10 mejores prácticas de comercio electrónico para vender en mercados

Realmente no importa si es nuevo en el juego del comercio electrónico o si ha estado vendiendo en mercados durante años: el ritmo del cambio es suficiente para abrumar incluso al veterano más experimentado.

Surgen nuevos mercados. Las expectativas del consumidor cambian. ¿Qué debe hacer un vendedor? Apéguese a estas 10 mejores prácticas para lograr un desempeño constante en una industria volátil.

10 mejores prácticas para mejorar las ventas de comercio electrónico

1. Centrarse en el cliente.

Los consumidores están en el centro de todo comercio, y lo saben. Esperan ser tratados con experiencias de compra convenientes, transparentes y personalizadas que valgan su tiempo (y su dinero).

Eso no quiere decir que las prácticas centradas en el cliente no beneficien también al vendedor. De hecho, crear interacciones más significativas con los consumidores en los mercados de comercio electrónico puede tener un impacto directo en las ventas y los ingresos. Interactúe con sus compradores regularmente y manténgase en sintonía con el sentimiento del cliente al:

• Fortalecimiento de sus políticas de devolución
• Supervisión proactiva de las reseñas
• Mantenerse activo en las redes sociales (especialmente en los canales en los que su grupo demográfico objetivo interactúa más)

2. Atraiga a los consumidores con contenido atractivo.

A nadie le gusta una experiencia en línea monótona. Los consumidores pueden incluso relacionar la apariencia de su sitio web o los elementos de su marca con la calidad de sus productos. Pero tampoco es necesario ser un estudio de diseño para mantenerse al día. Manténgase relevante en la mente de los consumidores con las mejores prácticas del sitio de comercio electrónico como:

• Hacer coincidir la marca y las experiencias en línea con las expectativas de la audiencia objetivo (p. ej., usar colores brillantes y jerga moderna para atraer a los adolescentes)
• Limpiar las páginas del sitio web
• Uso de imágenes de alta calidad con diversos modelos
• Mantener la navegación del sitio y de la página simple
• Escribir contenido que aborde de manera proactiva las preguntas e inquietudes de los compradores.

3. Mantenga frescas las descripciones de los productos.

A medida que los datos de su producto se alimentan a los mercados y se transforman en listados, el contenido de alta calidad puede ser la diferencia entre un producto que se destaca y uno que queda enterrado. Pero incluso si tiene contenido excelente, puede volverse obsoleto rápidamente. Evalúe regularmente las descripciones de los productos para tener en cuenta los términos de búsqueda populares, responda de manera proactiva las preguntas de los compradores y actualice las mejoras del producto.

¿Demasiado para administrar? Las marcas exitosas confían en fuentes de datos sólidas para garantizar que la información del producto no solo cumpla con los estándares únicos de cada mercado, sino que se mantenga actualizada.

4. Amplíe su publicidad.

Independientemente de los mercados en los que venda, asegúrese de aprovechar el conjunto completo de opciones de publicidad disponibles para usted. Cada vendedor es diferente, por lo que la clave es experimentar, desarrollar y medir estrategias publicitarias específicas que funcionen para usted y sus productos.

En Amazon , eso significa no solo crear campañas para Sponsored Products, Sponsored Brands y Product Display Ads , sino también usar sus informes de términos de búsqueda para extraer nuevas palabras clave, experimentar con ofertas y orientar los ASIN de sus competidores. En Walmart , debe aprovechar al máximo el Administrador de promociones y los Listados promocionados para crear ofertas que capten la atención de los compradores y los alienten a gastar más.

5. Manténgase competitivo en precio.

Los consumidores modernos se han vuelto muy conscientes de la amplia gama de opciones para comprar el mismo producto a diferentes precios. Eso significa que ya no son solo los detalles y las imágenes de su artículo los que captan la atención. Desarrollar una estrategia de precios dinámica es esencial para el éxito en el mercado. Para mantenerse competitivo, considere usar:

• Reajuste de precios automatizado , que ajusta automáticamente los precios en función del panorama competitivo actual. La clave es utilizar un sistema o herramienta que alinee sus precios competitivos en todos los canales para que pueda mantener sus precios consistentes en todos los mercados.
• Fijación de precios por velocidad, que realiza ajustes en tiempo real en los precios de los productos en función de las tendencias de ventas. Ya sea que desee obtener más margen en productos de venta rápida o precios más bajos cuando las ventas comienzan a disminuir, este tipo de tecnología facilitará el cumplimiento de sus objetivos.

6. Demostrar un fuerte cumplimiento.

Para sobresalir verdaderamente en los mercados de comercio electrónico, el cumplimiento rápido y asequible es fundamental. Pero en la era de las entregas en el mismo día, también puede ser increíblemente costoso y consumir mucho tiempo. La gestión del cumplimiento en los mercados puede volverse compleja, pero muchas plataformas ofrecen sus propios servicios, incluidos Fulfillment by Amazon (FBA) y Walmart Fulfillment Services .

Si sus operaciones de cumplimiento aún involucran hojas de cálculo y tareas manuales, es hora de poner las cosas en piloto automático. Cuanto más automatice, mejor equipado estará para acelerar los tiempos de entrega y reducir los costos de envío. Los vendedores exitosos a menudo usan:

• Enrutamiento inteligente de pedidos para seleccionar el método de entrega más rápido y asequible para todos y cada uno de los pedidos
• Gestión de inventario automatizada para garantizar que los niveles se mantengan actualizados con cada pedido, en múltiples mercados
• Seguimiento de envío automatizado para marcar los paquetes como "enviados" tan pronto como se inicia la entrega

7. Manténgase al tanto de la competencia.

Hay casi 2 millones de vendedores en Amazon, y todos compiten por la misma atención del consumidor. Para competir, debe evaluar regularmente la posición de ventas y publicidad de sus competidores. Al evaluar periódicamente factores como los tiempos de entrega, los precios de productos similares y las calificaciones de los comentarios, puede obtener una comprensión sólida de lo que necesitan para generar más ventas.

Esto es especialmente cierto en Amazon, donde la capacidad de identificar pequeños cambios a medida que ocurren puede marcar la diferencia. Algunas soluciones de gestión de mercado recopilan automáticamente métricas clave de la competencia en un panel de control de la competencia , lo que le permite:

• Identificar oportunidades para mejorar el rendimiento de la caja de compra
• Rastree el número promedio de competidores por ASIN
• Manténgase actualizado sobre los mejores vendedores que ofrecen sus productos
• Esté al tanto de los productos que Amazon vende directamente
• Descubre los 100 mejores vendedores de Amazon en cualquier categoría en cualquier momento
• Sepa cuándo es el momento de actuar sobre las infracciones de MAP y ASIN patentadas
• Identifique a los competidores que se anuncian en la página de detalles de su producto
• Desarrolle una estrategia ofensiva para la orientación de productos / orientación de competidores

8. Vender en las redes sociales.

Los usuarios globales de Internet ahora pasan un promedio de 2 horas y 27 minutos en las redes sociales todos los días. Tiene sentido no solo encontrarlos allí con publicidad, sino también proporcionar un camino más fácil para comprar. El comercio social se ha vuelto predominante entre los compradores más jóvenes, especialmente. De hecho, el 58% de los jóvenes de 18 a 25 años han buscado productos en Instagram.

Además, participar en el comercio social es una práctica recomendada de comercio electrónico que hace más que brindar a sus clientes otro lugar para comprar. También brinda la oportunidad de conectarse directamente con los consumidores que buscan productos que coincidan con sus intereses y estilo de vida.

9. Supervise el rendimiento.

Ejecute su negocio de comercio electrónico con datos confiables, no con corazonadas. El seguimiento del rendimiento en cada mercado en el que vende o la inversión en software de análisis de marca le brinda la información y los puntos de referencia que necesita para identificar áreas de crecimiento y mejora. Tener datos de rendimiento de comercio electrónico en las siguientes categorías es particularmente útil:

• Surtido y disponibilidad. Realice un seguimiento de las tasas de falta de existencias, la propiedad de cajas de compra y las tasas de pérdida, la fuerza del surtido entre los principales minoristas en línea y la cantidad de URL de productos en su red.
• Precios y promociones. Controle los deltas de MSRP, los días por debajo del MSRP, las caídas significativas de precios, las infracciones de MAP y la participación en promociones dirigidas por la marca.
• Búsqueda y estantería digital. Asegúrese de que los compradores puedan encontrar sus productos con información sobre el porcentaje de productos en la parte superior de la página, el porcentaje de búsqueda en términos de marca y categoría y el porcentaje de resultados patrocinados en palabras clave prioritarias.
• Contenido y reseñas. Garantice el contenido de mayor rendimiento mediante el seguimiento de métricas para cada producto, como la calificación promedio del consumidor, el título del contenido y la longitud de la descripción, la cantidad de imágenes en la página y el porcentaje de páginas con cumplimiento total del contenido.

10. Expansión a nuevos mercados.

Si realmente quiere hacer crecer un negocio de comercio electrónico, la expansión del mercado es imprescindible. La clave es determinar qué mercados se ajustan mejor a su catálogo de productos. Poner sus productos frente a los consumidores correctos puede significar ir más allá de los grandes jugadores a más nichos de mercado. O puede ser el momento de comenzar a vender a consumidores internacionales a través de opciones como Amazon Global Selling y eBay Global Shipping.

De cualquier manera, desarrolle una estrategia para evitar que la gestión del mercado se vuelva abrumadora. Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, la solución más fácil es confiar en una plataforma centralizada diseñada para integrarse con docenas de mercados diferentes para obtener listados optimizados, cumplimiento rápido y más.

ChannelAdvisor lo ayuda a cumplir con las mejores prácticas de comercio electrónico

En ChannelAdvisor, hemos visto cambiar la industria y los mercados dentro de ella en el transcurso de más de 20 años. En ese tiempo, hemos tomado nota de lo que funciona mejor y lo que no. Claro, las políticas cambian y las tendencias van y vienen, pero la única constante es monitorear cuidadosamente su programa de comercio electrónico para garantizar el contenido más fuerte, la publicidad más inteligente y el mayor atractivo entre los consumidores. Nuestro equipo de servicios administrados combina el poder de la tecnología ChannelAdvisor con la experiencia galardonada para ayudarlo a llegar a nuevos clientes y nuevas alturas para el crecimiento de la empresa.

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Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en febrero de 2020 y se actualizó en noviembre de 2022 para mayor precisión y exhaustividad.