Cómo vender en Walmart Marketplace

Publicado: 2020-08-11

Walmart es uno de los minoristas más grandes del mundo. Y con más y más consumidores comprando en línea en estos días, obtener sus productos en Walmart.com puede ser un gran beneficio. El proceso de venta en Walmart Marketplace difiere de la venta de sus productos en las tiendas físicas de Walmart. Pero esto les da a los vendedores la opción de llegar a toneladas de compradores en línea.

Puede vender una gran variedad de productos en Walmart.com. Los vendedores de Walmart también disfrutan de la libertad de administrar sus propias políticas, productos y cumplimiento de la tienda. Pero los vendedores externos requieren la aprobación de Walmart y deben cumplir requisitos rigurosos antes de usar la plataforma.

Si desea que sus productos lleguen a un público más amplio, esto es lo que necesita saber sobre la venta en Walmart Marketplace.

¿Qué es el mercado de Walmart?

Walmart Marketplace es una plataforma de comercio electrónico de Walmart. El gigante minorista se asocia con varios vendedores y marcas para reunir toneladas de productos en Walmart.com. Es un concepto similar a Amazon y otros mercados en línea. Pero dado que está vendiendo bajo el paraguas de Walmart, los vendedores externos deben presentar una solicitud y ser aprobados de antemano.

El principal beneficio de vender en Walmart Marketplace es el alcance. Walmart tiene una amplia base de clientes en varios lugares y grupos demográficos. De hecho, 265 millones de clientes compran en tiendas Walmart y en línea cada semana. Y hay más de 100 millones de visitantes únicos en Walmart.com cada mes. Entonces, las empresas en varios nichos pueden beneficiarse de vender en su mercado en línea. En general, los compradores tienden a ser bastante conscientes de los precios y prácticos. Por lo tanto, los artículos asequibles y las cosas esenciales para el hogar tienden a funcionar mejor que los artículos únicos o costosos con etiquetas de precios altos en el mercado de Walmart.

Walmart Marketplace no cobra ninguna tarifa de instalación, cotización o cuota mensual de los vendedores. En cambio, cobran lo que llaman una "tarifa de referencia razonable" por cada producto vendido. Las tarifas de estos cargos varían según la categoría. Por ejemplo, la tarifa de referencia para ropa y accesorios es del 15 por ciento. La tarifa para productos electrónicos de consumo es del 8 por ciento. Y la tarifa por joyería es del 20 por ciento. Todas las tarifas de referencia se encuentran entre el 8 y el 20 por ciento. Incluso si vende productos en varias categorías, cada tarifa se calcula por separado. Y se sacan automáticamente. Por lo tanto, no necesita calcular gastos ni planificar pagos específicos en sus listados de productos.

¿Cómo obtengo la aprobación para vender en Walmart.com?

Vender en Walmart.com es similar a vender en otros sitios de mercado. Usted aplica como vendedor, luego tiene la capacidad de cargar productos y administrar las listas de productos de su tienda por su cuenta. Pero Walmart Marketplace solo acepta vendedores acreditados con un sólido historial de cumplimiento de las expectativas de los clientes.

Antes de que pueda comenzar a vender, debe completar la solicitud en línea. Como parte del proceso de incorporación, necesitará información de contacto básica sobre su negocio junto con su identificación fiscal, EIN e información de categoría de producto. Walmart recomienda reservar unos 15 minutos para completar la solicitud. La compañía no describe muchas calificaciones específicas para los vendedores del mercado. Simplemente necesita una dirección de EE. UU. y productos que se ajusten a una de las muchas categorías de Walmart. Sin embargo, la compañía busca asociarse con empresas establecidas. Por lo tanto, tener reseñas positivas, productos de calidad, envíos rápidos, como envíos en uno o dos días, y cumplimiento puede ayudarlo a obtener la aprobación.

Una vez que haya enviado su solicitud, Walmart le avisará cuando su tienda haya sido aprobada. Luego puede configurar su cuenta de vendedor y firmar un contrato de Acuerdo de minorista. También deberá completar su perfil, conectar una cuenta de pago, integrar su catálogo de productos y probar pedidos. Desde allí, puede solicitar una revisión final de Walmart y lanzar su tienda en el mercado.

Este no es el proceso para vender en las tiendas Walmart. Ese proceso requiere patentes, certificaciones y requisitos rigurosos de los proveedores. Y en lugar de vender productos directamente a los consumidores en línea, los vende en las tiendas Walmart. Ellos son entonces los responsables de hacerlos llegar a los clientes. Si desea vender sus productos en tiendas minoristas físicas, debe completar ese proceso por separado.

¿Qué puedo vender en Walmart Marketplace?

Puede vender casi cualquier cosa en Walmart Marketplace. Los artículos simplemente deben encajar en una de las categorías de Walmart. Estos incluyen, pero no se limitan a:

Ropa y accesorios
hogar y muebles
Patio y Jardín
Artículos de primera necesidad
Farmacia y Salud
Productos de cuidado personal
Material de oficina
Juguetes
Bebé
Artículos deportivos
Belleza
Auto
Entretenimiento
Juegos de vídeo
Electrónica
Artes y manualidades

También hay una categoría para "todo lo demás". Por lo tanto, casi cualquier cosa que pueda ser de interés para la amplia base de clientes de Walmart se puede vender en el sitio web de la empresa.

Los vendedores agregan información sobre su catálogo de productos durante el proceso de solicitud y configuración. Por lo tanto, una vez que reciba la aprobación, no necesita continuar con la aprobación de nuevos productos. Simplemente integre Walmart Marketplace con su sistema de gestión de inventario. No hay mínimos ni máximos de SKU. Por lo tanto, puede usar un método de umbral fijo para limitar lo que está disponible o simplemente incluir todo su catálogo. Si tiene artículos en su hoja de cálculo que están agotados, esos artículos no aparecerán en Walmart.com.

Al igual que otros mercados, Walmart.com también permite que terceros vendedores enumeren artículos que también venden otros. La plataforma utiliza identificadores de productos como UPC y GTIN para hacer coincidir los artículos que ya están a la venta. Luego, esos listados se presentan juntos a los compradores en Walmart.com. Por lo general, aquellos con los precios más bajos aparecen primero en los resultados. Pero también se tienen en cuenta otros factores como las reseñas.

Dado que estos identificadores de productos son una parte importante de la cotización en Walmart Marketplace, no es el lugar ideal para vender artículos hechos a mano, antiguos o únicos. También hay una lista de artículos prohibidos, que incluyen alcohol, artefactos, reproducciones o coleccionables no autorizados, parafernalia de drogas, alimentos vencidos, productos con empaques alterados, tabaco y armas de fuego. Básicamente, cualquier artículo que se considere inseguro, ilegal o potencialmente ofensivo puede estar prohibido. Y Walmart puede eliminar las listas que se incluyen en estas categorías.

¿Qué productos se venden mejor en Walmart.com?

Los productos que mejor se venden en Walmart Marketplace incluyen productos básicos para el hogar y electrónicos. Una olla a presión Instant Pot fue el artículo más vendido en 2019. Y otros artículos como toallitas húmedas para bebés y toallas de papel se encontraban entre los más vendidos. Los productos electrónicos populares, como los televisores y los teléfonos inteligentes, tienden a funcionar bien el año en que se lanzan al mercado.

Esto no significa que pueda o deba vender solo estos artículos. Pero los compradores de Walmart tienden a buscar artículos prácticos que tengan un precio asequible. Si vende productos que se ajustan a cualquiera de las categorías de Walmart, es posible que se vendan bien siempre que pueda ponerles un precio competitivo.

De hecho, a las pequeñas empresas que recién comienzan a vender en Walmart Marketplace les puede resultar más fácil vender productos con una demanda ligeramente menor. Es probable que haya menos competencia para la caja de compra y los listados de primer nivel. Por lo tanto, puede ser más fácil que los clientes vean sus productos.

¿Qué puedo hacer en Walmart Seller Central?

Walmart Seller Center es el portal en línea que los vendedores pueden usar para administrar productos, agregar listados y cumplir con los pedidos. Una vez que haya sido aprobado como vendedor, simplemente inicie sesión con sus credenciales para acceder a todo su perfil de vendedor.

Al agregar productos, puede usar la API de Walmart para integrar su hoja de cálculo de productos o conectarse con su sistema de gestión de inventario. El Centro de vendedores de Walmart describe qué información se requiere en cada categoría de producto. También hay plantillas que puede usar al publicar. Estos le brindan el esquema básico de la información que necesita agregar para cada listado.

El Centro de vendedores también incluye detalles sobre los productos vendidos para que pueda cumplir con los pedidos rápidamente. Usted es responsable de establecer sus propios tiempos y políticas de envío. Luego, Walmart Marketplace realiza un seguimiento de su éxito en lo que respecta al cumplimiento. Por lo tanto, si sus pedidos se envían regularmente y llegan a tiempo, recibirá una calificación alta. Si no cumple con sus propias políticas, puede ver que tiene margen de mejora.

También hay opciones para responder a las consultas de los clientes y compartir información sobre pedidos y envíos. Entonces, si los clientes tienen preguntas sobre un producto o desean conocer el estado de sus servicios de cumplimiento, recibirá una notificación para que pueda responder rápidamente. También tiene la opción de comunicarse con nuevos clientes si hay un problema o si desea compartir actualizaciones sobre sus pedidos.

Además, Walmart Connect Center brinda detalles sobre cuánto ha ganado con las ventas una vez que se han deducido las tarifas. Walmart Marketplace elimina estas tarifas de referencia automáticamente. Por lo tanto, no necesita calcular ni planificar estos gastos. Las ganancias que aparecen en su tablero ya deberían tener estas tarifas descontadas.

Cómo vender en Walmart Marketplace: descripción general del proceso

Con el proceso de aprobación en la mano, depende de usted administrar la configuración de sus artículos, los pedidos y el servicio al cliente en Walmart Marketplace. Estas son algunas de las actividades que deberá realizar regularmente para mantener su tienda en funcionamiento como vendedor.

1. Agregar nuevos productos

Además de agregar productos cuando se registra por primera vez en Walmart como vendedor, debe continuar administrándolos mientras administra su tienda. Cuando agrega nuevos productos a su lista de inventario, debe agregar títulos y descripciones para brindarles a los clientes la información que necesitan. También hay otros detalles que pueden necesitar agregarse, como se describe a continuación.

2. Actualizar inventario

Walmart permite a los vendedores externos integrar su sistema de gestión de inventario u hojas de cálculo para automatizar este proceso. Entonces, al actualizar su lista de inventario, puede agregar rápidamente nuevos productos a su tienda. Además de agregar nuevos productos, también debe actualizar la cantidad de inventario que tiene disponible como vendedor. Cuando los productos se venden, debe realizar un seguimiento de esas transacciones en su hoja de cálculo o plataforma de gestión. Entonces esos cambios deberían aparecer en Walmart.com. Por ejemplo, si se queda sin un producto o una variedad específica, esos productos ya no deberían aparecer en el sitio web. También puede hacerlo manualmente a través del Centro de vendedores de Walmart.

3. Establecer precios

Cada producto también necesita un precio. Considere sus propios costos y los costos de otros productos para que sus listados sean lo más competitivos posible. El precio es muy importante en Walmart Marketplace. Así que analice cuidadosamente sus costos e investigue a su competencia antes de finalizar sus listados.

4. Incluir fotos

Cada producto también necesita tener al menos una imagen, pero puede agregar más si lo desea. Esto les da a los clientes una mirada al estilo y la función de sus productos para que puedan tomar una decisión informada. Esta parte es bastante similar a la de otros mercados en línea. Comienza en Walmart Seller Central a medida que agrega productos. Luego puede cargar imágenes desde su computadora o seleccionarlas desde una URL.

5. Cumplir pedidos

Los vendedores de Walmart Marketplace son responsables de su propio cumplimiento. Por lo tanto, los vendedores deben crear y mantener un proceso para sacar los productos rápidamente. Puede establecer políticas de cumplimiento de Walmart, incluidas las fechas de envío y los tiempos de envío previstos. Entonces depende de usted mantenerse al día con ellos. En general, los vendedores de Walmart deben tener un proceso de cumplimiento establecido antes de ser aprobados. Entonces, simplemente necesita mantenerse al día con sus políticas y mantener contentos a sus clientes con cada compra en Walmart.

6. Gestionar devoluciones

También necesita una política de devolución para aquellos clientes que no estén satisfechos con sus compras. Cuando los clientes no están satisfechos o quieren cambiar su pedido por otra cosa, pueden comunicarse con usted. Luego puede usar el Centro de vendedores de Walmart para comunicarse con ellos y facilitar devoluciones, reembolsos e intercambios. Solo asegúrese de que sus acciones sean consistentes con su política de devolución para que los clientes permanezcan satisfechos con su experiencia. Esto es clave para un buen servicio al cliente, lo que le permitirá obtener mejores reseñas y una mayor visibilidad de Walmart como vendedor.

7. Comunicarse con los clientes

Incluso cuando los clientes no quieren devolver sus compras, la comunicación es esencial. Puede usar el Centro de vendedores de Walmart para comunicarse con los clientes con información de pedidos o solicitudes de revisiones. Los clientes también pueden comunicarse con usted si tienen preguntas o inquietudes sobre sus productos o los tiempos de envío. Por lo tanto, responderles rápidamente puede ayudarlo a crear una experiencia positiva y mantener altas sus calificaciones y visibilidad. Asegúrese de tener toda su información de contacto, como su dirección de correo electrónico y números de teléfono actualizados.

Mejores prácticas al vender en Walmart.com

Una vez que tenga los conceptos básicos cubiertos, es hora de aumentar sus ventas. Los siguientes consejos pueden ayudarlo a aprovechar al máximo Walmart Marketplace como vendedor:

Precio competitivo : el precio es el rey para muchos compradores de Walmart. Cuando usted es un vendedor, también afecta la forma en que sus productos aparecen en los resultados de búsqueda. La "Caja de compra" de Walmart es la primera lista que aparece para un producto específico. Si bien también se tienen en cuenta otros factores, parece que el precio juega el papel más importante para determinar quién obtiene el Buy Box. Por lo tanto, investigue los precios del producto y del envío antes de establecer el suyo para asegurarse de terminar en el Buy Box con más frecuencia.
Comience poco a poco: Vender en Walmart Marketplace puede generar una gran afluencia de ventas rápidamente. Eso es genial para las empresas que pueden cumplir con esos pedidos. Pero si ejecuta una operación más pequeña, puede ser abrumador. Para aquellos que no están seguros de su capacidad para manejar la carga de trabajo adicional, comiencen con solo unos pocos productos. Puede cargar listados manualmente para comenzar antes de agregar su lista de inventario completa y organizar sus centros de cumplimiento. Esto le da la oportunidad de acostumbrarse a la plataforma sin sentirse abrumado y potencialmente quedarse atrás. A medida que crezca, encuentre los centros de cumplimiento adecuados si no puede hacerlo usted mismo. Y mantenga su envío, ya sea un envío de uno o dos días, como una prioridad.
Elija una plataforma de administración de comercio electrónico que se integre con Walmart : puede cargar productos directamente en Walmart Marketplace o usar una hoja de cálculo con su lista de inventario. Sin embargo, el proceso puede ser más sencillo si utiliza una plataforma que se integra directamente con Walmart. Estos incluyen Shopify CED Commerce, GeekSeller, M2E y una variedad de otras herramientas que puede usar como vendedor.
Incluya imágenes adicionales : a los compradores en línea les gusta ver sus productos desde múltiples ángulos. Ve más allá al subir fotos. Incluya tomas que muestren diferentes vistas, usos y escalas. Y asegúrese de que las imágenes cumplan con los estándares de calidad de Walmart.
Considere su SEO : como con cualquier lista de productos, las palabras clave relevantes son esenciales. Incluya términos de búsqueda como el nombre del producto, la marca y el uso en el título, las etiquetas y la descripción. Incluya suficiente información en la descripción para responder a las preguntas de los clientes. Pero como vendedor, debe eliminar la pelusa para que sus palabras clave y la información importante se destaquen.
Elija las categorías de productos adecuadas : además de buscar, los clientes también pueden buscar productos en Walmart Marketplace. Si elige las categorías más relevantes, es más probable que los compradores encuentren lo que tiene para ofrecer. Algunos vendedores intentan destacarse variando sus categorías. Pero esto puede afectar negativamente su visibilidad. Cuanto más claro sea, más fácil será para el algoritmo de Walmart dar a sus productos la visibilidad que necesitan, lo que puede incluir un lugar en el Buy Box.
Ofrezca envío gratuito en dos días : los clientes de hoy quieren un envío rápido. Y no quieren pagar por ello. Walmart.com especifica qué productos califican para envío gratuito de dos días o al día siguiente. Por lo tanto, los clientes suelen priorizar estos artículos. Para obtener sus productos bajo esta etiqueta, debe ser vendedor durante al menos 90 días. Y debe haber completado al menos 100 pedidos durante el último mes. Walmart realiza un seguimiento de la frecuencia con la que sus productos se envían a tiempo o antes. Por lo tanto, debe tener una tasa de éxito del 95 por ciento y cumplir con otros requisitos cuando se hace esta consideración. Con métodos de envío consistentes que cumplan con estos requisitos, puede cumplir con los requisitos de cumplimiento de Walmart para obtener una lista más alta en las clasificaciones.
Genere reseñas positivas : las reseñas también se tienen en cuenta al determinar dónde se encuentran los productos en las búsquedas de los clientes. No siempre puede controlar lo que un cliente puede compartir sobre su negocio en su tienda Walmart. Pero puede concentrarse en brindar un servicio al cliente de calidad y responder consultas rápidamente. Además, puede enviar mensajes rápidos a clientes satisfechos para recordarles que dejen comentarios después de que hayan completado las compras.
Responda a las consultas de los clientes rápidamente : otra forma de mejorar la satisfacción del cliente es responder sus preguntas con prontitud. Si se comunican con usted acerca de un producto o le preguntan acerca de los retrasos en el envío, las respuestas rápidas pueden mantenerlos contentos e informados. Para lograr esto, inicie sesión en el Centro de vendedores regularmente para buscar actualizaciones y mantener informados a los clientes. La atención al cliente es clave en el comercio electrónico si desea buenas críticas y aumentar su base de clientes. Realice un seguimiento de la información de contacto, como una dirección de correo electrónico, para enviar mensajes personalizados.
Publicidad : al igual que otras plataformas de mercado en línea, puede anunciarse en Walmart Marketplace para mejorar la visibilidad. Como vendedor, puede patrocinar productos para asegurarse de que aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda. Esto representa otro costo. Pero es una estructura de costo por clic. Por lo tanto, puede establecer su propio presupuesto y pagar por los resultados reales y dar visibilidad a sus productos con anuncios de rendimiento.

Vendedor de Marketplace vs. Proveedor de Walmart

Un vendedor de mercado es un negocio que vende directamente en Walmart.com. Usted es responsable de administrar sus listados, el cumplimiento y el servicio al cliente. Así que tienes más control sobre el proceso. Esto es bastante similar a otros mercados en línea.

Un proveedor de Walmart es una empresa que vende productos a Walmart. Puede vender estos artículos en tiendas minoristas, en línea o en ambos. Pero Walmart compra estos artículos de las marcas y luego los vende utilizando sus propios procesos. El proceso de aprobación de un proveedor requiere trabajar directamente con el equipo de Walmart. Por lo tanto, tiende a consumir más tiempo y tiene más requisitos.

¿Se venderán mis productos en las tiendas Walmart?

No, a menos que obtenga la aprobación por separado para vender en las tiendas. Marketplace (Walmart.com) es diferente a la tienda física. Si obtiene sus productos en las tiendas físicas, también puede venderlos en línea si Walmart decide enumerarlos allí. Pero registrarse en Marketplace no significa que sus productos también se venderán en los estantes de las tiendas.

El proceso de venta de tus productos en las tiendas es diferente. Una opción es asistir a un evento de OPEN Call. La empresa suele celebrar uno cada año para examinar a los proveedores potenciales. También puede solicitar en línea. Luego, debe trabajar con Walmart para completar su solicitud y suministrar productos.

¿Vale la pena vender en Walmart Marketplace?

Si cumple con los requisitos como vendedor en Walmart Marketplace, es probable que valga la pena la inversión de tiempo y las tarifas para poner sus productos frente a tantos compradores. Es probable que los compradores ya estén en Walmart.com para comprar otros artículos. Entonces, si puede proporcionar un valor adicional, su tienda puede tener mucho éxito. Puede obtener toneladas de tráfico y controlar sus propios listados y el cumplimiento tanto como puede en otros sitios. Pero no necesita preocuparse por ningún pago aparte de las tarifas automáticas cuando realiza una venta. Por lo tanto, puede ser bastante asequible si lo compara con otros métodos de venta.

Sin embargo, las empresas que venden artículos especiales o que no cuentan con los procesos necesarios de gestión de inventario y cumplimiento pueden tener dificultades para prosperar en Walmart.com. El sitio web no es popular entre los compradores que buscan artículos caros o productos únicos. Entonces, si sus artículos no tienen un precio competitivo y no son populares entre los compradores prácticos de Walmart, es posible que no valga la pena. Otros mercados de comercio electrónico como eBay, Etsy e incluso Amazon tienden a ser menos rigurosos y lentos. Entonces, si es nuevo en los mercados y no tiene toneladas de inventario para promocionar, comenzar con algo más pequeño puede ser una apuesta más segura.

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