Gasto del consumidor e inflación: la respuesta del marketing a la reducción del poder adquisitivo y el aumento de los precios

A medida que la inflación alcanza un máximo de 40 años en los EE. UU., las empresas de prácticamente todas las industrias están sintiendo el impacto, y los economistas predicen que empeorará antes de mejorar.

Los especialistas en marketing deben ajustar su estrategia ahora para encontrar un camino hacia el rendimiento a través de una economía difícil, cuando los consumidores gastan menos en artículos no esenciales y los precios están aumentando en todos los ámbitos.

Entonces, ¿cómo puede ser creativo y encontrar una manera de hacer que su marca se destaque entre los clientes potenciales conscientes del presupuesto? Debe comenzar por comprender las causas subyacentes de la inflación y cómo afectan la toma de decisiones del consumidor.

¿Qué está causando la inflación y cómo afectará a su negocio?

La inflación se refiere a un aumento sostenido en los niveles generales de precios. No vamos a profundizar en la economía aquí, pero debe saber que tiene la capacidad furtiva de socavar y, en casos graves, interrumpir por completo la demanda de los consumidores de productos y servicios no esenciales. Y estamos en medio de un serio período de inflación.

Nadie está seguro de cuándo bajará la inflación. Los economistas ahora creen que la inflación puede ser peor de lo esperado en 2022. “El panorama de la inflación ha empeorado este invierno como esperábamos, y ahora se cuestiona cuánto mejorará a finales de este año”, según un informe de Goldman Sachs.

Entonces, ¿cómo llegamos aquí y por qué la inflación es tan alta? Como la mayoría de los problemas de los últimos dos años, la pandemia puso todo patas arriba. La cadena de suministro global no está sincronizada debido a los cierres y restricciones de fabricación y producción por el Covid-19, incluida una mayor tensión causada por el aumento del gasto de los consumidores en los Estados Unidos.

En el tiempo presente, es probable que la invasión rusa de Ucrania y las sanciones internacionales resultantes hagan subir aún más los precios, en particular el gas y los alimentos. También es probable que las sanciones impuestas a Rusia exacerben la escasez actual de microchips y los problemas con la cadena de suministro de semiconductores que están afectando a muchas industrias como la fabricación de automóviles y teléfonos, lo que complica aún más los problemas de la cadena de suministro.

Es probable que la Reserva Federal eleve las tasas de interés en un intento por controlar la inflación, con algunas estimaciones que predicen un aumento del 0,5% coincidiendo con la reunión del Comité Federal de Mercado Abierto (FOMC) de marzo y posibles aumentos adicionales en las reuniones posteriores del FOMC en 2022. las tasas de interés pueden sofocar la demanda en un momento en que la desaceleración del crecimiento económico provocada por el aumento de los precios de las materias primas en medio de la invasión rusa de Ucrania podría requerir una continuación de la política flexible de la Reserva Federal.

Entonces, ¿cómo afectará todo esto a su negocio? Las marcas más grandes pueden aprovechar el período inflacionario y establecer sus propios precios, lo que finalmente pasa el costo a los consumidores. Es por eso que algunas empresas están reportando ventas récord y las ganancias tienen una tendencia al alza.

Pero no es tan simple; a medida que aumentaron las ganancias, las empresas se vieron obligadas a gastar más para mantener y atraer a los mejores talentos en un mercado laboral cada vez más ajustado. Con más empleadores persiguiendo a un número limitado de trabajadores calificados, el crecimiento de los salarios está aumentando más rápido ahora que en 2020 o 2021.

Incluso si su negocio está obteniendo ganancias espectaculares, no puede permitirse el lujo de ignorar una de las formas más importantes en que la inflación tiene un impacto: el gasto del consumidor.

¿Cómo está afectando la inflación al gasto de los consumidores?

Los consumidores están preocupados por el aumento de los precios como resultado de la inflación; según Ipsos, casi dos tercios de los consumidores están preocupados de que sus presupuestos no aguanten más. En el punto álgido de la pandemia, los consumidores estaban estableciendo récords de gasto discrecional debido a los paquetes de estímulo y el presupuesto reasignado de categorías como viajes y comidas. Ahora, a medida que los precios se disparan, los consumidores gastan principalmente en lo esencial.

Enero de 2022 marcó el vigésimo mes consecutivo de inflación en línea y el efecto en el comportamiento del consumidor es claro. Los consumidores compran menos y, cuando compran, buscan ofertas y compran en grandes cadenas minoristas como Target y Walmart. Los especialistas en marketing deben adaptar sus estrategias en respuesta.

¿Cómo debe adaptar su marketing al gasto de los consumidores y los cambios de comportamiento causados ​​por la inflación?

La inflación probablemente no vaya a ninguna parte en el futuro previsible, y es probable que los consumidores se vuelvan cada vez más particulares sobre en qué están gastando dinero y qué marcas eligen comprar. Entonces, ¿cómo puede su marca conectarse de manera efectiva con los consumidores durante este momento estresante y demostrar que se preocupan mientras aprovechan las oportunidades de crecimiento?

A medida que aumentan los precios, los consumidores confiarán cada vez más en el presupuesto como el factor principal en sus decisiones de compra, lo que significa que la comparación de precios para obtener la mejor oferta será cada vez más central en el recorrido del cliente. Las marcas deben invertir en campañas de consideración en la mitad del embudo que muestren el precio y el valor para atraer nuevos clientes y retener a los clientes existentes.

Encuentre formas de mostrar valor sin bajar los precios ni ofrecer descuentos:

• Apóyese en la diferenciación y no siga a la manada: evalúe cómo se posiciona su marca en el mercado y qué están haciendo sus competidores directos, especialmente si están reduciendo el gasto. Las marcas que están dispuestas a invertir durante los períodos de inflación elevada pueden aprovechar la oportunidad de robar participación de mercado a la competencia si están deteniendo o ralentizando la inversión. Si los competidores están reduciendo el gasto en medios, considere si tendría sentido continuar invirtiendo y adueñarse del mercado mientras los costos de los medios son más bajos.
• Ofrezca nuevas opciones de pago: los consumidores están priorizando el dinero en mano en este momento, así que explore el valor potencial de agregar servicios de compra ahora, pague después. Según una encuesta de Lending Tree, casi un tercio de los consumidores usaron un servicio como Klarna o AfterPay, y casi dos tercios lo han hecho cinco o más veces, y el 81 % dijo que es probable que lo vuelvan a usar.
• Aproveche los programas de fidelización: 104 millones de estadounidenses utilizan programas de fidelización/recompensas, e invertir en esos programas puede servir como una estrategia defensiva central contra la creciente ola de inflación. Piense en los programas de lealtad como un foso protector alrededor de su negocio principal y su base de clientes que pueden ayudarlo a evitar que la competencia erosione la participación de mercado de su marca.
• Cree paquetes o paquetes de valor que ofrezcan más utilidad: a medida que aumentan los precios y los consumidores comienzan a eliminar artículos no esenciales de sus presupuestos, las marcas deben comunicar de manera efectiva su propuesta de valor y beneficio a los clientes. Al ofrecer atractivos ahorros o agrupar productos y servicios, las marcas pueden convertir a sus clientes más leales en defensores de la marca. Por otro lado, también puede tener sentido separar los productos si eso los hace más accesibles para los clientes sensibles a los precios.
• No haga suposiciones acerca de lo que está causando la disminución de las ventas: es fácil señalar la inflación o la pandemia como la razón detrás de la disminución de las ventas, pero debe mirar con una lupa sus ingresos principales para diagnosticar la causa real antes que usted. pausar el gasto en medios. Mantener las luces encendidas (en el gasto en medios) puede ayudarlo a determinar los próximos pasos e identificar soluciones y oportunidades en el mercado. Recuerde: la consistencia y la visibilidad son cruciales para su marca. Los consumidores aún pasan tiempo con los medios y la marca debe considerarse una inversión a largo plazo frente a una ganancia a corto plazo, por lo que generalmente no recomendamos reducir el gasto en medios sin una razón clara.
• Supervise el comportamiento del consumidor: aproveche las tendencias de búsqueda y consulte a los expertos en estrategia del consumidor para asegurarse de que su negocio se mantenga a la vanguardia y pueda responder a lo que sucede en su categoría específica para sus clientes más importantes.

Sin un fin inmediato de la inflación a la vista, debe encontrar oportunidades para ganar nuevos clientes y posicionar su marca de manera efectiva para alinearse con las cambiantes prioridades de los consumidores. Implementar campañas para adquirir y retener clientes en un entorno económico desafiante no es fácil, pero se puede lograr con la estrategia correcta impulsada por conocimientos en tiempo real.

En un mundo impredecible, su marketing debe estar preparado para cualquier cosa. Descargue The Challenger Framework para adoptar un enfoque más ágil, intencional e integrado para su estrategia.