¿Por qué debería invertir en una buena plataforma de fidelización?

¿Qué es una plataforma de fidelización?

Una plataforma de fidelización (software de gestión de fidelización) es una plataforma para crear, lanzar, gestionar y realizar un seguimiento de sus programas de fidelización. La plataforma de lealtad lo ayuda a ejecutar sus programas de lealtad de manera más eficiente.

En este post nos vamos a centrar en las ventajas de tener una (buena) plataforma de fidelización .

¿Por qué debería invertir en una plataforma de fidelización?

¿Por qué debería invertir en una plataforma de fidelización completa y todo en uno si puede ejecutar su programa de fidelización con sus desarrolladores, desarrollando nuevas funciones sobre la marcha? Si bien las soluciones manuales o MVP pueden funcionar a corto plazo, a largo plazo, una buena plataforma de lealtad lo ayuda a optimizar su ROI y hace que la administración de sus programas de lealtad sea más fácil y rápida.

Ahorrarle tiempo y dinero y optimizar sus campañas de fidelización para maximizar los beneficios son los principales objetivos de una plataforma de fidelización. Hay varias formas en que una plataforma de fidelización puede respaldar estos objetivos. Profundicemos en el tema y veamos qué puede hacer una plataforma de fidelización por la gestión de su programa de fidelización.

Estos son los principales beneficios de tener una plataforma de fidelización todo en uno lista para usar:

• Tiempo de comercialización más rápido
• Flexibilidad
• Distribución omnicanal
• Creador de páginas de aterrizaje
• Cabinas de clientes
• Recordatorios
• Integración CRM
• Segmentos dinámicos
• Personalización de recompensas, criterios de elegibilidad y calendario de incentivos
• Reglas de validación
• Fecha de caducidad
• Niveles del programa de fidelización
• Acumulación de recompensas
• Redenciones fuera de línea y en línea
• Control de presupuesto
• Prevención del fraude
• Seguimiento e informes

Tiempo de comercialización más rápido

Construir su programa de fidelización desde cero lleva tiempo. Cambiar las reglas del programa lleva tiempo. La implementación de nuevas funciones, lo adivinó, lleva tiempo.

Si utiliza una plataforma de fidelización con funciones listas para usar, desde el principio, tiene muchas funciones para elegir, lo que le brinda un tiempo de comercialización más rápido y la flexibilidad para cambiar las reglas del programa y agregar nuevas . caracteristicas Los buenos proveedores de plataformas de lealtad están trabajando continuamente en nuevas funciones que puede usar tan pronto como estén disponibles en la plataforma.

Flexibilidad

Con una buena plataforma de lealtad, puede probar su programa de lealtad, analizarlo y optimizarlo. Cambiar las reglas de asignación de puntos, las recompensas, los niveles, el tiempo, los canales de distribución y mucho más debería ser factible con solo un par de clics . Dichos cambios llevarían semanas o incluso meses de desarrollo sin una plataforma de fidelización dedicada. ‍

Mensajería omnicanal

Un enfoque omnicanal para las campañas de fidelización ya no es una opción, es imprescindible. Mensajes en la aplicación, páginas de destino dedicadas, anuncios de Google y Facebook, canales web, SMS, correo electrónico, chatbots y más. ¿Quién sabe qué será tendencia el próximo año?

Si ejecuta su programa de lealtad manualmente, necesitará un editor de contenido para copiar y pegar todos los mensajes promocionales en todas las plataformas y asegurarse de que sea consistente. Si utiliza una plataforma de fidelización todo en uno, los canales de distribución se pueden integrar fácilmente a través de un complemento o API . De esa forma, es suficiente configurar la campaña y el mensaje una vez, en una plataforma, y ​​se entregará en todas partes, al mismo tiempo. ‍

Recordatorios y notificaciones del programa de fidelización

Los recordatorios inteligentes se basan en los atributos de los clientes en tiempo real . Para evitar ser acusado de enviar spam a sus clientes, debe enviar notificaciones relevantes sobre los detalles del programa de fidelización. Puede enviarlos automáticamente con una buena plataforma de lealtad en función de varios atributos, como tres días antes de que caduquen los puntos o cinco días después de unirse al programa. Enviar recordatorios manualmente llevaría demasiado tiempo, especialmente con campañas a las que las personas se unen en diferentes momentos (p. ej., un cupón del 5 % para suscribirse a un boletín informativo, válido por un mes), en las que no puede realizar un seguimiento manual de cuándo deben enviarse los recordatorios. ser enviado. ‍

Creador de páginas de aterrizaje de lealtad

Una plataforma de fidelización bien diseñada acelera el tiempo de comercialización de las campañas y permite que los especialistas en marketing creen las campañas por su cuenta . El creador de las páginas de destino debe contener un par de plantillas de página, widgets reutilizables y formularios de recopilación de correo electrónico. También debe tener posibilidades de marca. Una buena plataforma de fidelización ofrecerá todo esto listo para usar. Esto le ahorrará tiempo y dinero si desea lanzar campañas únicas además de las reglas básicas de su programa de fidelización. ‍

{{CLIENTE}}

{{CLIENTE FINAL}}

Cabinas de clientes

La cabina del cliente es un espacio individual para el cliente que muestra qué incentivos están disponibles actualmente para un usuario determinado y le brinda una plataforma para canjear sus puntos por recompensas. Las cabinas de clientes con puntos de lealtad o recompensas disponibles para sus clientes en su sitio web o aplicación móvil animarán a los agentes de atención al cliente ayudándolos a autoservicio . Tener cabinas de clientes de marca blanca listas para usar en su plataforma de fidelización es un gran ahorro de tiempo. ‍

Integración CRM

Para aprovechar al máximo su programa de fidelización, debe ofrecer incentivos adecuados a sus clientes. Una buena plataforma de fidelización utilizará los datos de tu CRM para personalizar tu programa de fidelización, segmentar a los clientes y protegerte del fraude . Al usar una buena plataforma de fidelización, sus especialistas en marketing pueden ver los perfiles y el historial de los consumidores en una vista de cliente unificada.

También podría ser beneficioso tener parte de la información sobre sus clientes, su uso del programa de fidelización (participación en el programa de fidelización, cantidad de puntos del programa de fidelización, recompensas canjeadas) retroalimentada a su sistema CRM desde la plataforma de fidelización. Construir una comunicación bidireccional de este tipo entre su programa de fidelización y el sistema CRM desde cero lleva mucho tiempo y requiere un trabajo de mantenimiento constante. Las mejores plataformas de lealtad de su clase están basadas en API y pueden integrarse con su sistema CRM y otro software rápidamente y sin mucho trabajo de su parte.

Segmentos dinámicos

La segmentación dinámica agrega a sus clientes al segmento relevante en función de sus metadatos. Esto significa que cada cliente que cumpla con los requisitos será asignado al segmento apropiado y accederá a las campañas relevantes. Por ejemplo, suponga que desea hacer que su programa de fidelización sea exclusivo para sus clientes ya leales. En ese caso, puede configurar un segmento de clientes que hayan gastado más de $ 1000 en su tienda durante el último año calendario, y todos los que cumplan con estos criterios serán parte de su programa.

La segmentación dinámica también se puede utilizar para diferenciar los incentivos del programa de fidelización . Por ejemplo, puede determinar que todos los clientes de Alemania obtengan el doble de puntos por los pedidos de los lunes. Cada nuevo cliente alemán será automáticamente parte de este segmento y se le aplicarán las reglas del programa de fidelización "especial". Una buena plataforma de fidelización ofrece una segmentación dinámica lista para usar para permitir promociones dinámicas. ‍

{{LIBRO ELECTRONICO}}

{{ENDEBOOK}}

Personalización de recompensas, criterios de elegibilidad y calendario de incentivos

¿Qué hace una buena personalización? Cuando se habla de programas de lealtad, la personalización cubre principalmente tres áreas: recompensas, elegibilidad y tiempo.

1) Recompensas:

Si es posible, debe expandirse más allá del modelo estándar basado en puntos con recompensas materiales. Hay muchas posibilidades: puede recompensar a sus clientes con descuentos, muestras gratuitas, tarjetas de regalo, pagos en efectivo o entrega gratuita, según el incentivo que funcione mejor para un segmento de clientes en particular. Su plataforma de fidelización debería permitirle ser flexible en lo que respecta al catálogo de recompensas.

2) Elegibilidad:

Es crítico definir quién exactamente y en qué condiciones recibe la oferta. La plataforma de fidelización debería permitirle imponer y cambiar rápidamente las reglas de canje en función de las nuevas tendencias de los clientes, los atributos de productos y pedidos y las restricciones presupuestarias.

3) Tiempo :

El último bit de personalización es el tiempo. Puede impulsar a los clientes a la acción creando urgencia con fechas de vencimiento o temporizadores de cuenta regresiva colocados estratégicamente. Además, los programas de fidelización basados ​​en el calendario para ocasiones como días festivos, cumpleaños o aniversarios son una forma brillante y natural de atraer clientes durante todo el año. Una buena plataforma de fidelización debería permitirle establecer plazos detallados y fechas de vencimiento y programar promociones.

Una cosa más a tener en cuenta: si desea personalizar sus campañas, probablemente encontrará factores que no se tuvieron en cuenta en la plataforma de fidelización, por ejemplo, las condiciones climáticas en la ubicación de un cliente. Este no es un tipo de datos "habitual" para almacenar en un sistema CRM o una plataforma de fidelización. La mejor plataforma de fidelización tiene una solución para agregar dichos metadatos "personalizados" y personalizar sus campañas en función de ellos .

Reglas de validación (límites de redención)

Sistema de validación de recompensas: una buena plataforma de lealtad le permite configurar reglas de validación detalladas. No es suficiente establecer las reglas y codificarlas una vez. Debería poder cambiarlos a medida que aprende más sobre sus clientes y para promociones especiales (por ejemplo, puntos dobles para clientes VIP en un día específico). Debería poder establecer las reglas de validación en función de:

1) Atributos del cliente, historial de canje de recompensas y compras

Al hacer que su plataforma de fidelización conozca los atributos y el comportamiento de los clientes, puede crear segmentos y asignarlos a una campaña en particular. Para que funcione, debe sincronizar sus datos de CRM. Con esto en su lugar, cada vez que se aplica la recompensa, el sistema verifica si un cliente es elegible para obtenerla.

2) Estructura y volumen de pedidos

Es posible que desee otorgar las recompensas en función de la estructura y el volumen del pedido; en otras palabras, qué y cuánto están comprando los clientes. Puede lograrlo integrando sus reglas de validación con el motor del carrito de compras. Su software de lealtad debe comprender el contenido del pedido y validar si el cliente puede canjearlo por una campaña de recompensas activa.

3) Eventos personalizados

Es posible que desee recompensar a sus clientes por sus compras y otras actividades que demuestren su lealtad a su marca. Por ejemplo:

• Un cliente suscrito al boletín.
• A un cliente le gustó uno de sus perfiles de redes sociales.
• Un cliente dejó una reseña de su producto.
  

Para hacerlo, debe tener la posibilidad de agregar eventos personalizados a las reglas de obtención de su programa de fidelización. Una plataforma de fidelización flexible le permite hacerlo. ‍

Fechas de caducidad de los puntos

Las fechas de caducidad son una de las características esenciales de un programa de fidelización. Puede establecer el marco de tiempo para la campaña de fidelización y la fecha de caducidad de los puntos de fidelización para atraer a los clientes a utilizarlos en su plataforma de fidelización . Eso lo ayuda a controlar su presupuesto y brinda un sentido de urgencia para los clientes, generando más ventas.

Suponga que puede establecer límites de tiempo detallados fácilmente en su plataforma de fidelización. En ese caso, también podría crear una especie de promoción de "horas felices" multiplicando sus recompensas en ciertos días o durante ciertas horas, para compras elegibles, en su programa de fidelización. Esa es otra forma de motivar a las personas a comprar debido a una oferta limitada, sin devolver el dinero de inmediato.

Niveles del programa de fidelización

La creación de diferentes niveles de programas de fidelización puede ayudar a que su programa de fidelización sea más interesante para los clientes, añadiendo un efecto de ludificación. Los clientes pueden calificar para diferentes niveles de fidelidad en función de sus compras u otras reglas de obtención de ingresos, como eventos personalizados.

Los niveles de fidelidad se pueden diferenciar por:

• El catálogo de recompensas : ofrece algunas recompensas solo para los niveles superiores. Por ejemplo, podría ofrecer premios físicos para el nivel más bajo, puntos para el segundo y reembolso en efectivo para el nivel más alto.
  

• Las recompensas valen la pena : ofrecer diferentes descuentos para diferentes niveles (5, 10, 15 % de descuento).
• Las reglas de obtención : dar 1 punto por una determinada cantidad de $ gastada para el nivel inferior, 1,5 puntos por la misma cantidad de $ para el nivel medio y 2 puntos para el nivel VIP.
  

• Fechas de vencimiento: por ejemplo, los clientes VIP podrían tener fechas de vencimiento más largas para sus recompensas.
  

Construir un mecanismo tan complicado requiere mucho tiempo. Con una plataforma de lealtad que tiene niveles integrados, puede probar diferentes escenarios para ver qué motiva más a sus segmentos de consumidores. ‍

Apilamiento de recompensas de lealtad

La funcionalidad de apilamiento le permite definir combinaciones de descuento permitidas y prohibidas que le brindan aún más espacio para la personalización del programa de fidelización. Por ejemplo, puede ofrecer descuentos y créditos de tarjetas de regalo como recompensas por fidelidad. Según el caso de uso de su negocio, puede permitir o no permitir el uso de ambos para el mismo pedido. De esta manera, también puede definir algunas recompensas de fidelidad que deben o no combinarse con otras promociones activas.

Por ejemplo, un descuento general del 15 % no se puede combinar con un descuento del 20 % recibido a través de la membresía del programa de fidelización. De esta manera, puede proteger su presupuesto de lealtad de manera más efectiva. Un buen programa de lealtad le permite elegir qué promociones se pueden combinar fácilmente y la jerarquía de recompensas de lealtad.

Redenciones fuera de línea y en línea

Su programa de lealtad debe tener habilitados los canjes en línea y fuera de línea si tiene tiendas físicas o lugares donde ofrece su producto o servicio. Esto se puede hacer a través de una aplicación móvil y códigos QR, por ejemplo. Una buena plataforma de fidelización suele ofrecer este tipo de opciones. También puede usar la integración de Google Pay para conectar su programa de fidelización con la aplicación Google Pay para permitir canjes en la tienda. ‍

Límites presupuestarios

En algunos casos, los miembros del programa de fidelización pueden abusar de algunos criterios para obtener puntos, y un programa sin límites puede afectar negativamente la situación financiera de su empresa. Por eso es fundamental limitar la cantidad de veces que se puede recompensar a los clientes por una acción en particular en un período de tiempo específico. Para protegerlo de gastos excesivos y dirigirse solo a los clientes que desea incentivar, su equipo de marketing debe tener una opción para limitar la cantidad de recompensas por adelantado en la plataforma de fidelización.

Hay varias formas de hacerlo, por ejemplo, limitando:

• El número de redenciones por cliente.
• Canjes totales para una campaña determinada (por ejemplo, los primeros 500 clientes son elegibles).
• Cantidad total con descuento dentro de una sola campaña (por ejemplo, un máximo de 30000 $ en descuentos).
• Valor total del pedido dentro de una sola campaña (p. ej., un máximo de 100 000 $ en pedidos deben participar en la campaña).
• También puede crear límites para la activación de puntos por regla de obtención (p. ej., un máximo de 100 puntos por actividad en las redes sociales). Podría ayudar a administrar el presupuesto gastado en atraer ciertos comportamientos de los clientes y el presupuesto gastado en compras atractivas por separado.

Una plataforma de lealtad lo ayuda a administrar su(s) programa(s) de lealtad, especialmente si ejecuta más de un programa o ejecuta campañas únicas de vez en cuando (por ejemplo, puntos extra para compras navideñas). Cuantos más programas de fidelización ejecute, más compleja se vuelve la gestión del presupuesto, a menos que tenga una forma de limitar el presupuesto por adelantado.

También debe considerar tener un interruptor de emergencia. Si su campaña de lealtad sale mal: ha notado un comportamiento fraudulento o su cupón se volvió viral en la audiencia equivocada, siempre debe desactivar el incentivo relacionado sin excluirlo manualmente en la base de código. La mejor plataforma de fidelización le permite a su equipo de marketing hacer esto por su cuenta. ‍

Prevención del fraude

Una buena plataforma de lealtad tiene características que protegen sus incentivos del fraude.

Las medidas antifraude incluyen la gestión rápida de permisos de marketing, opciones antifraude por correo electrónico o verificación de suscripción doble para confirmar la identidad del participante del programa de fidelización. Otra opción que vale la pena considerar es la caducidad de los puntos de lealtad que garantiza que no se acumularán ni reclamarán puntos ni recompensas después del final de su programa.

Seguimiento e informes

¿Cómo pueden los especialistas en marketing calcular el ROI de un programa de fidelización? Necesitan datos sobre los pedidos realizados, los canjes de las recompensas y el tipo de recompensas utilizadas. Su plataforma de fidelización lo ayuda primero a validar el uso de recompensas y, en segundo lugar, a informar qué incentivo ha llevado a un pedido en particular. La plataforma no debe estar vinculada a unos pocos tipos y valores de recompensa fijos porque sus desarrolladores modificarán esta parte cada vez que el equipo de marketing presente una nueva idea de incentivo.

Una buena plataforma de fidelización realiza un seguimiento de todos los canjes y diferencia automáticamente todos los tipos de recompensas . Y sus desarrolladores no necesitarán crear (o leer) código. La mejor plataforma de fidelización muestra estos datos en un tablero o informes fáciles de digerir que su equipo de marketing puede usar sin enviar una solicitud a los desarrolladores.

Resumen

Una buena plataforma de lealtad lo ayuda a lanzar, administrar y rastrear su programa de lealtad rápidamente y sin mucho esfuerzo de desarrollo. Te permite cambiar rápidamente las reglas de validación, lanzar promociones programadas, cambiar tu canal de distribución, resegmentar a tus clientes y mucho más. Le ayuda a protegerse del fraude y le ayuda a optimizar y ahorrar su presupuesto. Una excelente plataforma de lealtad le permite maximizar su ROI y minimizar su dolor de cabeza.

{{CTA}}

Si siente que necesita una plataforma de lealtad confiable, lo tenemos cubierto.

Crea un programa de fidelización

{{ENDCTA}}