İyi Pazarlama ile Finans Sektöründe İnovasyonların Önündeki 4 Ana Zorluğun Aşılması
Yayınlanan: 2022-11-15Yeniliklerin oranı diğer nişlerle karşılaştırıldığında finans genellikle beceriksiz, köklü ve yavaş gelişen bir sektör olarak kabul edilir. Günümüzün fintech şirketleri, bir atılım yaparak ve müşteri odaklı çözümler oluşturarak öne çıkıyor.
İnsanların bankalara değil bankacılığa ihtiyacı var. Sonunda, fintech tamamen birinci sınıf müşteri deneyimi sunmakla ilgilidir.
Bununla birlikte, bankacılık sektörünün genel katılığı, müşterilerin zihinlerine derinden yerleşmiştir ve bu da uygun ve etkili çözümlerin güvenilmez görünmesine neden olur. Ve tüm zorlukların ayrıldığı yer burasıdır.
Finans sektöründeki pazarlamacılar, güven kazanmak, izleyicileri geleneksel bankacılığın dezavantajları hakkında eğitmek ve ürünleri etrafında bir topluluk oluşturmak için fazladan bir mil yürümek zorundadır. Pazarlamacıların hayatlarını zorlaştıran veri güvenliği, veri siloları ve verilerle ilgili diğer yönlerden bahsetmiyorum bile.
Finans alanında çalışan pazarlama ekipleri için en rahatsız edici zorluklardan bazılarını ve bu zorlukları fırsata dönüştürmek için eyleme geçirilebilir tavsiyeleri paylaşıyoruz.
1 numara. Güven sorunları
Bankacılık sektörünün kendisi sıklıkla itibar zedelenmesi yaşadı. İnternet hizmetleri daha da zarar gördü.
Bankalar için güvenilirliğin ana itici gücü, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, fiziksel mevcudiyetleridir.
Yatırımınızın güvenliğini garanti eden tek belge hizmet koşulları olduğu için, paranızı dijital bir çözüme emanet etmektense dünya çapında binlerce şubesi bulunan bir kuruma emanet etmek daha güvenli görünüyor.
Finansal kuruluşlar, geleneksel bankacılığın sağladığı güven düzeyini yaratırken aynı zamanda avantajlarını da sergilemelidir. Büyük bir meydan okuma, değil mi?
Potansiyel müşteriler, dijital finansal çözümlere geçmeden önce genellikle birkaç şeyi anlamaya çalışır:
- Bu çözümle param güvende mi?
- Kişisel verilerim bu çözümle güvende mi?
Zorluğu çözme: Hedef kitlenizi dijital çözümlerin faydaları konusunda eğitmek için çaba harcayın
Kitlenizin güvenini kazanmak zaman alır. İçerik pazarlaması, listenizdeki 1 numaralı öncelik olmalıdır. Göze çarpan medya platformlarındaki blog makaleleri, videolar, e-kitaplar ve yayınlar, marka bilinirliğini artırır ve potansiyel müşterileri ürününüze alıştırmanıza yardımcı olur.
Oluşturduğunuz içerik ilk etapta eğitmeli ve ikinci olarak reklam vermelidir. Potansiyel müşteriler, ürününüzün arkasındaki değeri doğal olarak anlayabilirse, onu pazarlamak zorunda kalmazsınız.
Revolut'un blogu, ürün değerlerinin sadece kelimelerle nasıl iletileceğinin iyi bir örneğidir. Şirket, ürün güncellemelerini öne çıkarıyor, bankacılıkla ilgili teknik kılavuzları paylaşıyor ve kullanıcıların Revolut'tan nasıl yararlanabileceğini, aslında "Revolut'u Şimdi Alın!!!" demeden gösteriyor.
Ancak içerik pazarlaması, "büyümenizi 10 kat artıracak" sihirli bir değnek değildir. Bir içerik ardışık düzeni oluşturmak, yankı uyandıran mesajlar geliştirmek ve sonunda sonuçları görmeye başlamak çaba gerektirir.
Ayrıca, yeni bir ürün türünün tanıtımını yaparken başarıya giden yol yoktur. Doğru kelimeleri bulmak ve bunları daha sık kullanmak için her başlık, başlık ve düğme başlığına kadar performansı denemeli ve analiz etmelisiniz.
Farklı kanallar üzerinden tutarlı mesajlaşma ve potansiyel müşterilerinizin dertlerine derman sunma, sizi öne çıkarır.
2 numara. Departmanlar arası iletişim eksikliği
Finans kuruluşları, şirket genelinde devasa miktarda veri ve farklı araçlar nedeniyle dahili süreçlerde yenilik yapmakta biraz yavaş kalıyor.
Güvenlik düzenlemeleri, müşterilerin verilerinin azami dikkatle ele alınmasını gerektirse de, şirket içinde şirket içi iletişim ve şirket içi veri işleme konusunda uyulması gereken herhangi bir şey yoktur.
Elektronik tablolar, finans pazarlamacıları için ekmek ve tereyağıdır. Ancak kanalların, kampanyaların ve girişimlerin sayısı sürekli olarak artıyor ve bu nedenle e-tabloların boyutu da büyüdü. Şimdi, korkunç derecede büyük e-tabloların yüklenmesi saatler alıyor ve bir DÜŞEYARA işlevini çalıştırmak iki kat daha fazla saat alıyor.
E-tablo yüklenirken, bir pazarlamacı, satışların nasıl gittiğini öğrenmek için bir satış temsilcisi arkadaşına bir satır yazar. Ancak satış temsilcisi, son dönem için Salesforce'tan fırsatları dışa aktaran bir .CSV dosyasıyla iki gün içinde yanıt verir.
Şimdi, pazarlamacımızın geliri pazarlama kampanyalarına atfetmek ve bilgisayarlarının yanmaması için dua etmek için iki farklı tabloyu birleştirmesi gerekiyor. Sonunda, "hızlı" bir performans özeti elde etmek sağlam bir hafta ve yeni bir dizüstü bilgisayar aldı.
Bunun nedeni, verilerin karmaşıklığı ve verileri doğru şekilde organize etmek için gereken muazzam süre nedeniyle değişmeyecek olan eski süreçlerdir.
Zorluğu çözme: veri altyapınızı yükseltin
Departmanlar arası görünürlük eksikliğinin ardındaki temel sorun, hayati verilerin silolarda saklanmasıdır. Çok kullanıcı dostu olmayan ve sindirilmeyen silolarda.
Her departman verileri toplar ve sadece bu departman tarafından bilinen bir şekilde saklar. "op_c_w" satış metriği ne anlama geliyor? Oh, fırsat kapalı-kazanıldı mı? Kim düşünebilirdi?
Şirket genelinde veriler için birleşik bir adlandırma kuralı ve veriler için merkezi depolama olmadığında, analitik süreci bir karmaşaya dönüşür.
Kuruluşların, artan miktarda veri ile birleşik bir veri ambarı hakkında düşünmeleri gerekir.
Merkezileştirilmiş veriler, pazarlama çabalarınızı kolaylaştırır ve şunları yapmanıza olanak tanır:
- Kuruluşunuzdaki veri silolarını ortadan kaldırın
- Departmanlar arasındaki veri alışverişi sürecini hızlandırın
- Satış ve pazarlama işbirliğini daha verimli hale getirin
Pazarlama verilerini merkezileştirmenin daha iyi panolar oluşturmaya ve analitiği iyileştirmeye nasıl yardımcı olduğunu öğrenin
Birleşik adlandırma kuralları, tüm ekipleri aynı sayfada tutacaktır. Hangi metriğin neyin sorumlu olduğunu bilmek, daha iyi bir analiz süreci oluşturmanıza ve pazarlama çabalarının gerçek değerini göstermenize yardımcı olacaktır.
#3. Pazarlama performansı ölçümü
Finans merkezli bir nişte, pazarlamacılardan sık sık faaliyetleri hakkında rapor vermeleri ve bu faaliyetlerin geliri nasıl etkilediğini göstermeleri beklenir.
Ekiplerin, istenen sonucu hızla getiren etkinlikleri ikiye katlamak için hangi pazarlama mesajlarının, kanalların ve kampanyaların işe yaradığını anlaması gerekir.
Bu süreç her zaman satış verilerinin pazarlama performansı verileriyle karşılaştırılmasını içerir.
Ve hayır, mesele sadece veri merkezileştirme değil. Birleşik depolamada verilere sahip olmak, savaşın yalnızca yarısıdır. Finans pazarlamacıları, çabalarının gelire nasıl katkıda bulunduğunu anlamak için uygun analitik becerilerine ve araçlarına da ihtiyaç duyar.
Sorunu çözme: bir pazarlama veri yığını oluşturma
Bir pazarlama veri platformu, finans pazarlamasındaki çoğu analitik sorununu çözer.
Bu platformlar, gelir operasyonları için tek bir doğruluk kaynağı oluşturmak üzere pazarlama ve satış verilerini birleştirir. Hepsi bir arada pazarlama verileri platformunda aranacak özellikler şunlardır:
- Otomatik veri çıkarma. Pazarlamacılar artık onlarca kanaldan performans verilerini elektronik tablolara kopyalayıp yapıştırmak zorunda değil. Platform bununla ilgilenir.
- Veri dönüşümü. Tüm pazarlamacılar SQL veya elektronik tablo uzmanı olmadığından, platform, farklı platformlardaki farklı verileri tekilleştirmelerine, eşlemelerine ve normalleştirmelerine yardımcı olur.
- Veri sondajı. Platform, performansı farklı açılardan (kampanya veya reklam grubu seviyeleri, cinsiyete, yaşa, cihaza göre kırılımlar vb.) analiz etmek için farklı boyutların detayına inilmesine izin vermelidir.
- Merkezi bir veri ambarı. Güvenilir bir platform size her zaman bir seçenek sunar. Verilerinizi satıcı tarafında depolayabilir veya deponuza yükleyebilirsiniz. Verileriniz asla rehin tutulmamalıdır.
Liste devam edebilir ve bunlar, pazarlama analitiği rutininizi kolaylaştırmak için yalnızca sahip olunması gereken özelliklerdir.
Öte yandan, dönüşüm hunisi boyunca en fazla geliri sağlayan temas noktalarını anlamanıza yardımcı olacak ilişkilendirmeye sahipsiniz.
Şirket içinde özel bir ilişkilendirme modeli geliştirebilir veya kullanıma hazır bir çözüm elde etmek için bir ilişkilendirme sağlayıcısı bulabilirsiniz. Hangisini seçerseniz seçin, ilişkilendirme modelleriyle ilgili araştırmamız, iş talebinize uyan modele karar vermenize yardımcı olacaktır.
İlişkilendirmeyle birleştirilmiş bir pazarlama verileri platformu, pazarlamacıların verilerden içgörülere daha hızlı ulaşmasına ve sayıları manuel olarak ezmeyi bırakmasına yardımcı olur.
#4. Sosyal medya etkileşimleri
Finans şirketleri için yeni bir ürünü pazarlarken sosyal medya varlığını sürdürmek de aynı derecede önemlidir.
Sosyal medya, ürününüz etrafında bir topluluk oluşturmanıza, kullanıcılar ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanıza ve onların ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olur. Topluluk odaklı pazarlama stratejisi, müşteri edinme ve ürün benimseme oranını artırma konusunda muazzam bir potansiyele sahiptir.
Ancak finans markaları çoğu zaman sosyal medyaya gerekli ilgiyi göstermiyor. Şirketler genellikle çabanın sonuca değmeyeceğini düşünür veya platforma uygun ilgi çekici içerik bulmanın zor olduğunu düşünür.
Sonuç olarak, birçok şirkette topluluk yöneticileri ve sosyal medya departmanları yoktur. Bunun yerine, içerik pazarlamacıları yarı zamanlı sosyal yöneticiler olarak hizmet eder.
Zorluğu çözme: pazarlama otomasyonu ile sosyal medya çabalarını etkinleştirme
Mükemmel bir dünyada, finans pazarlama ekiplerinin bir topluluk yöneticisine ve bir sosyal medya departmanına ihtiyacı vardır. Ancak durum böyle değilse, sosyal medyanızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayacak bazı araçlar vardır.
Sprout Social gibi sosyal dinleme araçları, sosyal medyadaki tüm marka sözlerini izlemenize ve ürününüzle ilgili tartışmalara katılmanıza yardımcı olabilir. Marka bilinirliğini artırmanın yanı sıra memnun olmayan müşterilerden veya şüphe duyan müşteri adaylarından gelen sözlerin üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.
AI araçları, içeriğinizi farklı gönderi türleriyle renklendirmenize yardımcı olabilir. Örneğin Jasper, kısa veya uzun biçimli sosyal medya içeriği taslağını birkaç dakika içinde hazırlayabilir. Bu gönderiler hala biraz ince ayar gerektiriyor, ancak içerik üretim hızınızı büyük ölçüde hızlandıracaklar.
Synthesia, video pazarlamanıza başlamanıza yardımcı olacak yapay zeka tabanlı bir video platformudur. İstediğiniz metni yapıştırabilirsiniz ve Synthesia'nın AI anlatıcılarından biri onu video formatında seslendirecektir.
Sosyal medya analitiği söz konusu olduğunda, Improvado'yu kullanabilirsiniz. Hem organik hem de ücretli reklam verilerini çıkarır, birleştirir ve önceden oluşturulmuş kanallar arası kontrol panellerine yükler. Pazarlamacılar daha sonra pazarlama performanslarının bütünsel bir resmini oluşturmak ve tüm müşteri yolculuğunu yeniden oluşturmak için bu içgörüleri diğer platformlardan (organik arama, ücretli arama, satış CRM'si vb.) gelen verilerle birleştirebilirler.
Tabii ki, topluluk geliştirme ve sosyal medya sadece araçlar etrafında dönmüyor. İlk etapta strateji ve ikinci olarak uygulama ile ilgili. Yine de, bu araçlar size önemli miktarda zaman kazandırabilir ve minimum çaba harcayarak sosyal medya stratejinize hızlı bir başlangıç yapabilir.
Finansal pazarlama sularında güvenle gezinin
Günlük finans pazarlama zorluklarını biliyoruz. Fintech şirketlerinin sektörü değiştirme hızı, onlara ayak uydurma ve pazar payını koruma ihtiyacı. Daha geniş bir ölçekte, doğru ICP'yi ayarlamak ve kitlenizde yankı uyandıran içerik oluşturmak iyi bir başlangıçtır.
Improvado, performansı izleme ve gelir artışı trendlerini belirleme söz konusu olduğunda tüm pazarlama analitiği ve operasyonel veri ihtiyaçlarınızı karşılayabilir. Fintech pazarlama analitiği hakkında daha derin içgörüler elde etmek için blogumuzdaki diğer makalelere göz atın.
Pazarlama analitiği hedefleriniz ve Improvado'nun sizi oraya nasıl götürebileceği hakkında hızlı bir sohbet etmek istiyorsanız aşağıdaki kısa formu doldurun.