優れたマーケティングで金融セクターのイノベーションに対する 4 つの主な課題を克服する
公開: 2022-11-15イノベーションの速度を他のニッチと比較すると、金融は不器用で、根が深く、ゆっくりと進化しているセクターであると見なされることがよくあります。 今日のフィンテック企業は、ブレークスルーを起こし、顧客中心のソリューションを構築することで際立っています。
人々は銀行ではなく、銀行を必要としています。 最終的に、フィンテックとは、最高の顧客体験を提供することです。
しかし、銀行部門の全体的な硬直性は顧客の心に深く埋め込まれており、便利で効果的なソリューションが信頼できないように見えます。 そして、そこからすべての課題が分岐します。
金融部門のマーケティング担当者は、信頼を獲得し、従来の銀行業務のマイナス面について聴衆を教育し、自社製品に関するコミュニティを作成するために、さらに一歩を踏み出す必要があります。 マーケティング担当者の生活を複雑にするデータ セキュリティ、データ サイロ、およびその他のデータ関連の側面は言うまでもありません。
財務部門で働くマーケティング チームにとって最も気がかりな課題のいくつかと、これらの課題をチャンスに変えるための実用的なアドバイスを共有します。
＃1。 信頼性の問題
銀行業界自体は、しばしば風評被害を受けてきました。 インターネット サービスはさらに打撃を受けています。
銀行の信頼性を左右する主な要因は、驚くことではありませんが、物理的な存在です。
サービス利用規約が投資の安全を保証する唯一の文書であるデジタルソリューションにお金を預けるよりも、世界中で何千もの支店を運営している機関にお金を預ける方が安全に思えます.
金融機関は、従来の銀行が提供するのと同じレベルの信頼を構築すると同時に、その利点を実証する必要があります。 かなりの挑戦ですね。
デジタル金融ソリューションに切り替える前に、見込み客は多くの場合、いくつかのことを理解しようとしています。
- このソリューションで私のお金は安全ですか?
- このソリューションで私の個人データは保護されますか?
課題の解決: デジタル ソリューションの利点について聴衆を教育することに力を注ぐ
視聴者の信頼を得るには時間がかかります。 コンテンツ マーケティングは、リストの最優先事項にする必要があります。 著名なメディア プラットフォームでのブログ記事、ビデオ、電子書籍、出版物は、ブランドの認知度を高め、見込み客を製品に慣れさせるのに役立ちます。
作成するコンテンツは、まず教育を行い、次に宣伝する必要があります。 見込み客が製品の背後にある価値を自然に理解できる場合は、売り込む必要はまったくありません。
Revolut のブログは、言葉だけで製品の価値を伝える方法の良い例です。 同社は、製品の更新を強調し、バンキングに関するテクニカル ガイドを共有し、実際に「今すぐ Revolut を入手してください!!!」とは言わずに、ユーザーが Revolut からどのように利益を得られるかを示しています。
ただし、コンテンツ マーケティングは「10 倍の成長」を実現する魔法の杖ではありません。 コンテンツ パイプラインを構築し、心に響くメッセージを開発し、最終的に結果を目にするには努力が必要です。
さらに、新しいタイプの製品を宣伝する場合、成功への常道はありません。 適切な単語を見つけてより頻繁に使用するには、各バナー、見出し、ボタンのキャプションに至るまでパフォーマンスを試して分析する必要があります。
さまざまなチャネルで一貫したメッセージを発信し、見込み客の悩みを解決する方法を提供することで、あなたは際立った存在になります。
＃2。 部門間のコミュニケーションの欠如
財務組織は、膨大な量のデータと会社全体のさまざまなツールのために、内部プロセスの革新にやや時間がかかります。
セキュリティ規制では、クライアントのデータを細心の注意を払って扱う必要がありますが、社内のコミュニケーションや内部データの取り扱いに関しては、何も遵守する必要はありません。
スプレッドシートは、財務マーケターにとってパンとバターです。 ただし、チャネル、キャンペーン、およびイニシアチブの数は常に増加しているため、スプレッドシートのサイズも大きくなっています。 現在、非常に大きなスプレッドシートの読み込みには数時間かかり、VLOOKUP 関数の実行にはさらに 2 時間かかります。
スプレッドシートが読み込まれている間、マーケティング担当者は販売状況を把握するために仲間の営業担当者に電話をかけます。 しかし、営業担当者は 2 日以内に、Salesforce から最近の期間の商談を .CSV エクスポートして返信します。
ここで、マーケティング担当者は 2 つの異なるテーブルを結合して、収益をマーケティング キャンペーンに帰し、PC が発火しないことを祈る必要があります。 最終的に、「迅速な」パフォーマンスの概要を得るには、しっかりとした 1 週間と新しいラップトップが必要でした。
その理由は、データが複雑であり、データを正しい方法で整理するために膨大な時間が必要なため、時代遅れのプロセスが変わることはないからです。
課題の解決: データ インフラストラクチャのアップグレード
部門間の可視性の欠如の背後にある主な問題は、重要なデータがサイロに置かれていることです。 あまりユーザーフレンドリーではなく、消化しにくいサイロです。
各部門はデータを蓄積し、その特定の部門だけが知っている方法で保存します。 販売指標「op_c_w」は何を意味しますか? ああ、商談成立？ 誰が考えたでしょうか？
会社全体のデータの統一された命名規則とデータの集中ストレージがなければ、分析プロセスは混乱します。
組織は、増大するデータ量に対応する統合データ ウェアハウスについて考える必要があります。
一元化されたデータにより、マーケティング活動が合理化され、次のことが可能になります。
- 組織内のデータサイロを排除
- 部門間のデータ交換プロセスをスピードアップ
- 販売とマーケティングのコラボレーションをより効率的にする
マーケティング データの一元化が、より優れたダッシュボードの構築と分析の向上にどのように役立つかを学びます
統一された命名規則により、すべてのチームが同じページに表示されます。 より優れた分析プロセスを構築し、マーケティング活動の実際の価値を実証するのに役立つ指標を知ることは、何が原因であるかを理解するのに役立ちます。
＃3。 マーケティング パフォーマンス測定
金融中心のニッチ市場では、マーケティング担当者は頻繁に活動を報告し、これらの活動が収益にどのように影響するかを示すことが期待されています。
チームは、どのマーケティング メッセージ、チャネル、およびキャンペーンが、望ましい結果を迅速にもたらす活動を強化するために機能するかを理解する必要があります。
このプロセスには、常に販売データとマーケティング パフォーマンス データの比較が含まれます。
いいえ、それはデータの集中化だけではありません。 ユニファイド ストレージにデータを保存することは、戦いの半分にすぎません。 金融マーケターは、自分の取り組みが収益にどのように貢献しているかを理解するために、適切な分析スキルセットとツールも必要としています。
問題の解決: マーケティング データ スタックの設定
マーケティング データ プラットフォームは、金融マーケティングにおけるアナリティクスの課題のほとんどを解決します。
これらのプラットフォームは、マーケティング データと販売データを結合して、収益運用のための信頼できる唯一の情報源を構築します。 オールインワンのマーケティング データ プラットフォームで探すべきものは次のとおりです。
- 自動データ抽出。 マーケティング担当者は、数十のチャネルからスプレッドシートにパフォーマンス データをコピー アンド ペーストする必要がなくなりました。 プラットフォームがそれを処理します。
- データ変換。 すべてのマーケティング担当者が SQL やスプレッドシートの専門家であるとは限らないため、このプラットフォームは、さまざまなプラットフォームからの異種データの重複排除、マッピング、および正規化を支援します。
- データドリル。 プラットフォームは、さまざまな角度からパフォーマンスを分析するために、さまざまな次元にドリルダウンできるようにする必要があります (キャンペーンまたは広告グループのレベル、性別、年齢、デバイスなどによる内訳)。
- 集中型データ ウェアハウス。 信頼できるプラットフォームは常に選択肢を提供します。 データをベンダー側に保存するか、倉庫にロードすることができます。 あなたのデータを人質に取ってはなりません。
リストはまだまだ続くかもしれませんが、これらは日常的なマーケティング分析をより簡単にするために必須の機能にすぎません。
一方で、最も多くの収益を生み出すファネル全体のタッチポイントを理解するのに役立つアトリビューションがあります。
カスタム アトリビューション モデルを社内で開発するか、アトリビューション ベンダーを見つけてすぐに使用できるソリューションを入手できます。 どちらを選択しても、アトリビューション モデルに関する Google の調査は、ビジネス リクエストに適したモデルを決定するのに役立ちます。
アトリビューションと組み合わせたマーケティング データ プラットフォームは、マーケティング担当者がデータから洞察をより迅速に取得し、手動で数値を計算するのをやめるのに役立ちます。
＃4。 ソーシャル メディア インタラクション
ソーシャル メディアでのプレゼンスを維持することは、金融会社が新製品をマーケティングする際に非常に重要です。
ソーシャル メディアは、製品に関するコミュニティを集め、ユーザーや見込み客と関わり、彼らのニーズを理解するのに役立ちます。 コミュニティ志向のマーケティング戦略は、顧客獲得と製品採用率の向上に大きな可能性を秘めています。
しかし、金融ブランドはソーシャル メディアに必要な注意を払っていないことがよくあります。 多くの企業は、努力は最終結果に値しないと考えたり、プラットフォームに適した魅力的なコンテンツを思いつくのは難しいと考えています.
その結果、多くの企業にはコミュニティ マネージャーやソーシャル メディア部門が存在しません。 代わりに、コンテンツ マーケターはパートタイムのソーシャル マネージャーとしての役割を果たします。
課題の解決: マーケティング オートメーションによるソーシャル メディアの取り組みの有効化
完璧な世界では、財務マーケティング チームにはコミュニティ マネージャーとソーシャル メディア部門が必要です。 そうでない場合でも、ソーシャル メディアを最大限に活用するためのツールがいくつかあります。
Sprout Social などのソーシャル リスニング ツールを使用すると、ソーシャル メディア全体ですべてのブランド メンションを追跡し、製品に関するディスカッションに参加することができます。 ブランドの認知度を高め、不満を抱いている顧客や疑いのある見込み客からの言及を処理するのに役立つ場合があります.
AI ツールを使用すると、さまざまな種類の投稿でコンテンツにスパイスを加えることができます。 たとえば、Jasper は短い形式または長い形式のソーシャル メディア コンテンツの下書きを数分で作成できます。 これらの投稿には微調整が必要ですが、コンテンツの制作速度が大幅に向上します。
Synthesia は、動画マーケティングの開始を支援する AI ベースの動画プラットフォームです。 好きなテキストを貼り付ければ、シンセシアのAIナレーターの一人がビデオ形式で声を出します。
ソーシャル メディア分析に関しては、Improvado を使用できます。 オーガニック広告と有料広告の両方のデータを抽出して統合し、事前に構築されたクロスチャネル ダッシュボードに読み込みます。 マーケターは、これらのインサイトを他のプラットフォーム (オーガニック検索、有料検索、販売 CRM など) からのデータと結合して、マーケティング パフォーマンスの全体像を構築し、カスタマー ジャーニー全体を再現できます。
もちろん、コミュニティ開発とソーシャル メディアはツールだけを中心に展開しているわけではありません。 第一に戦略、第二に実行です。 それでも、これらのツールを使用すると時間を大幅に節約でき、最小限の労力でソーシャル メディア戦略を活性化できます。
自信を持って金融マーケティングの水域をナビゲートする
私たちは、日々の金融マーケティングの課題を知っています。 フィンテック企業が業界を変化させるスピード、彼らと歩調を合わせ、市場シェアを維持する必要性。 より大きなスケールでは、適切な ICP を設定し、視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成することから始めることをお勧めします。
Impprovado は、パフォーマンスの追跡と収益成長傾向の特定に関して、マーケティング分析と運用データのすべてのニーズを満たすことができます。 ブログの他の記事をチェックして、フィンテック マーケティング分析に関するより深い洞察を得てください。
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