Francis Carden de Pega: RPA no significa automáticamente que está agregando inteligencia a sus esfuerzos de automatización

Publicado: 2020-08-08

Automatización Robótica de Procesos.

RPA.

Es algo en lo que se espera que las empresas gasten más de 2400 millones de dólares para 2022, frente a los 689 dólares de 2018 según Gartner.

¿Pero qué es exactamente? ¿Y dónde encaja cuando se trata de ayudar a las empresas con sus esfuerzos de transformación digital?

Entrevista con Francis Carden de Pega sobre automatización de procesos robóticos

Estas son preguntas importantes que pude hacer durante una conversación reciente de LinkedIn Live que tuve con Francis Carden, vicepresidente de automatización digital y robótica de Pega, un proveedor líder de plataforma de automatización de procesos y participación del cliente.

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor de SoundCloud incorporado para escuchar la conversación completa.

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Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué es exactamente RPA?

Francis Carden: RPA significa automatización de procesos robóticos, y alrededor de un millón de cosas debajo, dependiendo de con quién hable. Para mí, comenzó principalmente como aplicaciones de automatización que se ejecutan normalmente en equipos con Windows en escritorios y, a veces, se pueden automatizar al cien por cien y mover esos escritorios a una VM, y todos se ejecutan solos en un armario cerrado, correcto, correctamente. gobernado y asegurado, con suerte. Y luego, la RPA asistida fue básicamente, lo puso en el escritorio y se automatizaría junto con un ser humano, por lo que podría mejorar el rendimiento del ser humano en un 20 a 40 a 50%. Pero si llega al cien por cien, no necesita al humano, por lo que lo trasladaría a la sala de servidores y [inaudible 00:00:39].

Pero, predominantemente, para mí, lo que comenzó como, se transformó en cosas muy diferentes, no necesariamente correctamente. Pero RPA predominantemente estaba automatizando la interfaz de usuario de otra persona, el teclado, el mouse, la pantalla, porque no cambia un proceso, simplemente automatiza el proceso tal cual. Y luego, por supuesto, dijo: "Agrégale un poco de IA". Eso de repente lo hace excepcionalmente diferente. O, "Agregue un poco de integración de API en él".

Pero entonces, para mí, esas cosas no son realmente RPA. Si está automatizando una interfaz de usuario, básicamente está diciendo: "los procesos antiguos están bien". No, no lo son, ¿verdad? Solo los mantienes con vida por más tiempo. Estás aumentando la deuda, ¿verdad? Creo que uno de los analistas lo llama un impuesto sobre el legado. Es tan cierto.

Y así, durante los años que he contado implementaciones grandes y muy exitosas de RPA, nunca me volví hacia nadie y le dije: "Oh, es una transformación" o "Va a cambiar tu vida". Va a cambiar la forma de hacer negocios”. No, es un beneficio de mejora operativa.

Tiene automatización inteligente, que es una miríada de tecnologías, que incluye RPA, y RPA generalmente debe usarse como un puente para transformar su negocio. Porque cualquier negocio que no se esté transformando y simplemente reparando cosas junto con RPA no será competitivo dentro de uno o dos o tres años, ¿verdad? Porque sus pares realmente están transformando sus negocios y no necesitan RPA o muy poco. Y ese tiene que ser en última instancia el objetivo. Nadie realmente quiere raspar la pantalla, ¿verdad?

Tendencias de las pequeñas empresas: hable sobre la automatización inteligente.

Francis Carden: Me gusta dar un paso atrás y pensar en el trabajo, ¿verdad? El trabajo que hace un ser humano en el escritorio, eso es realmente en lo que nos enfocamos porque no estamos hablando necesariamente de API y otras cosas que se hacen. Podemos hablar de eso más adelante porque se trata de esto, pero predominantemente RPA o el trabajo que realiza un humano, hay un punto de partida. Podría ser una solicitud de préstamo hipotecario. Puede ser una llamada porque se quejan de que su red sigue cayendo, o su teléfono móvil sigue fallando, lo que sea. Entra una llamada y finalmente hay un resultado. Y luego, si todo lo que hace es automatizar la forma existente de resolver ese resultado, toda la deuda subyacente se queda alrededor de esto. No es un proceso digital.

La automatización inteligente dice que repensemos cómo queremos que ocurra ese resultado. Queremos que suceda más rápido. Queremos que llegue al cliente antes de que nos llame. Todas esas cosas comienzan a evolucionar realmente si lo piensas de manera inteligente. Automatizar un proceso no se trata de automatizar lo que es, sino de automatizar casi lo que quiere ser. ¿Dónde le gustaría como negocio, ese proceso? Si fuera a comenzar una nueva empresa hoy, no sale y compra 6,000 sistemas heredados y usa RPA para convertirse en un negocio digital. Por lo general, construye, o compra algunas tecnologías, y construye un negocio digital. Y por lo tanto, está inteligentemente automatizado desde cero. Y RPA básicamente está tratando de no automatizarlo inteligentemente de arriba hacia abajo.

Entonces, se trata de usar las tecnologías adecuadas, y lo que en el pasado desanimó a las personas de poder transformar digitalmente un proceso, es que algunas cosas son simplemente difíciles de hacer. Entonces, técnicamente, es posible que se encuentre con un obstáculo de este tipo, es mejor que simplemente use RPA. Pero lo que creemos es que puede automatizar gran parte del proceso mediante la automatización inteligente, ya sea código bajo o pensamiento de diseño para rediseñar un proceso o gestión de casos, y luego usar RPA para cerrar las brechas que le habrían impedido llegar más lejos. a lo largo de la historia de la transformación digital. Y luego piense en reemplazar esos bots RPA. Tenemos clientes que construyen bots solo si hay una estrategia de fin de vida para ellos, ¿verdad? Quiero decir, eso es muy progresista y muy creativo y muy correcto, ¿verdad?

Tendencias de las pequeñas empresas: los RPA son excelentes para, como dijiste, automatizar tareas rutinarias. Y si los procesos que componen esas rutinas están automatizados, quiero decir, esas tareas rutinarias son malos procesos, como dijiste, solo aceleran la falla y hacen que la falla sea más consistente en el logro, siempre que ejecutes esos procesos. Pero cuando se trata de una transformación real, eso está en la inteligencia. Ahí es donde, supongo, entra el paraguas de las DPA.

Francis Carden: Ambos vivimos en este mundo durante mucho tiempo. Para automatizar un proceso adecuadamente, es decir, para repensarlo, reimaginarlo, todo el mundo piensa que es un tema importante. Va a llevar muchos, muchos años. BPM [fonético 00:05:43] se sabía que iba a durar una eternidad, ¿verdad? Es como ERP. Quiero decir, ese es el peor, pero todos pensaron eso [inaudible 00:05:49]. Implementaré un sistema ERP en seis meses, así que digitalizamos el proceso en tres.

Pero lo que ha cambiado, DPA, automatización inteligente, es que hay nuevas tecnologías que no requieren que reconstruya un proceso desde cero en años. Puedes hacerlos en semanas. Tenemos clientes que reconstruyen los procesos correctamente en días y semanas. Y eso puede o no incluir RPA. A menudo, no lo hace, pero está ahí si lo necesita. Pero si piensa en un proveedor de RPA que ha recaudado todo este dinero, tiene que impulsar la RPA. Esos son sus ingresos por licencias.

Ahora, lo que han hecho es decir: “Bueno, agreguemos algo de inteligencia a RPA. Agreguemos OCR y algo de inteligencia artificial en torno a las lecturas de documentos, y agreguemos algo de integración API”. Es como, “Bueno, entonces eso no es RPA. Esas son las cosas que siempre hemos tenido, tal vez mejor que antes. Dale a todos eso”. Pero no creo que una plataforma de transformación digital deba construirse sobre raspado de pantalla. Ninguna empresa, ningún CTO que haya conocido dice: “Sí, sí. Vamos a ir y comprar una plataforma de raspado de pantalla [inaudible 00:07:04] una plataforma RPA para transformar digitalmente mi negocio”. no sucede

Y, para mí, el código bajo es el movimiento, y la base del código bajo es que los desarrolladores ciudadanos y TI pueden colaborar juntos para observar un proceso y decir: "¿Cómo podemos mejorar este proceso de manera espectacular?" ¿Derecha? Casi tirando a la basura lo existente y simplemente diciendo: "Bueno, imagina que se nos permitiera soñar, y así es como se vería mi proceso perfecto". Y luego, unos pocos botones más tarde, en realidad has dicho: "Bueno, podemos comenzar a hacer eso en estos días y semanas, en lugar de estos años". Y eso es lo que estamos viendo. Es casi una competencia. Ahora es casi más barato construir un nuevo proceso que usar RPA para conectar el anterior porque si se tiene en cuenta el costo del mantenimiento del bot, si se tiene en cuenta el costo de mantener esos sistemas heredados y la infraestructura necesaria para hacerlo. y TI y control de calidad y todo lo demás, pero si da un paso atrás y dice, bueno, de nuevo, a mi punto anterior, pierde un nuevo negocio digital. No compre esos sistemas heredados, pero se las arregló para construir un negocio digital, por lo que dicen que nunca los dos se encontrarán, pero esos dos se están reuniendo ahora, ¿verdad?

Literalmente estás viendo empresas… Y también lo vimos a través de COVID. Vimos a muchos proveedores de RPA construyendo algunos bots, lo que felicita a todos los que contribuyeron a ayudar durante esta pandemia. Pero también vimos una gran cantidad de empresas con Pega creando aplicaciones desde cero en días, como solicitudes de préstamo en días. En lugar de cubrir una solicitud de préstamo existente con RPA, en realidad estábamos creando nuevas solicitudes de préstamo donde los bancos podían ponerlas en línea para que las personas pudieran solicitar un préstamo. El préstamo sea procesado. Y cuando hablas de crear una aplicación en una semana o dos, la gente no te cree, pero ahora es verdad. Eso es DPA o automatización inteligente.

Tendencias de las pequeñas empresas: Entonces, ¿ve empresas que buscan hacer una transformación digital comenzando con RPA pensando que están haciendo una automatización inteligente?

Francis Carden: Entonces, la automatización inteligente, puede comenzar con ella y usar RPA, o puede usar RPA y volver a ella más tarde. Pero cada uno de nuestros clientes, ya sea que tengan éxito con RPA o no, necesita una automatización inteligente. Y esa es la profundidad y amplitud de DPA, o como Gartner lo llama hiperautomatización. Creo que HFS lo llamó proceso o medida inteligente, sea cual sea el acrónimo, se trata de hacerlo ahora mismo. Y ahora es el momento en que tenemos que automatizar estos procesos correctamente. Y ese es el enigma. La palabra automatizar implica automatizar algo tal cual. ¿Por qué la palabra automatizar cuenta para construir algo nuevo? Es una especie de oxímoron. No lo estás automatizando, ¿verdad?

Y pienso en la informatización como la automatización de la forma en que se hacían las cosas manualmente, y RPA es simplemente automatizar la informatización. Sigue siendo la forma en que se construyeron las cosas, lo que solía hacerse manualmente. La transformación digital o automatización inteligente se trata de automatizar la forma de hacerlo correctamente. Ahora usted puede. No podías hacerlo de esa manera hace 10 años. La tecnología era demasiado dura, ¿verdad? Grandes proyectos. Ahora puede construir cosas en días, semanas y meses que antes tomaban años, y está transformando el juego para toda la industria en todos los sectores.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.