Surmonter les 4 principaux défis des innovations dans le secteur financier avec un bon marketing

La finance est souvent considérée comme un secteur maladroit, profondément enraciné et en évolution lente lorsque l'on compare le rythme des innovations avec d'autres niches. Les entreprises de technologie financière d'aujourd'hui se démarquent en réalisant une percée et en créant des solutions centrées sur le client.

Les gens ont besoin des services bancaires, pas des banques. En fin de compte, la fintech consiste à offrir une expérience client de premier ordre.

Cependant, la rigidité globale du secteur bancaire est profondément ancrée dans l'esprit des clients, ce qui rend les solutions pratiques et efficaces peu fiables. Et c'est là que tous les défis se ramifient.

Les spécialistes du marketing du secteur financier doivent faire un effort supplémentaire pour gagner la confiance, éduquer le public sur les inconvénients des services bancaires conventionnels et créer une communauté autour de leurs produits. Sans parler de la sécurité des données, des silos de données et d'autres aspects liés aux données qui compliquent la vie des spécialistes du marketing.

Nous partageons certains des défis les plus inquiétants pour les équipes marketing travaillant dans la finance et des conseils pratiques pour transformer ces défis en opportunités.

#1. Problèmes de confiance

Le secteur bancaire lui-même a souvent subi des atteintes à sa réputation. Les services Internet ont encore plus souffert.

Le principal moteur de crédibilité des banques est, sans surprise, leur présence physique.

Il semble plus sûr de confier de l'argent à une institution qui gère des milliers de succursales dans le monde que de confier votre argent à une solution numérique, les conditions de service étant le seul document garantissant la sécurité de votre investissement.

Les organisations financières doivent créer le même niveau de confiance fourni par les banques traditionnelles tout en démontrant leurs avantages. Tout un défi, hein ?

Avant de passer aux solutions financières numériques, les prospects essaient souvent de comprendre plusieurs choses :

1. Mon argent est-il en sécurité avec cette solution ?
2. Mes données personnelles sont-elles sécurisées avec cette solution ?

Relever le défi : investir des efforts pour éduquer votre public sur les avantages des solutions numériques

Gagner la confiance de votre public prend du temps. Le marketing de contenu devrait être la priorité n°1 sur votre liste. Des articles de blog, des vidéos, des livres électroniques et des publications sur des plateformes médiatiques notables renforcent la notoriété de la marque et vous aident à habituer les prospects à votre produit.

Le contenu que vous créez doit éduquer en premier lieu et faire de la publicité en second lieu. Si les prospects peuvent naturellement comprendre la valeur de votre produit, vous n'aurez pas du tout à le présenter.

Le blog de Revolut est un bon exemple de la façon de communiquer les valeurs des produits avec juste des mots. La société met en évidence les mises à jour de produits, partage des guides techniques sur les services bancaires et montre comment les utilisateurs peuvent bénéficier de Revolut, sans réellement dire "Obtenez Revolut maintenant !!!".

Cependant, le marketing de contenu n'est pas une baguette magique qui "décuplera votre croissance". Il faut des efforts pour créer un pipeline de contenu, développer des messages résonnants et, éventuellement, commencer à voir des résultats.

De plus, lors de la promotion d'un nouveau type de produit, il n'y a pas de chemin battu vers le succès. Vous devez expérimenter et analyser les performances de chaque bannière, titre et légende de bouton pour trouver les bons mots et les utiliser plus fréquemment.

Des messages cohérents sur différents canaux et l'offre d'un remède aux douleurs de vos prospects vous permettent de vous démarquer.

#2. Manque de communication interservices

Les organisations financières sont quelque peu lentes à innover dans les processus internes en raison de quantités gigantesques de données et d'outils disparates dans l'ensemble de l'entreprise.

Si les règles de sécurité imposent de traiter les données des clients avec le plus grand soin, rien n'est à respecter en matière de communication interne et de traitement interne des données au sein de l'entreprise.

Les feuilles de calcul sont le pain quotidien des spécialistes du marketing financier. Cependant, le nombre de canaux, de campagnes et d'initiatives ne cesse de croître, ce qui a augmenté la taille des feuilles de calcul. Désormais, les feuilles de calcul monstrueusement volumineuses prennent des heures à charger et deux heures de plus pour exécuter une fonction VLOOKUP.

Pendant le chargement de la feuille de calcul, un spécialiste du marketing envoie une ligne à un autre représentant commercial pour savoir comment se déroulent les ventes. Mais le commercial répond en deux jours avec une exportation .CSV des opportunités de Salesforce pour la période récente.

Maintenant, notre responsable marketing doit réunir deux tables différentes pour attribuer les revenus aux campagnes marketing et prier pour que son PC ne s'enflamme pas. Finalement, il a fallu une bonne semaine et un nouvel ordinateur portable pour obtenir un aperçu « rapide » des performances.

Et la raison en est les processus obsolètes qui ne changeront pas en raison de la complexité des données et du temps considérable nécessaire pour organiser les données de la bonne manière.

Relever le défi : mettre à niveau votre infrastructure de données

Le principal problème derrière le manque de visibilité interdépartementale est que les données vitales se trouvent dans des silos. Dans des silos peu conviviaux et indigestes.

Chaque département accumule des données et les stocke d'une manière connue uniquement de ce département particulier. Que signifie la métrique de ventes "op_c_w" ? Oh, opportunité fermée-gagnée ? Qui aurait pu penser ?

Sans une convention de dénomination unifiée pour les données dans toute l'entreprise et un stockage centralisé des données, le processus d'analyse devient un gâchis.

Les organisations doivent penser à un entrepôt de données unifié avec les quantités croissantes de données.

Les données centralisées rationalisent vos efforts de marketing et vous permettent de :

1. Éliminer les silos de données au sein de votre organisation
2. Accélérer le processus d'échange de données entre les services
3. Rendre la collaboration commerciale et marketing plus efficace

Découvrez comment la centralisation des données marketing permet de créer de meilleurs tableaux de bord et d'améliorer les analyses

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Les conventions de dénomination unifiées garderont toutes les équipes sur la même page. Savoir quelle métrique est responsable de ce qui vous aidera à construire un meilleur processus d'analyse et à démontrer la valeur réelle des efforts de marketing.

#3. Mesure des performances marketing

Dans un créneau centré sur la finance, les spécialistes du marketing doivent fréquemment rendre compte de leurs activités et démontrer l'impact de ces activités sur les revenus.

Les équipes doivent comprendre quels messages, canaux et campagnes marketing fonctionnent pour doubler les activités apportant rapidement le résultat souhaité.

Ce processus implique toujours de comparer les données de vente avec les données de performance marketing.

Et non, il ne s'agit pas seulement de centraliser les données. Avoir des données dans un stockage unifié n'est que la moitié de la bataille. Les spécialistes du marketing financier ont également besoin des compétences et des outils d'analyse appropriés pour comprendre comment leurs efforts contribuent aux revenus.

Résoudre le problème : mettre en place une pile de données marketing

Une plateforme de données marketing résout la plupart des défis analytiques du marketing financier.

Ces plates-formes associent les données marketing et commerciales pour créer une source unique de vérité pour les opérations de revenus. Voici ce qu'il faut rechercher dans la plateforme de données marketing tout-en-un :

• Extraction automatisée des données. Les spécialistes du marketing n'ont plus besoin de copier-coller les données de performance dans des feuilles de calcul à partir de dizaines de canaux. La plateforme s'en charge.
• Transformation des données. Étant donné que tous les spécialistes du marketing ne sont pas des gourous du SQL ou des tableurs, la plate-forme les aide à dédupliquer, mapper et normaliser des données disparates provenant de différentes plates-formes.
• Forage de données. La plate-forme doit permettre d'explorer différentes dimensions pour analyser les performances sous différents angles (niveaux de campagne ou de groupe d'annonces, répartitions par sexe, âge, appareil, etc.).
• Un entrepôt de données centralisé. Une plateforme fiable vous offre toujours le choix. Vous pouvez soit stocker vos données du côté du fournisseur, soit les charger dans votre entrepôt. Vos données ne doivent jamais être prises en otage.

La liste peut être longue, et ce ne sont que des fonctionnalités indispensables pour faciliter votre routine d'analyse marketing.

De l'autre côté, vous avez l'attribution pour vous aider à comprendre les points de contact à travers l'entonnoir générant le plus de revenus.

Vous pouvez développer un modèle d'attribution personnalisé en interne ou trouver un fournisseur d'attribution pour obtenir une solution prête à l'emploi. Quel que soit votre choix, nos recherches sur les modèles d'attribution vous aideront à choisir le modèle qui correspond à votre demande commerciale.

Une plate-forme de données marketing combinée à l'attribution aide les spécialistes du marketing à passer plus rapidement des données aux informations et à cesser de calculer manuellement les chiffres.

#4. Interactions avec les médias sociaux

Maintenir une présence sur les réseaux sociaux est tout aussi crucial pour les sociétés financières lors de la commercialisation d'un nouveau produit.

Les médias sociaux vous aident à rassembler une communauté autour de votre produit, à interagir avec les utilisateurs et les prospects et à comprendre leurs besoins. La stratégie de marketing axée sur la communauté a un énorme potentiel d'acquisition de clients et d'augmentation du taux d'adoption des produits.

Cependant, les marques financières n'accordent souvent pas l'attention nécessaire aux médias sociaux. Les entreprises pensent souvent que l'effort ne vaut pas le résultat final ou considèrent qu'il est difficile de proposer un contenu engageant adapté à la plate-forme.

En conséquence, les gestionnaires de communauté et les départements de médias sociaux sont inexistants dans de nombreuses entreprises. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing de contenu servent de gestionnaires sociaux à temps partiel.

Relever le défi : activer les efforts des médias sociaux avec l'automatisation du marketing

Dans un monde parfait, les équipes de marketing financier ont besoin d'un gestionnaire de communauté et d'un service de médias sociaux. Mais si ce n'est pas le cas, il existe des outils pour tirer le meilleur parti de vos réseaux sociaux.

Les outils d'écoute sociale tels que Sprout Social peuvent vous aider à suivre toutes les mentions de marque sur les réseaux sociaux et à exploiter les discussions sur votre produit. Cela peut vous aider à accroître la notoriété de votre marque et à gérer les mentions de clients insatisfaits ou de prospects douteux.

Les outils d'IA peuvent vous aider à pimenter votre contenu avec différents types de publications. Par exemple, Jasper peut rédiger du contenu de médias sociaux court ou long en quelques minutes. Ces publications nécessitent encore quelques ajustements, mais elles accéléreront considérablement votre taux de production de contenu.

Synthesia est une plate-forme vidéo basée sur l'IA pour vous aider à lancer votre marketing vidéo. Vous pouvez coller le texte souhaité et l'un des narrateurs IA de Synthesia l'exprimera dans un format vidéo.

En ce qui concerne l'analyse des médias sociaux, vous pouvez utiliser Improvado. Il extrait les données des publicités organiques et payantes, les unifie et les charge dans des tableaux de bord multicanaux prédéfinis. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite fusionner ces informations avec les données d'autres plates-formes (recherche organique, recherche payante, CRM de vente, etc.) pour créer une image globale de leurs performances marketing et recréer l'intégralité du parcours client.

Bien sûr, le développement communautaire et les médias sociaux ne tournent pas seulement autour des outils. Il s'agit de la stratégie en premier lieu et de l'exécution en second lieu. Néanmoins, ces outils peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et relancer votre stratégie de médias sociaux avec un minimum d'effort investi.

Naviguez dans les eaux du marketing financier en toute confiance

Nous connaissons les défis quotidiens du marketing financier. La vitesse à laquelle les entreprises fintech changent le secteur, la nécessité de suivre leur rythme et de conserver leur part de marché. À plus grande échelle, définir le bon ICP et créer un contenu qui résonne avec votre public est un bon début.

Improvado peut répondre à tous vos besoins d'analyse marketing et de données opérationnelles lorsqu'il s'agit de suivre les performances et d'identifier les tendances de croissance des revenus. Consultez d'autres articles de notre blog pour obtenir des informations plus approfondies sur l'analyse du marketing fintech.

Si vous souhaitez discuter rapidement de vos objectifs d'analyse marketing et de la manière dont Improvado peut vous y amener, remplissez le court formulaire ci-dessous.