마켓플레이스 판매를 위한 10가지 전자상거래 모범 사례

게시 됨: 2022-11-21

전자 상거래 게임을 처음 접하든 몇 년 동안 시장에서 판매를 하든 상관 없습니다. 변화의 속도는 가장 노련한 베테랑도 압도하기에 충분합니다.

새로운 시장이 생겨납니다. 소비자의 기대는 변합니다. 마케터는 무엇을 해야 할까요? 변동이 심한 산업에서 일관된 성능을 발휘하려면 다음 10가지 모범 사례를 따르십시오.

전자 상거래 판매를 개선하기 위한 10가지 모범 사례

1. 고객에게 초점을 맞춥니다.

소비자는 모든 상거래의 중심에 있으며 이를 잘 알고 있습니다. 그들은 편리하고 투명하며 가치 있는 개인화된 쇼핑 경험을 기대합니다.

그렇다고 고객 중심 관행이 판매자에게도 도움이 되지 않는다는 말은 아닙니다. 실제로 전자 상거래 시장에서 소비자와 보다 의미 있는 상호 작용을 생성하면 판매 및 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 다음을 통해 구매자와 정기적으로 교류하고 고객 정서에 맞춰 조정하십시오.

반품 정책 강화
검토 사전 모니터링
소셜 미디어에서 활동적인 상태 유지(특히 대상 인구 통계가 가장 많이 상호 작용하는 채널에서)

2. 매력적인 콘텐츠로 소비자를 유인하세요.

단조로운 온라인 경험을 좋아하는 사람은 없습니다. 소비자는 웹사이트의 모양과 느낌 또는 브랜드 요소를 제품의 품질과 연결할 수도 있습니다. 하지만 따라잡기 위해 디자인 스튜디오일 필요는 없습니다. 다음과 같은 전자 상거래 사이트 모범 사례를 통해 소비자의 마음에 관련성을 유지하십시오.

잠재고객의 기대를 충족하기 위한 브랜딩과 온라인 경험 일치(예: 십대의 관심을 끌기 위해 밝은 색상과 현대 속어 사용)
웹사이트 페이지 정리
다양한 모델의 고품질 이미지 사용
사이트 및 페이지 탐색을 단순하게 유지
쇼핑객의 질문과 우려 사항을 사전에 해결하는 콘텐츠 작성

3. 제품 설명을 최신 상태로 유지하십시오.

제품 데이터가 마켓플레이스에 공급되고 목록으로 변환됨에 따라 고품질 콘텐츠는 눈에 띄는 제품과 잊혀지는 제품의 차이가 될 수 있습니다. 하지만 킬러 콘텐츠가 있더라도 빠르게 진부해질 수 있습니다. 자주 사용되는 검색어를 고려하여 제품 설명을 정기적으로 평가하고, 쇼핑객 질문에 능동적으로 답변하고, 제품 개선 사항을 업데이트합니다.

관리할 것이 너무 많습니까? 성공적인 브랜드는 강력한 데이터 피드 에 의존하여 제품 정보가 각 마켓플레이스의 고유한 표준을 충족할 뿐만 아니라 최신 상태로 유지되도록 합니다.

4. 광고를 확장하십시오.

판매하는 마켓플레이스에 관계없이 사용 가능한 모든 광고 옵션 제품군을 활용하고 있는지 확인하세요. 판매자마다 다르기 때문에 귀하와 귀하의 제품에 적합한 타겟 광고 전략을 실험, 개발 및 측정하는 것이 핵심입니다.

아마존 에서 이는 Sponsored Products, Sponsored Brands 및 상품 디스플레이 광고 에 대한 캠페인을 구축할 뿐만 아니라 검색어 보고서를 사용하여 새 키워드를 발굴하고 입찰을 실험하고 경쟁업체의 ASIN을 타겟팅한다는 의미입니다. Walmart 에서는 프로모션 관리자와 프로모션 목록을 최대한 활용하여 구매자의 관심을 끌고 더 많은 구매를 유도하는 제안을 만들어야 합니다.

5. 가격 경쟁력 유지.

현대 소비자들은 동일한 제품을 다른 가격으로 구매할 수 있는 다양한 옵션을 절실히 인식하게 되었습니다. 즉, 더 이상 관심을 끄는 항목 세부 정보와 이미지만 있는 것이 아닙니다. 역동적인 가격 책정 전략 을 개발하는 것은 시장 성공에 필수적입니다. 경쟁력을 유지하려면 다음을 사용하는 것이 좋습니다.

현재 경쟁 환경을 기반으로 가격을 자동으로 조정하는 자동화된 가격 책정 . 핵심은 채널 전체에서 경쟁력 있는 가격을 조정하는 시스템 또는 도구를 사용하여 시장 전체에서 가격을 일관되게 유지할 수 있도록 하는 것입니다.
판매 추세에 따라 제품 가격을 실시간으로 조정하는 Velocity 가격 책정. 빠르게 판매되는 제품에서 더 많은 마진을 얻고 싶든 판매가 둔화되기 시작했을 때 가격을 낮추고 싶든 이러한 유형의 기술을 사용하면 목표를 보다 쉽게 달성할 수 있습니다.

6. 강한 성취감을 보여라.

전자 상거래 시장에서 진정으로 탁월하려면 빠르고 저렴한 주문 처리가 중요합니다. 그러나 당일 배송 시대에는 제공하는 데 엄청난 비용과 시간이 소요될 수도 있습니다. 여러 마켓플레이스에서 주문 처리를 관리하는 것은 복잡할 수 있지만 FBA(Fulfillment by Amazon) 및 Walmart Fulfillment Services 를 비롯한 자체 서비스를 제공하는 플랫폼이 많습니다 .

주문 처리 작업에 여전히 스프레드시트와 수동 작업이 포함되어 있다면 자동 조종 장치를 켜야 할 때입니다. 더 많이 자동화할수록 배송 시간을 단축하고 배송 비용을 절감할 수 있는 장비를 더 잘 갖추게 됩니다. 성공적인 판매자는 종종 다음을 사용합니다.

모든 주문에 대해 가장 빠르고 저렴한 배송 방법을 선택하는 지능적인 주문 라우팅
자동화된 재고 관리 를 통해 여러 마켓플레이스에서 주문할 때마다 레벨을 최신 상태로 유지
배송이 시작되는 즉시 패키지를 "배송됨"으로 표시하는 자동 배송 추적

7. 경쟁을 주시하십시오.

아마존 에는 거의 200만 명의 판매자가 있으며 모두 같은 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다. 경쟁하려면 경쟁업체의 광고 및 판매 위치를 정기적으로 평가해야 합니다. 배송 시간, 유사한 제품의 가격, 피드백 등급과 같은 요소를 정기적으로 평가하면 더 많은 판매 를 유도하는 데 필요한 것이 무엇인지 확실하게 이해할 수 있습니다 .

작은 변화가 발생할 때 식별할 수 있는 능력이 큰 차이를 만들 수 있는 Amazon에서는 특히 그렇습니다. 일부 마켓플레이스 관리 솔루션은 경쟁사 대시보드 에서 주요 경쟁사 메트릭을 자동으로 수집 하여 다음을 수행할 수 있습니다.

바이 박스 성과를 개선할 수 있는 기회 파악
ASIN당 평균 경쟁자 수 추적
귀하의 제품을 제공하는 최고 판매자에 대한 최신 정보를 얻으십시오.
Amazon이 직접 판매하는 제품을 계속 주시하십시오.
언제든지 모든 카테고리에서 베스트 아마존 셀러 100명을 찾아보세요.
MAP 및 독점 ASIN 위반 에 대해 조치를 취해야 할 때를 알 수 있습니다.
상품 상세 페이지에서 광고하는 경쟁업체 식별
제품 타겟팅/경쟁자 타겟팅을 위한 공격 전략 개발

8. 소셜에서 판매합니다.

현재 전 세계 인터넷 사용자는 매일 평균 2시간 27분 을 소셜 미디어에서 보냅니다. 광고로 그들을 만날 뿐만 아니라 더 쉬운 구매 경로를 제공하는 것이 이치에 맞습니다. 특히 젊은 소비자들 사이에서 소셜커머스가 유행하고 있다. 실제로 18~25세의 58% 가 Instagram에서 제품을 조사했습니다.

또한 소셜 커머스에 참여하는 것은 고객에게 다른 구매 장소를 제공하는 것 이상의 역할을 하는 전자 상거래 모범 사례입니다. 또한 자신의 관심사와 라이프스타일에 맞는 상품을 찾는 소비자들과 직접 소통할 수 있는 기회를 제공한다.

9. 성능을 모니터하십시오.

직감이 아닌 신뢰할 수 있는 데이터로 전자 상거래 비즈니스를 운영하십시오. 판매하는 각 마켓플레이스의 성과를 추적하거나 브랜드 분석 소프트웨어 에 투자 하면 성장 및 개선 영역을 식별하는 데 필요한 통찰력과 벤치마크를 얻을 수 있습니다. 다음 카테고리에 전자상거래 실적 데이터가 있으면 특히 유용합니다.

구색 및 가용성. 품절률, 바이 박스 소유권 및 손실률, 최고의 온라인 소매업체 간의 구색 강도 및 네트워크 전체의 제품 URL 수를 추적합니다.
가격 및 프로모션. MSRP 델타, MSRP 미만 며칠, 상당한 가격 인하, MAP 침해 및 브랜드 주도 프로모션 참여를 주시하십시오.
검색 및 디지털 선반. 쇼핑객이 페이지 상단 제품 점유율, 브랜드 및 카테고리 용어에 대한 검색 점유율, 우선 키워드에 대한 후원 결과 점유율에 대한 통찰력을 통해 제품을 찾을 수 있는지 확인하세요.
콘텐츠 및 리뷰. 평균 소비자 평가, 콘텐츠 제목 및 설명 길이, 페이지의 이미지 수 및 전체 콘텐츠 규정을 준수하는 페이지 비율과 같은 각 제품에 대한 메트릭을 추적하여 최고 성능의 콘텐츠를 보장합니다.

10. 새로운 시장으로 확장하십시오.

전자 상거래 비즈니스 성장에 대해 진지하게 생각한다면 시장 확장 은 필수입니다. 핵심은 제품 카탈로그에 가장 적합한 마켓플레이스를 결정하는 것입니다. 올바른 소비자에게 제품을 제공한다는 것은 대기업을 넘어 더 많은 틈새 시장으로 이동하는 것을 의미할 수 있습니다. 또는 Amazon Global Selling 및 eBay Global Shipping과 같은 옵션을 통해 국제 소비자에게 판매를 시작할 때일 수 있습니다.

어느 쪽이든 시장 관리가 압도적이지 않도록 전략을 개발하십시오. 대부분의 전자 상거래 회사에서 가장 쉬운 솔루션은 최적화된 목록, 빠른 이행 등을 위해 수십 개의 서로 다른 시장과 통합하도록 구축 된 하나의 중앙 집중식 플랫폼 에 의존하는 것입니다.

ChannelAdvisor는 전자 상거래 모범 사례를 고수하도록 도와줍니다.

ChannelAdvisor에서 우리는 20년 이상 동안 산업과 그 안의 시장이 변화하는 것을 지켜봤습니다. 그 시간 동안 우리는 가장 잘 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 기록했습니다. 물론 정책이 바뀌고 트렌드가 바뀌기는 하지만 한 가지 변함없는 점은 전자상거래 프로그램을 주의 깊게 모니터링하여 가장 강력한 콘텐츠, 가장 스마트한 광고 및 소비자들 사이에서 가장 큰 호소력을 확보하는 것입니다. 당사의 관리형 서비스 팀은 ChannelAdvisor 기술의 강력한 기능과 수상 경력에 빛나는 전문 지식을 결합하여 귀사가 신규 고객에게 도달하고 회사 성장을 위한 새로운 차원에 도달할 수 있도록 지원합니다.

데모 를 요청하여 ChannelAdvisor가 오늘날의 전자 상거래 모범 사례를 적용하여 시장에 가장 큰 영향을 미치는 방법을 알아보십시오.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2020년 2월에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 2022년 11월에 업데이트되었습니다.