在市场上销售的 10 个电子商务最佳实践

无论您是电子商务游戏的新手还是已经在市场上销售多年都没有关系——变化的速度足以让最老练的老手不知所措。

新的市场如雨后春笋般涌现。 消费者期望发生变化。 营销人员要做什么？ 坚持这 10 条最佳实践，以在动荡的行业中保持一致的绩效。

提高电子商务销售的 10 个最佳实践

1. 以客户为中心。

消费者是所有商业的核心——他们知道这一点。 他们希望获得方便、透明和个性化的购物体验，这些体验值得他们花时间（和金钱）。

这并不是说以客户为中心的做法对卖家也没有好处。 事实上，在电子商务市场上与消费者建立更有意义的互动可以对销售和收入产生直接影响。 通过以下方式定期与您的买家互动并了解客户情绪：

• 加强您的退货政策
• 主动监控评论
• 在社交媒体上保持活跃（尤其是在目标人群互动最多的渠道）

2. 用吸引人的内容吸引消费者。

没有人喜欢单调的在线体验。 消费者甚至可能将您网站的外观或品牌元素与您的产品质量联系起来。 但您不必成为设计工作室也能跟上。 通过以下电子商务网站最佳实践在消费者心目中保持相关性：

• 将品牌和在线体验与目标受众的期望相匹配（例如，使用鲜艳的色彩和现代俚语来吸引青少年）
• 整理网站页面
• 使用具有不同模型的高质量图像
• 保持站点和页面导航简单
• 编写主动解决购物者问题和疑虑的内容

3. 保持产品描述新鲜。

当您的产品数据被提供给市场并转化为列表时，高质量的内容可能是脱颖而出的产品与被埋没的产品之间的区别。 但即使您拥有杀手级内容，它也会很快变得陈旧。 定期评估产品描述以说明热门搜索词，主动回答购物者的问题并更新产品增强功能。

管理太多？ 成功的品牌依靠强大的数据源来确保产品信息不仅符合每个市场的独特标准，而且保持新鲜。

4.扩大你的广告。

无论您在哪个市场上销售，请确保您正在利用可供您使用的全套广告选项。 每个卖家都是不同的，因此关键是试验、开发和衡量适合您和您的产品的有针对性的广告策略。

在亚马逊上，这意味着不仅要为商品推广、品牌推广和商品展示广告建立活动，还要使用您的搜索词报告来挖掘新关键词、尝试竞价并定位竞争对手的 ASIN。 在 Walmart 上，您应该充分利用 Promotions Manager 和 Promoted Listings 来创建吸引买家注意力并鼓励他们增加消费的优惠。

5. 保持价格竞争力。

现代消费者已经敏锐地意识到以不同价格购买相同产品的多种选择。 这意味着吸引注意力的不再仅仅是您的商品细节和图像。 制定动态定价策略对于市场成功至关重要。 为了保持竞争力，请考虑使用：

• 自动重新定价，它会根据当前的竞争格局自动调整定价。 关键是使用一种系统或工具，使您的跨渠道价格具有竞争力，这样您就可以在各个市场上保持定价一致。
• 速度定价，根据销售趋势实时调整产品价格。 无论您是想从畅销产品中获取更多利润，还是想在销售开始放缓时降低价格，此类技术都将使您更轻松地实现目标。

6.表现出强烈的成就感。

要真正在电子商务市场上脱颖而出，快速且负担得起的履行至关重要。 但在当天送达的时代，提供服务的成本和时间也可能令人难以置信。 跨市场管理履行可能会变得复杂，但许多平台提供自己的服务，包括亚马逊 (FBA)和沃尔玛履行服务。

如果您的履行操作仍然涉及电子表格和手动任务，那么是时候让事情自动进行了。 自动化程度越高，您就越有能力加快交货时间并降低运输成本。 成功的卖家经常使用：

• 智能订单路由为每个订单选择最快、最实惠的交付方式
• 自动化库存管理，确保跨多个市场的每个订单的水平保持最新
• 自动发货跟踪，在发货开始后立即将包裹标记为“已发货”

7. 密切关注比赛。

亚马逊上有近 200 万卖家，他们都在争夺同样的消费者关注度。 为了竞争，您需要定期评估竞争对手的广告和销售状况。 通过定期评估交货时间、类似产品的定价和反馈评级等因素，您可以深入了解他们需要什么来推动更多销售。

在亚马逊上尤其如此，在发生微小变化时识别它们的能力可以发挥重要作用。 一些市场管理解决方案会自动在竞争对手仪表板中收集关键竞争对手指标，使您能够：

• 确定提高购买框性能的机会
• 跟踪每个 ASIN 的平均竞争对手数量
• 及时了解提供您产品的畅销商品
• 密切关注亚马逊直接销售的产品
• 随时发现任何类别的 100 强亚马逊卖家
• 了解何时应对MAP和专有 ASIN 违规采取行动
• 识别在您的产品详细信息页面上投放广告的竞争对手
• 制定产品定位/竞争对手定位的进攻策略

8. 社交销售。

全球互联网用户现在平均每天在社交媒体上花费2 小时 27 分钟。 不仅要通过广告在那里与他们会面，而且要提供更轻松的购买途径，这很有意义。 社交商务在年轻购物者中尤其流行。 事实上， 58%的 18-25 岁人群在 Instagram 上研究过产品。

此外，参与社交商务是一种电子商务最佳实践，其作用不仅仅是为您的客户提供另一个购买场所。 它还提供了一个直接与寻找符合其兴趣和生活方式的产品的消费者联系的机会。

9. 监控性能。

依靠可靠的数据而不是直觉来经营您的电子商务业务。 跟踪您销售的每个市场的绩效或投资品牌分析软件，为您提供识别增长和改进领域所需的洞察力和基准。 拥有以下类别的电子商务绩效数据特别有用：

• 分类和可用性。 跟踪缺货率、购买框所有权和丢失率、顶级在线零售商的分类强度以及整个网络中的产品 URL 数量。
• 价格和促销活动。 密切关注 MSRP 增量、低于 MSRP 的天数、大幅降价、MAP 侵权以及参与品牌主导的促销活动。
• 搜索和数字货架。 通过深入了解页面顶部产品的份额、品牌和类别术语的搜索份额以及优先关键字的赞助结果份额，确保购物者可以找到您的产品。
• 内容和评论。 通过跟踪每个产品的指标（例如平均消费者评级、内容标题和描述长度、页面上的图像数量以及完全符合内容的页面百分比）来确保表现最佳的内容。

10. 扩展到新的市场。

如果您真的想发展电子商务业务，则必须扩大市场。 关键是确定哪些市场最适合您的产品目录。 让您的产品出现在合适的消费者面前可能意味着从大型企业转移到更多利基市场。 或者可能是时候开始通过亚马逊全球销售和 eBay 全球航运等选项向国际消费者销售产品了。

无论哪种方式，制定一个策略来防止市场管理变得势不可挡。 对于大多数电子商务公司而言，最简单的解决方案是依赖一个集中式平台，该平台旨在与数十个不同的市场集成，以优化列表、快速履行等。

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编者按：这篇文章最初发表于 2020 年 2 月，并于 2022 年 11 月更新，以确保准确性和全面性。