Superando 4 Principais Desafios para Inovações no Setor Financeiro com Bom Marketing

O setor financeiro costuma ser considerado um setor desajeitado, enraizado e de evolução lenta quando se compara a taxa de inovações com outros nichos. As fintechs de hoje se destacam por inovar e criar soluções centradas no cliente.

As pessoas precisam de bancos, não de bancos. No final das contas, a fintech tem tudo a ver com oferecer uma experiência de alto nível ao cliente.

No entanto, a rigidez geral do setor bancário está profundamente enraizada na mente dos clientes, fazendo com que soluções convenientes e eficazes pareçam não confiáveis. E é aí que todos os desafios se ramificam.

Os profissionais de marketing do setor financeiro precisam caminhar um quilômetro a mais para ganhar confiança, educar o público sobre as desvantagens do sistema bancário convencional e criar uma comunidade em torno de seus produtos. Sem mencionar a segurança de dados, silos de dados e outros aspectos relacionados a dados que complicam a vida dos profissionais de marketing.

Compartilhamos alguns dos desafios mais perturbadores para as equipes de marketing que trabalham com finanças e conselhos acionáveis ​​para transformar esses desafios em oportunidades.

#1. Problemas de confiança

O próprio setor bancário muitas vezes sofreu danos à reputação. Os serviços de Internet sofreram ainda mais.

O principal impulsionador da credibilidade dos bancos é, sem surpresa, sua presença física.

Parece mais seguro confiar dinheiro a uma instituição com milhares de filiais ao redor do mundo do que confiar seu dinheiro a uma solução digital, sendo os termos de serviço o único documento que garante a segurança do seu investimento.

As organizações financeiras precisam criar o mesmo nível de confiança fornecido pelo banco tradicional e, ao mesmo tempo, demonstrar suas vantagens. Um baita desafio, hein?

Antes de mudar para soluções financeiras digitais, os clientes em potencial geralmente tentam descobrir várias coisas:

1. Meu dinheiro está seguro com esta solução?
2. Meus dados pessoais estão seguros com esta solução?

Resolvendo o desafio: invista esforço em educar seu público sobre os benefícios das soluções digitais

Ganhar a confiança do seu público leva tempo. O marketing de conteúdo deve ser a prioridade número 1 em sua lista. Artigos de blog, vídeos, e-books e publicações em plataformas de mídia visíveis aumentam o reconhecimento da marca e ajudam você a acostumar clientes em potencial ao seu produto.

O conteúdo que você cria deve educar em primeiro lugar e anunciar em segundo. Se os clientes em potencial puderem entender naturalmente o valor por trás do seu produto, você não precisará vendê-lo.

O blog da Revolut é um bom exemplo de como comunicar valores de produtos apenas com palavras. A empresa destaca atualizações de produtos, compartilha guias técnicos sobre serviços bancários e mostra como os usuários podem se beneficiar do Revolut, sem realmente dizer “Obtenha o Revolut agora!!!”.

No entanto, o marketing de conteúdo não é uma varinha mágica que irá '10X seu crescimento'. É preciso esforço para construir um pipeline de conteúdo, desenvolver mensagens ressonantes e, eventualmente, começar a ver os resultados.

Além disso, ao promover um novo tipo de produto, não há caminho batido para o sucesso. Você deve experimentar e analisar o desempenho de cada banner, título e legenda de botão para encontrar as palavras certas e usá-las com mais frequência.

Mensagens consistentes em diferentes canais e oferecendo uma cura para as dores de seus clientes em potencial fazem você se destacar.

#2. Falta de comunicação interdepartamental

As organizações financeiras demoram um pouco para inovar os processos internos devido a quantidades gigantescas de dados e ferramentas diferentes em toda a empresa.

Embora as normas de segurança exijam o máximo cuidado com os dados dos clientes, não há nada a cumprir em relação à comunicação interna e ao tratamento interno de dados dentro da empresa.

As planilhas são o pão com manteiga para os profissionais de marketing financeiro. No entanto, o número de canais, campanhas e iniciativas está em constante crescimento e, por isso, aumentou o tamanho das planilhas. Agora, as planilhas monstruosamente grandes levam horas para carregar e duas vezes mais horas para executar uma função VLOOKUP.

Enquanto a planilha é carregada, um profissional de marketing envia uma mensagem a um colega representante de vendas para saber como estão as vendas. Mas o representante de vendas responde em dois dias com uma exportação .CSV de oportunidades do Salesforce para o período recente.

Agora, nosso profissional de marketing tem que unir duas tabelas diferentes para atribuir receita a campanhas de marketing e rezar para que seu PC não pegue fogo. Eventualmente, levou uma semana sólida e um novo laptop para obter um resumo 'rápido' do desempenho.

E o motivo são os processos desatualizados que não vão mudar devido à complexidade dos dados e ao enorme tempo necessário para organizar os dados da maneira certa.

Resolvendo o desafio: atualize sua infraestrutura de dados

O principal problema por trás da falta de visibilidade interdepartamental é que os dados vitais ficam em silos. Em silos pouco amigáveis ​​e indigeríveis.

Cada departamento acumula dados e os armazena de uma maneira conhecida apenas por esse departamento específico. O que significa a métrica de vendas "op_c_w"? Oh, oportunidade fechada e ganha? Quem poderia ter pensado?

Sem uma convenção de nomenclatura unificada para dados em toda a empresa e armazenamento centralizado de dados, o processo de análise torna-se uma bagunça.

As organizações precisam pensar em um data warehouse unificado com as crescentes quantidades de dados.

Dados centralizados simplificam seus esforços de marketing e permitem que você:

1. Elimine silos de dados em sua organização
2. Acelere o processo de troca de dados entre departamentos
3. Torne a colaboração de vendas e marketing mais eficiente

Saiba como a centralização de dados de marketing ajuda a criar melhores painéis e melhorar a análise

Baixar pesquisa

As convenções de nomenclatura unificadas manterão todas as equipes na mesma página. Saber qual métrica é responsável pelo que ajudará você a criar um processo de análise melhor e a demonstrar o valor real dos esforços de marketing.

#3. Medição de desempenho de marketing

Em um nicho centrado em finanças, espera-se que os profissionais de marketing relatem com frequência suas atividades e demonstrem como essas atividades afetam a receita.

As equipes precisam entender quais mensagens, canais e campanhas de marketing funcionam para dobrar as atividades que trazem o resultado desejado rapidamente.

Esse processo sempre envolve a comparação de dados de vendas com dados de desempenho de marketing.

E não, não se trata apenas de centralização de dados. Ter dados em armazenamento unificado é apenas metade da batalha. Os profissionais de marketing financeiro também precisam do conjunto de habilidades e ferramentas analíticas adequadas para entender como seus esforços contribuem para a receita.

Resolvendo o problema: configurando uma pilha de dados de marketing

Uma plataforma de dados de marketing resolve a maioria dos desafios analíticos no marketing financeiro.

Essas plataformas juntam dados de marketing e vendas para construir uma única fonte de verdade para operações de receita. Aqui está o que procurar na plataforma de dados de marketing tudo-em-um:

• Extração automatizada de dados. Os profissionais de marketing não precisam mais copiar e colar dados de desempenho em planilhas de dezenas de canais. A plataforma cuida disso.
• Transformação de dados. Como nem todos os profissionais de marketing são gurus de SQL ou planilhas, a plataforma os ajuda a desduplicar, mapear e normalizar dados díspares de diferentes plataformas.
• Perfuração de dados. A plataforma deve permitir detalhar diferentes dimensões para analisar o desempenho de diferentes ângulos (níveis de campanha ou grupo de anúncios, detalhamento por sexo, idade, dispositivo etc.).
• Um data warehouse centralizado. Uma plataforma confiável sempre oferece uma escolha. Você pode armazenar seus dados no lado do fornecedor ou carregá-los em seu depósito. Seus dados nunca devem ser mantidos reféns.

A lista pode continuar, e esses são apenas recursos obrigatórios para facilitar sua rotina de análise de marketing.

Por outro lado, você tem atribuição para ajudá-lo a entender os pontos de contato no funil que geram mais receita.

Você pode desenvolver um modelo de atribuição personalizado internamente ou encontrar um fornecedor de atribuição para obter uma solução pronta para uso. Seja qual for a sua escolha, nossa pesquisa sobre modelos de atribuição ajudará você a decidir sobre o modelo que se adapta à sua solicitação de negócios.

Uma plataforma de dados de marketing combinada com atribuição ajuda os profissionais de marketing a passar dos dados aos insights mais rapidamente e parar de processar números manualmente.

#4. Interações nas redes sociais

Manter uma presença na mídia social é crucial para as empresas financeiras ao comercializar um novo produto.

A mídia social ajuda você a reunir uma comunidade em torno de seu produto, envolver-se com usuários e clientes em potencial e entender suas necessidades. A estratégia de marketing orientada para a comunidade tem um tremendo potencial para aquisição de clientes e aumento da taxa de adoção de produtos.

No entanto, as marcas financeiras geralmente não prestam a atenção necessária às mídias sociais. Muitas vezes, as empresas pensam que o esforço não vale o resultado final ou consideram difícil criar um conteúdo envolvente que se encaixe na plataforma.

Como resultado, gerentes de comunidade e departamentos de mídia social são inexistentes em muitas empresas. Em vez disso, os profissionais de marketing de conteúdo atuam como gerentes sociais em tempo parcial.

Resolvendo o desafio: habilitando esforços de mídia social com automação de marketing

Em um mundo perfeito, as equipes de marketing financeiro precisam de um gerente de comunidade e um departamento de mídia social. Mas se não for o caso, existem algumas ferramentas para aproveitar ao máximo suas redes sociais.

As ferramentas de escuta social, como o Sprout Social, podem ajudá-lo a rastrear todas as menções à marca nas mídias sociais e explorar as discussões sobre seu produto. Isso pode ajudá-lo a aumentar o reconhecimento da marca, bem como lidar com menções de clientes insatisfeitos ou clientes em potencial duvidosos.

As ferramentas de IA podem ajudá-lo a incrementar seu conteúdo com diferentes tipos de postagens. Por exemplo, Jasper pode redigir conteúdo de mídia social curto ou longo em alguns minutos. Essas postagens ainda precisam de alguns ajustes, mas vão acelerar drasticamente sua taxa de produção de conteúdo.

Synthesia é uma plataforma de vídeo baseada em IA para ajudá-lo a iniciar seu marketing de vídeo. Você pode colar o texto desejado e um dos narradores de IA do Synthesia o expressará em um formato de vídeo.

Quando se trata de análise de mídia social, você pode usar o Improvado. Ele extrai dados de anúncios orgânicos e pagos, unifica-os e os carrega em painéis pré-criados entre canais. Os profissionais de marketing podem mesclar esses insights com dados de outras plataformas (pesquisa orgânica, pesquisa paga, CRM de vendas etc.)

É claro que o desenvolvimento comunitário e a mídia social não giram apenas em torno de ferramentas. É sobre a estratégia em primeiro lugar e a execução em segundo. Ainda assim, essas ferramentas podem economizar uma quantidade significativa de tempo e impulsionar sua estratégia de mídia social com o mínimo de esforço investido.

Navegue pelas águas do marketing financeiro com confiança

Conhecemos os desafios diários do marketing financeiro. A velocidade com que as fintechs mudam o setor, a necessidade de acompanhá-las e manter a participação no mercado. Em uma escala maior, definir o ICP certo e criar conteúdo que ressoe com seu público é um bom começo.

O Improvado pode atender a todas as suas necessidades de análise de marketing e dados operacionais quando se trata de acompanhar o desempenho e identificar tendências de crescimento de receita. Confira outros artigos do nosso blog para obter informações mais profundas sobre a análise de marketing fintech.

Se você quiser bater um papo rápido sobre suas metas de análise de marketing e como o Improvado pode levá-lo até elas, preencha o pequeno formulário abaixo.