Superare 4 sfide principali per le innovazioni nel settore finanziario con un buon marketing

La finanza è spesso considerata un settore goffo, radicato e in lenta evoluzione quando si confronta il tasso di innovazione con altre nicchie. Le aziende fintech di oggi si distinguono facendo un passo avanti e costruendo soluzioni incentrate sul cliente.

La gente ha bisogno delle banche, non delle banche. Alla fine, fintech si occupa di offrire un'esperienza cliente di prim'ordine.

Tuttavia, la rigidità complessiva del settore bancario è profondamente radicata nelle menti dei clienti, facendo sembrare inaffidabili soluzioni convenienti ed efficaci. Ed è qui che si diramano tutte le sfide.

Gli operatori di marketing nel settore finanziario devono fare un passo in più per guadagnare fiducia, educare il pubblico sugli svantaggi del sistema bancario convenzionale e creare una comunità attorno ai loro prodotti. Per non parlare della sicurezza dei dati, dei silos di dati e di altri aspetti relativi ai dati che complicano la vita dei professionisti del marketing.

Condividiamo alcune delle sfide più inquietanti per i team di marketing che lavorano nella finanza e consigli pratici per trasformare queste sfide in opportunità.

#1. Problemi di fiducia

Lo stesso settore bancario ha spesso subito danni reputazionali. I servizi Internet hanno sofferto ancora di più.

Il principale driver di credibilità per le banche è, non a caso, la loro presenza fisica.

Sembra più sicuro affidare denaro a un'istituzione che gestisce migliaia di filiali in tutto il mondo piuttosto che affidare il proprio denaro a una soluzione digitale, in cui i termini di servizio sono l'unico documento che garantisce la sicurezza del proprio investimento.

Le organizzazioni finanziarie devono creare lo stesso livello di fiducia fornito dalle banche tradizionali, dimostrando allo stesso tempo i propri vantaggi. Una bella sfida, eh?

Prima di passare a soluzioni finanziarie digitali, i potenziali clienti spesso cercano di capire diverse cose:

1. I miei soldi sono al sicuro con questa soluzione?
2. I miei dati personali sono al sicuro con questa soluzione?

Risolvere la sfida: impegnarsi per educare il pubblico sui vantaggi delle soluzioni digitali

Guadagnare la fiducia del tuo pubblico richiede tempo. Il content marketing dovrebbe essere la priorità n. 1 nella tua lista. Articoli di blog, video, e-book e pubblicazioni su piattaforme multimediali notevoli aumentano la consapevolezza del marchio e ti aiutano ad abituare i potenziali clienti al tuo prodotto.

Il contenuto che crei dovrebbe educare in primo luogo e pubblicizzare in secondo luogo. Se i potenziali clienti possono comprendere naturalmente il valore dietro il tuo prodotto, non dovrai assolutamente presentarlo.

Il blog di Revolut è un buon esempio di come comunicare i valori dei prodotti solo con le parole. L'azienda mette in evidenza gli aggiornamenti dei prodotti, condivide guide tecniche sull'attività bancaria e mostra come gli utenti possono trarre vantaggio da Revolut, senza dire "Ottieni Revolut ora!!!".

Tuttavia, il content marketing non è una bacchetta magica che "10 volte la tua crescita". Ci vuole impegno per costruire una pipeline di contenuti, sviluppare messaggi risonanti e, alla fine, iniziare a vedere i risultati.

Inoltre, quando si promuove un nuovo tipo di prodotto, non c'è strada battuta verso il successo. Devi sperimentare e analizzare le prestazioni fino a ogni banner, titolo e didascalia del pulsante per trovare le parole giuste e usarle più frequentemente.

La messaggistica coerente su diversi canali e l'offerta di una cura ai dolori dei tuoi potenziali clienti ti fanno risaltare.

#2. Mancanza di comunicazione interdipartimentale

Le organizzazioni finanziarie sono un po' lente nell'innovare i processi interni a causa di enormi quantità di dati e strumenti disparati in tutta l'azienda.

Mentre le norme di sicurezza richiedono di trattare i dati dei clienti con la massima cura, non c'è nulla da rispettare per quanto riguarda la comunicazione interna e la gestione interna dei dati all'interno dell'azienda.

I fogli di calcolo sono il pane quotidiano per i professionisti del marketing finanziario. Tuttavia, il numero di canali, campagne e iniziative è in costante crescita e di conseguenza sono aumentate le dimensioni dei fogli di calcolo. Ora, i fogli di calcolo mostruosamente grandi impiegano ore per essere caricati e altre due volte per eseguire una funzione CERCA.VERT.

Mentre il foglio di calcolo viene caricato, un marketer invia una riga a un altro rappresentante di vendita per sapere come stanno andando le vendite. Ma il rappresentante di vendita risponde in due giorni con un'esportazione .CSV delle opportunità da Salesforce per il periodo recente.

Ora, il nostro marketer deve unire due tabelle diverse per attribuire le entrate alle campagne di marketing e pregare che il loro PC non si incendi. Alla fine, ci sono volute una settimana solida e un nuovo laptop per ottenere un "rapido" resoconto delle prestazioni.

E il motivo sono i processi obsoleti che non cambieranno a causa della complessità dei dati e dell'enorme quantità di tempo necessaria per organizzare i dati nel modo giusto.

Risolvere la sfida: aggiorna la tua infrastruttura dati

Il problema principale alla base della mancanza di visibilità interdipartimentale è che i dati vitali si trovano in silos. In silos poco fruibili e indigeribili.

Ogni dipartimento accumula dati e li archivia in un modo noto solo a questo particolare dipartimento. Cosa significa la metrica di vendita "op_c_w"? Oh, opportunità chiusa e vinta? Chi avrebbe potuto pensare?

Senza una convenzione di denominazione unificata per i dati in tutta l'azienda e un'archiviazione centralizzata per i dati, il processo di analisi diventa un disastro.

Le organizzazioni devono pensare a un data warehouse unificato con la crescente quantità di dati.

I dati centralizzati semplificano le tue attività di marketing e ti consentono di:

1. Elimina i silos di dati all'interno della tua organizzazione
2. Velocizza il processo di scambio dei dati tra i reparti
3. Rendi più efficiente la collaborazione di vendita e marketing

Scopri come la centralizzazione dei dati di marketing aiuta a creare dashboard migliori e migliorare l'analisi

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Le convenzioni di denominazione unificate manterranno tutti i team sulla stessa pagina. Sapere quale metrica è responsabile di cosa ti aiuterà a costruire un processo di analisi migliore e ti aiuterà a dimostrare il valore effettivo degli sforzi di marketing.

#3. Misurazione delle prestazioni di marketing

In una nicchia incentrata sulla finanza, i professionisti del marketing devono riferire frequentemente sulle loro attività e dimostrare come queste attività influiscono sulle entrate.

I team devono capire quali messaggi di marketing, canali e campagne funzionano per raddoppiare le attività portando rapidamente il risultato desiderato.

Questo processo comporta sempre il confronto dei dati di vendita con i dati sulle prestazioni di marketing.

E no, non si tratta solo di centralizzazione dei dati. Avere i dati nello storage unificato è solo metà della battaglia. I professionisti del marketing finanziario hanno anche bisogno del set di competenze e degli strumenti di analisi adeguati per capire in che modo i loro sforzi contribuiscono alle entrate.

Risolvere il problema: impostare uno stack di dati di marketing

Una piattaforma di dati di marketing risolve la maggior parte delle sfide di analisi nel marketing finanziario.

Queste piattaforme uniscono i dati di marketing e di vendita per creare un'unica fonte di verità per le operazioni di revenue. Ecco cosa cercare nella piattaforma di dati di marketing all-in-one:

• Estrazione dati automatizzata. Gli esperti di marketing non devono più copiare e incollare i dati sulle prestazioni in fogli di calcolo da decine di canali. Ci pensa la piattaforma.
• Trasformazione dei dati. Poiché non tutti i marketer sono guru di SQL o fogli di calcolo, la piattaforma li aiuta a deduplicare, mappare e normalizzare dati disparati da piattaforme diverse.
• Perforazione dei dati. La piattaforma dovrebbe consentire di approfondire diverse dimensioni per analizzare il rendimento da diverse angolazioni (livelli di campagna o gruppo di annunci, suddivisioni per sesso, età, dispositivo, ecc.).
• Un data warehouse centralizzato. Una piattaforma affidabile ti offre sempre una scelta. Puoi archiviare i tuoi dati dal lato del fornitore o caricarli nel tuo magazzino. I tuoi dati non dovrebbero mai essere tenuti in ostaggio.

L'elenco potrebbe continuare e queste sono solo funzionalità indispensabili per semplificare la tua routine di analisi di marketing.

Dall'altro lato, hai l'attribuzione per aiutarti a comprendere i punti di contatto attraverso la canalizzazione che generano la maggior parte delle entrate.

Puoi sviluppare internamente un modello di attribuzione personalizzato o trovare un fornitore di attribuzione per ottenere una soluzione pronta all'uso. Qualunque cosa tu scelga, la nostra ricerca sui modelli di attribuzione ti aiuterà a decidere il modello che si adatta alla tua richiesta commerciale.

Una piattaforma di dati di marketing combinata con l'attribuzione aiuta i professionisti del marketing a passare dai dati agli approfondimenti più velocemente e a smettere di elaborare numeri manualmente.

#4. Interazioni sui social media

Mantenere una presenza sui social media è fondamentale per le società finanziarie quando commercializzano un nuovo prodotto.

I social media ti aiutano a riunire una comunità attorno al tuo prodotto, interagire con utenti e potenziali clienti e comprendere le loro esigenze. La strategia di marketing orientata alla comunità ha un enorme potenziale per l'acquisizione di clienti e l'aumento del tasso di adozione del prodotto.

Tuttavia, i marchi finanziari spesso non prestano la necessaria attenzione ai social media. Le aziende spesso pensano che lo sforzo non valga il risultato finale o considerano difficile trovare contenuti accattivanti adatti alla piattaforma.

Di conseguenza, i community manager e i dipartimenti dei social media sono inesistenti in molte aziende. Invece, i content marketer fungono da social manager part-time.

Risolvere la sfida: abilitare gli sforzi sui social media con l'automazione del marketing

In un mondo perfetto, i team di marketing finanziario hanno bisogno di un community manager e di un dipartimento di social media. Ma se così non fosse, ci sono alcuni strumenti per ottenere il massimo dai tuoi social media.

Gli strumenti di ascolto sociale come Sprout Social possono aiutarti a tenere traccia di tutte le menzioni del marchio sui social media e ad attingere alle discussioni sul tuo prodotto. Potrebbe aiutarti ad aumentare la consapevolezza del marchio e a gestire le menzioni di clienti insoddisfatti o potenziali clienti dubbiosi.

Gli strumenti di intelligenza artificiale possono aiutarti a ravvivare i tuoi contenuti con diversi tipi di post. Ad esempio, Jasper può redigere contenuti per social media brevi o lunghi in pochi minuti. Questi post richiedono ancora una messa a punto, ma accelereranno drasticamente la velocità di produzione dei contenuti.

Synthesia è una piattaforma video basata sull'intelligenza artificiale per aiutarti a dare il via al tuo video marketing. Puoi incollare il testo desiderato e uno dei narratori AI di Synthesia lo esprimerà in un formato video.

Quando si tratta di analisi dei social media, puoi utilizzare Improvado. Estrae i dati degli annunci sia organici che a pagamento, li unifica e li carica in dashboard cross-channel predefiniti. Gli esperti di marketing possono quindi unire queste informazioni con i dati di altre piattaforme (ricerca organica, ricerca a pagamento, CRM di vendita, ecc.) per creare un quadro olistico delle loro prestazioni di marketing e ricreare l'intero percorso del cliente.

Naturalmente, lo sviluppo della comunità e dei social media non ruotano solo intorno agli strumenti. Riguarda la strategia in primo luogo e l'esecuzione in secondo luogo. Tuttavia, questi strumenti potrebbero farti risparmiare una notevole quantità di tempo e dare il via alla tua strategia sui social media con il minimo sforzo investito.

Naviga con sicurezza nelle acque del marketing finanziario

Conosciamo le sfide quotidiane del marketing finanziario. La velocità con cui le aziende fintech cambiano il settore, la necessità di stare al passo con loro e mantenere la quota di mercato. Su una scala più ampia, impostare il giusto ICP e creare contenuti che risuonino con il tuo pubblico è un buon inizio.

Improvado può soddisfare tutte le tue esigenze di analisi di marketing e dati operativi quando si tratta di monitorare le prestazioni e identificare le tendenze di crescita dei ricavi. Consulta altri articoli del nostro blog per ottenere informazioni più approfondite sull'analisi del marketing fintech.

Se vuoi fare una breve chiacchierata sui tuoi obiettivi di analisi di marketing e su come Improvado può portarti lì, compila il breve modulo qui sotto.