибуции поможет вам определиться с моделью, которая соответствует вашему бизнес-запросу.

Платформа маркетинговых данных в сочетании с атрибуцией помогает маркетологам быстрее переходить от данных к аналитической информации и перестать обрабатывать цифры вручную.

№ 4. Взаимодействие в социальных сетях

Поддержание присутствия в социальных сетях так же важно для финансовых компаний при продвижении нового продукта.

Социальные сети помогают вам собрать сообщество вокруг вашего продукта, взаимодействовать с пользователями и потенциальными клиентами и понимать их потребности. Маркетинговая стратегия, ориентированная на сообщества, имеет огромный потенциал для привлечения клиентов и повышения скорости принятия продукта.

Однако финансовые бренды часто не уделяют должного внимания социальным сетям. Компании часто думают, что усилия не стоят конечного результата, или считают, что сложно придумать привлекательный контент, соответствующий платформе.

В результате во многих компаниях нет менеджеров сообщества и отделов социальных сетей. Вместо этого контент-маркетологи работают неполный рабочий день в качестве социальных менеджеров.

Решение проблемы: активизация усилий в социальных сетях с помощью автоматизации маркетинга

В идеальном мире командам финансового маркетинга нужен менеджер сообщества и отдел социальных сетей. Но если это не так, есть несколько инструментов, позволяющих максимально эффективно использовать социальные сети.

Инструменты для прослушивания в социальных сетях, такие как Sprout Social, могут помочь вам отслеживать все упоминания бренда в социальных сетях и подключаться к обсуждениям вашего продукта. Это может помочь вам повысить узнаваемость бренда, а также справиться с упоминаниями недовольных клиентов или сомневающихся потенциальных клиентов.

Инструменты искусственного интеллекта могут помочь вам оживить ваш контент различными типами сообщений. Например, Джаспер может составить краткий или подробный контент для социальных сетей за несколько минут. Эти сообщения по-прежнему требуют тонкой настройки, но они значительно ускорят скорость создания вашего контента.

Synthesia — это видеоплатформа на основе искусственного интеллекта, которая поможет вам начать видеомаркетинг. Вы можете вставить нужный текст, и один из ИИ-дикторов Synthesia озвучит его в видеоформате.

Когда дело доходит до аналитики социальных сетей, вы можете использовать Improvado. Он извлекает данные как органической, так и платной рекламы, объединяет их и загружает на предварительно созданные кросс-канальные информационные панели. Затем маркетологи могут объединить эти идеи с данными с других платформ (обычный поиск, платный поиск, CRM для продаж и т. д.), чтобы создать целостную картину своей маркетинговой эффективности и воссоздать весь путь клиента.

Конечно, развитие сообщества и социальные сети вращаются не только вокруг инструментов. Речь идет о стратегии в первую очередь и исполнении во вторую. Тем не менее, эти инструменты могут сэкономить вам значительное количество времени и дать толчок развитию вашей стратегии в социальных сетях с минимальными затратами усилий.

С уверенностью ориентируйтесь в водах финансового маркетинга

Мы знаем повседневные проблемы финансового маркетинга. Скорость, с которой финтех-компании меняют отрасль, необходимость идти в ногу с ними и сохранять долю рынка. В более широком масштабе установка правильного ICP и создание контента, который резонирует с вашей аудиторией, — это хорошее начало.

Improvado может удовлетворить все ваши потребности в маркетинговой аналитике и операционных данных, когда речь идет об отслеживании эффективности и выявлении тенденций роста доходов. Ознакомьтесь с другими статьями в нашем блоге, чтобы получить более глубокое представление об аналитике финтех-маркетинга.

Если вы хотите быстро поговорить о целях маркетинговой аналитики и о том, как Improvado может помочь вам в этом, заполните короткую форму ниже.