Pokonanie 4 głównych wyzwań dla innowacji w sektorze finansowym dzięki dobremu marketingowi

Porównując tempo innowacji z innymi niszami, finanse są często uważane za niezdarny, głęboko zakorzeniony i wolno rozwijający się sektor. Dzisiejsze fintechy wyróżniają się dokonywaniem przełomów i budowaniem rozwiązań zorientowanych na klienta.

Ludzie potrzebują bankowości, a nie banków. W końcu fintech polega na dostarczaniu najwyższej jakości obsługi klienta.

Jednak ogólna sztywność sektora bankowego jest głęboko zakorzeniona w umysłach klientów, przez co wygodne i skuteczne rozwiązania wydają się zawodne. I tutaj wszystkie wyzwania się rozgałęziają.

Marketerzy z sektora finansowego muszą zrobić więcej, aby zdobyć zaufanie, edukować odbiorców o wadach konwencjonalnej bankowości i stworzyć społeczność wokół swoich produktów. Nie wspominając o bezpieczeństwie danych, silosach danych i innych aspektach związanych z danymi, które komplikują życie marketerów.

Dzielimy się niektórymi z najbardziej niepokojących wyzwań dla zespołów marketingowych pracujących w finansach oraz praktycznymi poradami, które pomogą zamienić te wyzwania w możliwości.

# 1. Problemy z zaufaniem

Sam sektor bankowy często ponosił szkody wizerunkowe. Usługi internetowe ucierpiały jeszcze bardziej.

Nic dziwnego, że głównym czynnikiem wpływającym na wiarygodność banków jest ich fizyczna obecność.

Wydaje się, że bezpieczniej jest powierzyć pieniądze instytucji prowadzącej tysiące oddziałów na całym świecie, niż powierzyć swoje pieniądze rozwiązaniu cyfrowemu, gdzie regulamin jest jedynym dokumentem gwarantującym bezpieczeństwo Twojej inwestycji.

Organizacje finansowe muszą stworzyć ten sam poziom zaufania, jaki zapewnia tradycyjna bankowość, jednocześnie demonstrując swoje zalety. Niezłe wyzwanie, co?

Przed przejściem na cyfrowe rozwiązania finansowe potencjalni klienci często próbują dowiedzieć się kilku rzeczy:

1. Czy moje pieniądze są bezpieczne dzięki temu rozwiązaniu?
2. Czy moje dane osobowe są bezpieczne dzięki temu rozwiązaniu?

Rozwiązanie problemu: zainwestuj wysiłek w edukowanie odbiorców o korzyściach płynących z rozwiązań cyfrowych

Zdobycie zaufania odbiorców wymaga czasu. Marketing treści powinien być priorytetem nr 1 na Twojej liście. Artykuły na blogach, filmy, e-booki i publikacje na zauważalnych platformach medialnych zwiększają świadomość marki i pomagają przyzwyczaić potencjalnych klientów do Twojego produktu.

Treści, które tworzysz, powinny przede wszystkim edukować, a na drugim reklamować. Jeśli potencjalni klienci mogą w naturalny sposób zrozumieć wartość stojącą za Twoim produktem, nie będziesz musiał w ogóle go reklamować.

Blog Revolut jest dobrym przykładem tego, jak przekazywać wartości produktów za pomocą samych słów. Firma podkreśla aktualizacje produktów, udostępnia przewodniki techniczne dotyczące bankowości i pokazuje, w jaki sposób użytkownicy mogą korzystać z Revolut, bez konieczności mówienia „Zdobądź Revolut teraz!!!”.

Jednak content marketing nie jest magiczną różdżką, która „10-krotnie zwiększy Twój wzrost”. Zbudowanie potoku treści, opracowanie rezonujących komunikatów i ostatecznie rozpoczęcie dostrzegania wyników wymaga wysiłku.

Ponadto promując nowy rodzaj produktu, nie ma utartych ścieżek do sukcesu. Musisz eksperymentować i analizować skuteczność każdego banera, nagłówka i podpisu przycisku, aby znaleźć odpowiednie słowa i częściej ich używać.

Spójny przekaz w różnych kanałach i oferowanie lekarstwa na ból potencjalnych klientów sprawi, że się wyróżnisz.

#2. Brak komunikacji między działami

Organizacje finansowe dość wolno wprowadzają innowacje w procesach wewnętrznych ze względu na gigantyczne ilości danych i różne narzędzia w całej firmie.

Podczas gdy przepisy bezpieczeństwa wymagają traktowania danych klientów z najwyższą starannością, nie ma czego przestrzegać w zakresie komunikacji wewnętrznej i wewnętrznego przetwarzania danych w firmie.

Arkusze kalkulacyjne to chleb powszedni dla marketerów finansowych. Jednak liczba kanałów, kampanii i inicjatyw stale rośnie, a wraz z nią rozmiar arkuszy kalkulacyjnych. Teraz monstrualnie duże arkusze kalkulacyjne ładują się godzinami, a uruchomienie funkcji WYSZUKAJ.PIONOWO zajmuje dwa razy więcej godzin.

Podczas ładowania arkusza kalkulacyjnego marketer wysyła wiadomość do innego przedstawiciela handlowego, aby dowiedzieć się, jak idzie sprzedaż. Jednak przedstawiciel handlowy odpowiada w ciągu dwóch dni, wysyłając eksport możliwości z Salesforce w formacie .CSV w ostatnim okresie.

Teraz nasz marketer musi połączyć dwie różne tabele, aby przypisać przychody do kampanii marketingowych i modlić się, aby ich komputer się nie podpalił. Ostatecznie zajęło to solidny tydzień i nowy laptop, aby uzyskać „szybki” przegląd wydajności.

Powodem są przestarzałe procesy, które nie zmienią się ze względu na złożoność danych i ogromną ilość czasu potrzebnego do uporządkowania danych we właściwy sposób.

Rozwiązanie problemu: zmodernizuj swoją infrastrukturę danych

Głównym problemem związanym z brakiem widoczności między działami jest to, że istotne dane znajdują się w silosach. W mało przyjaznych dla użytkownika i niestrawnych silosach.

Każdy dział gromadzi dane i przechowuje je w sposób znany tylko temu działowi. Co oznacza wskaźnik sprzedaży „op_c_w”? Och, szansa zamknięta-wygrana? Kto mógł pomyśleć?

Bez ujednoliconej konwencji nazewnictwa danych w całej firmie i scentralizowanego przechowywania danych proces analityczny staje się bałaganem.

Organizacje muszą pomyśleć o ujednoliconej hurtowni danych z rosnącą ilością danych.

Scentralizowane dane usprawniają działania marketingowe i umożliwiają:

1. Wyeliminuj silosy danych w swojej organizacji
2. Przyspiesz proces wymiany danych pomiędzy działami
3. Spraw, aby współpraca w zakresie sprzedaży i marketingu była bardziej wydajna

Dowiedz się, jak centralizacja danych marketingowych pomaga tworzyć lepsze pulpity nawigacyjne i ulepszać analizy

Pobierz Badania

Ujednolicone konwencje nazewnictwa sprawią, że wszystkie zespoły będą na tej samej stronie. Wiedza o tym, za co odpowiada metryka, pomoże zbudować lepszy proces analityczny i pokazać rzeczywistą wartość działań marketingowych.

#3. Pomiar wydajności marketingu

Oczekuje się, że w niszy skoncentrowanej na finansach marketerzy będą często informować o swoich działaniach i pokazywać, w jaki sposób te działania wpływają na przychody.

Zespoły muszą zrozumieć, które komunikaty marketingowe, kanały i kampanie działają, aby podwoić działania i szybko przynieść pożądane rezultaty.

Proces ten zawsze obejmuje porównanie danych dotyczących sprzedaży z danymi dotyczącymi wyników marketingowych.

I nie, nie chodzi tylko o centralizację danych. Posiadanie danych w ujednoliconej pamięci masowej to tylko połowa sukcesu. Specjaliści od marketingu finansowego potrzebują również odpowiedniego zestawu umiejętności i narzędzi analitycznych, aby zrozumieć, w jaki sposób ich wysiłki przyczyniają się do przychodów.

Rozwiązanie problemu: utworzenie stosu danych marketingowych

Platforma danych marketingowych rozwiązuje większość problemów analitycznych w marketingu finansowym.

Platformy te łączą dane marketingowe i sprzedażowe, tworząc jedno źródło prawdziwych informacji na temat operacji związanych z przychodami. Oto, czego należy szukać w wszechstronnej platformie danych marketingowych:

• Zautomatyzowana ekstrakcja danych. Marketerzy nie muszą już kopiować i wklejać danych o wydajności do arkuszy kalkulacyjnych z dziesiątek kanałów. Platforma o to dba.
• Transformacja danych. Ponieważ nie wszyscy marketerzy są guru SQL lub arkuszy kalkulacyjnych, platforma pomaga im deduplikować, mapować i normalizować różne dane z różnych platform.
• Wiercenie danych. Platforma powinna umożliwiać zagłębianie się w różne wymiary w celu analizy skuteczności pod różnymi kątami (poziom kampanii lub grupy reklam, podział według płci, wieku, urządzenia itp.).
• Scentralizowana hurtownia danych. Niezawodna platforma zawsze oferuje wybór. Możesz przechowywać swoje dane po stronie dostawcy lub załadować je do swojego magazynu. Twoje dane nigdy nie powinny być zakładnikami.

Lista może być długa, a są to tylko niezbędne funkcje, które ułatwiają rutynową analizę marketingową.

Z drugiej strony masz atrybucję, która pomoże Ci zrozumieć punkty styku na ścieżce generujące największe przychody.

Możesz opracować niestandardowy model atrybucji we własnym zakresie lub znaleźć dostawcę atrybucji, aby uzyskać gotowe rozwiązanie. Niezależnie od tego, co wybierzesz, nasze badania modeli atrybucji pomogą Ci wybrać model, który pasuje do Twoich wymagań biznesowych.

Platforma danych marketingowych połączona z atrybucją pomaga marketerom szybciej przechodzić od danych do spostrzeżeń i przestać ręcznie analizować liczby.

#4. Interakcje w mediach społecznościowych

Utrzymanie obecności w mediach społecznościowych jest równie ważne dla firm finansowych podczas wprowadzania na rynek nowego produktu.

Media społecznościowe pomagają zgromadzić społeczność wokół Twojego produktu, nawiązać kontakt z użytkownikami i potencjalnymi klientami oraz zrozumieć ich potrzeby. Strategia marketingowa zorientowana na społeczność ma ogromny potencjał w zakresie pozyskiwania klientów i zwiększania wskaźnika adopcji produktów.

Jednak marki finansowe często nie zwracają wystarczającej uwagi na media społecznościowe. Firmy często uważają, że wysiłek nie jest wart efektu końcowego lub uważają, że trudno jest wymyślić angażujące treści pasujące do platformy.

W rezultacie w wielu firmach nie ma menedżerów ds. społeczności ani działów ds. mediów społecznościowych. Zamiast tego marketerzy treści służą jako menedżerowie społecznościowi w niepełnym wymiarze godzin.

Rozwiązanie problemu: umożliwienie działań w mediach społecznościowych dzięki automatyzacji marketingu

W idealnym świecie zespoły marketingu finansowego potrzebują menedżera społeczności i działu mediów społecznościowych. Ale jeśli tak nie jest, istnieje kilka narzędzi, które pozwolą maksymalnie wykorzystać media społecznościowe.

Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, takie jak Sprout Social, mogą pomóc Ci śledzić wszystkie wzmianki o marce w mediach społecznościowych i włączać się do dyskusji na temat Twojego produktu. Może pomóc Ci zwiększyć świadomość marki, a także poradzić sobie z wzmiankami od niezadowolonych klientów lub wątpiących potencjalnych klientów.

Narzędzia sztucznej inteligencji mogą pomóc urozmaicić treść za pomocą różnych typów postów. Na przykład Jasper może w ciągu kilku minut opracować krótkie lub dłuższe treści do mediów społecznościowych. Te posty nadal wymagają dopracowania, ale drastycznie przyspieszą tempo produkcji treści.

Synthesia to platforma wideo oparta na sztucznej inteligencji, która pomoże Ci rozpocząć marketing wideo. Możesz wkleić żądany tekst, a jeden z narratorów AI firmy Synthesia przekaże go w formacie wideo.

Jeśli chodzi o analitykę mediów społecznościowych, możesz skorzystać z Improvado. Wyodrębnia zarówno dane dotyczące bezpłatnych, jak i płatnych reklam, ujednolica je i ładuje do gotowych pulpitów nawigacyjnych w wielu kanałach. Marketerzy mogą następnie łączyć te spostrzeżenia z danymi z innych platform (wyszukiwanie bezpłatne, wyszukiwanie płatne, CRM sprzedaży itp.), aby zbudować holistyczny obraz ich skuteczności marketingowej i odtworzyć całą podróż klienta.

Oczywiście rozwój społeczności i media społecznościowe to nie tylko narzędzia. Chodzi przede wszystkim o strategię, a po drugie o realizację. Mimo to narzędzia te mogą zaoszczędzić znaczną ilość czasu i przyspieszyć strategię w mediach społecznościowych przy minimalnym wysiłku.

Poruszaj się pewnie po wodach marketingu finansowego

Znamy codzienne wyzwania marketingu finansowego. Szybkość, z jaką fintechy zmieniają branżę, konieczność dotrzymania im kroku i utrzymania udziału w rynku. Na większą skalę ustawienie odpowiedniego ICP i tworzenie treści, które rezonują z odbiorcami, to dobry początek.

Improvado może spełnić wszystkie Twoje potrzeby w zakresie analiz marketingowych i danych operacyjnych, jeśli chodzi o śledzenie wydajności i identyfikowanie trendów wzrostu przychodów. Sprawdź inne artykuły na naszym blogu, aby uzyskać głębszy wgląd w analitykę marketingową fintech.

Jeśli chcesz szybko porozmawiać o swoich celach związanych z analizą marketingową i o tym, jak Improvado może Cię tam doprowadzić, wypełnij krótki formularz poniżej.