Mengatasi 4 Tantangan Utama Inovasi di Bidang Keuangan dengan Pemasaran yang Baik

Keuangan sering dianggap sebagai sektor yang kikuk, mengakar, dan berkembang lambat ketika membandingkan tingkat inovasi dengan ceruk lainnya. Perusahaan fintech saat ini menonjol dengan membuat terobosan dan membangun solusi yang berpusat pada pelanggan.

Orang membutuhkan perbankan, bukan bank. Pada akhirnya, fintech adalah tentang memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Namun, kekakuan sektor perbankan secara keseluruhan tertanam kuat di benak pelanggan, membuat solusi yang nyaman dan efektif terlihat tidak dapat diandalkan. Dan di situlah semua tantangan bercabang.

Pemasar di sektor keuangan harus berjalan lebih jauh untuk mendapatkan kepercayaan, mengedukasi khalayak tentang kelemahan perbankan konvensional, dan menciptakan komunitas seputar produk mereka. Belum lagi keamanan data, silo data, dan aspek terkait data lainnya yang memperumit kehidupan pemasar.

Kami membagikan beberapa tantangan yang paling mengganggu bagi tim pemasaran yang bekerja di bidang keuangan dan saran yang dapat ditindaklanjuti untuk mengubah tantangan ini menjadi peluang.

#1. Masalah kepercayaan

Industri perbankan sendiri sering mengalami kerusakan reputasi. Layanan internet bahkan lebih menderita.

Penggerak utama kredibilitas bank, tidak mengherankan, adalah kehadiran fisik mereka.

Tampaknya lebih aman mempercayakan uang ke lembaga yang menjalankan ribuan cabang di seluruh dunia daripada mempercayakan uang Anda ke solusi digital, dengan persyaratan layanan menjadi satu-satunya dokumen yang menjamin keamanan investasi Anda.

Organisasi keuangan perlu menciptakan tingkat kepercayaan yang sama yang diberikan oleh perbankan tradisional sementara pada saat yang sama menunjukkan keunggulan mereka. Cukup menantang, ya?

Sebelum beralih ke solusi keuangan digital, calon pelanggan sering mencoba mencari tahu beberapa hal:

1. Apakah uang saya aman dengan solusi ini?
2. Apakah data pribadi saya aman dengan solusi ini?

Memecahkan tantangan: berinvestasi upaya dalam mendidik audiens Anda tentang manfaat solusi digital

Mendapatkan kepercayaan audiens membutuhkan waktu. Pemasaran konten harus menjadi prioritas #1 dalam daftar Anda. Artikel blog, video, e-book, dan publikasi di platform media nyata menumbuhkan kesadaran merek dan membantu Anda membiasakan prospek dengan produk Anda.

Konten yang Anda buat harus mendidik di tempat pertama dan beriklan di tempat kedua. Jika prospek secara alami dapat memahami nilai di balik produk Anda, Anda tidak perlu mempromosikannya sama sekali.

Blog Revolut adalah contoh yang baik tentang cara mengomunikasikan nilai produk hanya dengan kata-kata. Perusahaan menyoroti pembaruan produk, membagikan panduan teknis tentang perbankan, dan menunjukkan bagaimana pengguna dapat memperoleh manfaat dari Revolut, tanpa benar-benar mengatakan "Dapatkan Revolut Sekarang!!!".

Namun, pemasaran konten bukanlah tongkat ajaib yang akan '10X pertumbuhan Anda'. Dibutuhkan upaya untuk membangun saluran konten, mengembangkan perpesanan yang beresonansi, dan akhirnya, mulai melihat hasilnya.

Selain itu, saat mempromosikan jenis produk baru, tidak ada jalan yang pasti menuju sukses. Anda harus bereksperimen dan menganalisis kinerja hingga ke setiap spanduk, judul, dan keterangan tombol untuk menemukan kata yang tepat dan lebih sering menggunakannya.

Pesan yang konsisten di berbagai saluran dan menawarkan obat untuk rasa sakit prospek Anda membuat Anda menonjol.

#2. Kurangnya komunikasi lintas departemen

Organisasi keuangan agak lambat untuk berinovasi dalam proses internal karena jumlah data yang sangat besar dan alat yang berbeda di seluruh perusahaan.

Meskipun peraturan keamanan mengharuskan memperlakukan data klien dengan sangat hati-hati, tidak ada yang harus dipatuhi terkait komunikasi internal dan penanganan data internal di dalam perusahaan.

Spreadsheet adalah roti dan mentega bagi pemasar keuangan. Namun, jumlah saluran, kampanye, dan inisiatif terus bertambah, sehingga memperbesar ukuran spreadsheet. Sekarang, spreadsheet yang sangat besar membutuhkan waktu berjam-jam untuk dimuat dan dua kali lebih banyak untuk menjalankan fungsi VLOOKUP.

Saat spreadsheet dimuat, seorang pemasar mengirimkan baris ke sesama perwakilan penjualan untuk mengetahui bagaimana penjualan berjalan. Namun perwakilan penjualan membalas dalam dua hari dengan ekspor peluang .CSV dari Salesforce untuk periode terakhir.

Sekarang, pemasar kami harus menggabungkan dua tabel berbeda untuk menghubungkan pendapatan dengan kampanye pemasaran dan berdoa agar PC mereka tidak terbakar. Akhirnya, butuh waktu seminggu yang padat dan laptop baru untuk mendapatkan ikhtisar kinerja 'cepat'.

Dan alasannya adalah proses usang yang tidak akan berubah karena kompleksitas data dan waktu yang sangat lama diperlukan untuk mengatur data dengan cara yang benar.

Memecahkan tantangan: tingkatkan infrastruktur data Anda

Masalah utama di balik kurangnya visibilitas lintas departemen adalah bahwa data penting disimpan dalam silo. Dalam silo yang tidak terlalu ramah pengguna dan tidak dapat dicerna.

Setiap departemen mengumpulkan data dan menyimpannya dengan cara yang hanya diketahui oleh departemen khusus ini. Apa yang dimaksud dengan metrik penjualan "op_c_w"? Oh, peluang ditutup-menang? Siapa yang mengira?

Tanpa konvensi penamaan terpadu untuk data di seluruh perusahaan dan penyimpanan terpusat untuk data, proses analitik menjadi berantakan.

Organisasi perlu memikirkan gudang data terpadu dengan jumlah data yang terus bertambah.

Data terpusat merampingkan upaya pemasaran Anda dan memungkinkan Anda untuk:

1. Hilangkan silo data dalam organisasi Anda
2. Mempercepat proses pertukaran data antar departemen
3. Membuat penjualan dan kolaborasi pemasaran lebih efisien

Pelajari bagaimana pemusatan data pemasaran membantu membuat dasbor yang lebih baik dan menyempurnakan analitik

Unduh Riset

Konvensi penamaan terpadu akan menjaga semua tim di halaman yang sama. Mengetahui metrik apa yang bertanggung jawab atas apa yang akan membantu Anda membangun proses analitik yang lebih baik dan membantu menunjukkan nilai sebenarnya dari upaya pemasaran.

#3. Pengukuran kinerja pemasaran

Di ceruk yang berpusat pada keuangan, pemasar diharapkan sering melaporkan aktivitas mereka dan menunjukkan bagaimana aktivitas ini memengaruhi pendapatan.

Tim perlu memahami pesan, saluran, dan kampanye pemasaran mana yang bekerja untuk menggandakan aktivitas yang memberikan hasil yang diinginkan dengan cepat.

Proses ini selalu melibatkan perbandingan data penjualan dengan data kinerja pemasaran.

Dan tidak, ini bukan hanya tentang sentralisasi data. Memiliki data dalam penyimpanan terpadu hanyalah setengah dari perjuangan. Pemasar keuangan juga membutuhkan keahlian dan alat analitik yang tepat untuk memahami bagaimana upaya mereka berkontribusi terhadap pendapatan.

Memecahkan masalah: menyiapkan tumpukan data pemasaran

Platform data pemasaran memecahkan sebagian besar tantangan analitik dalam pemasaran keuangan.

Platform ini menggabungkan data pemasaran dan penjualan untuk membangun satu sumber kebenaran untuk operasi pendapatan. Inilah yang harus dicari dalam platform data pemasaran all-in-one:

• Ekstraksi data otomatis. Pemasar tidak lagi harus menyalin-tempel data kinerja ke spreadsheet dari puluhan saluran. Platform menanganinya.
• Transformasi data. Karena tidak semua pemasar ahli SQL atau spreadsheet, platform ini membantu mereka menghapus duplikat, memetakan, dan menormalkan data yang berbeda dari platform yang berbeda.
• Pengeboran data. Platform harus memungkinkan menelusuri dimensi yang berbeda untuk menganalisis kinerja dari sudut yang berbeda (tingkat kampanye atau grup iklan, pengelompokan berdasarkan jenis kelamin, usia, perangkat, dll.).
• Gudang data terpusat. Platform yang andal selalu menawarkan Anda pilihan. Anda dapat menyimpan data Anda di sisi vendor atau memuatnya ke gudang Anda. Data Anda tidak boleh disandera.

Daftarnya mungkin terus berlanjut, dan ini hanya fitur yang harus dimiliki untuk membuat rutinitas analitik pemasaran Anda lebih mudah.

Di sisi lain, Anda memiliki atribusi untuk membantu Anda memahami titik kontak di seluruh corong yang menghasilkan pendapatan terbanyak.

Anda dapat mengembangkan model atribusi khusus secara internal atau mencari vendor atribusi untuk mendapatkan solusi siap pakai. Apa pun yang Anda pilih, penelitian kami tentang model pengaitan akan membantu Anda memutuskan model yang sesuai dengan permintaan bisnis Anda.

Platform data pemasaran yang digabungkan dengan atribusi membantu pemasar beralih dari data ke wawasan lebih cepat dan berhenti menghitung angka secara manual.

#4. Interaksi media sosial

Mempertahankan kehadiran media sosial sama pentingnya bagi perusahaan pembiayaan saat memasarkan produk baru.

Media sosial membantu Anda mengumpulkan komunitas seputar produk Anda, terlibat dengan pengguna dan prospek, serta memahami kebutuhan mereka. Strategi pemasaran yang berorientasi pada komunitas memiliki potensi yang luar biasa untuk akuisisi pelanggan dan meningkatkan tingkat adopsi produk.

Namun, merek keuangan seringkali tidak memberikan perhatian yang diperlukan ke media sosial. Perusahaan sering berpikir bahwa upaya tidak sebanding dengan hasil akhir atau menganggap sulit untuk menghasilkan konten menarik yang sesuai dengan platform.

Akibatnya, manajer komunitas dan departemen media sosial tidak ada di banyak perusahaan. Sebaliknya, pemasar konten berfungsi sebagai manajer sosial paruh waktu.

Memecahkan tantangan: memungkinkan upaya media sosial dengan otomatisasi pemasaran

Di dunia yang sempurna, tim pemasaran keuangan membutuhkan manajer komunitas dan departemen media sosial. Namun jika tidak demikian, ada beberapa alat untuk memaksimalkan media sosial Anda.

Alat pendengar sosial seperti Sprout Social dapat membantu Anda melacak semua penyebutan merek di media sosial dan memanfaatkan diskusi tentang produk Anda. Ini mungkin membantu Anda meningkatkan kesadaran merek serta menangani penyebutan dari pelanggan yang tidak puas atau prospek yang meragukan.

Alat AI dapat membantu Anda membumbui konten Anda dengan berbagai jenis postingan. Misalnya, Jasper dapat menyusun konten media sosial pendek atau panjang dalam beberapa menit. Posting ini masih memerlukan beberapa penyesuaian, tetapi secara drastis akan mempercepat tingkat produksi konten Anda.

Synthesia adalah platform video berbasis AI untuk membantu Anda memulai pemasaran video. Anda dapat menempelkan teks yang diinginkan, dan salah satu narator AI Synthesia akan menyuarakannya dalam format video.

Dalam hal analitik media sosial, Anda dapat menggunakan Improvado. Ini mengekstrak data iklan organik dan berbayar, menyatukannya, dan memuatnya ke dasbor lintas saluran bawaan. Pemasar kemudian dapat menggabungkan wawasan ini dengan data dari platform lain (pencarian organik, pencarian berbayar, CRM penjualan, dll.) untuk membangun gambaran menyeluruh tentang kinerja pemasaran mereka dan menciptakan kembali seluruh perjalanan pelanggan.

Tentu saja, pengembangan komunitas dan media sosial tidak hanya berkisar pada alat. Ini tentang strategi di tempat pertama dan eksekusi di tempat kedua. Namun, alat-alat ini dapat menghemat banyak waktu dan memulai strategi media sosial Anda dengan sedikit usaha yang diinvestasikan.

Menavigasi perairan pemasaran keuangan dengan percaya diri

Kami tahu tantangan pemasaran keuangan sehari-hari. Kecepatan perusahaan tekfin mengubah industri, kebutuhan untuk mengimbanginya, dan mempertahankan pangsa pasar. Pada skala yang lebih besar, mengatur ICP yang tepat dan membuat konten yang selaras dengan audiens Anda adalah awal yang baik.

Improvado dapat memenuhi semua analitik pemasaran dan kebutuhan data operasional Anda dalam hal melacak kinerja dan mengidentifikasi tren pertumbuhan pendapatan. Lihat artikel lain dari blog kami untuk mendapatkan wawasan lebih dalam tentang analitik pemasaran tekfin.

Jika Anda ingin mengobrol singkat tentang sasaran analitik pemasaran Anda dan bagaimana Improvado dapat membawa Anda ke sana, isi formulir singkat di bawah ini.