Sistema de cupones: ¿debería construir o comprar?

¿Sabías que más del 50% de los clientes pasan alrededor de dos horas cada semana buscando cupones? ¿O que los mensajes de correo electrónico que incluyen un cupón tienen una tasa de clics un 34 % más alta? Los mejores descuentos no se tratan de reducir los precios sin pensar. Los cupones se refieren a cómo los clientes perciben los números, los productos y lo que esperan específicamente de su marca. A medida que su negocio continúa creciendo, pronto se enfrentará a una elección de gran alcance: ¿debería construir o comprar un sistema de cupones? Encontrar la respuesta correcta a este dilema puede hacer o deshacer el crecimiento de su empresa.

Con esto en mente, hemos elaborado una guía práctica para los sistemas de cupones que debería ayudarlo a tomar una decisión comercial crucial en los próximos años en términos de sistemas de cupones.

Nota: ¿Está en el proceso de adquisición de un software de cupones? Consulte nuestras plantillas RFP de motor de promoción para descubrir ideas para requisitos y casos de uso.

¿Qué es un sistema de cupones?

No necesita nada más que una hoja de papel y un bolígrafo para crear un cupón simple. Puede pensar en una docena de cadenas aleatorias de caracteres (por ejemplo, ABC786), escribirlas en tarjetas y dárselas a los clientes o publicar el código en las redes sociales y pedirle a su audiencia que lo use para obtener un descuento. En la práctica, sin embargo, hay miles de clientes, múltiples dependencias y límites presupuestarios ajustados. En otras palabras, necesita una herramienta confiable para generar, enviar y monitorear códigos de cupones.

Los sistemas de cupones permiten a las empresas crear, distribuir y rastrear cupones digitales. Dicho sistema también puede ayudar a su empresa a analizar las rutas de compra de los clientes, rastrear los enlaces de afiliados, prevenir el fraude de cupones y generar compromiso y lealtad del cliente.

Características del cupón

Antes de profundizar en los pros y los contras de comprar un sistema de cupones, primero dividamos los cupones en partes para comprender completamente cuáles son las características imprescindibles de los cupones.

• Códigos únicos o fijos (independientes)
  

Una gran campaña de códigos únicos generará una cantidad X de códigos con un patrón único. A continuación, cada código se asignará a un perfil de cliente singular. Pero al usar códigos únicos, puede ver quién, cuándo y cómo canjeó sus códigos.

En el caso de un código independiente, su sistema de cupones generará un código compartido con los clientes en múltiples canales. Aquí no es necesario el proceso de asignación de códigos a perfiles de clientes. En su lugar, para proteger sus márgenes, se recomienda establecer un límite de reembolso general o limitar los reembolsos por cliente.

• ‍ Tipo y valor
  

Estos son los parámetros más críticos de su código de cupón. La combinación adecuada de estos dos decidirá si los clientes usan o ignoran su oferta. Hay cuatro tipos de cupones que puedes usar:

1. Monto
2. Porcentaje
3. Unidad (por ejemplo, un lápiz labial gratis agregado al pedido)
4. Envío gratis
5. Pedido fijo y precio del producto
   

• Fechas de inicio y vencimiento
  

Las ventanas de actividad de cupones predefinidas lo ayudan a ejecutar y mantener múltiples campañas en todos los canales. También le brindan la posibilidad de evocar urgencia , el segundo factor más impactante de su campaña de cupones.

• Límites de redención
  

Los límites de canje de cupones controlan el ciclo de vida de su cupón. Al elegir una de las tres opciones (canje único, X canjes posibles, canjes ilimitados), puede cambiar la forma en que los clientes interactúan con sus cupones.

• Patrón de código de cupón
  

Debería tener la posibilidad de definir con precisión el patrón de código. De esta manera, su equipo puede rastrear y administrar códigos cuando la campaña está activa.

• Límites de uso
  

Con una estrategia de cupones mal planificada, corre el riesgo de perder ingresos: un código de cupón que se vuelve viral es una verdadera pesadilla para la mayoría del personal de marketing y ventas. Afortunadamente, puede proteger mejor su presupuesto con límites de uso de cupones, como limitar el canje de cupones a clientes de segmentos predefinidos o pedidos con un valor total mínimo.

Construir un sistema de cupones: pros y contras

El tiempo es dinero, especialmente en el contexto del desarrollo de software. Si decide crear un sistema de cupones desde cero, debe tener un concepto, requisitos precisos y un equipo de desarrollo con mucho tiempo libre. Si nunca ha tenido experiencia con los sistemas de cupones, puede anticipar un montón de trabajo de desarrollo inesperado y grandes éxitos por delante. Sin embargo, los sistemas de cupones internos también ofrecen beneficios únicos.

Ventajas de construir un sistema de cupones:

• Obtiene control total sobre cómo se desarrollarán sus cupones.
• Sus desarrolladores se asegurarán de que el nuevo sistema de cupones sea totalmente compatible con su infraestructura actual y su pila de marketing.
• Tienes la oportunidad de decidir sobre el cronograma de desarrollo y la planificación del sprint.
• Puede abordar casos de uso muy específicos del negocio que no están totalmente cubiertos por los sistemas de cupones prediseñados.
  

Desventajas de construir un sistema de cupones:

• Debe desviar la atención y los recursos de desarrollo de la creación de su producto principal.
• Es posible que su equipo no tenga suficiente experiencia técnica y recursos, lo que le hará perder tiempo y dinero en soluciones que no escalarán.
• Pagará un alto precio por el mantenimiento, las pruebas de control de calidad y la supervisión del nuevo sistema de cupones.
• Deberá desarrollar continuamente el producto si desea que el sistema siempre pueda cubrir sus casos de uso.
• Deberá crear integraciones personalizadas desde cero si desea que el sistema de cupones funcione sin problemas en su pila tecnológica en constante evolución.
  

Si decide crear un nuevo sistema de cupones desde cero, básicamente obtiene un producto completamente nuevo para desarrollar y administrar . Tal enfoque solo tiene sentido si tiene un equipo técnico calificado a mano y suficientes recursos de sobra. Nuestra experiencia en Voucherify muestra claramente que crear una solución interna es más costoso y consume más recursos que invertir en un sistema de cupones listo para usar.

Comprar un sistema de cupones: pros y contras

Incluso la campaña de cupones más sencilla requiere algunos sistemas imprescindibles para generar, distribuir, validar y rastrear códigos de cupones. Teniendo en cuenta el panorama moderno del comercio electrónico, también necesita un sistema de cupones lo suficientemente flexible como para conectarse con aplicaciones externas.

Aquí radica el quid de la cuestión: puede gastar tiempo, dinero y recursos en la creación de una solución interna que seguramente cubrirá sus casos de uso o ahorrará dinero y tiempo con un sistema de cupones listo para el mercado que puede o no cubrir todos sus requisitos.

Ventajas de comprar un sistema de cupones:

• Puede ahorrar tiempo y dinero en el desarrollo y centrar toda su atención en mejorar su oferta principal.
• No tiene que preocuparse por el mantenimiento, el control de calidad o la documentación.
• Puede introducir cupones mucho más rápido que en el caso de los sistemas de cupones internos.
• Puede disfrutar de un retorno de la inversión y un valor comercial mucho más altos.
• Puede asumir el papel de un cliente mimado por un proveedor de servicios con soporte las 24 horas y desarrollo de nuevas funcionalidades.
  

Desventajas de comprar un sistema de cupones:

• Es posible que no tenga todos los componentes básicos necesarios para crear la campaña de cupones de sus sueños desde el principio.
• Es posible que encuentre problemas al integrar un software de cupones listo para el mercado con su pila de tecnología actual.
• El sistema de cupones de su elección puede no escalar u operar de la manera que le gustaría.
  

Para concluir, ambos enfoques conllevan diferentes beneficios y riesgos potenciales. Sin embargo, al comprar una solución de cupones de una organización confiable, puede usar su experiencia sobre cómo debería funcionar el sistema de cupones. También puede llegar al mercado mucho más rápido y comprometer completamente a su equipo para mejorar el producto principal y no distraerse con una herramienta separada para desarrollar y mantener.

Antes de seleccionar un sistema de cupones, hay algunas preguntas que debe hacerse:

¿El sistema de cupones escala contigo?

El plan de precios basado en el uso le permite comenzar poco a poco y estimar gradualmente el costo de lanzamiento de la estrategia a largo plazo.

¿Fomenta la automatización y las pruebas A/B?

La automatización de marketing lo ayuda a estar más cerca de los clientes que nunca. El sistema de cupones de su elección debe:

• Le permite enviar mensajes personalizados con códigos de cupón ya sea a través de mensajes incorporados o integraciones de terceros.
• Cree segmentos de clientes dinámicos basados ​​en muchos atributos personalizados.
• Implemente varias campañas de cupones con reglas de canje claramente definidas.
  

¿Es apto para desarrolladores?

Si usted mismo no es un desarrollador, es probable que pase por alto este punto por completo. Ese es un error que debes evitar a toda costa. Debe buscar soluciones que ofrezcan:

• API bien documentada.
• SDK para los lenguajes de programación más populares.
• Soporte técnico.
  

¿Te ayuda a alcanzar tus objetivos de marketing?

No debe lanzar una campaña de marketing sin un propósito aparente en mente. Sin una estrategia por etapas, no podrá seleccionar un proveedor de cupones que cubra completamente sus necesidades. Recuerde basar el sistema de cupones en sus casos de uso, no al revés.

¿Permite reglas de canje personalizadas?

Si desea mantener seguros sus cupones, lo cual estoy seguro de que desea, necesitará un sistema que le permita limitar la elegibilidad de los cupones a clientes, pedidos, productos y otros atributos seleccionados.

¿Hace un seguimiento de su rendimiento?

A nadie le gusta quedarse en la oscuridad. Para tener éxito con sus cupones, necesita un sistema de cupones que le permita medir los datos de canje y crear mejores campañas en el futuro en función de los datos recopilados.

Voucherify es un sistema de cupones todo en uno que le permite generar, distribuir y rastrear cupones digitales. Para Voucherify, la respuesta a todas las preguntas anteriores es un fuerte y orgulloso 'sí'. Explore más funcionalidades del sistema de cupones Voucherify para reducir gastos innecesarios, asegurar sus ofertas y aumentar el ROI promocional.

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