แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ประการของอีคอมเมิร์ซสำหรับการขายบน Marketplace

ไม่สำคัญว่าคุณจะยังใหม่ต่อเกมอีคอมเมิร์ซหรือขายในตลาดซื้อขายสินค้ามานานหลายปี การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วก็เพียงพอแล้วที่จะครอบงำแม้แต่ผู้มีประสบการณ์ที่ช่ำชองที่สุด

ตลาดใหม่ผุดขึ้น ความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไป นักการตลาดต้องทำอย่างไร? ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ข้อเหล่านี้เพื่อประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอในอุตสาหกรรมที่มีความผันผวน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ข้อเพื่อปรับปรุงการขายอีคอมเมิร์ซ

1. มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า

ผู้บริโภคคือหัวใจของการค้าทั้งหมด และพวกเขาก็รู้ดี พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวก โปร่งใส และเป็นส่วนตัวซึ่งคุ้มค่ากับเวลา (และเงินที่เสียไป)

ไม่ได้หมายความว่าแนวทางปฏิบัติที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้ขายเช่นกัน ในความเป็นจริง การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้บริโภคในตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถมีผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายและรายได้ มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อของคุณอย่างสม่ำเสมอและติดตามความคิดเห็นของลูกค้าโดย:

• เสริมสร้างนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
• ติดตามรีวิวเชิงรุก
• ใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ (โดยเฉพาะในช่องทางที่กลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณมีปฏิสัมพันธ์มากที่สุด)

2. ดึงดูดผู้บริโภคด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ

ไม่มีใครชอบประสบการณ์ออนไลน์ที่จืดชืด ผู้บริโภคอาจเชื่อมโยงรูปลักษณ์และความรู้สึกของเว็บไซต์ของคุณหรือองค์ประกอบแบรนด์ของคุณกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นสตูดิโอออกแบบเพื่อตามให้ทัน รักษาความเกี่ยวข้องในใจของผู้บริโภคด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น:

• จับคู่การสร้างแบรนด์และประสบการณ์ออนไลน์เพื่อกำหนดเป้าหมายความคาดหวังของผู้ชม (เช่น การใช้สีสันที่สดใสและคำแสลงที่ทันสมัยเพื่อดึงดูดใจวัยรุ่น)
• หน้าเว็บไซต์ที่กระจัดกระจาย
• การใช้รูปภาพคุณภาพสูงกับโมเดลที่หลากหลาย
• ทำให้การนำทางไซต์และเพจเป็นเรื่องง่าย
• การเขียนเนื้อหาที่ตอบคำถามและข้อกังวลของผู้ซื้อในเชิงรุก

3. เก็บรายละเอียดผลิตภัณฑ์ใหม่

เนื่องจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณถูกส่งไปยังตลาดกลางและแปลงเป็นรายการ เนื้อหาคุณภาพสูงอาจเป็นความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและผลิตภัณฑ์ที่ถูกฝัง แต่แม้ว่าคุณจะมีเนื้อหาที่ฆ่าตาย มันก็สามารถเก่าอย่างรวดเร็ว ประเมินคำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นประจำเพื่อพิจารณาคำค้นหายอดนิยม ตอบคำถามของผู้ซื้อในเชิงรุก และอัปเดตเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์

มากเกินไปที่จะจัดการ? แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จพึ่งพา ฟีดข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เพียงตรงตามมาตรฐานเฉพาะของแต่ละตลาดเท่านั้น แต่ยังมีความสดใหม่อีกด้วย

4. ขยายการโฆษณาของคุณ

ไม่ว่าคุณจะขายในตลาดซื้อขายใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากชุดตัวเลือกการโฆษณาทั้งหมดที่มีให้คุณ ผู้ขายทุกรายมีความแตกต่างกัน ดังนั้นกุญแจสำคัญคือการทดลอง พัฒนา และวัดผลกลยุทธ์โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายที่เหมาะกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใน Amazon นั่นหมายถึงไม่เพียงแต่การสร้างแคมเปญสำหรับ ผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุน แบรนด์ที่สนับสนุน และโฆษณา แบบรูปภาพผลิตภัณฑ์ แต่ยังใช้รายงานข้อความค้นหาของคุณเพื่อค้นหาคำหลักใหม่ๆ ทดลองเสนอราคา และกำหนดเป้าหมาย ASIN ของคู่แข่งของคุณ ใน Walmart คุณควรใช้ประโยชน์สูงสุดจากตัวจัดการโปรโมชันและรายการที่โปรโมตเพื่อสร้างข้อเสนอที่ดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อและกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น

5. แข่งขันด้านราคา

ผู้บริโภคยุคใหม่ตระหนักถึงตัวเลือกที่หลากหลายในการซื้อสินค้าชนิดเดียวกันในราคาที่ต่างกัน ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่รายละเอียดของรายการและภาพเพียงอย่างเดียวที่ดึงดูดความสนใจอีกต่อไป การพัฒนา กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิก เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของตลาด เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน ให้พิจารณาใช้:

• การกำหนดราคา ใหม่อัตโนมัติ ซึ่งจะปรับราคาโดยอัตโนมัติตามลักษณะการแข่งขันในปัจจุบัน กุญแจสำคัญคือการใช้ระบบหรือเครื่องมือที่ปรับราคาที่แข่งขันของคุณให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง เพื่อให้คุณสามารถกำหนดราคาให้สอดคล้องกันในทุกตลาด
• การกำหนดราคาตามความเร็ว ซึ่งทำการปรับราคาผลิตภัณฑ์ตามเวลาจริงตามแนวโน้มการขาย ไม่ว่าคุณจะต้องการเพิ่มกำไรจากสินค้าที่ขายเร็วหรือลดราคาเมื่อยอดขายเริ่มชะลอตัว เทคโนโลยีประเภทนี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น

6. แสดงให้เห็นถึงการเติมเต็มที่แข็งแกร่ง

เพื่อให้เป็นเลิศในตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างแท้จริง การดำเนินการอย่างรวดเร็วและราคาย่อมเยาเป็นสิ่งสำคัญ แต่ในยุคของการจัดส่งภายในวันเดียวกัน การให้บริการอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานอย่างไม่น่าเชื่อ การจัดการ Fulfillment ในตลาดกลางอาจกลายเป็นเรื่องซับซ้อน แต่หลายแพลตฟอร์มเสนอบริการของตัวเอง รวมถึง Fulfillment by Amazon (FBA) และ Walmart Fulfillment Services

หากการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของคุณยังคงเกี่ยวข้องกับสเปรดชีตและงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ก็ถึงเวลาที่จะต้องดำเนินการต่างๆ ในระบบอัตโนมัติ ยิ่งคุณทำงานอัตโนมัติมากเท่าไหร่ คุณก็จะมีความพร้อมมากขึ้นในการเร่งเวลาจัดส่งและลดค่าขนส่ง นักขายที่ประสบความสำเร็จมักจะใช้:

• การกำหนดเส้นทางการสั่งซื้ออัจฉริยะเพื่อเลือกวิธีการจัดส่งที่รวดเร็วและประหยัดที่สุดสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ
• การจัดการสินค้าคงคลังแบบอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าระดับจะอัปเดตอยู่เสมอในแต่ละคำสั่งซื้อในตลาดต่างๆ
• การติดตามการจัดส่งอัตโนมัติเพื่อทำเครื่องหมายพัสดุว่า "จัดส่งแล้ว" ทันทีที่เริ่มจัดส่ง

7. ติดตามการแข่งขัน

มี ผู้ขาย เกือบ 2 ล้าน รายใน Amazon และต่างก็แย่งชิงความสนใจจากผู้บริโภคเหมือนกัน ในการแข่งขัน คุณต้องประเมินโฆษณาและตำแหน่งการขายของคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอ การประเมินปัจจัยต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เช่น เวลาในการจัดส่ง ราคาของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน และการให้คะแนนความคิดเห็น คุณจะเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าปัจจัยเหล่านี้ต้องการอะไรเพื่อกระตุ้น ยอดขาย ให้มากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Amazon ซึ่งความสามารถในการระบุการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เมื่อเกิดขึ้นสามารถสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด โซลูชันการจัดการตลาดบางส่วนจะรวบรวมเมตริกของคู่แข่งที่สำคัญโดยอัตโนมัติใน แดชบอร์ด ของคู่แข่ง ช่วยให้คุณ:

• ระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพ Buy Box
• ติดตามจำนวนคู่แข่งเฉลี่ยต่อ ASIN
• ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผู้ขายชั้นนำที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ติดตามดูว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ Amazon ขายโดยตรง
• ค้นพบ 100 ผู้ขายที่ดีที่สุดของ Amazon ในหมวดหมู่ใด ๆ ได้ตลอดเวลา
• รู้ว่าถึงเวลาที่ต้องดำเนินการกับ MAP และการละเมิด ASIN ที่เป็นกรรมสิทธิ์
• ระบุคู่แข่งที่ลงโฆษณาในหน้ารายละเอียดสินค้าของคุณ
• พัฒนากลยุทธ์เชิงรุกสำหรับการกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์/การกำหนดเป้าหมายจากคู่แข่ง

8. ขายบนโซเชียล

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกใช้เวลาเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 27 นาที กับโซเชียลมีเดียทุกวัน มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะไม่เพียงแค่พบพวกเขาที่นั่นด้วยการโฆษณาเท่านั้น แต่ยังให้เส้นทางที่ง่ายกว่าในการซื้ออีกด้วย โซเชียลคอมเมิร์ซแพร่หลายในหมู่นักช้อปอายุน้อยโดยเฉพาะ อันที่จริงแล้ว 58% ของคนอายุ 18-25 ปีได้ทำการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์บน Instagram

นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมในโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซที่ให้มากกว่าการให้ลูกค้าของคุณมีแหล่งซื้ออีกแห่ง อีกทั้งยังเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้บริโภคที่ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจและไลฟ์สไตล์ของพวกเขา

9. ตรวจสอบประสิทธิภาพ

ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้ ไม่ใช่การคาดเดา การติดตามประสิทธิภาพในแต่ละตลาดที่คุณขายหรือการลงทุนใน ซอฟต์แวร์วิเคราะห์แบรนด์ จะให้ข้อมูลเชิงลึกและเกณฑ์มาตรฐานที่คุณต้องการเพื่อระบุพื้นที่สำหรับการเติบโตและการปรับปรุง การมีข้อมูลประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซในหมวดหมู่ต่อไปนี้มีประโยชน์อย่างยิ่ง:

• การแบ่งประเภทและความพร้อมใช้งาน ติดตามอัตราสินค้าหมดสต็อก อัตราการเป็นเจ้าของกล่องซื้อและการสูญเสีย ความแข็งแกร่งในการจัดประเภทของผู้ค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำ และจำนวน URL ของผลิตภัณฑ์ในเครือข่ายของคุณ
• ราคาและโปรโมชั่น. ติดตามดูเดลตาของ MSRP, วันที่ต่ำกว่า MSRP, การลดราคาอย่างมาก, การละเมิด MAP และการมีส่วนร่วมในโปรโมชันที่นำโดยแบรนด์
• ค้นหาและชั้นวางดิจิทัล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับส่วนแบ่งของผลิตภัณฑ์บนสุดของหน้า ส่วนแบ่งการค้นหาเกี่ยวกับแบรนด์และหมวดหมู่ และส่วนแบ่งของผลลัพธ์ที่ได้รับการสนับสนุนในคำหลักที่มีลำดับความสำคัญ
• เนื้อหาและบทวิจารณ์ ตรวจสอบเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยการติดตามเมตริกสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ เช่น การให้คะแนนผู้บริโภคโดยเฉลี่ย ชื่อเนื้อหาและความยาวของคำอธิบาย จำนวนรูปภาพในหน้า และเปอร์เซ็นต์ของหน้าที่มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเนื้อหาทั้งหมด

10. ขยายไปยังตลาดใหม่

หากคุณจริงจังกับการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การ ขยายตลาด เป็นสิ่งจำเป็น กุญแจสำคัญคือการพิจารณาว่าตลาดใดเหมาะกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด การทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อผู้บริโภคที่เหมาะสมอาจหมายถึงการก้าวข้ามผู้เล่นรายใหญ่ไปสู่ตลาดเฉพาะกลุ่มมากขึ้น หรืออาจถึงเวลาที่จะเริ่มขายให้กับผู้บริโภคต่างประเทศผ่านตัวเลือกต่างๆ เช่น Amazon Global Selling และ eBay Global Shipping

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ให้พัฒนากลยุทธ์เพื่อป้องกันไม่ให้การจัดการตลาดมากเกินไป สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ทางออกที่ง่ายที่สุดคือการพึ่งพา แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เดียว ที่สร้างขึ้นเพื่อรวมเข้ากับตลาดต่างๆ

ChannelAdvisor ช่วยให้คุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซ

ที่ ChannelAdvisor เราได้เฝ้าดูอุตสาหกรรมและตลาดภายในนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลากว่า 20 ปี ในช่วงเวลานั้น เราได้จดบันทึกว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดและอะไรไม่ได้ผล แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงนโยบายและแนวโน้มต่างๆ เกิดขึ้นและหายไป แต่สิ่งหนึ่งที่คงที่คือการตรวจสอบโปรแกรมอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีเนื้อหาที่แข็งแกร่งที่สุด โฆษณาที่ชาญฉลาดที่สุด และดึงดูดใจผู้บริโภคได้มากที่สุด ทีม บริการที่มีการจัดการ ของเรา รวมพลังของเทคโนโลยี ChannelAdvisor เข้ากับความเชี่ยวชาญที่ได้รับรางวัลเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ และยกระดับการเติบโตของบริษัท

ขอการสาธิต เพื่อเรียนรู้ว่า ChannelAdvisor สามารถช่วยคุณนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันไปใช้เพื่อสร้างผลกระทบต่อตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดได้อย่างไร

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 และได้รับการอัปเดตในเดือนพฤศจิกายน 2022 เพื่อความถูกต้องและครอบคลุม